【導(dǎo)讀】與眾多企業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。2．不屬于狹義人力資源規(guī)劃內(nèi)容的是()。人員晉升計(jì)劃B．人員補(bǔ)充計(jì)劃。3．()在很大程度上決定著企業(yè)的管理模式。4．以下企業(yè)人員需求預(yù)測方法中，不屬于量化分析方法的是()。6．某企業(yè)計(jì)劃用任務(wù)總工時(shí)為5050，企業(yè)的定額工時(shí)為50，計(jì)劃期勞動(dòng)生產(chǎn)率變動(dòng)系數(shù)為。運(yùn)用工作定額法預(yù)測該企業(yè)的人力資源需求量應(yīng)為()。8．企業(yè)在進(jìn)行外部人力資源供給預(yù)測時(shí)，下列最難預(yù)測的人員是()。7．影響人力資源需求預(yù)測的一般因素包括()。8．()屬于人力資源需求預(yù)測的定量方法。展戰(zhàn)略，對(duì)組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整。表現(xiàn)為生產(chǎn)經(jīng)營情況惡化，工作效率下降，要求調(diào)職與離職的人數(shù)增加，發(fā)生爭吵與敵對(duì)行為，于求或供不應(yīng)求的政策措施。預(yù)計(jì)工作效率會(huì)提高5％。下設(shè)副總經(jīng)理2名，其中一名負(fù)責(zé)。產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了下滑趨勢；管理人員人浮于事的現(xiàn)象比較嚴(yán)重；各部門之

　　

【正文】 按要求完成，并時(shí)常受到客戶的表揚(yáng)。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)還常 常主動(dòng)提出建議，調(diào)整計(jì)劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。但在最近的幾個(gè)月里情況發(fā)生了變化．他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時(shí)幾個(gè)他負(fù)責(zé)的開發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶要求完成．工作績效明顯下降。開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷’導(dǎo)致張某業(yè)績下降的原因是知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。他立即向人力資源部提交了《關(guān)于部門人員培訓(xùn)需求的中請(qǐng)》，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓張某開闊一下思路。人力資源部接到申請(qǐng)后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個(gè)為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。一周培訓(xùn)結(jié)束回到公司 后，張某的狀況沒有出現(xiàn)任何改變。 人力資源部主動(dòng)與張某進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，發(fā)現(xiàn)了問題的關(guān)鍵。張某工作績效下降的關(guān)鍵是對(duì)新上任的方經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法不滿意，同時(shí)認(rèn)為自己是公司的老員工，不論是工作能力還是技術(shù)能力都可以勝任部門經(jīng)理的工作．但公司卻沒有給他晉升的機(jī)會(huì)。其實(shí)導(dǎo)致張某工作績效下降的真正原因，一是與新任經(jīng)理的關(guān)系不太融洽；二是因?yàn)樽约簺]有得到晉升的機(jī)會(huì)，而不是因?yàn)橹R(shí)結(jié)構(gòu)的老化。 請(qǐng)回答： (1)這次培訓(xùn)失敗的主要原囡是什么 ? (2)你從這個(gè)培訓(xùn)無效案例中得到了什么啟示 ? 六、 方案設(shè)計(jì)題 某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力，針對(duì)部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期 3 天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為將來課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)調(diào)查表。 請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)出一份培訓(xùn)調(diào)查表。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)符合題意，要點(diǎn)清晰，內(nèi)容充實(shí)； (2)語言精練，層次清晰，邏輯性強(qiáng)； (3)開放式問題與封閉式問題相結(jié)合。 25 參考答案 一、選擇題 (一 )單選題 1． A 2． B 3． C 4． D 5． A 6． B 7． A 8． C 9． A 10． D (二 )多選題 1． ABCD 2． ABCD 3． ABCD 4． BDE 5． BC 6． ABCDE 7． ABCDE 8． ABCDE 9． BCDE 10． ABC 二、簡答題 1．