【導(dǎo)讀】率，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須把項(xiàng)目人力資源管理提到日程上來。狀；第三章提出并討論我國軟件項(xiàng)目人力資源管理問題，并對(duì)每個(gè)問題進(jìn)行分析；有效的支持以及管理。由于軟件企業(yè)屬于知識(shí)密集型的技術(shù)企業(yè)，其有沒有市場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)力，能否快速發(fā)展，關(guān)鍵在于是否擁有一支具有高素質(zhì)的軟件人才隊(duì)伍。理中至關(guān)重要的組成部分，是影響軟件項(xiàng)目質(zhì)量的決定性因素。

　　

【正文】 200 萬元。部門良好的發(fā)展業(yè)績(jī)離不開優(yōu)秀隊(duì)伍的建 設(shè)和發(fā)展，與其他軟件公司一樣，部門在公司成立初期的 2021 年，遭遇了國內(nèi)軟件業(yè)的寒流，對(duì)于一個(gè)剛剛成立的公司中的部門來說，發(fā)展遇到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。而該部門如何能在軟件業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，迅速的從低谷中跳出來并取得成績(jī)，完全得益于軟件人才高附加值的勞動(dòng)，以及項(xiàng)目人力資源管理策略在部門業(yè)務(wù)發(fā)展中的有效實(shí)施。下面將描述中信網(wǎng)科科技股份有限公司通軟事業(yè)部項(xiàng)目人力資源管理實(shí)踐。 第二節(jié)通軟事業(yè)部項(xiàng)目人力資源管理實(shí)踐 一、建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 中信網(wǎng)科公司通軟事業(yè)部軟件項(xiàng)目共有兩個(gè)方向，一是基于 IBM 門戶平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化門 戶整合，二是基于 IBM DOMINO 開發(fā)的協(xié)同辦公產(chǎn)品 ECM。部門業(yè)務(wù)的主要方向是提供企業(yè)信息化門戶整合方案及提供企業(yè)協(xié)同辦公平臺(tái)， 涉及到的行業(yè)有電信、電力，以及需要進(jìn)行門戶整合方案的部委、集團(tuán)。從 2021年開始，部門開始調(diào)整業(yè)務(wù)方向，將業(yè)務(wù)方向統(tǒng)一到上述兩大業(yè)務(wù)上，舍棄了其他一些業(yè)務(wù)，同時(shí)，根據(jù)這兩個(gè)方向的業(yè)務(wù)要求以及項(xiàng)目要求，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。通過 3 年的努力，部門兩個(gè)業(yè)務(wù)方面，積累了大量的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，并且由于業(yè)務(wù)方 向統(tǒng)一，技術(shù)平臺(tái)方向統(tǒng)一，在實(shí)際項(xiàng)目開發(fā)、實(shí)施過程中積累了很多技術(shù)和業(yè)務(wù)精通的專家，同時(shí)，部 門人才結(jié)構(gòu)逐漸形成并且得到穩(wěn)固。由于項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的累積和人才的累積，項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度被有效的縮短，項(xiàng)目成本得到進(jìn)一步控制，利潤(rùn)增加，并且由于在企業(yè)信息化門戶整合及協(xié)同辦公產(chǎn)品兩個(gè)業(yè)務(wù)方向上積攢累了大量項(xiàng)目成功案例，公司成為企業(yè)信息化門戶整合方案上 IBM 公司首推合作伙伴，協(xié)同辦公軟件也占據(jù)了中國聯(lián)通公司 MSS 項(xiàng)目省份公司中的 5 個(gè)。隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)的影響力開始增強(qiáng)， 2021 年，公司的業(yè)務(wù)得到了進(jìn)一步得開拓，成功的進(jìn)入到電力市場(chǎng)，并且由原來單一的提供企業(yè)信息化門戶整合方案擴(kuò)展為提供企業(yè)信息化整體解決方案。這一切都 得益于根據(jù)業(yè)務(wù)方向建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目人力資源管理策略的實(shí)施。 二、項(xiàng)目成員培訓(xùn)機(jī)制 從 2021 年開始，部門在項(xiàng)目管理中開始建立項(xiàng)目成員培訓(xùn)機(jī)制，并且加以不斷完善，逐漸形成了適合于本企業(yè)發(fā)展的完善的項(xiàng)目成員培訓(xùn)體系。 部門在所有項(xiàng)目中都制訂了如第 4 章第 2 節(jié)案例所描述的項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃，保證項(xiàng) 目人員對(duì)技術(shù)及工具在使用上不出現(xiàn)困難，隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，新的項(xiàng)目在組建時(shí)充分考慮以有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員作為項(xiàng)目骨干，適當(dāng)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，定期聘請(qǐng)IBM 公司或其他公司技術(shù)專家進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，使無論是新員工還是老員工都能掌握 先進(jìn)的技術(shù)，提高項(xiàng)目成員的滿意度，加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)凝聚力。