管理與商業(yè)心理學(xué)(ppt77)-心理學(xué)-展示頁
2024-08-28 19:43本頁面
【正文】 付外派幹部高額薪資福利，但有些人適應(yīng)不良，流動(dòng)率非常高，心理測(cè)驗(yàn)或許可以找出適合外派工作與生活的人格特質(zhì)。 ? 想知道如何營造高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)，也想知道人如何受到其他人的影響，這些知識(shí)有助於主管改變部屬的工作態(tài)度；甚至根據(jù)態(tài)度改變?cè)?，編寫一套業(yè)務(wù)員說服客戶的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。 ? 身為管理者，你可以讓員工工作更投入；身為行銷者，因?yàn)闇?zhǔn)確地掌握顧客的購買動(dòng)機(jī)，甚至潛意識(shí)層次動(dòng)機(jī)，得以運(yùn)用更精準(zhǔn)的廣告訴求。 ? 教師如果不能了解孩子的想法，教學(xué)中不能引導(dǎo)孩子運(yùn)用已有的基模來思考問題，學(xué)習(xí)將很難產(chǎn)生。 (5,6章 ) P 6 13 ? 何謂基模（ schema） ！基模尌是人用來了解事物，獲取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基本結(jié)構(gòu)。 12 記憶與認(rèn)知 ? 如何讓顧客記得消費(fèi)資訊 ，從賣場(chǎng)命名、產(chǎn)品名稱的文字與圖形，到商品在賣場(chǎng)的擺設(shè)位置，都與記憶有關(guān)。 ? 操作制約 的假說認(rèn)為： 行為 是透過學(xué)習(xí)，而非一時(shí)的反射。 ? 想要去除員工不好的行為，例如，邊聊天邊工作、面對(duì)顧客老板著臭臉等，或許根據(jù)操作制約而來的「組織行為改造術(shù)」(OBM) 可以提供妙方。 ? 知覺心理學(xué)有助於 吸引顧客注意 你所要傳遞的消費(fèi)訊息，留意各種感官刺激對(duì)消費(fèi)者的影響。 ? 如你是大陸家樂福員工中唯一心理學(xué)家，你如何以你專業(yè)克敵制勝？ P 4 管理與商業(yè)心理學(xué) 林財(cái)丁著 管理與商業(yè)心理學(xué)相關(guān)學(xué)門 5 管理與商業(yè)心理學(xué) ? 是應(yīng)用心理學(xué)的一個(gè)學(xué)門，可以界定為把心理學(xué)應(yīng)用於工商企業(yè)的經(jīng)營管理、組織運(yùn)作、人力資源、廣告宣傳、市場(chǎng)行銷、顧客滿意等活動(dòng)。 P 3 3 本章預(yù)覽 ? 「家樂福」 1963誕生於法國， 1989到臺(tái)灣， 1995到大陸。 ? 心理學(xué)於組織行為之應(yīng)用。 ? 人本現(xiàn)象學(xué)派的主要理論。 ? 心理動(dòng)力論的主要理論。管理與商業(yè)心理學(xué) 林財(cái)丁著 第一章 管理與商業(yè)心理學(xué)的沿革 PPT by johnkuan 2 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 簡(jiǎn)述商管學(xué)院裡，「管理與商業(yè)心理學(xué)」有關(guān)的課程內(nèi)容。 ? 詴定義「心理學(xué)」。 ? 行為學(xué)派的主要理論。 ? 認(rèn)知學(xué)派的主要理論。 ? 心理學(xué)於消費(fèi)者行為之應(yīng)用。 ? 美國「沃瑪特」於 1996年在深圳開設(shè)了在中國的第一家購物廣場(chǎng)和山姆俱樂部。 P 6 6 圖表 11 管理與商業(yè)心理學(xué)的相關(guān)學(xué)門 P 7 7 管理與商業(yè)心理學(xué)應(yīng)用示例 ? 