正文內容

產(chǎn)品組合與服務策略(5)-資料下載頁

2025-05-13 09:48本頁面

　　

【正文】 ? 尊重 ? 響應 ? 音調 ? 問題解答 ? 禮貌 ◆ 顧客導向的服務標準服務質量的五個緯度 ! T R Re A E T=有形性R=可靠性 Re=響應性 A=保證性 E=親切性服務質量的平均得分由服務緯度決定 ( PE ) ◆ 顧客導向的服務標準 ● 顧客服務績效指數(shù) 顧客滿意服務績效指數(shù) 服務界面可靠性反應性保證性親情性有形性總滿意度顧客行為互動線前臺雇員行為可視線后臺雇員行為內部互動線支持過程 ◆ 服務藍圖法 ? 顧客行為 ? 互動線 ? “ 前臺 ” 接觸雇員的行為 ? 可視線 ? “ 后臺 ” 接觸雇員的行為 ? 內部互動線 ? 支持過程 ◆ 藍圖的構成要素 ? 確認過程要進行藍圖化 ? 從顧客的角度來畫出流程 ? 畫出互動線 ? 畫出可視線 ◆ 構建藍圖 ? 從接觸顧客人員的角度畫出流程 ? 將顧客和接觸人員的活動連起來 ? 加上顧客每項活動的服務證據(jù) ◆ 構建藍圖

點擊復制文檔內容

環(huán)評公示相關推薦

產(chǎn)品組合策略講義-資料下載頁

【總結】Shichangyingxiaoxue市場營銷學市場營銷學（一）產(chǎn)品組合策略1、識記：（1）產(chǎn)品整體概念的主要層次。（2）便利品、選購品、特殊品、非渴求物品的涵義。（3）產(chǎn)品組合寬度、長度、深度和相關性的涵義。2、領會：（1）縮減產(chǎn)品組合的主要原因。（2）產(chǎn)品延伸的主要方式、原因及其利弊。（二）品牌、商標與包裝策略1、識記：（1）品牌

2025-03-01 20:24

產(chǎn)品組合策略課件-資料下載頁

【總結】按消費品分類????產(chǎn)品組合指一個企業(yè)如何對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品，進行有機結合，確定自己的經(jīng)營方向、目標的問題。從而為制定產(chǎn)品競爭市場戰(zhàn)略提供決策的依據(jù)。其實，對于產(chǎn)品組合概念的認識，國內外的學者各有不同的定義?？铺乩?/span>

2025-03-01 14:00

產(chǎn)品組合與品牌策略-資料下載頁

【總結】PGProduct-MixOct,2023PG企業(yè)使命?生產(chǎn)和提供世界一流產(chǎn)品，美化消費者的生活。?作為回報，我們將會獲得領先的市場銷售地位和不斷增長的利潤，從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會共同繁榮。產(chǎn)品組合概論?產(chǎn)品組合中有9個以上的產(chǎn)品系列，除了極個別以外，基本上圍繞“衛(wèi)生清潔”這一消費

2025-03-01 20:27

產(chǎn)品組合策略與市場壽命周期策略-資料下載頁

【總結】第五章產(chǎn)品策略產(chǎn)品的整體概念產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品的市場壽命周期策略品牌策略包裝策略新產(chǎn)品開發(fā)與擴散第一節(jié)產(chǎn)品的整體概念?一、產(chǎn)品的整體概念及意義?（一）產(chǎn)品：提供給市場,能滿足消費者或用戶某一需要的任何有形或無形物品——實物、服務、技術、事件、創(chuàng)意、策劃、知識、觀念、信息等等。潛在產(chǎn)品潛在產(chǎn)品期望產(chǎn)品期望產(chǎn)品（

2025-03-01 13:59

產(chǎn)品組合與產(chǎn)品開發(fā)-資料下載頁

【總結】2022/6/4第十一章產(chǎn)品組合與產(chǎn)品開發(fā)1第一節(jié)產(chǎn)品與產(chǎn)品分類第二節(jié)產(chǎn)品組合第三節(jié)產(chǎn)品生命周期第四節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)、采用與擴散2022/6/4第十一章產(chǎn)品組合與產(chǎn)品開發(fā)3?通過本章學習，了解產(chǎn)品的整體概念及其營銷意義，掌握產(chǎn)品組合策略和產(chǎn)品生命周期的階段特征及其營銷策略，應用新產(chǎn)品開發(fā)過程、新產(chǎn)

