移動(dòng)通訊員工行為規(guī)范準(zhǔn)則(doc21)-電子電信(編輯修改稿)
2024-09-21 19:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁(yè) 共 20 頁(yè) 領(lǐng)帶。西裝、夾克要平整、合身；襯衫下擺束在褲內(nèi)，袖口系好；領(lǐng)帶顏色圖案與場(chǎng)合及服裝相配；著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無(wú)塵；著深色西裝應(yīng)配深色襪子。 女士：正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衫裙。套裝衣扣要系好，裙擺長(zhǎng)要及膝；服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。 說(shuō)明：工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫（裙）、超短裙（褲）、拖鞋。 三．禮儀規(guī)范 、還是來(lái)賓，見(jiàn) 面先問(wèn)好，態(tài)度和氣，面帶微笑，言語(yǔ)禮貌 。 ，做到儀表端莊，服裝整齊 ，舉止大方。在辦公區(qū)和作業(yè)區(qū)，禁止嬉戲打罵。 ，員工應(yīng)按要求配戴統(tǒng)一的標(biāo)志牌，特殊工種人員必須持證上崗，不得配戴違反安全操作規(guī)程的衣物和飾物。 ，應(yīng)先敲門(mén)，待允許后方可進(jìn)入。 ，不準(zhǔn)吸煙；嚴(yán)禁在工作日、辦公場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酒后上崗、參加會(huì)議；開(kāi)會(huì)時(shí)，要關(guān)閉手機(jī)或設(shè)為靜音。 四．語(yǔ)言規(guī)范 1．提倡講普通話。 2．會(huì)話語(yǔ)言清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、 語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。 ，要親切、誠(chéng)懇、謙虛，要專心致志，面帶微笑，不隨意打斷別人的話。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁(yè) 共 20 頁(yè) ，如：“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。 五 .辦公場(chǎng)所行為守則 1. 辦公桌面整潔有序； 2. 遵守公司作息時(shí)間和請(qǐng)、休假制度； 、整潔；規(guī)范佩戴工號(hào)牌； ，要讓同事知曉自已的去向； ，要鎖好門(mén)窗，注意安全； ，不在他人寫(xiě)字間內(nèi)久待、閑聊； 定尚未公開(kāi)的事項(xiàng)不得外傳； 六 .環(huán)境規(guī)范 ，珍惜水電資源，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生； 保持辦公區(qū)安靜的工作環(huán)境，不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩； 。 七 .會(huì)議規(guī)范 ； ，在會(huì)議開(kāi)始前 5 分鐘進(jìn)場(chǎng)； ，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自已的意見(jiàn)； ，保持會(huì)場(chǎng)肅靜，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)； ，保存會(huì)議資料。會(huì)后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁(yè) 共 20 頁(yè) 八 .日常活動(dòng)行為規(guī)范 (一 )電話 ，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣。 2. 及時(shí)接聽(tīng)，勿讓鈴聲超過(guò)三遍，遲接電話須表示歉意。 3. 使用代表企業(yè)的規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好，例如“您好”等。 、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話，決不要打斷對(duì)方解釋。 、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決客戶要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回電。 6. 談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話。 7. 工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要，精細(xì)工作期間禁止接聽(tīng)電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。 (二 )名片 名片是員工對(duì)外交往的工具之一，使用名片，應(yīng)講究一定禮節(jié)。 1. 主動(dòng)向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時(shí)身體稍欠，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出。 2. 接取對(duì)方名片同樣必須欠身，雙手，接過(guò)名片后認(rèn)真看一遍，誦讀對(duì)方姓名、職務(wù)、妥善保留。 ，應(yīng)將對(duì)方名片排列在桌上，對(duì)照再認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包保管。 ，應(yīng)表示謝意，再遞送自己的名片。 (三 )工號(hào)牌 1. 由公司發(fā)給工號(hào)牌，員工要隨時(shí)攜帶，員工在工作時(shí)，必須佩戴工號(hào)牌。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁(yè) 共 20 頁(yè) 、被竊，應(yīng)立即向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，經(jīng)部 門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到行政事務(wù)中心補(bǔ)領(lǐng)，如因長(zhǎng)久磨損，應(yīng)及時(shí)以舊換新。 (四 )餐廳 ，注意節(jié)約； ，剩飯、剩菜倒入指定地點(diǎn)，將餐具放置在指定處； 尊重餐廳工作人員，不在餐廳內(nèi)大聲說(shuō)笑。 (五 )樓道 遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事主動(dòng)招呼或點(diǎn)頭示意； 遇到來(lái)訪客人禮貌讓道； 不在樓道內(nèi)大聲喧嘩； 不在樓道內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間交談。 (六 )電梯 在電梯口右側(cè)等候，先下后上； 與領(lǐng)導(dǎo)或客人同行時(shí)，主動(dòng)謙讓； 進(jìn)入電梯，盡量往里站，以方便后來(lái)者進(jìn)入； 站立在門(mén)口者，主動(dòng)提供開(kāi)、關(guān)門(mén)服務(wù)。 (七 )盥洗室 節(jié)約用水、紙，洗手后烘干再離開(kāi)； 自覺(jué)保持盥洗設(shè)備清潔可用； 將廢棄物品丟在指定容器內(nèi)； 梳洗動(dòng)作輕緩，避免水花外濺。 (八 )宴請(qǐng)
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