移動(dòng)通訊員工行為規(guī)范準(zhǔn)則(doc21)-電子電信-資料下載頁(yè)
2025-08-07 19:46本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力。他律走向自律，使企業(yè)進(jìn)入組織管理的最高境界———文化管理。本員工行為規(guī)范分為員工關(guān)鍵行為規(guī)范和員工基本規(guī)范兩大部分，子網(wǎng)絡(luò)使用等規(guī)范。良好的行為是一種成就，也是一種責(zé)任，我們希望。每一位員工都能身體力行，兌現(xiàn)承諾，規(guī)范言行，當(dāng)好公司的形象大使，中國(guó)移動(dòng)致力于“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命。著中國(guó)移動(dòng)“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”的企業(yè)宗旨。我將不失時(shí)機(jī)地征詢(xún)客戶(hù)對(duì)我提供服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并盡快作出改。我將根據(jù)自己的工作職責(zé)，采取具體措施，方便客戶(hù)；我對(duì)自己的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)工作失誤的責(zé)任，并及時(shí)改正；發(fā)現(xiàn)他人工作中的失誤和質(zhì)量缺陷，我將善意地提出自己的建議；的問(wèn)題重復(fù)投訴。對(duì)于公司和團(tuán)隊(duì)做出的決定，我將不折不扣地執(zhí)行；我將積極提出對(duì)公司有益的觀點(diǎn)和看法；（三）培養(yǎng)正直的品格，做一個(gè)勤奮敬業(yè)的好員工、遵紀(jì)守法的好公民。
【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 16 頁(yè) 共 20 頁(yè) (四 )商務(wù)會(huì)談 會(huì)前準(zhǔn)備：根據(jù)會(huì)議要求提前登記會(huì)議室；向相關(guān)與會(huì)人員發(fā)出通知或邀請(qǐng)；商務(wù)信函 、請(qǐng)柬書(shū)寫(xiě)工整，符合公文的格式、語(yǔ)體，特殊的函件，還需附寄回復(fù)函；根據(jù)會(huì)議的類(lèi)型、內(nèi)容準(zhǔn)備所需要的物品。 會(huì)議規(guī)范：按時(shí)到會(huì)，尊重他人，認(rèn)真傾聽(tīng)發(fā)言；如需提前退場(chǎng)，應(yīng)征得主持人的同意；會(huì)議中發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，用普通話(huà)表達(dá)；自由發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和；會(huì)談結(jié)束后，禮貌告別。（提示：有書(shū)面發(fā)言稿，應(yīng)時(shí)常抬頭掃視會(huì)場(chǎng)，以免低頭讀稿，旁若無(wú)人。 （五）迎客、送客 ，一般應(yīng)與客人身份相當(dāng)，按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)迎送地點(diǎn)。 ，通常由工作人員介紹。 手示意，但不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。并應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明被介紹人的所在單位、職務(wù)及姓氏。如“這位是某公司某副總”等。 ，一般應(yīng)先把職務(wù)比較低、年紀(jì)比較輕的介紹給職務(wù)較高、年紀(jì)較大的；把男同志介紹給女同志。如果是幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)按照職務(wù)高低依次介紹。職務(wù)相同時(shí)，則宜先介紹年紀(jì)較大的。 ，一般是主人先向客人伸手。低職務(wù)的不要主動(dòng)向高職務(wù)的人伸手，男士不要主動(dòng)向女賓伸手。 ，在客人乘坐的汽車(chē)、火車(chē)、飛機(jī)開(kāi)動(dòng)時(shí)，送行人員應(yīng)揮手 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 17 頁(yè) 共 20 頁(yè) 致意，一般應(yīng)在車(chē)輛或飛機(jī)離開(kāi)視線(xiàn)后，方可離去。 （六）參觀、游覽 ， 例如何時(shí)到達(dá)何處，由誰(shuí)接待，參觀時(shí)間要長(zhǎng)，是否預(yù)備午餐，是否贈(zèng)送禮品，是否照相，拍電視等，都應(yīng)事先安排妥當(dāng)。 多。指定陪同人員，應(yīng)自始至終相隨，不能中途離去。 ，要簡(jiǎn)明扼要，實(shí)事求是，說(shuō)優(yōu)點(diǎn)也說(shuō)缺點(diǎn)，不要過(guò)于謙虛，也不要表露驕傲自滿(mǎn)情緒 （七）會(huì)見(jiàn)、座談 ，應(yīng)提前同對(duì)方聯(lián)系，避免臨時(shí)性約談。會(huì)見(jiàn)、座談時(shí)間約定后，盡量不要改變。如果必須變動(dòng)時(shí)，應(yīng)盡早通知對(duì)方表示歉意。會(huì)見(jiàn)、座談時(shí)雙方的身份一 般應(yīng)對(duì)等。特殊情況由身份較低的人員出面，應(yīng)向客人做好解釋工作。 、座談的座位是，客人在右邊，我方人員坐左邊。團(tuán)長(zhǎng)安排在我主談人右手第一位，副團(tuán)長(zhǎng)坐第二座位，其他客人可依次隨便就座。會(huì)見(jiàn)、座談時(shí)，如用長(zhǎng)桌，客主各坐一方，請(qǐng)客人坐上方，我方主談人坐自己一方的中間（各種會(huì)見(jiàn)、座談座位圖釋見(jiàn)圖之一－之四） ，態(tài)度要自然、和藹。要注意傾聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，不要左顧右盼，不要隨便打斷對(duì)方發(fā)言、講話(huà)。不要看手表、伸腰、打哈欠或作其它懶散動(dòng)作。座談內(nèi)容要事先有準(zhǔn)備，不知道的事情， 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 18 頁(yè) 共 20 頁(yè) 不要隨便答復(fù)；沒(méi)有把握或未經(jīng) 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的問(wèn)題，不要允諾。座談時(shí)，不可過(guò)多地做手勢(shì)，聲音以使對(duì)方能聽(tīng)清楚為宜，不要過(guò)高或過(guò)低。 、工資收入、衣飾價(jià)格或其它私事，不要主動(dòng)談疾病、死亡等不愉快的事情。談話(huà)要注意分寸，落落大方，稱(chēng)贊對(duì)方不要過(guò)分，謙虛也要適當(dāng)?？腿说陌l(fā)言，如果沒(méi)有聽(tīng)清楚，可以再問(wèn)。如客人對(duì)我方談話(huà)沒(méi)有聽(tīng)明白，應(yīng)當(dāng)再解釋清楚。 附表： （ 1） 主人 客方 主方 （ 2） 主賓 主人 客方 主方 主賓 主人 辦公桌 客方 主方 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 19 頁(yè) 共 20 頁(yè) 主 賓 主 人 正 門(mén) （ 3） 客 主 正 門(mén) （ 4） (九 )商業(yè)秘密 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)，使用資料、文件，必須愛(ài)惜，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。 不與家人及工作無(wú)關(guān)的人員談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。 十 .電子網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范 根據(jù)權(quán)限、流程及時(shí)處理電子文件； 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 20 頁(yè) 共 20 頁(yè) 不向他人透露本人接入公司網(wǎng)絡(luò)和電子郵件的密 碼或個(gè)人識(shí)別碼；不用互聯(lián)網(wǎng)傳遞密級(jí)文件； 工作期間，不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)； 不得從事危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)。
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