同時(shí)為了解決技術(shù)出身的項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理理念上的欠缺，公司還定期組織項(xiàng)目管理培訓(xùn)，聘請(qǐng)國內(nèi)軟件行業(yè)項(xiàng)目管理專家從項(xiàng)目管理理論上對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。通過建立完善的項(xiàng)目成員培訓(xùn)機(jī)制，并且在項(xiàng)目管理中實(shí)際應(yīng)用，項(xiàng)目成員的能力得到了極大的提高，項(xiàng)目得以正常快速的進(jìn)行，項(xiàng)目效率得到提升。部門也因此累積了技術(shù)人才，為業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大提供了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。 29 三、績(jī)效考核模式 中信網(wǎng)科公司通軟事業(yè)部建立了完整有效的項(xiàng)目績(jī)效考核模式，績(jī)效考核由部門經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，以及 公司項(xiàng)目管理部完成，分為項(xiàng)目績(jī)效考核和項(xiàng)目成員績(jī)效考核兩種。項(xiàng)目績(jī)效考核要求項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目初期制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃，通常采用 MicroSoftProject 工具制作項(xiàng)目干特圖，并且按照 PMP 項(xiàng)目管理要求劃分工作包，粒度細(xì)至周，同時(shí)分配項(xiàng)目人員到工作包中，形成完整項(xiàng)目工作計(jì)劃交由部門經(jīng)理以及項(xiàng)目管理部進(jìn)行審批，通過后方可進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)。這樣，保證項(xiàng)目有初始參照基準(zhǔn)，有利于控制項(xiàng)目進(jìn)度，評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，要求項(xiàng)目經(jīng)理按周提交下周工作計(jì)劃和本周工作報(bào)告（如圖 5－ 1 所示）。在周末向部門經(jīng)理提交周工作報(bào)告時(shí)需 要注明本周工作進(jìn)度以及項(xiàng)目人員工作進(jìn)度和人員投入情況，項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目人員及項(xiàng)目投入情況，每月生成項(xiàng)目投入情況表提交部門經(jīng)理，部門經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理提交的周計(jì)劃、周報(bào)和項(xiàng)目投入情況表對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，得出當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)度和完成質(zhì)量，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，部門經(jīng)理會(huì)在項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)上通知項(xiàng)目經(jīng)理，并請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理做出解釋及改進(jìn)方法。項(xiàng)目成員績(jī)效考核與項(xiàng)目績(jī)效考核方法類似，項(xiàng)目成員每周提交下周工作計(jì)劃和本周工作報(bào)告（詳細(xì)描述本周工作及工時(shí)投入情況，粒度精確到人 /時(shí)）至項(xiàng)目經(jīng)理以及部門經(jīng)理處。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)評(píng)估該員工當(dāng)周項(xiàng)目投入情況 ，在項(xiàng)目周報(bào)中給出該員工績(jī)效考核情況。當(dāng)員工績(jī)效出現(xiàn)問題時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理首先負(fù)責(zé)與項(xiàng)目成員進(jìn)行溝通，幫助該項(xiàng)目成員提高績(jī)效情況。部門將項(xiàng)目績(jī)效考核與項(xiàng)目獎(jiǎng)金進(jìn)行對(duì)應(yīng)，每季度項(xiàng)目經(jīng)理提交項(xiàng)目獎(jiǎng)金發(fā)放方案至部門經(jīng)理，項(xiàng)目管理部根據(jù)項(xiàng)目績(jī)效提交項(xiàng)目獎(jiǎng)金發(fā)放建議，最后由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目和成員績(jī)效水平發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金。通過這種有效的績(jī)效考核模式，部門對(duì)員工的工作情況有了詳細(xì)、真實(shí)的了解。并且，通過績(jī)效考核與項(xiàng)目獎(jiǎng)金制度結(jié)合的方式，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目成員的積極性，促進(jìn)項(xiàng)目的正常進(jìn)行。 