產品部門管理制度-資料下載頁
2025-01-21 00:33本頁面
【導讀】螞羅芄節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈蠆袈艿薄蠆羈蒄蒀蚈肅芇莆蚇芅肀螅蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿螃莂蚇螂肄膅薃螁膆莀蕿螀羆膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀蕆薆螇芀蒂袆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袁袁莄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂荿螞羅芄節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈蠆袈艿薄蠆羈蒄蒀蚈肅芇莆蚇芅肀螅蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿螃莂蚇螂肄膅薃螁膆莀蕿螀羆膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀蕆薆螇芀蒂袆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袁袁莄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂荿螞羅芄節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈蠆袈艿薄蠆羈蒄蒀蚈肅芇莆蚇芅肀螅蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚃衿膆荿螃莂蚇螂肄膅薃螁膆莀蕿螀羆膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀蕆薆螇芀蒂袆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁蚃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袁袁莄莀袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂荿螞羅芄節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈蠆袈艿薄蠆
【正文】 質檢、 產品部 共同協(xié)商解決。 調試、試運行完成后， 由客戶負責人最終驗收與審定 ，并生成驗收報告，客戶確認簽字 。 項目 驗收 結束后應對客戶相關人員做相應的培訓并做好記錄。 售后 服務 客 戶 報 修售 后 服 務 申 請電 話 處 理部 門 經 理 派 工 執(zhí) 行方 案售 后 維 護 人 員 提 交答 復 跟 蹤 表故 障 是 否解 決售 后 維 護 登 記 表再 次 分 析 故 障 ， 討論 確 定 處 理 方 案售 后 服 務 人 員 定 期電 話 回 訪售 后 維 護 人 員 確 定處 理 方 案現 場 施 工部 門 經 理 確 定 處 理方 案是否 本公司售后服務的作來分為下列 三 項： ? 無合同 付 費服務（ A） —— 凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的 產品 ，而向客戶收取服務費用者屬于此類。 ? 合同服務（ B） —— 凡為客戶保養(yǎng)或維護本 公司 出售的的 產品 ，依本公司與客戶所訂立 產品 保養(yǎng)合同書的規(guī)定，而向客戶收取服務費用屬于此類。 ? 免費服務（ C） —— 凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的 產品 ，在免費保證期內，免費向客戶 提供服務 者屬此類。 售后 服務部自產品售 出 后每 半年 派人員對客戶進行一次 電話 回訪，回訪中發(fā)現問題或 接到客戶 報修 電話或文件時，該 售后服務人員 應立即 將客戶的名稱、地址、電話、 產品 型號等， 填寫 “ 售后服務申請表 ” ， 詳細記錄出現的問題和故障現象，并將申請表交與售后服務部部門經理派售后維護人員跟蹤維護。 售后維護人員接到任務后 ，對客戶進行電話溝通，通過溝通確定故障原因并在售后服務申請單上 填寫處理方案，并交由部門經理簽字確認，售后維護人員為客戶電話解決問題，若電話無法解決問題方可申請部門經理派工到施工現場解決問題。 需到現場施工時，若 省內發(fā)生的，則于三天內到達現場，進行處理；省外發(fā)生的，于一周內到達現場處理；邊遠地區(qū)發(fā)生的于十天內到達現場，進行處理 。 電話解決問題后，將 答復跟蹤表 交由部門經理簽字確認；需現場施工時，售后維護 人員持 “ 售后答復跟蹤表 ” 前往客房現場服務，凡可當場處理完妥者即請客戶于 答復跟蹤表 上簽字，并將 跟蹤表 歸檔。 若售后維護人員無法針對故障現象做出處理方案，可將問題提交與部門經理，由部門經理確定解決方案，并派工執(zhí)行方案。 凡屬 付 費服務 ，應事先向客戶聲明并出示維修合同 ， 維修完畢結算費用。費用低于 2021（包括 2021）時 ，應由 售后維護 人員當場向客戶收費，將款交于財務處 ，憑以補寄發(fā)票 ； 否則應于當天憑 “ 售后維護跟蹤表 ” 與維修合同 至 財務處 開具發(fā)票，以便另行前往收費。 故障未 解決售后維護人 員 根據現場實際情況重新制定處理方案 ， 由部門經理派工執(zhí)行方案。 凡待修 產品 ，不能按原定時間修妥者， 售后維護人員 應即報請 部門經理予以協(xié) 助。 售后服務完成后應盡快 憑借售后答復跟蹤表 登記 售后維護登記表 ， 由部門經理確認簽字， 以便做記錄保存 。 保 修 合同期滿前一個月 ， 售后維護人員 應 以郵件、電話、快遞等方式通知客戶 ， 以便 派員前往爭取續(xù)約。 第二章 公司安全保密制度 1 目的 為保守公司秘密，維護公司權益，特制定本制度。 2 定義 公司秘密是指不為公眾所知曉、能為公司 帶來經濟利益、具有實用性且由公司采取保密措施的技術信息和經營信息。 3 適用范圍： 1 本制度適用于公司所有員工：包括正式工和試用工。 2 適用于公司產品、技術、文檔等。 4 保密范圍 1 公司的 客戶資料、公司正在招標或已中標的項目資料 2 公司專有技術 3 公司內各部門 掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。 4 公司內各部門 所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。 5 公司 各部門 職員人事檔案，工資性、勞務性 收入 及資料。 6 其他經公司確定應當保密的事項。 5 公司密級確定 公司秘密分為三類：絕密、機密和秘密。 絕密是指與公司生產、科研 、人事有重大利益關系，一旦泄露會使公司的安全和利益遭受特別嚴重損害的事項，主要包括以下內容。 1． 公司 新產品、新技術、新設備的開發(fā)研制資料。 2． 公司 正式合同和協(xié)議文書。 3．公司 關于新產品研發(fā)、 項目投標、公司發(fā)展戰(zhàn)略 等會議的 紀要。 公司絕密文檔保存期限為 10 年，保存屆滿時文檔降級保管。 機密是指與本公司的 生產、科研
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