管理與商業(yè)心理學(xué)(ppt77)-心理學(xué)-資料下載頁(yè)
2025-08-07 19:43本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】簡(jiǎn)述商管學(xué)院裡，「管理與商業(yè)心理學(xué)」有關(guān)。行為學(xué)派的主要理論。心理學(xué)於消費(fèi)者行為之應(yīng)用?！讣覙?lè)?！?963誕生於法國(guó)，1989到臺(tái)。美國(guó)「沃瑪特」於1996年在深圳開(kāi)設(shè)了。在中國(guó)的第一家購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆俱樂(lè)部。如你是大陸家樂(lè)福員工中唯一心理學(xué)家，你如何以你專(zhuān)業(yè)克敵制勝？顧客滿(mǎn)意等活動(dòng)。瞭解大腦之側(cè)化現(xiàn)象，你。知覺(jué)心理學(xué)有助於吸引顧客注意你所要傳。管理者思考塑造員工行為，行銷(xiāo)者要改變。下，出現(xiàn)某種有效反應(yīng)，被固定保留下來(lái)；操作制約的假說(shuō)認(rèn)為：行為是透過(guò)學(xué)習(xí)，如何讓顧客記得消費(fèi)資訊，從賣(mài)場(chǎng)命名、教師如果不能了解孩子的想法，教學(xué)中不能引。與臨床心理學(xué)，另一為工商心理學(xué)。臺(tái)灣的中國(guó)心理學(xué)會(huì)，也設(shè)有工商組。心理學(xué)是研究人與動(dòng)物行為的科學(xué);其目的在經(jīng)由。心理學(xué)家所研究的行為，涵義至廣;除包括外顯活。行為的生理基礎(chǔ)等。在應(yīng)用層面上，心理學(xué)的理論與方法，已廣泛。心理學(xué)有很多不同的理論，其中最主要的有行
【正文】 ，人愛(ài)我，我自愛(ài)。 ” 人家給我們 “ 自由 ” 、 “ 機(jī)會(huì) ” 、“ 改變 ” ，我們應(yīng) “ 負(fù)責(zé) ” 、 “ 尊重 ” 、“ 向善 ” ，如果經(jīng)營(yíng)者能由上而下給予自由、機(jī)會(huì)、改變，幹部尌會(huì)主動(dòng)、負(fù)責(zé)、尊重、向善，這是一個(gè)良性反應(yīng)。 65 X理論的觀點(diǎn) ? 多數(shù)人都不喜歡工作，只要有機(jī)會(huì)尌要逃避工作。 ? 因?yàn)椴幌矚g工作的天性，所以必頇用強(qiáng)制、控制、督導(dǎo)或威脅的方式迫使他們工作，才能達(dá)成組織目標(biāo)。 ? 一般人寧可由別人告知他該做什麼以及如何做，逃避責(zé)任、沒(méi)什麼野心、極端看重工作保障。 P 23 66 Y理論的觀點(diǎn) (I) ? 在工作裡付出體力和智力，有如遊戲和休息一般，都是極為自然的。 ? 利用外部控制力量及威脅懲罰員工，並非達(dá)成公司目標(biāo)的唯一方法。如果認(rèn)為公司目標(biāo)與自己有深切的關(guān)聯(lián)，員工願(yuàn)意運(yùn)用自我引導(dǎo)與自我控制，以達(dá)成組織目標(biāo)。 ? 目標(biāo)達(dá)成後能否得到獎(jiǎng)勵(lì)，影響到員工對(duì)目標(biāo)的承諾。 P 23 67 Y理論的觀點(diǎn) (II) ? 在適當(dāng)情況下，一般人會(huì)學(xué)到不僅要接受責(zé)任而且要承擔(dān)責(zé)任。 ? 許多員工都具備運(yùn)用想像力、原創(chuàng)力、創(chuàng)造力以解決組織問(wèn)題的潛在能力。 ? 依照目前的工業(yè)組織狀況判斷，一般人僅用到部分的智慧及潛能。 P 23 68 員 工 : 天生懶惰 工作是為了生活 回避責(zé)任 沒(méi)有抱負(fù) 尋求安全 員 工 : 天生勤奮 自我約束 勇於承擔(dān)責(zé)任 具有創(chuàng)造能力 有高層次的需求 人性假設(shè)： X理論 vs. Y理論 MG231 管理與商業(yè)心理學(xué) 林財(cái)丁著 心理學(xué)與消費(fèi)者行為 70 圖表 13 消費(fèi)者研究的主流議題 P 25 71 ? 人性與行為是經(jīng)理人的終極挑戰(zhàn)，包括自己的、員工的及顧客的，經(jīng)理人大多數(shù)時(shí)間都在煩惱人、處理人的問(wèn)題。不知道汽車(chē)性能與機(jī)械原理，一樣可以駕駛汽車(chē)，卻不知如何排除故障 。不知道人性與行為原理，仍然可以從事管理工作，卻不容易做到「順性而為」。 ? 心理學(xué)探討人性與行為，外顯活動(dòng)與內(nèi)隱的心思意念、七情六慾，都是心理學(xué)的研究範(fàn)疇。理論雖多，四大學(xué)派的理論可以幫助經(jīng)理人面面俱到、全面關(guān)照。 ? 行為學(xué)派從「環(huán)境面」看行為，探討情境刺激與制約因子對(duì)行為的影響 。心理動(dòng)力是「縱貫面」，整理自孩提以來(lái)深藏的心理情結(jié) 。認(rèn)知論者是「訊息處理面」，把人視為處理訊息的決策體 。人本學(xué)派是「自我面」，從當(dāng)事人的角度建構(gòu)視窗。 P 27 72 ? 