【導讀】健身會所管理的秘密。公元2021年，中國正式加入“世界貿易組織”簡稱“WTO”，同時，健身。也與其它產業(yè)一樣，隨著“WTO”的到來而得到了國際化的同步迅速發(fā)展，直接。投資、委托管理、加盟等形式的健身俱樂部不斷出現(xiàn)在我國各個城市的大街小巷，然而，在蓬勃發(fā)展，快速擴張的背后，全國各地相當一部分健身俱樂部的投資商，第四步，制定俱樂部價格體系，組織預銷售及開業(yè)儀式。第五步，成功地進行俱樂部經營。D、調查實效檢驗。2其它健身俱樂部設備設施市場價格與品質調查表。11健身俱樂部新事業(yè)開拓調查檢查表。13巡回調查日報表。14每月巡回調查狀況報告書。24健身服務項目修改申請書。⑺出售或轉讓股份

　　

【正文】 81．我現(xiàn)在辦卡，到明年續(xù)卡有什么優(yōu)惠嗎？是不是比現(xiàn)在還便宜？ 82．去練的時候都有想練的器械嗎 ? 83．交通是否便利比如公交線路 ? 84．有沒有足夠的停車位置 ? 85．健身卡是否和分店通用 ? 86．器械的新舊程度 ? 87．器械有多少種 ?每種有多少 ? 88．和其它健身房比有什么優(yōu)勢 ? 89．我現(xiàn)在很健康 ,還需要鍛煉嗎 ? 90．高峰期人有多少 ? 91．次卡限制每次鍛煉的時間嗎 ? 92．辦卡之后如果有特殊情況能申請退卡或轉卡嗎 ? 93．哪些情況是被允許退卡和轉卡的 ? 94．我辦的卡是只限我本人來嗎 ? 95．如果辦理年卡是必須每天來嗎 ?請假的那幾天時間給補回來嗎 ? 96．年卡是不是所有的健身項目都可以參加 ? 97．咱們的教練一共有多少人 ? 98．都是哪里請來的 ?都有資格認證嗎 ? 99．健身完洗澡是免費的嗎 ? 100．你們會不會 關門 ?關門了怎么辦 ? 第五節(jié)：健身俱樂部銷售人員如何贏得會員的心 一、如何使俱樂部銷售越來越輕松 1．銷售就是問對問題 牢問問題法 選擇問問題法 刺猬問題法 參與性問題法 引導問問題法 ☆ 銷售販賣的就是話術 2．樹立一個賣產品不如賣自己的觀念 3．有些事情不能錯，錯一次就換人 4．如何處理會員的反對意見 ☆ 如何來應對拒絕呢？ ☆ 處理顧客反對意見的話術 ☆ 面對拒絕的 5 個態(tài)度 二、如何永遠留住你的會員 三、如何爭取正在流失的會員 四、如何處理會員的抱怨 1．會員做問卷調查的內容 2．什么是 “英雄式 ”服務 3． 8 種錯誤地處理會員抱怨的方式 4．處理會員抱怨的 6 大步驟 五、如何提高會員的滿意度 六、如何塑造會員的忠誠度 ☆ 建立信賴感的方法 第六節(jié) 健身俱樂部外銷人員業(yè)務技能 一． 推銷用語 （一）自我介紹與打招呼 （二）話題閑聊開始 （三）業(yè)務洽談 （四）推銷受阻怎么辦 （五）善談還要善終 二、外銷業(yè)務要點 （一） 外銷員的素質要求 （二）外銷員易出現(xiàn)的毛病 （三）業(yè)務要求 （四）非外出時間的工作 （五）外勤須知 （六）外銷應酬技巧 （七）訂卡和貸款處理 （八）事后事項 三、外銷人員標準用語 （一）問安用語 （二） 聊天用語 （三）洽談用語 （四）訂卡用語 （五）貨款用語 （六）意見用語 （七）建議用語 （八）辭行用語 ※ 健身俱樂部會籍顧問導購銷售 36 計 ※ 健身俱樂部相關資料 一、健身俱樂部銷售制度 ◇ 銷售價格制度 ◇ 會籍顧問工作規(guī)定 ◇ 會籍顧問工作流程 二、中小型健身俱樂部發(fā)展停滯期創(chuàng)利案例 三、 “冬季卡 ”——提高下一年續(xù)卡率的絕招！ 