【正文】 品開發(fā)周期并對市場的變化迅速作出反應(yīng)，是提高我國產(chǎn)品在國際市場中競爭力的重要手段?？梢灶A(yù)計，并行工程將在我國相當多的制造企業(yè)中得到推廣和應(yīng)用，這對提高企業(yè)新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)能力具有重要的現(xiàn)實意義。（二）質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開（QFD）是把顧客對產(chǎn)品的需求進行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求和生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，用來指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計并保證質(zhì)量。這一技術(shù)產(chǎn)生于日本，在美國得到了進一步發(fā)展，并在世界范圍內(nèi)得到了廣泛應(yīng)用。質(zhì)量功能展開體現(xiàn)了以市場為導(dǎo)向，以顧客要求為產(chǎn)品開發(fā)的唯一依據(jù)的指導(dǎo)思想。在先進的產(chǎn)品設(shè)計方法體系中，質(zhì)量功能展開已經(jīng)占有舉足輕重的地位。它通過對顧客需求的逐層展開來確定產(chǎn)品研制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的零部件和關(guān)鍵工藝，從而為穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計的具體實施指出了方向。質(zhì)量功能展開技術(shù)使產(chǎn)品的全部研制活動與滿足顧客的要求緊密聯(lián)系，從而有利于提升顧客滿意度、提高產(chǎn)品的市場競爭能力，可以保證產(chǎn)品開發(fā)一次成功。據(jù)統(tǒng)計，運用質(zhì)量功能展開的方法，產(chǎn)品開發(fā)周期一般可以縮短1/3，成本可減少1/2，質(zhì)量大幅度提高，產(chǎn)量也成倍地增加。質(zhì)量功能展開包括四個基本階段：產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃階段、設(shè)計質(zhì)量規(guī)劃階段、過程質(zhì)量規(guī)劃階段和生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)劃階段，如圖14所示。圖14 質(zhì)量功能展開的四個基本階段QFD的基本原理就是采用“質(zhì)量屋”的形式，量化分析顧客需求與工程措施之間的關(guān)系度，經(jīng)數(shù)據(jù)分析處理后找出對滿足顧客需求貢獻最大的工程措施，從而指導(dǎo)設(shè)計人員抓住主要矛盾，開展穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計，開發(fā)出滿足顧客需要的產(chǎn)品。資料卡11給出了 質(zhì)量功能展開應(yīng)用的實例。企業(yè)通過質(zhì)量功能展開的方法可以達到如下目的：（1）可以準確地調(diào)查、識別和確定用戶要求和需求，在產(chǎn)品開發(fā)期間全過程傳遞和反映顧客需求；（2）可以評定、確定產(chǎn)品特性的關(guān)鍵項目，并且提高設(shè)計可靠性；（3）可以減少開發(fā)錯誤的風險和降低開發(fā)費用；（4）由于質(zhì)量功能展開運用質(zhì)量屋的矩陣化方式，可以增進企業(yè)各部門之間的交流；（5）可以縮短企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)周期。資料卡11 汽車傳感器的質(zhì)量功能展開分析1．運用市場調(diào)研的方法調(diào)查出顧客對汽車傳動器的要求：換檔感覺舒服、換檔桿不抖動、噪音小、維修方便、傳動比合適、體積小、輕便、便宜、結(jié)實耐用、密封好、可回收等。2．對用戶的要求進行分類：舒適包括：換檔感覺舒服、換檔桿不抖動、噪音小、維修方便等。形狀包括：傳動比合適、體積小、輕便等。經(jīng)濟性包括：便宜、結(jié)實耐用等。環(huán)保包括：密封好，可回收利用等。3．對顧客的這些要求按其重要度進行分級：從不重要（1級）到非常重要（10級）進行評價。