四、激勵(lì)機(jī)制 通過總結(jié)多個(gè)項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)，中信 網(wǎng)科股份有限公司通軟事業(yè)部制定了一套適合本部門的激勵(lì)機(jī)制，簡(jiǎn)要描述如圖 5－ 1 所示，根據(jù)項(xiàng)目成員在績(jī)效、能力以及潛能方面的表現(xiàn)與各種激勵(lì)方式相對(duì)應(yīng)，并且在項(xiàng)目管理中加以應(yīng)用。 表 5－ 1 中信網(wǎng)科公司通軟事業(yè)部激勵(lì)機(jī)制 員工激勵(lì)由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理協(xié)同完成。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目成員在實(shí)際工 作中展現(xiàn)的績(jī)效、能力、潛能三方面表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估會(huì)參考項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他成員的意見，采用多種溝通形式，得出對(duì)項(xiàng)目組成員的實(shí)際表現(xiàn)評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)對(duì)照上表中對(duì)應(yīng)的激勵(lì)方式對(duì)員工項(xiàng)目成員給予激 勵(lì)或者懲罰。 （一）對(duì)績(jī)效表現(xiàn)的激勵(lì)機(jī)制 績(jī)效是評(píng)估項(xiàng)目成員在項(xiàng)目本職工作中的表現(xiàn)，當(dāng)績(jī)效表現(xiàn)好時(shí)，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)非常好時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)的程度應(yīng)該加大；而當(dāng)績(jī)效表現(xiàn)不好時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該與該項(xiàng)目成員交流，分析績(jī)效下降的原因，幫助項(xiàng)目成員提高績(jī)效。而當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員給予了幫助后，該項(xiàng)目成員仍然無法完成既定績(jī)效指標(biāo)，應(yīng)對(duì)該項(xiàng)目成員給予處罰，例如扣發(fā)獎(jiǎng)金，降薪等。 （二）對(duì)項(xiàng)目員工在能力表現(xiàn)上的激勵(lì)機(jī)制 根據(jù)項(xiàng)目成員展現(xiàn)出的自身能力水平，對(duì)能力好的項(xiàng)目成員可以在項(xiàng)目例會(huì)或者私下給予表揚(yáng)，鼓勵(lì)其積極性。當(dāng)項(xiàng)目成員能 力表現(xiàn)非常好時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理將會(huì)將情況匯報(bào)至部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理決定如何為項(xiàng)目成員提供更好的發(fā)展空間。而對(duì)于能力不好的項(xiàng)目成員，可以通過培訓(xùn)的手段加強(qiáng)其能力，如果通過培訓(xùn)能力仍然不能提高，甚至更加不好，項(xiàng)目經(jīng)理可提議至部門經(jīng)理，考慮將該項(xiàng)目成員轉(zhuǎn)崗。調(diào)換至其他崗位以觀后效。 （三）對(duì)項(xiàng)目員工在潛能表現(xiàn)上的激勵(lì)機(jī)制 對(duì)于潛能的激勵(lì)機(jī)制要求項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員有深入的了解，由于潛能表現(xiàn)決定一個(gè)項(xiàng)目成員是否具有繼續(xù)培養(yǎng)的必要，所以在潛能的激勵(lì)體制設(shè)計(jì)上尤其顯得慎重。當(dāng)項(xiàng)目成員潛能表現(xiàn)好時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理或部門經(jīng)理可以對(duì)其表示 欣賞，同時(shí)鼓勵(lì)項(xiàng)目成員充分發(fā)揮其潛能，如果項(xiàng)目成員潛能表現(xiàn)更強(qiáng)，部門將考慮根據(jù)該項(xiàng)目成員表現(xiàn)出來的潛能方向提供給予相應(yīng)的培訓(xùn)，將潛能轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目成員的能力。而當(dāng)項(xiàng)目成員的潛能表現(xiàn)不好時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可以保持觀察的態(tài)度，或者在潛能表現(xiàn)非常不好時(shí)轉(zhuǎn)換觀察角度，看看該項(xiàng)目成員在其他方面的潛能如何。 另外，部門在每季度會(huì)綜合所有項(xiàng)目的項(xiàng)目情況，對(duì)表現(xiàn)突出的兩名項(xiàng)目成員進(jìn) 行額外獎(jiǎng)勵(lì)，并且給能力強(qiáng)的項(xiàng)目成員提供機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。這個(gè)激勵(lì)機(jī)制在項(xiàng)目管理中的有效運(yùn)用，極大的促進(jìn)了項(xiàng)目成員的積極性，加強(qiáng)了項(xiàng)目成員間的溝通程度，并且 ，形成了一個(gè)公平的、透明的考評(píng)制度，項(xiàng)目成員在工作中無需考慮其他因素，為項(xiàng)目的正常進(jìn)行掃除了后顧之憂。 