【正文】 （ D ) 是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。 A 部門(mén)預(yù)算 B 收入預(yù)算 C 剛性預(yù)算 D 總預(yù)算 1 （ B )控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。 A 流動(dòng)性 B 運(yùn)營(yíng)能力 C 損益 D 成本 1 （ D )反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)的效率。 A 銷售利潤(rùn)率 B 產(chǎn)品合格率 C 固定資產(chǎn)折舊率 D 投資收益率 1 當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時(shí)，（ A )能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。 A 速動(dòng)比率 B 流動(dòng)比率 C 償債率 D 收益率 1 評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)不包括（ C ) A 存貨周轉(zhuǎn)率 B 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 C 資產(chǎn)負(fù)債率 D 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 1 平衡記分卡的核心思想以（ A )為出發(fā)點(diǎn)。 A 組織戰(zhàn)略 B ,成本 C 利潤(rùn) D 收益率。 多選題，第一章 管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如：管理具有二重性；管理具有科學(xué)性；管理具有藝術(shù)性。 根據(jù)管理二重性的原理，管理具有同：生產(chǎn)力；社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性生。 關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：他們所履行的管理職能是相同的；高層管理者花在計(jì)劃職能 上的時(shí)間要比基層管理者多；基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多。 明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為：人際關(guān)系角色；信息角色；決策角色。 下列各選項(xiàng)中，企業(yè)家角色；干擾應(yīng)對(duì)者角色；資源分配者角色；談判者角色屬于管理者所扮演的角色。 管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能：技術(shù)技能；人際技能；概念技能 對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都 發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括：技術(shù)環(huán)境；政治法律環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境； 社會(huì)文化環(huán)境。 物質(zhì)環(huán)境是指組織所 擁有的各種資源，主要包括：人力資源；物力資源；財(cái)力資源； 技術(shù)資源。 外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效具有在影響的外部因素，它又分為：宏觀環(huán)境； 產(chǎn)業(yè)環(huán)境 第二章 古典管理理論的代表人物主要有：弗雷德里克。泰羅、亨利。法約爾、馬克斯。韋伯 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括：人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣。 馬克斯。韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：傳統(tǒng)的權(quán)力；理性 — 合法的權(quán)力；超凡的權(quán)力。 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的，它由：精神文化；制度文化；物質(zhì)文化三個(gè)部分組成。 1990 年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作 — 《第五項(xiàng)修煉 — 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，其主要內(nèi)容為：系統(tǒng)思考、改變心智模式、超越自我、建立共同愿景。 物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾。 第三章 計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括：制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。 管理者之所以要編制計(jì)劃，是因?yàn)椋河?jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程、通過(guò)計(jì)劃可以促使管 理者展望未來(lái)、計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。 計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：計(jì)劃的控制工作是不可分的；計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前；計(jì)劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中。 根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為：戰(zhàn)略計(jì)劃；作業(yè)計(jì)劃。 戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是：戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性；戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局；戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)；戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高。 計(jì)劃按照其所涉及時(shí)間跨度的不同可以分為：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如：銷售費(fèi)用 預(yù)算、廣告預(yù)算、成本預(yù)算 規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的：目標(biāo)、策略、政策等而制訂的綜合性計(jì)劃。 計(jì)劃工作的起點(diǎn)是機(jī)會(huì)分析，包括：外部環(huán)境分析、內(nèi)部因素分析、自身能力分析、對(duì)手能力分析。 任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：高利潤(rùn)、提高市場(chǎng)占有率、提高員工福利待遇 收益、成本、期限、風(fēng)險(xiǎn)屬于對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)。 1 為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好：確定具體評(píng)價(jià)指標(biāo)、確定指標(biāo)的權(quán)重工作。 1 影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素主要有：預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短、預(yù)測(cè)方法、預(yù)測(cè)人員的知識(shí)技能、信息的準(zhǔn)確度。 1 按觀測(cè)屬性的不同，可 將預(yù)測(cè)劃分為：定性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè)。 1 按照預(yù)測(cè)應(yīng)用范圍的不同，可以將預(yù)測(cè)分為：宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、部門(mén)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、地區(qū)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。 1 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制 pert 網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)要素是：事件、活動(dòng)、關(guān)鍵路線。 第四章 組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有：多重性、層次性、變動(dòng)性。 目標(biāo)是組織制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必須遵守正確的原則，它們是：現(xiàn)實(shí)性原則、定量化原則、權(quán)變?cè)瓌t、協(xié)調(diào)性原則 目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)該：盡可能量化企業(yè)目標(biāo)、把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)、期限適中。 目標(biāo)管理在實(shí)施過(guò)程中存 在一定的局限性，比如：目標(biāo)制定較為困難、目標(biāo)制定與分解費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，受職工素質(zhì)的影響較大、目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。 根據(jù)拉 .柯 .戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為：主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo) 目標(biāo)分解過(guò)程中應(yīng)注意：目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系、鼓勵(lì)員 工積極參與目標(biāo)分解、要突出重點(diǎn)目標(biāo)、目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批。 目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對(duì)部門(mén)個(gè)人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行：自我評(píng)定、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審、群眾語(yǔ)議。 實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：管理效率提高了、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加 合理、員工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立、有效的監(jiān)督與控制。 第五章 戰(zhàn)略一詞原意是指指揮軍隊(duì)的：科學(xué)、藝術(shù)。 制定戰(zhàn)略的重要目的就是：贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)勝 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得市場(chǎng)和顧客。 組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)宗旨。 