4．根據(jù)行業(yè)競爭對手的水平確定強項與弱項：根據(jù)自身的強弱，從好到差分為5個級別，繪制如下表格： 產(chǎn)品特性項目 用戶要求用戶對產(chǎn)品的比較差 好5 4 3 2 1舒適換檔感覺舒服7換檔桿不抖動7噪音小10維修方便2形狀傳動比合適9體積小2輕便2經(jīng)濟性便宜5結(jié)實耐用5環(huán)保密封好，可回收利用45．根據(jù)顧客的需求，將顧客需求融入產(chǎn)品研制設(shè)計。6．進一步完善控制計劃、工藝流程、產(chǎn)品及部件的質(zhì)量標準、作業(yè)標準、檢驗標準、人員培訓、技術(shù)攻關(guān)、設(shè)備管理等對產(chǎn)品進行設(shè)計和生產(chǎn)。在超強競爭的環(huán)境中，企業(yè)將面臨更大的壓力和風險。為了應(yīng)對這些風險和壓力，企業(yè)也在不斷嘗試著運用適應(yīng)時代發(fā)展的產(chǎn)品開發(fā)方法來開發(fā)新產(chǎn)品，對市場和消費者需求快速作出反應(yīng)，加快新產(chǎn)品開發(fā)速度并縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品上市時間，以便應(yīng)對日趨激烈的競爭并獲得競爭優(yōu)勢。并行工程和質(zhì)量功能展開，是產(chǎn)品開發(fā)新態(tài)勢中典型的兩種方法，由于其優(yōu)越于傳統(tǒng)的新產(chǎn)品開發(fā)方法，因此這兩種方法為很多企業(yè)所采納。當然，企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)過程中往往并不只是單一地運用一種方法，而是幾種方法有效的結(jié)合。第4節(jié) 產(chǎn)品更新?lián)Q代與企業(yè)持續(xù)經(jīng)營消費者的需求和偏好是不斷變化的，企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境也是隨著時代的發(fā)展不斷地變化的。為了迎合消費者的需求，獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)就必須對現(xiàn)有產(chǎn)品進行改進或開發(fā)新產(chǎn)品，即要進行產(chǎn)品的更新?lián)Q代。一、產(chǎn)品更新?lián)Q代產(chǎn)品的更新?lián)Q代主要通過開發(fā)新產(chǎn)品或進行產(chǎn)品改進來實現(xiàn)。有關(guān)開發(fā)新產(chǎn)品和產(chǎn)品改進的概念和特征，在前面已經(jīng)作過初步介紹。這里主要從另一個角度探討新產(chǎn)品的更新?lián)Q代。在產(chǎn)品的更新?lián)Q代過程中，企業(yè)的新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，企業(yè)現(xiàn)在的主導(dǎo)產(chǎn)品或許已經(jīng)是初始產(chǎn)品的第N代產(chǎn)品了。但是，現(xiàn)代營銷理論將產(chǎn)品的更新?lián)Q代主要劃分為三類，即第一代產(chǎn)品、第二代產(chǎn)品和第三代產(chǎn)品。所謂第一代產(chǎn)品，即傳統(tǒng)的產(chǎn)品。如中國移動通信網(wǎng)絡(luò)中的模擬無線網(wǎng)絡(luò)就屬于第一代產(chǎn)品。該種產(chǎn)品的技術(shù)已經(jīng)得到普及，市場發(fā)展?jié)摿Σ桓呋驗l臨淘汰；所謂第二代產(chǎn)品，即極具市場潛力的產(chǎn)品，如中國移動通信網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)字移動通信網(wǎng)絡(luò)，包括GSM和CDMA。該種產(chǎn)品是現(xiàn)在市場上的主導(dǎo)產(chǎn)品，迎合了消費者現(xiàn)有的需求偏好，市場潛力高；所謂第三代產(chǎn)品，既代表未來發(fā)展趨勢的產(chǎn)品，如中國移動通信網(wǎng)絡(luò)中的分組型移動業(yè)務(wù)。該種產(chǎn)品現(xiàn)在市場上很少見或還沒在市場上出現(xiàn)，該種產(chǎn)品與消費者需求的發(fā)展方向是一致的，極具有市場潛力，可能成為企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的主要源泉。