第三節(jié)通軟事業(yè)部人力資源管理實(shí)踐效果 2021 年到 2021 年 3 年間，通軟事業(yè)部完成了業(yè)務(wù)的重新定位，通過實(shí)施一系列的項(xiàng)目人力資源管理戰(zhàn)略，對(duì)項(xiàng)目管理起到了良好的推動(dòng)作用，事業(yè)部經(jīng)濟(jì)效益得到了有效的提升， 2021 年部門開始扭虧為盈， 2021 年部門收入達(dá)到 1000多萬，利潤(rùn)達(dá)到 200 多萬。部門規(guī)模也有原來的 20 多人增加到 50 多人，并且離職員工在 2021 年僅有 2 人，只占部門總?cè)藬?shù)的 4％，形成了金字塔結(jié)構(gòu)的人 才模式。通軟事業(yè)部不僅在項(xiàng)目管理上取得了進(jìn)步，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)得到了發(fā)展，部門業(yè)績(jī)得到了提升，部門核心競(jìng)爭(zhēng)力也得到了提高，進(jìn)而提升了整個(gè)公司在業(yè)界得影響力，為部門、公司的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 由此可見，團(tuán)隊(duì)的建立，培訓(xùn)機(jī)制，績(jī)效考核模式和激勵(lì)機(jī)制是軟件企業(yè)在項(xiàng)目人力資源管理中最基本也是最須要做好的事。 第六章結(jié)論 勿庸置疑，科學(xué)的管理會(huì)提高企業(yè)生產(chǎn)效率，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力保證；軟件企業(yè)作為知識(shí)密集型的技術(shù)企業(yè)，企業(yè)的生產(chǎn)都是以項(xiàng)目的形式，軟件技術(shù)人才作為軟件項(xiàng)目的成員來開展的，因此軟件項(xiàng)目人力資源的管理不僅 關(guān)系到單個(gè)軟件項(xiàng)目的效率和效果，更關(guān)系到軟件企業(yè)的發(fā)展能力。俗話說“對(duì)癥下藥”，要解決我國軟件項(xiàng)目人力資源管理中出現(xiàn)的問題，就必須根據(jù)軟件企業(yè)項(xiàng)目人力資源的特點(diǎn)，找到導(dǎo)致問題產(chǎn)生的主要原因，然后根據(jù)科學(xué)的項(xiàng)目人力資源管理理論，提出改進(jìn)項(xiàng)目人力資源管理的策略。通過上述方法，得出如下結(jié)論：對(duì)于目前中國軟件項(xiàng)目管理中最主要的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立問題、項(xiàng)目成員的培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)問題，最有效和根本的解決方法就是 —— 根據(jù)企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)發(fā)展方向建立科學(xué)有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；結(jié)合項(xiàng)目成員需求、項(xiàng)目需求和主流技術(shù)的發(fā)展為軟件項(xiàng)目成員 提供切實(shí)有效的培訓(xùn)；建立完善的個(gè)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估體制，把二者有機(jī)結(jié)合，采用科學(xué)的方法對(duì)項(xiàng)目和個(gè)人進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并把評(píng)估結(jié)果同有效的激勵(lì)機(jī)制掛鉤，從根本上解決項(xiàng)目人力資源管理問題。本文最后，對(duì)中信網(wǎng)科公司通用軟件部如何充分運(yùn)用項(xiàng)目人力資源管理策略對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理，并且實(shí)現(xiàn)了部門業(yè)績(jī)的提高，人才的積累，業(yè)務(wù)的發(fā)展，進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，并且加以分析和研究，有力的驗(yàn)證了本文所要闡述的觀點(diǎn)。 參考文獻(xiàn) 1．曹洲濤，段淳林，《基于知識(shí)型員工心理預(yù)期的激勵(lì)策略探討明》， 2021 年。 2．陳勁， 《研發(fā)項(xiàng)目管理》，機(jī)械工業(yè)出版社， 2021 年。 3．陳遠(yuǎn)敦，陳全明，《人力資源開發(fā)與管理》，中國統(tǒng)計(jì)出版社， 2021 年。 4．紀(jì)燕萍，王亞慧，李小鵬主編，《中外項(xiàng)目管理案例》，人民郵電出版社， 2021年。 5．邱苑華，沈建明，楊愛華，《現(xiàn)代項(xiàng)目管理導(dǎo)論》，機(jī)械工業(yè)出版社， 2021 年。 6．孫健，《人力資源開發(fā)與管理 —— 理論、工具、制度、操作》，企業(yè)管理出版社， 2021 年。 7．涂臺(tái)良，《現(xiàn)代人力資源管理手冊(cè)》，清華大學(xué)出版社， 2021 年。 8．楊斌，《高新技術(shù)項(xiàng)目人力資源管理研究》，山東科技大學(xué)， 2021 年 。 9．袁媛，《我國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、問題與對(duì)策田》，經(jīng)濟(jì)觀察， 2021（ 11）。 11．周東斌，任玉榮《軟件項(xiàng)目中的人力資源管理》，理論學(xué)習(xí)， 2021 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