【導(dǎo)讀】率，增強企業(yè)核心競爭力，必須把項目人力資源管理提到日程上來。狀；第三章提出并討論我國軟件項目人力資源管理問題，并對每個問題進(jìn)行分析；有效的支持以及管理。由于軟件企業(yè)屬于知識密集型的技術(shù)企業(yè)，其有沒有市場。競爭力，能否快速發(fā)展，關(guān)鍵在于是否擁有一支具有高素質(zhì)的軟件人才隊伍。理中至關(guān)重要的組成部分，是影響軟件項目質(zhì)量的決定性因素。

　　

【正文】 200 萬元。部門良好的發(fā)展業(yè)績離不開優(yōu)秀隊伍的建 設(shè)和發(fā)展，與其他軟件公司一樣，部門在公司成立初期的 2021 年，遭遇了國內(nèi)軟件業(yè)的寒流，對于一個剛剛成立的公司中的部門來說，發(fā)展遇到了嚴(yán)峻的考驗。而該部門如何能在軟件業(yè)競爭激烈的背景下，迅速的從低谷中跳出來并取得成績，完全得益于軟件人才高附加值的勞動，以及項目人力資源管理策略在部門業(yè)務(wù)發(fā)展中的有效實施。下面將描述中信網(wǎng)科科技股份有限公司通軟事業(yè)部項目人力資源管理實踐。 第二節(jié)通軟事業(yè)部項目人力資源管理實踐 一、建立項目團隊 中信網(wǎng)科公司通軟事業(yè)部軟件項目共有兩個方向，一是基于 IBM 門戶平臺實現(xiàn)企業(yè)信息化門 戶整合，二是基于 IBM DOMINO 開發(fā)的協(xié)同辦公產(chǎn)品 ECM。部門業(yè)務(wù)的主要方向是提供企業(yè)信息化門戶整合方案及提供企業(yè)協(xié)同辦公平臺， 涉及到的行業(yè)有電信、電力，以及需要進(jìn)行門戶整合方案的部委、集團。從 2021年開始，部門開始調(diào)整業(yè)務(wù)方向，將業(yè)務(wù)方向統(tǒng)一到上述兩大業(yè)務(wù)上，舍棄了其他一些業(yè)務(wù)，同時，根據(jù)這兩個方向的業(yè)務(wù)要求以及項目要求，組建項目團隊。通過 3 年的努力，部門兩個業(yè)務(wù)方面，積累了大量的項目經(jīng)驗，并且由于業(yè)務(wù)方 向統(tǒng)一，技術(shù)平臺方向統(tǒng)一，在實際項目開發(fā)、實施過程中積累了很多技術(shù)和業(yè)務(wù)精通的專家，同時，部 門人才結(jié)構(gòu)逐漸形成并且得到穩(wěn)固。由于項目經(jīng)驗的累積和人才的累積，項目實施進(jìn)度被有效的縮短，項目成本得到進(jìn)一步控制，利潤增加，并且由于在企業(yè)信息化門戶整合及協(xié)同辦公產(chǎn)品兩個業(yè)務(wù)方向上積攢累了大量項目成功案例，公司成為企業(yè)信息化門戶整合方案上 IBM 公司首推合作伙伴，協(xié)同辦公軟件也占據(jù)了中國聯(lián)通公司 MSS 項目省份公司中的 5 個。隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)的影響力開始增強， 2021 年，公司的業(yè)務(wù)得到了進(jìn)一步得開拓，成功的進(jìn)入到電力市場，并且由原來單一的提供企業(yè)信息化門戶整合方案擴展為提供企業(yè)信息化整體解決方案。這一切都 得益于根據(jù)業(yè)務(wù)方向建立項目團隊的項目人力資源管理策略的實施。 二、項目成員培訓(xùn)機制 從 2021 年開始，部門在項目管理中開始建立項目成員培訓(xùn)機制，并且加以不斷完善，逐漸形成了適合于本企業(yè)發(fā)展的完善的項目成員培訓(xùn)體系。 部門在所有項目中都制訂了如第 4 章第 2 節(jié)案例所描述的項目培訓(xùn)計劃，保證項 目人員對技術(shù)及工具在使用上不出現(xiàn)困難，隨著公司業(yè)務(wù)的擴大，新的項目在組建時充分考慮以有經(jīng)驗的技術(shù)人員作為項目骨干，適當(dāng)調(diào)整培訓(xùn)計劃，定期聘請IBM 公司或其他公司技術(shù)專家進(jìn)行項目團隊成員的培訓(xùn)，使無論是新員工還是老員工都能掌握 先進(jìn)的技術(shù)，提高項目成員的滿意度，加強項目團隊凝聚力。