二、企業(yè)持續(xù)經(jīng)營企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營發(fā)展，為整個產(chǎn)品族更新?lián)Q代的發(fā)展提供了平臺；而另一方面，企業(yè)若想持續(xù)經(jīng)營，就必須對其產(chǎn)品進行更新?lián)Q代，以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境等各項因素的變化。如上所述，產(chǎn)品的換代主要劃分成三代，而三代產(chǎn)品存在著明顯的差別。因此，企業(yè)在進行持續(xù)經(jīng)營過程中應(yīng)該對三代產(chǎn)品進行不同的定位。企業(yè)應(yīng)當關(guān)注研發(fā)，在與科研機構(gòu)合作的過程中孕育第三代產(chǎn)品；企業(yè)應(yīng)當參與工程化，同時在與科研機構(gòu)合作的過程中開發(fā)第二代產(chǎn)品；企業(yè)和市場、用戶合作進行產(chǎn)業(yè)化，批量生產(chǎn)第一代產(chǎn)品。資料卡12介紹了網(wǎng)絡(luò)搜索引擎發(fā)展過程的更新?lián)Q代情況。企業(yè)若想持續(xù)經(jīng)營，必須使其產(chǎn)品適應(yīng)消費者的消費習慣、偏好和生活方式等各種因素的變化。從實質(zhì)上講企業(yè)進行持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵，就是創(chuàng)新，即企業(yè)為適應(yīng)內(nèi)部與外部環(huán)境變化而進行的局部或全局的調(diào)整。（一）企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的源泉企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的源泉是創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力，其關(guān)鍵作用在理念和追求、機制和團隊、氛圍和政策這三個方面都能夠體現(xiàn)出來。其中，“理念和追求”是根本，特別是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)的理念與追求。只有這樣，才能想方設(shè)法地創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)，并將企業(yè)做強；團隊是關(guān)鍵，要有掌握先進技術(shù)的人，要有具有這種理念的人，要有這種追求的團隊；而良好的機制則是基礎(chǔ)。不然的話，就無法把理念和團隊凝聚起來；氛圍和政策是保證。不過，歸根到底，關(guān)鍵問題還是“人才”。企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)當立足現(xiàn)實、著眼未來，從多方面采取切實有效的措施加以推進。企業(yè)應(yīng)當強化全員創(chuàng)新意識，使創(chuàng)新意識深深植根于企業(yè)全體員工，尤其是各級領(lǐng)導(dǎo)干部的思想之中，并積極推動實踐基礎(chǔ)上的理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機制創(chuàng)新等，尊重員工的首創(chuàng)精神，激發(fā)全體員工的創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造智慧，真正使創(chuàng)新成為實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力。（二）企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的關(guān)鍵企業(yè)要做到持續(xù)經(jīng)營，就必須對其產(chǎn)品進行更新?lián)Q代，以適合消費者不斷變化的需求等各方面的因素。企業(yè)要做到產(chǎn)品的更新?lián)Q代，其動力來自企業(yè)的創(chuàng)新。因此，企業(yè)要持續(xù)經(jīng)營，其必須要進行持續(xù)創(chuàng)新。企業(yè)要做到持續(xù)創(chuàng)新，關(guān)鍵需從以下兩個方面著手。