確定組織的宗旨避免： 狹窄、空泛。 為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指揮就是：目標(biāo)、目的。 公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)作決策時(shí)，需要考慮的問(wèn)題有：該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力、該產(chǎn)業(yè)是否擁有優(yōu)勢(shì)資源、該產(chǎn)業(yè)的盈利能力。 一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確 的排序?yàn)椋郝毮軕?zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、公司層戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略管理過(guò)程概括起來(lái)就是：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制。 組織對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是：尋找組織的發(fā)展機(jī)會(huì)、避開(kāi)存在的威脅。 組織的總體戰(zhàn)略主要類型有：穩(wěn)定型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略、發(fā)展型戰(zhàn)略。 1 密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中、管理簡(jiǎn)單方便、能夠取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。 1 一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即：前向一體化戰(zhàn)略、后向一體化戰(zhàn)略。 1 關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在：生產(chǎn)系統(tǒng)、產(chǎn)品的核心技術(shù)、顧客 基礎(chǔ)、銷售渠道等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。 1 新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于：無(wú)關(guān)聯(lián)多元化、復(fù)合多元化。 1 波特教授在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略，它們是：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略。 第六章 為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做 出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，屬于：戰(zhàn)術(shù)性決策、策略性決策。 按照決策的重要程度不同，可以將其分為：業(yè)務(wù)性決策、戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策 由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于 ：業(yè)務(wù)性決策、日常管理決策。 按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策 群體決策與個(gè)人決策相比較而言：群體決策中責(zé)任模糊、群體決策方案更容易被接受、群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng) 定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析進(jìn)行決策的方法，主要的定性決策方法有：德?tīng)柗品ā㈩^腦風(fēng)暴法、哥頓法 德?tīng)柗品ㄊ且环N改進(jìn)的專家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即：函詢、反饋。 單位產(chǎn)品的總成本由：固定成本、可變成本兩部分構(gòu)成。 第七章 許多學(xué)者認(rèn) 為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為：機(jī)械式組織、有機(jī)式組織 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括：有效性原則、分工與協(xié)作原則、責(zé)權(quán)利對(duì)等原則、分級(jí)管理原則。 堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到：按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位、定期更換管理人員、實(shí)行職工一專多能、多種用工制度。 現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)：組織的部門(mén)機(jī)構(gòu)、職責(zé)的規(guī)定、職位的安排要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。 如果外部環(huán)境是穩(wěn)定的，組織就可以采用剛性的、集權(quán)的機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)，比如：直線職能制結(jié)構(gòu)、職 能制結(jié)構(gòu)、直線制結(jié)構(gòu)。 影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如：戰(zhàn)略、技術(shù)、環(huán)境、組織規(guī)模。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作： M 型結(jié)構(gòu)、多部門(mén)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu) 直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)更具有優(yōu)勢(shì)，它：保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)、分工非常細(xì)密、注重專業(yè)化管理。 組織變革可以分為許多種，比如：適應(yīng)性變革、創(chuàng)新性變革、激進(jìn)性變革。 第八章 1 從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是：有知識(shí)的人、有能力的人、對(duì)組織忠誠(chéng)的人 1 以滿足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配置人員，要考慮的是：每個(gè)人都有合適的崗 位、每個(gè)職位都符合員工發(fā)展的需要。 1 合理地進(jìn)行人員配備工作必須遵循：因事?lián)袢?、人事?dòng)態(tài)平衡、量才使用、程序化、規(guī)范化原則 1 確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮因素：組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位、管理人員的流動(dòng)率、組織發(fā)展的需要。 1 管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如：調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性、吸引外部人才、保證選聘工作的準(zhǔn)確性、被聘者可以迅速展開(kāi)工作。 1 對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括：達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)、管理績(jī)效評(píng)價(jià)。 第九章 領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、處罰權(quán)力。 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) 是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過(guò)程，這些因素有：領(lǐng)導(dǎo)者、作用對(duì)象、被領(lǐng)導(dǎo)者、客觀環(huán)境。 俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：關(guān)懷維度、定規(guī)維度。 美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。 領(lǐng)導(dǎo)者大致有“思想型、實(shí)干型、智囊型、組織型等幾種類型，在這些類型中，屬于”帥才“的是：思想型號(hào)領(lǐng)導(dǎo)者、實(shí)干型領(lǐng)導(dǎo)者。 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要具備多種能力，它們是：情感能力、行為能力、意志能力、認(rèn)知能力。 目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境因素 和下屬因素。下屬因素主要是包括：控制點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)、知覺(jué)能力。 領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如：轉(zhuǎn)移法、不為法、換位法、糊涂法。 第十章 激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義 ，激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在：有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性、有助于將職 工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)、有助于增強(qiáng)組織的凝聚力、有助于促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有：積極進(jìn)取的措施、消極防范的措施。 屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要有：需要層次理論、雙因素理論、成就需要激 勵(lì)理論。 需要層次理論中，屬于安全需要的有：生活要得到基本保障、避免人身傷害，失業(yè)保障、年老時(shí)有所依靠。 在雙因素理論中： 要給員工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障、要改善員工的工作環(huán)境和條件、對(duì)員工的監(jiān)督要能為他們所接受體現(xiàn)的是保健因素。 麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有對(duì)：權(quán)力、社交、成就等的需要。 期望理論公式中的三個(gè)要素是：激勵(lì)水平的高低、期望值、效價(jià) 強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、自然消退。 歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四方面的因素：努力 程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四方面的因素可以按三方面來(lái)劃分：內(nèi)部原因和外部原因、穩(wěn)定性、可控性。 工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐 富起來(lái)：鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往、放心大膽地任 用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感、采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)。 第十