【文章內(nèi)容簡介】 計劃最早是由美國著名的 IT分析公司加特納提出的 。（ 對 ） 32. 企業(yè)最終產(chǎn)品和為售后服務(wù)準備的零件屬于獨立需求。 （ 對 ） 33. 前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。 ( ?) 34. 權(quán)變理論認為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進行管理，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。 (? ) 35. 人們常常會說：“那不是我的意思 !”或者“我還以為是這樣 !”這些話反映了錯誤地發(fā)出和接收信息在溝 通中經(jīng)常出現(xiàn)。 (? ) 36. 任何一個組織的目標就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。 (? ) 37. 實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格。 (? ) 38. 事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。 ( ? ) 39. 事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。 (? ) 40. 適應(yīng)性學(xué)習和創(chuàng)造性學(xué)習是組織學(xué)習的兩個階段。（ 錯 ） 41. 通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。 (? ) 42. 頭腦風暴法與 質(zhì)疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當．可以起到互補作用 (? ) 43. 下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成 熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵。 (?) 44. 現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。 (? ) 45. 向顧客學(xué)習就是實行標桿戰(zhàn)略。（ 錯 ） 46. 一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。 (? ) 47. 一般來說，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對的環(huán)境因素的數(shù)量越多。 (? ) 48. 一個組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強大。 (? ) 49. 運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予 以定量處理，所以說它是定量決策。 (? ) 50. 再造的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)形態(tài)由傳統(tǒng)的以職能為中心的職能導(dǎo)向型向新型的以流程為中心的流程導(dǎo)向型的根本轉(zhuǎn)變。（ 對 ） 51. 在按照功能不同劃分的溝通類型中，情感式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標，從而提高整個組織的運營效率。 (? ) 52. 戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。 (? ) 53. 戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。 (? ) 54. 戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標為控制標準。 (? ) 55. 戰(zhàn)略聯(lián)盟最常見的型式是相 互持股投資。（ 錯 ） 56. 正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi)進行，約束力強。能保證有關(guān)人員或部門按時、按量得到規(guī)定的信息，嚴肅、有利于保密。 (? ) 57. 只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。 (? ) 8 / 15 現(xiàn)代管理專題 58. 只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。 (? ) 59. 組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。 (? ) 60. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則就是要求部門機構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。 (? ) 四、簡答題。（每題 7分，共 35分） 業(yè)務(wù)流程改造的原則和策略是什么？ 業(yè)務(wù)流程改造的基 本原則是：執(zhí)行流程時，插手的人越少越好；在流程服務(wù)對象（顧客）看來，越簡便越好。根據(jù)這一原則的要求，我們可以采取下面一些改造策略： ① 將幾道工序合并，歸一人完成； ② 完成幾道工序的人員組合成小組或團隊共同工作，構(gòu)造新流程； ③ 將連續(xù)和（或）平行式流程改為同步工程。 簡述彼得?圣吉的五項修煉。 （ 1）系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考有兩個關(guān)鍵點：一是系統(tǒng)的觀點與動態(tài)的觀點。二是相互聯(lián)系的觀點。 （ 2）自我超越。自我超越，是勝過自己的意思，是指自我極度實現(xiàn)，達到自我高峰。 （ 3）改善心智模式。改善心智模 式就是發(fā)掘我們內(nèi)心世界的圖像，使這些圖像浮上表面，并嚴加審視，即時修正，使其能反映事物的真相。 （ 4）建立共同愿景。共同愿景是一個期望的未來景象和意象，是一種召喚及驅(qū)使人向前的使命，能不斷擴展他們創(chuàng)造生命上真正內(nèi)心所向往的能力。 （ 5）團隊學(xué)習。團隊學(xué)習是發(fā)展團體成員整體合作與實現(xiàn)共同目標能力的過程，是通過開放型的交流，發(fā)現(xiàn)問題、互相學(xué)習、取長補短達到共同目的的過程。 企業(yè)資源計劃（ ERP）系統(tǒng)的管理思想是什么 ？ （ 1）體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想。現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是 一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。 ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場競爭的需要。 （ 2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。 “精益生產(chǎn)”的思想，它是由美國麻省理工學(xué)院（ MIT）提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。 “敏捷制造（ Agile Manufacturing）”的思想。當市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用“同步工程（ SE）”，組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。 （ 3）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。 人本管理的基本方法有哪些？ （ 1）目標管理。以人為本的目標管理在一般意義上的目標 管理的基礎(chǔ)上更加強調(diào)企業(yè)目標與個人目標的協(xié)調(diào)，強調(diào)全體員工或員工代表參與企業(yè)重大問題的決策。 （ 2）企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的管理思想、管理模式、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)個性、道德規(guī)范、行為準則、規(guī)章制度、風俗習慣等等。 (3)工作輪換、工作擴大化和工作豐富化。工作輪換指員工可以在不同的工作崗位上進行工作，以充分發(fā)揮自己的特長。