參考答案： 培訓(xùn)計(jì)劃必須從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，滿足組織及員工兩方面的要求，考慮企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎(chǔ)，考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)效果的不確 定性，確定職工培訓(xùn)的目標(biāo)，選擇培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式。 （ 1） 落實(shí)負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)單位。培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，關(guān)鍵是落實(shí)負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)單位。 （ 2） 確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容?？梢酝ㄟ^組織分析、工作分析、個(gè)體分析進(jìn)行。 （ 3） 選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。必須根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。 （ 4） 選擇學(xué)員和教師。除普遍輪訓(xùn)之外，參加培訓(xùn)的學(xué)員必須經(jīng)過適當(dāng)?shù)奶暨x。 （ 5） 制定培訓(xùn)計(jì)劃表。制表的目的是明確培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、要求等，使人一目了然。同時(shí)也便于安排企業(yè)其他工作。 2． 參考答案 ： 培訓(xùn)評(píng)估實(shí)質(zhì)上是 企業(yè)組 織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的過程。 培訓(xùn)效果取決于培訓(xùn)過程中的每一步，培訓(xùn)評(píng)估意義的體現(xiàn)就來自于對(duì)培訓(xùn)過程的全程評(píng)估 。 因此，在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目之前、之中和之后都要考慮評(píng)估問題，即從培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估 。 首先，在培訓(xùn)前進(jìn)行評(píng)估可保證 ： ① 培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性； ② 培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接； ③ 幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置； ④ 培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。 其次，在培訓(xùn)中進(jìn)行評(píng)估可以保證 ： ① 培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行； ② 培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào) 整； ③ 可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù) ； ④ 過程監(jiān)測和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。 最后， 培訓(xùn) 效果評(píng)估有助于 ： ① 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求 ； ② 受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身 ； ③可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置 ； ④ 可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工 作； ⑤ 可以為管理者決策提供所需的信息。 26 總之，培訓(xùn)評(píng)估既可以調(diào)整當(dāng)前的培訓(xùn)活動(dòng)，也可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為完善以后的培訓(xùn)活動(dòng)做準(zhǔn)備。 三、改錯(cuò)題 （ 1）所有培訓(xùn)項(xiàng)目，不論經(jīng)費(fèi)多少，都應(yīng)該進(jìn)行評(píng)估。 （ 2）學(xué)習(xí)評(píng)估比反應(yīng)評(píng)估更難于操作。 （ 3）學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，應(yīng)在課程進(jìn)行中和課程結(jié)束時(shí)評(píng)估。 （ 4）綜合座談法是反應(yīng)評(píng)估的方法而不是學(xué)習(xí)評(píng)估的方法。 （ 5）結(jié)果評(píng)估的目標(biāo)著眼于由培訓(xùn)項(xiàng)目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況。 四、計(jì)算題 1．