同時為了解決技術(shù)出身的項目經(jīng)理在項目管理理念上的欠缺，公司還定期組織項目管理培訓(xùn)，聘請國內(nèi)軟件行業(yè)項目管理專家從項目管理理論上對項目經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。通過建立完善的項目成員培訓(xùn)機制，并且在項目管理中實際應(yīng)用，項目成員的能力得到了極大的提高，項目得以正?？焖俚倪M(jìn)行，項目效率得到提升。部門也因此累積了技術(shù)人才，為業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴大提供了堅實的人才基礎(chǔ)。 29 三、績效考核模式 中信網(wǎng)科公司通軟事業(yè)部建立了完整有效的項目績效考核模式，績效考核由部門經(jīng)理，項目經(jīng)理，以及 公司項目管理部完成，分為項目績效考核和項目成員績效考核兩種。項目績效考核要求項目經(jīng)理在項目初期制訂項目工作計劃，通常采用 MicroSoftProject 工具制作項目干特圖，并且按照 PMP 項目管理要求劃分工作包，粒度細(xì)至周，同時分配項目人員到工作包中，形成完整項目工作計劃交由部門經(jīng)理以及項目管理部進(jìn)行審批，通過后方可進(jìn)行項目立項。這樣，保證項目有初始參照基準(zhǔn)，有利于控制項目進(jìn)度，評估項目風(fēng)險。在項目實施過程中，要求項目經(jīng)理按周提交下周工作計劃和本周工作報告（如圖 5－ 1 所示）。在周末向部門經(jīng)理提交周工作報告時需 要注明本周工作進(jìn)度以及項目人員工作進(jìn)度和人員投入情況，項目管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)計項目人員及項目投入情況，每月生成項目投入情況表提交部門經(jīng)理，部門經(jīng)理根據(jù)項目經(jīng)理提交的周計劃、周報和項目投入情況表對項目進(jìn)行考核，得出當(dāng)前項目進(jìn)度和完成質(zhì)量，當(dāng)出現(xiàn)問題時，部門經(jīng)理會在項目經(jīng)理會上通知項目經(jīng)理，并請項目經(jīng)理做出解釋及改進(jìn)方法。項目成員績效考核與項目績效考核方法類似，項目成員每周提交下周工作計劃和本周工作報告（詳細(xì)描述本周工作及工時投入情況，粒度精確到人 /時）至項目經(jīng)理以及部門經(jīng)理處。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)評估該員工當(dāng)周項目投入情況 ，在項目周報中給出該員工績效考核情況。當(dāng)員工績效出現(xiàn)問題時，項目經(jīng)理首先負(fù)責(zé)與項目成員進(jìn)行溝通，幫助該項目成員提高績效情況。部門將項目績效考核與項目獎金進(jìn)行對應(yīng)，每季度項目經(jīng)理提交項目獎金發(fā)放方案至部門經(jīng)理，項目管理部根據(jù)項目績效提交項目獎金發(fā)放建議，最后由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)項目和成員績效水平發(fā)放項目獎金。通過這種有效的績效考核模式，部門對員工的工作情況有了詳細(xì)、真實的了解。并且，通過績效考核與項目獎金制度結(jié)合的方式，充分調(diào)動項目成員的積極性，促進(jìn)項目的正常進(jìn)行。 