四、健身俱樂部會員積分的使用辦法有哪些？ 五、健身俱樂部來訪賓客須知 六、健身俱樂部常用銷售相關重要表格 1. 電話接待登記表 2．新目標客戶一覽 3． TI跟進表 4．健身俱樂部 流失來賓一覽表 5．新會員一覽 6．團體客戶開發(fā)表 7．健身俱樂部市場調查問卷 8. 會籍顧問業(yè)績考核表 第五章 健身俱樂部教練教學、服務及私人教練銷售 伴隨著健身俱樂部的競爭日益激烈，提高俱樂部教練人員服務質量是一個俱樂部發(fā)展和生存的根本保證。提高教練人員的素質和服務水平，擁有一支卓越的教練員隊伍，更是健身俱樂部高速發(fā)展的基礎。為了更好的發(fā)揮教練員在俱樂部的作用，調動其執(zhí)教的主動性，更好地為會員服務，使健身俱樂部朝著健康有序的方向發(fā)展，調整好教練員隊伍結構并加大培訓力度，防止優(yōu)秀教練人才的流失，成為俱樂 部面臨的重要問題之一。一名優(yōu)秀教練員的流失，其成本是吸收新會員的數(shù)倍。如果把健身俱樂部行業(yè)當作一個舞臺，那么教練就是這臺戲中的重要角色，好的教練絕對應該是 “萬眾矚目 ”。留住優(yōu)秀的教練人才，就等于降低了成本。健身教練無時不在思考著更有前途的位置、 30 歲以后還能做什么？是不是永遠做健身教練？當他們產生迷惑的時候，俱樂部的擁有者和管理者應該把俱樂部的發(fā)展規(guī)劃給他們看，讓教練們樹立前進的信心。健身教練生存的概念事實上就是學習、學習、再學習。健身教練從業(yè)技能在培訓中得到全面的提高，是他們走向更高職位的基礎。通過對中國 健身市場的分析和與國外健身俱樂部市場的對比，再加以 “北京奧運 ”的體育經濟趨勢，完全可以看出中國健身市場 “盛世空前 ”的未來。 第一節(jié) 健身俱樂部提供的健身服務項目 一、力量訓練 二、有氧健身操 第二節(jié) 私人健身教練的概述 一、專業(yè)化與職業(yè)化 二、健身教練缺乏高素質人才 三、中國健身教練現(xiàn)狀 第三節(jié) 健身項目及教練在俱樂部的作用和意義 一、健美操在俱樂部的作用和意義 二、私人教練在健身俱樂部的作用和意義 三、私教在營銷過程中的實戰(zhàn)處理 第四節(jié) 健身教練百科 一、威德健美詞典 二、 52 個健美練習的健美問 題 三、健美運動解剖學基礎知識 四、健美運動生理學基礎知識 五、各年齡段男女健美訓練者理想的體脂百分率對照表 六、韋德三十二法則 七、什么是亞健康狀態(tài)？ 八、運動系統(tǒng)解剖學 ☆ 人體解剖學相關知識 九、健身訓練中科學的呼吸方法 十、新進健身俱樂部健身教練一百問 我這么健康還須要鍛煉嗎 ? 操課一節(jié)多長時間 ? 貴俱樂部器械區(qū)一般有幾個巡場教練當班 ? 啞鈴都能練到身體的哪個部位 ? 跑步機上跑步和戶外跑步有什么區(qū)別 ? 動感單車和戶外自行車有什么區(qū)別 ? 教練的操課何時有 ,分別是哪幾個時段 ? 