20xx年客服部管理規(guī)章制度匯編客服部的規(guī)章制度(三篇)-資料下載頁
2025-08-11 02:20本頁面
【正文】 以幫到您？”無回答再重復兩次：“您好。”（稍停）您好?。ㄉ酝＃瑢Σ黄?，您的電話沒有聲音，請您換一個電話再打過來，再見！遇到電話雜音較大，聽不清楚時：對不起，先生/女士，您的電話聽不清楚，請您大點聲，好嗎？（堅持10秒，等待電話轉清，若超過10秒仍不清晰）對不起，先生/女士，您的電話聽不清楚，請您換個電話再打過來，再見！接聽內(nèi)部聯(lián)系電話時：您好，兌換中心，我是***，請問有什么幫到您？當客戶找錯電話時：“對不起，這里是，請您查正后再撥。再見?！比缈蛻粽f話聲音太小時：“對不起，請您大聲些，好嗎？”1客戶信息錄入完成后，您好，與您核對信息，請您確認。七、回訪規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即：避免在客戶休息時打擾客戶；必須保證會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪（如客戶當時不方便，最好再約一個回間進行回訪）。（1）開始：您好我是綠田園的客服代表，請問您是先生/小姐嗎？打擾您了?！緷M意】：您對我們的服務有什么建議嗎？【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作）（2）結束：【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/工作愉快/節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/工作愉快/節(jié)日快樂），再見！八、投訴處理準則首先，言行禮儀按服務規(guī)范操作。不與顧客發(fā)生沖突：（1）不爭論；不惡言；不動怒；（2）不輕易承諾，不失言；（3）不推卸責任；
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