1．全方位創(chuàng)新創(chuàng)新要從理念、技術(shù)、管理和機制等全方位開展。首先要理念創(chuàng)新，其關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)理念的創(chuàng)新，這樣才能推進技術(shù)和管理的創(chuàng)新，建立良好的機制，打造優(yōu)秀的創(chuàng)新團隊，掌握核心技術(shù)，研發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)出新品牌，改進管理，促進產(chǎn)業(yè)化。只有理念上創(chuàng)新了，才有可能建立創(chuàng)新的機制，引進先進的模式，保持持續(xù)的發(fā)展。資料卡12 產(chǎn)品的更新?lián)Q代——三代搜索引擎作為互聯(lián)網(wǎng)門戶開山鼻祖的雅虎，至今仍是全球最有影響力的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。但當初，當楊致遠和他的同伴首次把雅虎帶到世人面前時，它還只是一個簡單、甚至有些笨拙的搜索引擎，但這并沒有影響當時的人們把它奉為至寶，并把它當作第一代搜索引擎的象征。第一代搜索引擎的主要特點是人工分目錄檢索，是一種傳統(tǒng)的產(chǎn)品。當1998年Google登場的時候，所有人都眼前一亮。如果說雅虎的出現(xiàn)在搜索歷史上具有開創(chuàng)性意義的話，那么Google的出現(xiàn)則具有革命性的意義。它用“機器人程序自動抓取資料”取代了以往的人工分類方式，使查詢更加快捷；用戶獲得的不再是一個個網(wǎng)站地址，而是海量的網(wǎng)頁信息。 2002年10月9日，雅虎放棄了自己的網(wǎng)站目錄搜索，改為默認Google的搜索結(jié)果，這標志著第二代搜索引擎正式取代了第一代搜索引擎（附注：2004年，雅虎結(jié)束了同Google的合作，推出了自己新的第二代搜索引擎，重新進入搜索市場）。第二代搜索引擎的主要特點是機器程序抓取網(wǎng)頁和計算機算法，是一種極具市場潛力的產(chǎn)品。從1998年到2005年，8年過去了，搜索引擎也發(fā)生了很多變化，比如不再是單一的網(wǎng)頁搜索，還出現(xiàn)了新聞搜索、圖片搜索、MP3搜索、本地搜索和地圖搜索等，而且搜索的速度更快，抓取的網(wǎng)頁更多等。但在技術(shù)上，目前的搜索引擎并沒有根本性的突破，用戶的搜索體驗并沒有根本性改變，還屬于第二代的搜索引擎。8年的時間或許并不足以使第二代搜索引擎發(fā)展到第三代搜索引擎，但是人們對第三代搜索引擎已經(jīng)有了初步的勾勒，第三代搜索引擎應(yīng)該具有以下三個特征：智能化、個性化和社區(qū)化。1．智能化的發(fā)展方向目前的搜索引擎能夠給人們提供海量的搜索結(jié)果，一次搜索往往會有成百上千頁的結(jié)果，但實踐表明，很少有人會看10頁以后的搜索結(jié)果。未來的搜索引擎必須要引入人工智能技術(shù)，嘗試去理解用戶的查詢意圖，并優(yōu)先顯示用戶需要的結(jié)果。目前比較可行的智能化技術(shù)除了智能糾錯外，還有分類和聯(lián)想等。2．個性化的發(fā)展方向每個人的搜索習慣和需求都不一樣，但目前的搜索引擎卻無法考慮到這一點。對于同一個關(guān)鍵詞，一個搜索引擎給予所有用戶的搜索結(jié)果都是一模一樣的。未來的搜索引擎必須要考慮到用戶的個性化需求，不僅要給出符合不同用戶需求的不同結(jié)果，連搜索結(jié)果的界面都應(yīng)該有所區(qū)別。3．社區(qū)化的發(fā)展方向未來的搜索引擎本身就是一個社交網(wǎng)絡(luò)，通過用戶的互動交流，用戶可以更快、更方便地獲取信息。另外，每個人的搜索結(jié)果都可以存儲并能和其他人分享。因此，第三代搜索引擎代表了未來的發(fā)展趨勢。第三代搜索引擎是從人性化的角度來進行考慮的，與消費者需求的發(fā)展趨勢是相一致的。資料來源：趙福中．中搜個人信息門戶能走多遠．新浪科技評論空間專題，2005年12月2．通過“實、精、深、透”提高企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力企業(yè)做一件事情要做實、做精、做深、做透。其中，“做實”就是認真開發(fā)、不斷改進、從點到面，也就是從簡單到系統(tǒng)，總結(jié)提煉，不斷完善；“做精”就是使系統(tǒng)適用、好用。