教練是否能親自教會員打乒乓球 ? 乒乓球如何收費 ? 你們有無私教 ? 1你們代理的營養(yǎng)品牌有哪些 ? 1你們的私教如何收費 ? 1減肥班是否令收費 ,如何收費 ? 1教練的私教費是多少 ? 1我練完一部分肌肉過多長時間才能再練這部分肌肉 ? 1你們的教練隊伍在全國性比賽中取得過什么樣的成績 ? 1你們俱樂部何時有游泳館 ,羽毛球館 ? 1你們俱樂部的健身學院何時開 ,學制幾年 ,學費如何收取 ,是全日制教學嗎 ? 1單車房和瑜伽房能否擴大 ,何時擴大 ? 女性能不能練出像男性那樣線條明 顯的肌肉塊 ? 2我能不能只減肚子上的肥肉 ? 2練后多久能吃飯 ,喝水 ? 2吃什么食物能長肌肉塊 ? 2吃什么食物能對減肥有效果 ? 2少吃一頓或兩頓飯 ,是否能有效減肥 ? 2我要減肥 ,每天須練多長時間 ,每周練幾天 ? 2我要堅持練多久才能有明顯效果 ? 2有氧和無氧鍛練的區(qū)別是什么 ? 2你們的跑步機是不是進口的 ? 每天最佳的鍛練時間段是幾點到幾點 ? 3我頸椎有毛病 ,最好練什么 ? 3蹬單車到底會讓腿粗還是細 ? 3我辦卡后 ,乒乓球和瑜伽能不能練 ? 3男士是否允許跳操 ,有男士跳嗎 ? 3我剛開始練 ,肌肉酸痛 ,怎么辦 ? 3瑜伽有什么作用 ? 3瑜伽的動作太難 ,練不好會不會傷到自己 ? 3練完瑜伽后為什么不能洗澡 ? 3你們的教練都是什么資歷 ? 你們有幾個健身操教練 ,有幾個操種 ? 4練器械會長出肌肉塊嗎 ? 4常跳操腿會粗嗎 ? 4常跑步臀部會下垂嗎 ? 4練瑜伽會瘦身嗎 ? 4怎樣腿步才會瘦下來 ? 4怎么才能提臀 ? 4練到一定階段時體重不會下降了 ,怎么辦 ? 4要減肥練完晚上是不是不能吃東西 ? 4練了一段時間停練會返彈嗎 ? 50、練到關節(jié)疼痛是否還能繼續(xù)訓練 ? 5我如何使用史密斯來進行全身肌肉訓練 ? 5訓練時能吹電扇嗎？ 5訓練時能不能吃口香糖 ? 5健身球訓練的作用和部位是什么 ? 5練乒乓球能否減肥 ? 5按摩能否減肥 ? 5為何左右臂的力量不一樣大 ? 5做彎舉時會不會造成肘部損傷 ? 5做硬拉是否會造成腰肌勞損 ? 60、腰不好能否做深蹲 ? 6動感單車能夠鍛練到的部位 ? 6我騎動感單車為何膝蓋疼 ? 6我從前腿部骨折過 ,是否能做深蹲 ? 6動感單車起源何地 ,何時 ? 6我患有高血壓 ,在訓 練時應注意什么 ? 6訓練后為何會失眠 ? 6我停止訓練后體重是否會反彈 ? 6訓練后應該喝些什么水 ? 6訓練前熱身活動多長時間為宜 ? 70、睡覺之前做仰臥起坐是否效果最好 ? 7鍛練時穿什么質地服裝最合適 ? 7老年人在鍛練時的注意事項 ? 7我剛來練是否適合吃蛋白粉 ,肌酸 ? 7什么藥品對減肥有效果 ? 7蛋白粉 ,肌酸的功效是什么 ? 7成年后進行柔韌性訓練是否還有效 ? 7鍛練是否是在消耗我的生命 ? 7冬季是否應加大訓練強度和和密度？ 7為什么夏季是減肥的好季節(jié)？ 80、男士能練瑜伽嗎？有男士練嗎？ 8操類按強度劃分依次是什么操？ 8我是一名司機，做什么運動能防止得職業(yè)??？ 8有私教陪伴練和自己練有多大區(qū)別？ 8你們俱樂部對會員的年齡要求是多大？ 8你們的器械是什么品牌？ 8每天睡眠多長時間最合理？ 