解： （ 1）已支總培訓(xùn)費(fèi)用＝（ 60＋ 25） 60＋ 7000＋ 6 10 60＋ 6000＋ 50 10 60＋ 1200＋ 2021＝ 5100＋ 7000＋ 3600＋ 6000＋ 30000＋ 1200＋ 2021＝ 54900（元） 總的培訓(xùn)成本＝ 54900 10%＋ 54900＝ 60390（元） 每個(gè)受訓(xùn)者的成本＝ 60390247。 60＝ （元） （ 2）投資回報(bào)率＝ (1500000247。 60390) 100%＝ 2484% 2．解： （ 1）總的培訓(xùn)成本 = 培訓(xùn)直接成本 +培訓(xùn)間接成本 直接成本 =項(xiàng)目購買費(fèi)用 +教師課時(shí)費(fèi)及補(bǔ)貼 +材料費(fèi) +培 訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi) +餐費(fèi)=8000+ 3500+2021+1200+800=15500（元） 間接成本 =培訓(xùn)管理費(fèi) +受訓(xùn)者工資和福利 = 2400+16000 = 18400（元） 培訓(xùn)總成本 =15500+18400=33900（元） 每個(gè)受訓(xùn)者的成本 = 33900 / 40 = （元 ） （ 2）投資凈回報(bào)率 =項(xiàng)目凈利潤 /項(xiàng)目成本 100% =（ 120210+6000033900） /33900 100%=431% 五、案例分析題 案例分析 1 （ 1）對(duì)培訓(xùn)度的工作評(píng)價(jià)如下： 第一，在培訓(xùn)前沒有很好地做培訓(xùn)需求分析。 第二，培訓(xùn)方法的選擇與培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)一致，應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)的需要和可能、培訓(xùn)的內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象等方面，合理地選擇培訓(xùn)方法。該案例中，大多數(shù)采用了講授法，這種方法比較適合知識(shí)類培訓(xùn)，對(duì) 員工的行為影響不很直接，對(duì)提高員工工作行為能力的幫助不大。 第三，請(qǐng)外部理論老師講課，容易導(dǎo)致理論與實(shí)際的脫節(jié)。 （ 2）角色扮演、行為模仿法以及拓展訓(xùn)練比較適用于這次培訓(xùn)。因?yàn)檫@些方法比較適用于對(duì)員工的行為調(diào)整和改變員工行為。例如，角色扮演法模擬事務(wù)處理，可以提高處理各種問題的能力；拓展訓(xùn)練能幫助受訓(xùn)者提高應(yīng)付困難的能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。 27 （ 3）內(nèi)外搭配，揚(yáng)長避短。 案例分析 2 （ 1） RB公司的培訓(xùn)不合理 之處在于 ： 1） 沒有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 ,使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不明確 ,也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知 情況 ； 2） 培訓(xùn)時(shí)間安排不合理 ,在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn) ,學(xué)員 “ 心不在焉 ” ,影響培訓(xùn)效果 ； 3） 沒有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行 過 程的監(jiān)控 ,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 ,解決問題 ； 4） 對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠 ,沒有對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估； 5） 沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問題上，沒有 “ 制度性 ” 的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。 （ 2） 作為 RB 公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到： 1） 首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 ,了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí) ,了解員工的要求 ； 2） 對(duì)培訓(xùn)做總體的規(guī)劃 ,包括合理的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn) ， 培訓(xùn) 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ， 培訓(xùn)講師的安排甚至對(duì)講 師的培訓(xùn)等； 3） 選派合適的人選對(duì)培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題； 4） 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果； 5） 對(duì)培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)，剔除問題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。 案例分析 3 （ 1） 這次培訓(xùn)無效的原因是沒有抓好培訓(xùn)需求分析這個(gè)環(huán)節(jié)。 （ 2） 啟示如下： 第一， 當(dāng) 組織 績效出現(xiàn)問題時(shí)，我們不能簡單地認(rèn)為是缺乏培訓(xùn)的結(jié)果，應(yīng)該深入了解其真正的原因 ； 第二，當(dāng) 尋找真正的培訓(xùn)需求時(shí) ，應(yīng)從多個(gè)渠道收集信息； 第三， 收集相關(guān)培訓(xùn)需求信息時(shí)，也應(yīng)使用多種方法，并進(jìn)行科學(xué)的分析； 第四， 通過對(duì)現(xiàn)在和未來的分析找出差距，來確認(rèn)真正的需求，才能依據(jù)需求的分析設(shè)計(jì)出相應(yīng)的課程，達(dá)到相應(yīng)的效果，進(jìn)而協(xié)助企業(yè)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo) 。 六、方案設(shè)計(jì)題 參考答案： 培訓(xùn)調(diào)查表 課 程 名 稱 日 期 講 師 您是否在課前對(duì)于本課的內(nèi)容有清楚的了解？ 是 □ 否 □ 28 活動(dòng)期間您有哪些感悟？ 本課程對(duì)您的工作有幫助的部分為何處？ 分項(xiàng)評(píng)估 課程內(nèi)容 請(qǐng)?zhí)岢龈纳埔庖? 1．課程結(jié)構(gòu) 好 較好 一 般 差 2．氣氛營造 好 較好 一 般 差 3．練習(xí)活動(dòng) 好 較好 一 般 差 講師表現(xiàn) 1．專業(yè)能力 好 較好 一 般 差 2．講授技巧 好 較好 一 般 差 學(xué)員參與度 1．本人參與度 好 較好 一 般 差 2．其他學(xué)員參與度 好 較好 一 般 差 總體而言，請(qǐng)您為此培訓(xùn)打分（總體滿意度為 100 分） 分。 除了本次培訓(xùn)之外，您還期望在哪幾個(gè)領(lǐng)域得到培訓(xùn)？ 懇請(qǐng)您對(duì)此次培訓(xùn)提出意見或建議： 姓名： 部門： 29 第四章 績效管理 一、選擇題 (一 )單選題 1．強(qiáng)追選擇法不能避免 ( )。 A．苛嚴(yán)誤差 B．個(gè)人偏見 c．中間傾向 D．寬厚誤差 2．評(píng)價(jià)中心技術(shù)不包括 ( )。 A．管理游戲 B．個(gè)人報(bào)告 c．財(cái)務(wù)分析 D．自主式小組討論 3．成績記錄法具備 ( )的優(yōu)點(diǎn)。 A．有效性 B．全面性 c．經(jīng)濟(jì)性 D．準(zhǔn)確性 4．針對(duì)考評(píng)時(shí)出現(xiàn)的優(yōu)先和近期效應(yīng)，所采取的克服方式不包括 ( )。 A．了解全面資料 H．掌 握近期信息 c．科學(xué)系統(tǒng)的考評(píng)評(píng)價(jià) D．以近期信息代替全期信息 5．以下指標(biāo)中， ( )不宜用于評(píng)價(jià)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。 A．市場占有率 B．銷售利潤率 C．新聘員工離職率 D．管理成本增長率 6．沒計(jì)績效考評(píng)指標(biāo)體系的步驟如下，排序正確的是 ( )。 ①工作分析；②指標(biāo)調(diào)查；③理論驗(yàn)證；④修改調(diào)整 A．①②③④ B．③①②④ c．①③②④ D．②⑧①④ 7 對(duì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行多種要素綜合計(jì)分時(shí)，不宜選用 ( )。 A．連乘積法 B．系數(shù)相乘法 c．簡單相加法 D．算術(shù)平均法 8 平衡計(jì)分卡從 ( )四個(gè)維度衡量企業(yè)業(yè)績。 A 財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長 B．財(cái)務(wù)、美譽(yù)度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力 c．戰(zhàn)略、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長 D．戰(zhàn)略、美譽(yù)度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力 9．如果對(duì)績效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多，可運(yùn)用的改進(jìn)措施是 ( )。 A．縮短考核周期 B．增加人力、物力 c．設(shè)置更為全面的指標(biāo) D 由跟蹤“正確率”指標(biāo)轉(zhuǎn)為跟蹤“錯(cuò)誤率”指標(biāo) 10．關(guān)于 360 度考評(píng)的保密性，說法正確的是 ( )。 A．各維度的權(quán)重?cái)?shù)值不能公開 B．考評(píng)結(jié)果只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)知道 30 c．下級(jí)不能獲知上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)結(jié)果 D．上級(jí)不應(yīng)知道每個(gè)下級(jí)對(duì)自己的評(píng)分 (二 )多選題 1．績效考評(píng)的效標(biāo)主要包括 ( )。 A．行為性效標(biāo) B．優(yōu)越性效標(biāo) c．特征性效標(biāo) D．一般性效標(biāo) E 結(jié)果性效標(biāo) 2．為保證“日清日結(jié)法”的有效實(shí)施，必須堅(jiān)持的原則有 ( )。 A．閉環(huán)原則 B．比較分析原則 c．不斷優(yōu)化原則 D．控制成本 原則 E．設(shè)定目標(biāo)原則