原型作品經(jīng)過工程化變成產(chǎn)品，再經(jīng)過產(chǎn)業(yè)化變成商品，而且從能用、可用到好用，從通用性好、穩(wěn)定性好到安全性好，這就是把項目做成精品；“做深”就是指應(yīng)用的深度，體現(xiàn)在從靜態(tài)管理到動態(tài)管理，表現(xiàn)為管理內(nèi)容的變化，管理模式的創(chuàng)新；從局部管理到全局管理，表現(xiàn)為縱向歷史持續(xù)的管理，橫向全面多角度的管理；從粗放管理到集約管理，表現(xiàn)為有序的管理方式，高效的資源配置。這樣就會在實際應(yīng)用中進一步提出系統(tǒng)需求，對軟件技術(shù)提出新的要求，從而推進軟件新技術(shù)的研究和應(yīng)用；“做透”就是橫向拓展、交叉發(fā)展，體現(xiàn)在從組織干部管理到高級專家數(shù)據(jù)庫，再到人才管理；從信息共享到應(yīng)用協(xié)同，進而到多部門應(yīng)用協(xié)同和數(shù)據(jù)共享；從技術(shù)角度來看，構(gòu)件技術(shù)的應(yīng)用拓展了結(jié)構(gòu)模式，形成了專業(yè)構(gòu)件庫，發(fā)展了產(chǎn)品線的組裝技術(shù)。案例——美國霍尼威爾公司的新產(chǎn)品開發(fā)霍尼威爾公司是總部設(shè)在費城市郊、全世界擁有30個子公司、職工總數(shù)逾86000人的一家儀器公司。它在經(jīng)營上取得成功主要有兩條經(jīng)驗：一是“要想到別人未曾想到的”，即在發(fā)展上，主要是在新產(chǎn)品發(fā)展上，公司要走在別人的前面，能夠提前拿出適應(yīng)市場需要的新產(chǎn)品設(shè)計和新產(chǎn)品出來；第二就是“要注意別人容易忽視的”，即在產(chǎn)品的性能質(zhì)量上要找出競爭對手的弱點，設(shè)法高出對方一頭。“想到別人未曾想到的”，前提是要看到別人已經(jīng)看到的，知道別人已經(jīng)知道的。為此，公司要求自己的研究中心和高級職員、技術(shù)員對世界新技術(shù)和新產(chǎn)品的發(fā)展動向能及時了解；對未來五至十年世界新技術(shù)、新產(chǎn)品的發(fā)展趨勢能作出準確的預(yù)測；要求將所收集的情報及時地提供給公司的領(lǐng)導(dǎo)和各部門?！耙⒁鈩e人容易忽視的”，首先是要注意別人已經(jīng)注意的，更要注意別人還沒有注意的。許多廠商在發(fā)展新產(chǎn)品的工作上，在相當長的一段時間里，只注意模仿制造，能銷售出去就了事，往往忽視產(chǎn)品設(shè)計和連續(xù)完善?；裟嵬栆环矫鎻娬{(diào)新產(chǎn)品的構(gòu)思、設(shè)計和試驗，另一方面注重產(chǎn)成品銷售后的用戶服務(wù)，收集反映和不斷改進自己的產(chǎn)品?！胺彩乱朐谇懊妗⒆咴谇懊娴慕?jīng)營指導(dǎo)思想”，保證了這個公司在生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量和盈利方面的領(lǐng)先地位?；裟嵬柟境闪⒂?885年，最早是生產(chǎn)閥門溫度計等產(chǎn)品，這在當時算是世界上最早的自動控制儀器。到20世紀，隨著科學技術(shù)的迅速發(fā)展，從1935年開始生產(chǎn)自動記錄儀。1950年，世界剛剛進入電子技術(shù)時代，他們首先研發(fā)數(shù)據(jù)控制。1962年，他們又最先開發(fā)硅整流器，也是世界上最早開發(fā)固體硅片集成電路的創(chuàng)始單位之一。1969年，他們已預(yù)見到微型程序控制器即將出現(xiàn)，數(shù)字控制將變成整個自動控制系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，而只有微程序控制器才能更好地實現(xiàn)程序控制。1974年，他們與其他公司合作，并以本公司生產(chǎn)的TDC200系列電動單元產(chǎn)品和電子計算機為主體，在亞歷山大州建成全分配電站輸送網(wǎng)自動控制系統(tǒng)，這是世界上第一臺用微處理機編程序，用同軸電纜在幾英里范圍內(nèi)將所有信息聯(lián)起來并只用少數(shù)人監(jiān)視的分配電站輸送網(wǎng)自動控制系統(tǒng)，并最先實現(xiàn)了電站集中自動化控制?；裟嵬栆詾楹赖淖畲蟪删?，是他們?yōu)閲矣詈骄衷O(shè)計制造了登月艙自動裝置，在這個體積只有一