【導(dǎo)讀】為了持續(xù)不斷地提高和改進(jìn)公司、部門和分支機構(gòu)的工作績效，確保公司戰(zhàn)略、目標(biāo)的達(dá)成和相關(guān)政策、制度的有。效實施，特制定本制度。本公司的績效管理包括公司戰(zhàn)略目標(biāo)的確定和分解、績效指標(biāo)的建立、績效計劃的制定、績效考核、基于績效考核的績效溝通、績效結(jié)果的應(yīng)用等六個環(huán)節(jié)。對集團未授權(quán)獨立經(jīng)營的分支機構(gòu)，由集團職能部門管理；已經(jīng)授權(quán)獨。審批、備案；部門自主實施，企劃質(zhì)控部、人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。評和獲知上級評價意見、評價結(jié)果的權(quán)利。4薪酬考核委員會和CPI專查組。負(fù)責(zé)CPI指標(biāo)系統(tǒng)的不斷完善和改進(jìn)。表，最終形成公司年度KPI指標(biāo)辭典。種做法都將導(dǎo)致KPI的分解不能完全到位。

　　

【正文】 效指標(biāo)的變更描述 變更后需要知會的相關(guān)部門： 第 20 頁共 28 頁 華美集團有限公司內(nèi)部申訴表 申訴部門 申訴部門負(fù)責(zé)人 申訴時間 被申訴部門 申訴原因說明 對本部門的影響 期望解決方案 被申訴部門意見 企劃質(zhì)控部審閱意見及可驗證實事說明 總經(jīng)理或管理副總經(jīng)理審閱意見 第 21 頁共 28 頁 華美集團有限公司 KPI 詞典庫 部門 編號 指標(biāo)名稱 定義 目的 計算公式 極性 信息提供者 責(zé)任 人 檢查頻率 統(tǒng)計單位 說明 第 22 頁共 28 頁 華美集團有限公司年度部門 KPI 識別表 指標(biāo) 該指標(biāo)可能被考核的時間 考核計分方法說明 第 1 季度 第 2 季度 第 3 季度 第 4 季度 全年度 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 指標(biāo) 4 指標(biāo) 5 指標(biāo) 6 指標(biāo) 7 指標(biāo) 8 指標(biāo) 9 指標(biāo) 10 指標(biāo) 11 指標(biāo) 12 指標(biāo) 13 指標(biāo) 14 指標(biāo) 15 指標(biāo) 16 指標(biāo) 17 指標(biāo) 18 指標(biāo) 19 指標(biāo) 20 第 23 頁共 28 頁 華美集團有限公司年度戰(zhàn)略主題強相關(guān)識別表 部門名稱 戰(zhàn)略主題 強相關(guān)項目數(shù) 第 24 頁共 28 頁 第三部分：績效管理流程 目錄 公司績效管理流程 績效指標(biāo)詞典建立流程 績效指標(biāo)變更流程 績效內(nèi)部申訴流程 第 25 頁共 28 頁 績效管理流程相關(guān)部門人力資源部專查組企劃質(zhì)控部副總經(jīng)理總經(jīng)理績效指標(biāo)詞典建立流程各部門季度K P I 、C P I 考核表根據(jù)部門考核指標(biāo)編寫實施計劃對各部門績效指標(biāo)達(dá)成情況實施考核形成各部門季度績效成績確認(rèn)確認(rèn)績效指標(biāo)變更流程績效內(nèi)部申訴流程各部門員工績效管理體系員工工作計劃員工工作計劃完成情況計算員工績效薪酬計算各部門績效薪酬每年/ 季度編寫績效管理體系改進(jìn)方案說明：1 、公司的績效管理體系包括：戰(zhàn)略目標(biāo)框架建立、目標(biāo)分解與指標(biāo)詞典建立、績效考核、績效溝通、績效成績應(yīng)用和績效改進(jìn)六個方面。2 、其中企劃質(zhì)控部主要負(fù)責(zé)績效管理體系包括：戰(zhàn)略目標(biāo)框架建立、目標(biāo)分解與指標(biāo)詞典建立、組織績效考核、組織績效溝通與績效改進(jìn)，人力資源部主要負(fù)責(zé)績效管理體系的技術(shù)支持和輔導(dǎo)、個人績效成績應(yīng)用、基層員工個人績效投訴的處理?？