管理產(chǎn)品與服務(wù)(ppt31)-產(chǎn)品策略-資料下載頁(yè)
2025-08-07 19:42本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】1．龜鱉丸100％野生海南尋真。2．朵而膠囊以內(nèi)養(yǎng)外美麗女人。3．農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜。4．清嘴含片使人知道“親嘴”的味道。產(chǎn)品是能夠提供給市場(chǎng)以滿足。需要和欲望的任何東西。產(chǎn)品在市場(chǎng)上包括實(shí)體商品（physical. 品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。由于產(chǎn)品的同質(zhì)性越來(lái)越強(qiáng)，品牌就成為。是一流企業(yè)和一流產(chǎn)品的象征。產(chǎn)品只有在生產(chǎn)出來(lái)后才有價(jià)值，而品牌本身就是無(wú)形資產(chǎn)。根據(jù)《商業(yè)周刊》2020年調(diào)查：可?？诳蓸?lè)品牌權(quán)益第一，中國(guó)大陸沒(méi)有。–由于品牌知曉和忠誠(chéng)度，營(yíng)銷成本減少了。爭(zhēng)者賣更高的價(jià)格?？煽诳蓸?lè)歐洲飲料瓶污染事件；“三菱”帕杰羅安全問(wèn)題事件；BAYCOL賣毒藥52人死亡?？蓸?lè)是一種紅褐色液體，因此紅色是可。百事可樂(lè)選了紅與藍(lán)作為品牌的顏色。柯達(dá)是黃色，因此富士是綠色。因此圖形的理想形狀是水平的。樂(lè)兩個(gè)字，而與百事可樂(lè)公司對(duì)簿公堂。樂(lè)而言，幸運(yùn)的是，它敗訴了。百事可樂(lè)和可口可樂(lè)公司之間的競(jìng)。的消費(fèi)量都上升了。調(diào)整它們的營(yíng)銷戰(zhàn)略。
【正文】 可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起，也可能毫無(wú)關(guān)聯(lián)。 服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)服務(wù)產(chǎn)品無(wú)形性 不可分性易變性 不可儲(chǔ)存性服務(wù)消費(fèi)者的行為的 7 個(gè)特點(diǎn)消費(fèi)認(rèn)知的風(fēng)險(xiǎn)性信息來(lái)源的人際性質(zhì)量識(shí)別的間接性品牌選擇的有限性品牌持有的穩(wěn)定性接受創(chuàng)新的緩慢性服務(wù)過(guò)程的參與性服務(wù)營(yíng)銷組合 pp lace渠道PP eople人pp roduct產(chǎn)品pp r ice定價(jià)pp r o ce s s過(guò)程PP h y s ica le vi den ce有形提示pp romotion溝通服務(wù)質(zhì)量 5大差距模型 ( amp。 ) 顧客對(duì)服務(wù)的期望 顧客對(duì)服務(wù)的感知 機(jī)構(gòu)的服務(wù)執(zhí)行 機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 機(jī)構(gòu)對(duì)顧客期望的了解 顧客對(duì)服務(wù)的滿意度 機(jī)構(gòu)的對(duì)外市場(chǎng)溝通活動(dòng) 服務(wù)質(zhì)量 差距 1 服務(wù)機(jī)構(gòu) 差距 4 差距 3 差距 5 差距 2 顧 客 服務(wù)營(yíng)銷管理的目標(biāo)體系 服務(wù)營(yíng) 銷管理 子目標(biāo) 準(zhǔn)確地了解顧 客實(shí)踐的期望 使制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 體現(xiàn)顧客的期望 使服務(wù)實(shí)績(jī)達(dá) 到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 使服務(wù)承諾符 合服務(wù)實(shí)績(jī) 縮小服務(wù) 質(zhì)量差距 使顧客獲 得最大滿 意度 總目標(biāo) 案例討論：上海家化飄灑品牌 ? 2020年的銷售情況？怎樣判斷飄灑品牌目前在市場(chǎng)上的地位？ ? ?產(chǎn)品？ 上海家化的飄灑品牌 1. （ 1） 銷售太小 。 （ 2） 定位：希望能夠吸引 25~35歲的消費(fèi)者 ， 結(jié)果調(diào)查發(fā)現(xiàn)實(shí)際購(gòu)買的人是 34~45歲的人 。 （ 3） 產(chǎn)品：家庭專業(yè)解決方案 ， “ 根本了解 ， 專業(yè)護(hù)理 ” 。 （ 4） 渠道：采取捆綁六神產(chǎn)品進(jìn)行銷售 。 （ 5） 促銷：促銷加特價(jià) ， 投放了 《 鹿鼎記 》 、 《 還珠格格 》 的電視廣告 。 2. 定位 ， 4Ps。 3. 飄灑的產(chǎn)品線要不要開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品 ？
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