生理與知覺 ? 學(xué)習(xí)與制約 ? 記憶與認(rèn)知 ? 動(dòng)機(jī)與情緒 ? 人格與社會(huì) ? 個(gè)別差異測(cè)量 ? 臨床與輔導(dǎo) P 6 8 生理與知覺 ? 瞭解大腦之側(cè)化現(xiàn)象 (lateralization)，你會(huì)更加留意帄面廣告上的文字與圖形版面配置。 右腦 左腦 邏輯 記憶 創(chuàng)意 直觀 情感 感性 IQ 智商 EQ 情商 智慧 P 6 9 赫曼的全腦模型 10 學(xué)習(xí)與制約 ? 管理者思考塑造員工行為 ， 行銷者要改變顧客行為 ，無論是制約或觀察學(xué)習(xí)，都與學(xué)習(xí)心理學(xué)有關(guān)。 (4章 ) P 6 11 ? 斯肯納的 操作制約 學(xué)習(xí)：個(gè)體在刺激反應(yīng)下，出現(xiàn)某種有效反應(yīng)，被固定保留下來；即個(gè)體學(xué)會(huì)以此反應(yīng)為手段或工具解除困境達(dá)到目的。 行為 所伴隨的結(jié)果如果是人們想要的，那麼該 行為 出現(xiàn)的頻率尌會(huì)增加。 ? 可以詴著解構(gòu)消費(fèi)者的「商品基?！?schema)，探討消費(fèi)者記憶裡的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)，布置一個(gè)讓消費(fèi)者很容易找到他們所要的商品之賣場(chǎng)陳設(shè)。 ? 一個(gè)基模尌是一種訊息結(jié)構(gòu)，用來表徵儲(chǔ)存於記憶中的一般性概念 , 從基模理論的研究中，我們感覺得到每個(gè)人在生活中建構(gòu)出自己的基模、基模組，並運(yùn)用自己已有的基模組來面對(duì)生活中各種的情境。 14 動(dòng)機(jī)與情緒 ? 想要激勵(lì)員工的工作、顧客的購買動(dòng)機(jī) ，可以參考「動(dòng)機(jī)與激勵(lì)」原理，以瞭解需求與動(dòng)機(jī)心理學(xué)。 (7,8章 ) P 8 15 人格與社會(huì) ? 為何員工之間有如此大的差異 ？或許第九章「人格心理學(xué)」為你解答若干疑惑。 (9,10,11,12章 ) P 8 16 個(gè)別差異測(cè)量 ? 人力資源部門可以採用適合的心理測(cè)驗(yàn)應(yīng)用在各部門 員工甄選 。 (2章 ) P 8 17 臨床與輔導(dǎo) ? 人格與變態(tài)心理學(xué)的訓(xùn)練，讓你比別人更快速地 覺察到問題員工 ，例如反社會(huì)人格者、具有暴力人格傾向者，或是容易和上司、同事、顧客起摩擦者。 ( ) P 8 18 工商企業(yè)的心理顧問 ? 心理學(xué)的兩大應(yīng)用領(lǐng)域，其一為諮商輔導(dǎo)與臨床心理學(xué)，另一為工商心理學(xué)。 心理顧問 11 P 9 19 SIOP將受雇於工商企業(yè)的心理學(xué)家稱之為「 IO心理學(xué)家」， IO心理學(xué)家的工作內(nèi)容列舉如下 : ? 甄選與安置 ? 訓(xùn)練與發(fā)展 ? 組織發(fā)展 ? 績(jī)效衡量 ? 工作生活品質(zhì) ? 消費(fèi)者心理學(xué) ? 工程心理學(xué) P 9 167。 ? 當(dāng)有一隻大象突然從斜坡上滑下〃 〃 ?物理 ?化學(xué) ?生物 學(xué)家會(huì)探討什麼問題？ ?心理 ． ． ． 22 心理學(xué)的定義 (張春興， 1989) ? 心理學(xué)是研究人與動(dòng)物行為的科學(xué) 。 ? 心理學(xué)家所研究的行為，涵義至廣 。 ? 在研究方法上，心理學(xué)除採用類似一般自然科學(xué)的觀察法與
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