偨?jīng)理/ 副總經(jīng)理與相關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行績效溝通 第 26 頁共 28 頁 績效指標(biāo)辭典建立流程人力資源部財務(wù)部副總經(jīng)理各部門企劃質(zhì)控部總經(jīng)理下年度公司經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略制定目標(biāo)戰(zhàn)略框架識別目標(biāo)框架實現(xiàn)的強相關(guān)部門利用魚骨圖進(jìn)行目標(biāo)體系的分解和K P I 體系的建立K P I 詞典C P I 詞典協(xié)助建立各種財務(wù)目標(biāo)驗證審核績效指標(biāo)詞典發(fā)布建立各部門季度K P I 考核量表編寫《績效管理手冊》改進(jìn)報告NYNY說明：1 、績效指標(biāo)詞典建立的核心環(huán)節(jié)分為：目標(biāo)框架的建立、策略性目標(biāo)強相關(guān)識別、策略性目標(biāo)分解、分解目標(biāo)指標(biāo)化、指標(biāo)分析、K P I 詞典、C P I 詞典、詞典發(fā)布與實施。2 、每年公司的《績效指標(biāo)詞典》要求在年底前完成。 第 27 頁共 28 頁 績效指標(biāo)變更流程總經(jīng)理副總經(jīng)理各相關(guān)部門企劃質(zhì)控部指標(biāo)變更申請部門填寫《績效指標(biāo)變更表》，一式兩聯(lián)是否接受N與各相關(guān)部門（強相關(guān)、弱相關(guān)部門）分析變更后的影響是否接受是否接受是否接受YYNYNN《績效指標(biāo)變更表》1 , 存檔《績效指標(biāo)變更表》2 , 存檔說明：指 標(biāo)變更情況有四種：各職能部門主動提出變更、總經(jīng)理或副總經(jīng)理提出變更和企劃質(zhì)控部提出變更、指標(biāo)執(zhí)行部門提出變更。本流程主要解決各職能部門主動提出指標(biāo)變更、企劃質(zhì)控部提出變更和指標(biāo)執(zhí)行部門提出變更三種。根 據(jù)《績效管理制度》規(guī)定，本公司各部門績效指標(biāo)一旦確定，原則上是不能隨便進(jìn)行調(diào)整的，但下列情況例外：外界環(huán)境發(fā)生不可抗力的變化、公司進(jìn)行重大技術(shù)改造和資源支持時、公司年度經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整時等。由于其他部門原因造成某一部門績效指標(biāo)無法完成的時候，公司不會調(diào)整績效指標(biāo)，而是通過績效考核責(zé)任的轉(zhuǎn)嫁來解決。指 標(biāo)變更通常會在考核實施前10天提 出，并按照《績效指標(biāo)變更流程》經(jīng)相關(guān)部門和人員進(jìn)行批準(zhǔn)才生效。 第 28 頁共 28 頁 績效內(nèi)部申訴流程人力資源部管理副總/總經(jīng)理企劃質(zhì)控部申訴部門被申訴部門企劃質(zhì)控部接受申訴表向申訴部門和被申訴部門了解相關(guān)信息，并填寫可驗證實事記錄申訴部門提供必要的更詳細(xì)的信息申訴是否有效將申訴表和解釋材料交給申訴部門申訴是否成立在申訴表上簽字《內(nèi)部申訴表1 》存檔填寫《內(nèi)部申訴表》，一式三聯(lián)《內(nèi)部申訴表2 》存檔《內(nèi)部申訴表3 》存檔N YNY按照申訴表進(jìn)行整改調(diào)整指標(biāo)，并實施考核說明：在 績效管理過程中，可能存在的申訴環(huán)節(jié)包括：部門對部門的申訴、部門內(nèi)部員工對經(jīng)理的申訴。本流程所描述的是部門對部門的申訴。根 據(jù)公司《績效管理制度》規(guī)定，當(dāng)一個部門需要申訴另一個部門時，必須在考核實施前10個工 作日內(nèi)提出，否則企劃質(zhì)控部將視為無效申訴。部 門之間的申訴以企劃質(zhì)控部存檔的《內(nèi)部申訴表》有效申訴為統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)。