四、激勵機制 通過總結(jié)多個項目中的經(jīng)驗，中信 網(wǎng)科股份有限公司通軟事業(yè)部制定了一套適合本部門的激勵機制，簡要描述如圖 5－ 1 所示，根據(jù)項目成員在績效、能力以及潛能方面的表現(xiàn)與各種激勵方式相對應(yīng)，并且在項目管理中加以應(yīng)用。 表 5－ 1 中信網(wǎng)科公司通軟事業(yè)部激勵機制 員工激勵由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理協(xié)同完成。項目經(jīng)理根據(jù)項目成員在實際工 作中展現(xiàn)的績效、能力、潛能三方面表現(xiàn)進(jìn)行評估，評估會參考項目團隊其他成員的意見，采用多種溝通形式，得出對項目組成員的實際表現(xiàn)評估。根據(jù)評估結(jié)果，項目經(jīng)理會對照上表中對應(yīng)的激勵方式對員工項目成員給予激 勵或者懲罰。 （一）對績效表現(xiàn)的激勵機制 績效是評估項目成員在項目本職工作中的表現(xiàn)，當(dāng)績效表現(xiàn)好時，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)給予獎勵，表現(xiàn)非常好時獎勵的程度應(yīng)該加大；而當(dāng)績效表現(xiàn)不好時，項目經(jīng)理應(yīng)該與該項目成員交流，分析績效下降的原因，幫助項目成員提高績效。而當(dāng)項目經(jīng)理對項目成員給予了幫助后，該項目成員仍然無法完成既定績效指標(biāo)，應(yīng)對該項目成員給予處罰，例如扣發(fā)獎金，降薪等。 （二）對項目員工在能力表現(xiàn)上的激勵機制 根據(jù)項目成員展現(xiàn)出的自身能力水平，對能力好的項目成員可以在項目例會或者私下給予表揚，鼓勵其積極性。當(dāng)項目成員能 力表現(xiàn)非常好時，項目經(jīng)理將會將情況匯報至部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理決定如何為項目成員提供更好的發(fā)展空間。而對于能力不好的項目成員，可以通過培訓(xùn)的手段加強其能力，如果通過培訓(xùn)能力仍然不能提高，甚至更加不好，項目經(jīng)理可提議至部門經(jīng)理，考慮將該項目成員轉(zhuǎn)崗。調(diào)換至其他崗位以觀后效。 （三）對項目員工在潛能表現(xiàn)上的激勵機制 對于潛能的激勵機制要求項目經(jīng)理對項目成員有深入的了解，由于潛能表現(xiàn)決定一個項目成員是否具有繼續(xù)培養(yǎng)的必要，所以在潛能的激勵體制設(shè)計上尤其顯得慎重。當(dāng)項目成員潛能表現(xiàn)好時，項目經(jīng)理或部門經(jīng)理可以對其表示 欣賞，同時鼓勵項目成員充分發(fā)揮其潛能，如果項目成員潛能表現(xiàn)更強，部門將考慮根據(jù)該項目成員表現(xiàn)出來的潛能方向提供給予相應(yīng)的培訓(xùn)，將潛能轉(zhuǎn)變?yōu)轫椖砍蓡T的能力。而當(dāng)項目成員的潛能表現(xiàn)不好時，項目經(jīng)理可以保持觀察的態(tài)度，或者在潛能表現(xiàn)非常不好時轉(zhuǎn)換觀察角度，看看該項目成員在其他方面的潛能如何。 另外，部門在每季度會綜合所有項目的項目情況，對表現(xiàn)突出的兩名項目成員進(jìn) 行額外獎勵，并且給能力強的項目成員提供機會和發(fā)展空間。這個激勵機制在項目管理中的有效運用，極大的促進(jìn)了項目成員的積極性，加強了項目成員間的溝通程度，并且 ，形成了一個公平的、透明的考評制度，項目成員在工作中無需考慮其他因素，為項目的正常進(jìn)行掃除了后顧之憂。 第三節(jié)通軟事業(yè)部人力資源管理實踐效果 2021 年到 2021 年 3 年間，通軟事業(yè)部完成了業(yè)務(wù)的重新定位，通過實施一系列的項目人力資源管理戰(zhàn)略，對項目管理起到了良好的推動作用，事業(yè)部經(jīng)濟效益得到了有效的提升， 2021 年部門開始扭虧為盈， 2021 年部門收入達(dá)到 1000多萬，利潤達(dá)到 200 多萬。