產(chǎn)品與新產(chǎn)品開發(fā)策略-資料下載頁
2025-05-11 19:17本頁面
【正文】 在努力維系消費(fèi)者和產(chǎn)品之間的關(guān)系，其最終目標(biāo)也是為了企業(yè)的品牌得以延續(xù)和持久 。 如何衡量企業(yè)是否具備客戶關(guān)系管理能力？ （１）企業(yè)是不是把客戶的信息作為戰(zhàn)略性的資源來管理？ （２）企業(yè)是否評估客戶持續(xù)的價值？ （３）企業(yè)如何定義和滿足客戶的期望？ （４）企業(yè)服務(wù)和質(zhì)量是否與客戶的價值相匹配？ （５）企業(yè)是否進(jìn)行了跨部門、跨企業(yè)的集成？ （６）企業(yè)是否主動地管理客戶的體驗和感受？ 三、信守承諾 ——中國企業(yè)品牌競爭力建立的關(guān)鍵點(diǎn) ?如何給一個品牌建立一種信用，并進(jìn)而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的無形資產(chǎn)，讓消費(fèi)者心甘情愿地為此而付出比競爭對手高出數(shù)倍的價格？ ?世界著名的品牌與識別顧問公司亞太區(qū)域的 CEO Mike Murphy這樣認(rèn)為：你的客戶就是你的品牌，品牌是一種感覺，是存在于人們心中的一種無形資產(chǎn)，而不是產(chǎn)品本身。消費(fèi)者越來越傾向于購買產(chǎn)品的附加值，而不是商品的金錢價值。 四、構(gòu)建適宜的運(yùn)營模式 ——提升品牌競爭力的主要手段 ?許多國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)完成了建立品牌知名度和單一品牌成長的過渡階段，如聯(lián)想、海爾、 TCL、科龍、海信、美的等，基于單一產(chǎn)品結(jié)構(gòu)成長起來的品牌已經(jīng)延伸到多元化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，形成以母品牌為主體的品牌架構(gòu)，原有的品牌識別體系和管理體系都發(fā)生了相應(yīng)的變革。 ?每個企業(yè)都在努力尋求一種適合自己的管理、營銷模式，而重新建立和監(jiān)管一套新的企業(yè)品牌架構(gòu)體系，則更具實(shí)質(zhì)性的意義。 五、走專業(yè)化 ——增強(qiáng)品牌競爭力的路徑 ?根據(jù) 《 財富 》 雜志的統(tǒng)計： ?全球 500強(qiáng)企業(yè)中，單項產(chǎn)品銷售額占企業(yè)總銷售額比重 95%以上的有 140家，占 500強(qiáng)總數(shù)的 28%； ?主導(dǎo)產(chǎn)品銷售額占總銷售額 70%～ 95%的有 194家，占 %， ?相關(guān)產(chǎn)品銷售額占總銷售 70%的有 146家，占 %。 ?這說明 500強(qiáng)企業(yè)品牌的核心競爭力來自于最擅長的行業(yè)，而不是面面俱到的多元化。 六、關(guān)注長期發(fā)展利益 ——保持品牌競爭力的源泉 ? 美國蘭德公司曾花２０年時間跟蹤了５００家世界大公司，發(fā)現(xiàn)其中百年不衰的企業(yè)有一個共同的特點(diǎn)，就是他們始終堅持四種價值觀： ? 一是人的價值高于物的價值； ? 二是共同價值高于個人價值； ? 三是社會價值高于利潤價值； ? 四是用戶價值高于生產(chǎn)價值。 ? 這正是打造企業(yè)核心競爭力的一個重要 “ 著力點(diǎn) ” ，同時也是發(fā)揮企業(yè)核心競爭力的重要 “ 支點(diǎn) ” 。
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