工作擴大化是指擴大工作內(nèi)容，使員工承擔更多的責任。工作豐富化是指把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作之中。工作輪換、工作擴大化和工作豐富化是能夠很好地 體現(xiàn)以人為本的思想的管理方法，它可以擴張人的知識和技能，挖掘人的創(chuàng)造潛力，激勵員工承擔更大的職責，給員工提供更多的發(fā)展機會和施展才能的空間。 (4)溝通。企業(yè)必須創(chuàng)造適合于員工間溝通條件和環(huán)境，培養(yǎng)員工溝通的技能，使溝通在企業(yè)內(nèi)部盡可能無障礙地進行。 9 / 15 現(xiàn)代管理專題 (5)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)是指在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式上要充分尊重人、關(guān)心人，根據(jù)員工的個性差異以及相應(yīng)的環(huán)境來實行因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)，以克服由于工作任務(wù)或職權(quán)等方面的不利影響，取得好的領(lǐng)導(dǎo)效果。 阻止市場進入的幾種策略有哪些？ （ 1）擴大生產(chǎn)能力策略。壟斷者為阻止?jié)撛谶M 入者進入市場，壟斷者擴大生產(chǎn)能力，就能夠采用降價策略。 （ 2）“保證最低價格”條款的策略。所謂“保證最低價格”條款策略是指某商店規(guī)定，顧客在本商店購買這種商品一定時期內(nèi)（如一個月），如果其他任何商店以更低的價格出售同樣的商品，本店將退還差價，并補償差額的一定百分比（如 10％）。 （ 3）限制進入定價策略。限制進入定價是指現(xiàn)有企業(yè)通過收取低于進入發(fā)生的價格的策略來防范進入。潛在進入者看到這一低價后，推測出進入后價格也會那么低甚至更低，因而進入該市場終將無利可圖。 （ 4）掠奪性定價策略。掠奪性定價是指將價格設(shè)定為 低于成本，而期望由此發(fā)生的損失在新進入企業(yè)或者競爭對手被逐出市場后，掠奪企業(yè)能夠行使市場權(quán)力時可能得到補償。這也是一種價格報復(fù)策略。 1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林” ? 答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗 學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。 2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？ 答：企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（ 1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；（ 2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團結(jié)；（ 3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關(guān)系。 3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？ 答：管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：（ 1） 專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對下屬 缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。（ 2）溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴加控制。（ 3） 協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項則由下屬安排或協(xié)商解決。 （ 4）參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責范圍內(nèi)的事項作出決定或共同作出決定。 4．簡述激勵過程。 答： 激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的驅(qū)動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機和行為。 5．協(xié)調(diào)組織沖突的對策。 答：通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對策有以下幾種方法：（ 1）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非 常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。 （ 2）強制解決。即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。當你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采取強制的辦法。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。（ 3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當沖突各方勢均力敵時，或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。（ 4）樹立更高目標。當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標而統(tǒng)一起來。（ 5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。 試述零基預(yù)算方法。 答：零基預(yù)算的基本思想是：在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預(yù) 10 / 15 現(xiàn)代管理專題 算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項活動的實際需要，安排各項活動及各個部門的資源分配和收支。 與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照具體情況考慮預(yù)算大小，有利于資金分配和節(jié)約支出，缺點 是預(yù)算編制的工作量大，費用較高。 零基預(yù)算方法的核心是要求預(yù)算工作人員不要盲目接受過去的預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模，一切都應(yīng)按變化后的實際情況重新予以考慮。 在采用零基預(yù)算進行管理控制過程中必須注意如下一些重要問題：（ 1）零基預(yù)算法的思想應(yīng)貫徹到每一個預(yù)算編制人員和部門項目負責人的思想中。只有每一個有關(guān)人員理解了零基預(yù)算法的精神，掌握了零基預(yù)算法的方法，支持零基預(yù)算法，零基預(yù)算法才能發(fā)揮其自身優(yōu)勢。（ 2）零基預(yù)算的主持者必須能把握各項活動的最終目標。（ 3）擺脫舊有思想的束縛，發(fā)揚創(chuàng)新精神。從零開始本身就要求能擺脫 舊有思想的束縛，以創(chuàng)新精神為指導(dǎo)開展零基預(yù)算工作。 （ 4）在實行零基預(yù)算法的過程中必須警惕形式主義。防止名義上從零開始，實際上一切依舊，新瓶裝舊酒。對此，主要領(lǐng)導(dǎo)人必須有高度的警惕性，最后審批預(yù)算的主要領(lǐng)導(dǎo)人要親自主持參加項目的評價過程，真正使那些過去一直在進行卻不能提供效益或效益極低的活動能夠停下來，而將資金用于能創(chuàng)造最高效益的項目和活動上去。 五、分析題。 假使兩家企業(yè)就做不做廣告展開博奕，他們的得益矩陣如下所示：（單位：萬元 （ 1）如果企業(yè) A選擇不做廣告，那么企業(yè) B會如何選擇？ （ 2）請指出得益矩 陣中的占優(yōu)戰(zhàn)略。 答：（ 1）做廣告。（ 2）（ 300， 300） 2如果一個消費者想到“國美電器”的網(wǎng)站上查詢一下最近有什么特價消息，如果他對國美不是很熟悉，那么他很可能會輸入這個網(wǎng)址： 。 （ 1）出現(xiàn)這種情況的可能原因是什么？ 國際域名被別人搶注了。（ 5分） （ 2）中國的企業(yè)應(yīng)如何防止這種情況