以經(jīng)理人如何提升部屬工作動(dòng)機(jī)為例， ? 行為學(xué)派運(yùn)用胡蘿蔔與棍子，安排具激勵(lì)性的增強(qiáng)作用 。 ?心理動(dòng)力回溯成長(zhǎng)過(guò)程，清除邁向成功的心理障蔽 。 ?認(rèn)知論者檢視歸因歷程，強(qiáng)化自我效能期待信念 。 ?人本論者，建構(gòu)成功者的自我概念，自我概念帶動(dòng)行為改變。 ? 經(jīng)理人聆聽(tīng)「管理大師」教誨之餘，「人性大師」也助你導(dǎo)覽心理世界，不妨抽空閱讀大師的傳世之作，充實(shí)經(jīng)理人行為科學(xué)與人文素養(yǎng)。 P 27 73 摘要 1. 管理與商業(yè)心理學(xué)是應(yīng)用心理學(xué)的一個(gè)學(xué)門(mén)，可以界定為把心理學(xué)應(yīng)用於工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、組織運(yùn)作、人力資源、廣告宣傳、市場(chǎng)行銷(xiāo)、顧客滿(mǎn)意等。 2. 心理學(xué)是研究人與動(dòng)物行為的科學(xué) 。其目的在經(jīng)由科學(xué)方法，對(duì)人或動(dòng)物行為進(jìn)行瞭解、預(yù)測(cè)，獲得原理原則，從而解決有關(guān)問(wèn)題並建構(gòu)系統(tǒng)的理論。心理學(xué)家所研究的行為，包括外顯活動(dòng)及內(nèi)隱的心理歷程，甚至包括部分生理歷程在內(nèi) (神經(jīng)系統(tǒng)與內(nèi)分泌 )。 P 28 74 3. 心理動(dòng)力論者認(rèn)為行為由內(nèi)部力量所驅(qū)動(dòng)，但內(nèi)部力量並不是基因、神經(jīng)、內(nèi)分泌等生物因素，而是其他的心理動(dòng)力因素。行為能量來(lái)自心理力量，也尌是行為受到強(qiáng)有力的心理力量或內(nèi)在衝突所驅(qū)動(dòng)。 4. 行為主義者將心理學(xué)研究簡(jiǎn)化為 ABC三部分 :前因(antecedent)、行為 (behavior)、後果 (consequence)。前因指的是誘發(fā)行為產(chǎn)生的刺激因子，後果指的是行為所造成的改變。無(wú)論是前因、行為、後果，都必頇是可以由其他人客觀衡量的，而不能依賴(lài)行為者當(dāng)事人的自陳式報(bào)告。行為者的內(nèi)在狀態(tài)，被視為無(wú)法開(kāi)啟的黑盒子。 P 28 75 5. 人本學(xué)派心理學(xué)家們認(rèn)為人類(lèi)有主動(dòng)選擇行為反應(yīng)的能力。而不只是被動(dòng)地回應(yīng)。奮力成長(zhǎng)與開(kāi)展?jié)撃苣耸侨祟?lèi)的天職，你不僅是現(xiàn)在的你，更包括 「想要成為」與「可能實(shí)現(xiàn)」的那個(gè)你，現(xiàn)實(shí)與理想的差距可以成為強(qiáng)大的成長(zhǎng)動(dòng)力。 6. 認(rèn)知心理學(xué)家的研究強(qiáng)調(diào)人類(lèi)的思考，把 「知的歷程」視為心理學(xué)的研究核心。從認(rèn)知心理學(xué)的觀點(diǎn)看人類(lèi)行為，因?yàn)橛兴伎疾庞行袆?dòng)，之所以有思考是因?yàn)榇竽X的設(shè)計(jì)讓我們有思考功能。行為學(xué)家只研究刺激與反應(yīng)的關(guān)係，認(rèn)知學(xué)派則認(rèn)為我們對(duì)刺激的訊息處理過(guò)程，影響行為的結(jié)果，不能只談刺激而忽略刺激的訊息處理歷程。 P 28 76 7. 科學(xué)管理探討「物理?xiàng)l件」及「經(jīng)濟(jì)誘因」對(duì)生產(chǎn)力的影響，霍桑研究發(fā)現(xiàn)態(tài)度、團(tuán)體規(guī)範(fàn)等「心理」與「社會(huì)」因素，對(duì)生產(chǎn)力的影響甚於物理與經(jīng)濟(jì)因素。 8. 從霍桑研究得到的三個(gè)結(jié)論，影響到管理與商業(yè)心理學(xué)的發(fā)展 :(1)經(jīng)濟(jì)性誘因在激勵(lì)員工績(jī)效的效用沒(méi)有想像中的那麼大 。(2)領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)作以及工作團(tuán)體的壓力，對(duì)員工的滿(mǎn)足與績(jī)效有深遠(yuǎn)的影響 。(3)對(duì)員工行為造成影響的任何措施，都相對(duì)於社會(huì)系統(tǒng)裡。 P 29 77 9. 消費(fèi)者行為旨在研究消費(fèi)者如何搜尋、購(gòu)買(mǎi)、使用、評(píng)估和處置產(chǎn)品與服務(wù)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程涵蓋消費(fèi)主體、消費(fèi)動(dòng)作與消費(fèi)標(biāo)的，和心理學(xué)密不可分。 P 29
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1