2025-05-07 22:23

產(chǎn)品組合定價策略ppt課件-資料下載頁

【總結】產(chǎn)品組合定價策略漳州衛(wèi)生職業(yè)學院產(chǎn)品組合定價策略著眼點：實現(xiàn)企業(yè)整個產(chǎn)品組合的利潤最大化。產(chǎn)品線定價策略選擇品定價策略互補產(chǎn)品定價策略副產(chǎn)品定價策略產(chǎn)品系列定價策略分部定價策略產(chǎn)品線定價策略，是指根據(jù)產(chǎn)品線內不同規(guī)格、型號、質量、顧客的不同需求和競爭者產(chǎn)

2025-05-05 22:10

產(chǎn)品與產(chǎn)品組合決策-資料下載頁

【總結】第10章產(chǎn)品與產(chǎn)品組合決策整體產(chǎn)品品牌管理包裝管理產(chǎn)品組合決策整體產(chǎn)品產(chǎn)品與整體產(chǎn)品概念市場營銷學所研究的產(chǎn)品是一個整體產(chǎn)品概念。運送維修保證

2025-05-13 09:40

企業(yè)產(chǎn)品組合整體策略-資料下載頁

【總結】復習1、市場細分的概念及如何進行市場細分。2、如何選擇目標市場和運用目標市場策略3、定位的概念及如何進行差異化定位第六講產(chǎn)品策略?需要掌握以下知識：?認識產(chǎn)品的整體概念?產(chǎn)品組合和產(chǎn)品線決策?品牌概念和品牌決策?包裝的含義和策略?產(chǎn)品生命周期

2025-03-03 11:35

產(chǎn)品組合與品牌策略(ppt30頁)-資料下載頁

【總結】第四章產(chǎn)品策略第一節(jié)產(chǎn)品生命周期一、產(chǎn)品整體概念1、核心產(chǎn)品向消費者提供的基本效用或利益。2、形式產(chǎn)品核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，歸結為五個標志，即品質、特征、形態(tài)、品牌、包裝。3、期望產(chǎn)品消費者在購買該產(chǎn)品時期望能得到的東西。4、延伸產(chǎn)品消費者在購買該產(chǎn)品時所能得到的附

2025-03-01 13:49

產(chǎn)品組合策略課件(ppt87頁)-資料下載頁

【總結】第八章產(chǎn)品組合策略?現(xiàn)代產(chǎn)品與產(chǎn)品組合?產(chǎn)品生命周期策略?新產(chǎn)品開發(fā)策略?包裝策略?品牌策略1?引導案例日本著名化妝品公司資生堂，在1872年時還是一家賣牙膏的藥物公司。在1897年，資生堂憑借其幾款領先于市場的新產(chǎn)品，一直保持著它在國內的競爭優(yōu)勢。當日本婦女還在使用白色粉餅時，資生

2025-03-01 20:26

產(chǎn)品組合與品牌策略(ppt29頁)-資料下載頁

2025-03-01 13:45

產(chǎn)品組合策略ppt25頁-資料下載頁

【總結】第八章產(chǎn)品策略?第一節(jié)產(chǎn)品的整體概念和產(chǎn)品組合策略?一、什么是產(chǎn)品?產(chǎn)品=有形的實體＋無形的服務?整體概念（3＋2）?1、核心產(chǎn)品?2、形式產(chǎn)品?3、期望產(chǎn)品?4、附加產(chǎn)品（延伸產(chǎn)品）?5、潛在產(chǎn)品?二、產(chǎn)品組合?寬度、長度、深度和相關性

2025-03-01 20:24

產(chǎn)品組合策略教材(ppt72頁)-資料下載頁

【總結】第五章產(chǎn)品策略學習目的與要求：?了解產(chǎn)品整體概念及產(chǎn)品分類；?掌握產(chǎn)品組合策略；?掌握產(chǎn)品生命周期的階段特征及營銷策略；?了解品牌戰(zhàn)略。1一、產(chǎn)品1、產(chǎn)品及產(chǎn)品整體概念2、產(chǎn)品階層結構3、產(chǎn)品分類21、產(chǎn)品的定義?產(chǎn)品是能夠提供給市場以滿足

2025-03-01 20:27

產(chǎn)品組合策略課件(ppt98頁)-資料下載頁

【總結】產(chǎn)品組合策略第一節(jié)產(chǎn)品組合策略一、產(chǎn)品整體概念狹義的產(chǎn)品概念:人們通常把產(chǎn)品理解為具有某種物質形狀、能提供某種用途的物質實體。如服裝、食品、汽車等。事實上，顧客購買某種產(chǎn)品，并不只是為了得到該產(chǎn)品的物質實體，而是要通過購買該產(chǎn)品來獲得某方面利益的滿足。從市場營銷的觀點來看，產(chǎn)品概念的內涵被大

2025-03-01 20:27