部門規(guī)模也有原來的 20 多人增加到 50 多人，并且離職員工在 2021 年僅有 2 人，只占部門總?cè)藬?shù)的 4％，形成了金字塔結(jié)構(gòu)的人 才模式。通軟事業(yè)部不僅在項目管理上取得了進(jìn)步，項目團隊得到了發(fā)展，部門業(yè)績得到了提升，部門核心競爭力也得到了提高，進(jìn)而提升了整個公司在業(yè)界得影響力，為部門、公司的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。 由此可見，團隊的建立，培訓(xùn)機制，績效考核模式和激勵機制是軟件企業(yè)在項目人力資源管理中最基本也是最須要做好的事。 第六章結(jié)論 勿庸置疑，科學(xué)的管理會提高企業(yè)生產(chǎn)效率，是企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力保證；軟件企業(yè)作為知識密集型的技術(shù)企業(yè)，企業(yè)的生產(chǎn)都是以項目的形式，軟件技術(shù)人才作為軟件項目的成員來開展的，因此軟件項目人力資源的管理不僅 關(guān)系到單個軟件項目的效率和效果，更關(guān)系到軟件企業(yè)的發(fā)展能力。俗話說“對癥下藥”，要解決我國軟件項目人力資源管理中出現(xiàn)的問題，就必須根據(jù)軟件企業(yè)項目人力資源的特點，找到導(dǎo)致問題產(chǎn)生的主要原因，然后根據(jù)科學(xué)的項目人力資源管理理論，提出改進(jìn)項目人力資源管理的策略。通過上述方法，得出如下結(jié)論：對于目前中國軟件項目管理中最主要的項目團隊建立問題、項目成員的培訓(xùn)、績效評估和激勵問題，最有效和根本的解決方法就是 —— 根據(jù)企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)發(fā)展方向建立科學(xué)有效的項目團隊；結(jié)合項目成員需求、項目需求和主流技術(shù)的發(fā)展為軟件項目成員 提供切實有效的培訓(xùn)；建立完善的個人績效和團隊績效評估體制，把二者有機結(jié)合，采用科學(xué)的方法對項目和個人進(jìn)行績效評估，并把評估結(jié)果同有效的激勵機制掛鉤，從根本上解決項目人力資源管理問題。本文最后，對中信網(wǎng)科公司通用軟件部如何充分運用項目人力資源管理策略對項目進(jìn)行統(tǒng)一管理，并且實現(xiàn)了部門業(yè)績的提高，人才的積累，業(yè)務(wù)的發(fā)展，進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，并且加以分析和研究，有力的驗證了本文所要闡述的觀點。 參考文獻(xiàn) 1．曹洲濤，段淳林，《基于知識型員工心理預(yù)期的激勵策略探討明》， 2021 年。 2．陳勁， 《研發(fā)項目管理》，機械工業(yè)出版社， 2021 年。 3．陳遠(yuǎn)敦，陳全明，《人力資源開發(fā)與管理》，中國統(tǒng)計出版社， 2021 年。 4．紀(jì)燕萍，王亞慧，李小鵬主編，《中外項目管理案例》，人民郵電出版社， 2021年。 5．邱苑華，沈建明，楊愛華，《現(xiàn)代項目管理導(dǎo)論》，機械工業(yè)出版社， 2021 年。 6．孫健，《人力資源開發(fā)與管理 —— 理論、工具、制度、操作》，企業(yè)管理出版社， 2021 年。 7．涂臺良，《現(xiàn)代人力資源管理手冊》，清華大學(xué)出版社， 2021 年。 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