8健身鍛煉能否改善睡眠？ 8正確的睡眠姿勢是什么？ 8我的健身計劃有效期是什么？。 90、做器械訓練時呼吸怎樣調節(jié)？ 9練器械時閉氣發(fā)力是好是壞？ 9我現(xiàn)在練仰臥起坐幾個月了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我的肚子最近好像沒什么變化，為什么？ 9鍛煉 后食量增加，是否會越練越肥？ 9我剛來練操，跟不上，你們是否有操類初級訓練班？ 9我想用跑步熱身，是慢跑好還是快跑好？ 9鍛煉結束后，最好怎樣放松？ 9你們的跆拳道每周幾節(jié)課？ 9跆拳道是否另收費？ 9熱完身后練器械，是先用大重量還是先用低重量？ 100、為什么我的肌肉越練越細？ 10為什么練一段時間后，雖然稍感瘦了，但我的體重沒變？ 10我今年已 50 多歲了，還適合練健美？ 第五節(jié) 健美運動營養(yǎng)學基礎知識 一、營養(yǎng)與健康的關系 二、合理營養(yǎng)（ 熱量）的生理學基礎 三、六大營 養(yǎng)素概述 四、不同人群所需熱能 五、健美和健身運動的營養(yǎng)與飲食 六、營養(yǎng)補給 七、 10 個提升新陳代謝的方法 第六節(jié) 私人教練的包裝及銷售技巧 一、私人教練及其服務 私人訓練的商業(yè)特點 什么是私人教練？ 私人教練服務有那些內容？ 私教服務與普通教練服務的區(qū)別 二、初級訓練水平課程的編制原則 ⑴ 編制原則 ⑵ 訓練技術指導 三、初級力量訓練計劃輔導流程 四、專業(yè)私人教練溝通及銷售技巧 Ⅰ 營銷計劃的制定 場所提供的私教包裝設計或服務 （ 1）私人教練授課用具 （ 2）私人教練服飾 （ 3）店內宣 傳及個人宣傳 （ 4）店內海報宣傳 （ 5）星級私教服務規(guī)范 （ 6）私教課程內容 私人教練課程定價 3．私人教練授課應選擇地點或區(qū)域 4．私人教練生意的目標顧客 5．私人教練的生意定位 Ⅱ 會員消費的形態(tài) Ⅲ 會員的特色 Ⅳ 私教部的核心競爭力 Ⅴ 如何開發(fā)新客戶 Ⅵ 私人教練的價值 Ⅶ 促成簽單的技巧 “假定 ”顧客已經同意購買法 做體測時的銷售 在教正會員訓練動作時銷售 使準顧客不斷說【是】【對】 幫助顧客挑選 先買一點試試看 利用買不到的心理 健康知識講座 根據(jù)不 同身份的客人 Ⅷ 如何維持從前的客戶 Ⅸ 使會員繼續(xù)購買私教課程三大步驟 Ⅹ 私人教練銷售課程電話使用須知 ★ 電話實例 Ⅺ 私人教練課程銷售過程中溝通的 11 大問題及應對 什么情況下購買私教會有優(yōu)惠？ 私人教練的上崗要求？ 教練的身體為什么都很結實？ 會員想要做跟蹤服務該怎么做？ 你們是中國最好的健身俱樂部嗎？ 就是想活動活動，還用請私教嗎？ 我想自己先練一段時間在考慮購買私教？ 我很想請私教，可我總是出差怎么辦？ 我都這么大歲數(shù)了，活動一下就可以了？ 私教收費為什么 那么高？ 1你先給我出一份訓練計劃讓我看，我再買私教課程？ ⅩⅡ 私人教練的工作管理 Ａ、工作日程 Ｂ、制定目標 Ｃ、時間管理 ⅩⅢ 一般私人教練影響信譽問題的解決 ⅩⅣ 專心保持雙向的溝通 ⅩⅤ 私人教練的間接銷售三大法則 五、 私人教練的職業(yè)道德守則