【正文】 （一）學(xué)歷及能力較高 軟件企業(yè)中的項(xiàng)目人員主要依靠知識(shí)信息創(chuàng)造價(jià)值，這類人員被稱為“知識(shí)型員工”。不 同之處在于，項(xiàng)目人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)是項(xiàng)目，是為完成項(xiàng)目目標(biāo)服務(wù)的；一般人力資源管理則通常是站在企業(yè)管理的角度，即企業(yè)級(jí)人力資源管理，是為企業(yè)目標(biāo)服務(wù)的。個(gè)人的培養(yǎng)（管理能力與技術(shù)水平）是班子建設(shè)的基礎(chǔ)，班子建設(shè)是項(xiàng) 目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的關(guān)鍵。人員招募，是指獲得項(xiàng)目所需的并被指派到項(xiàng)目的人力資源（個(gè)人或集體）。 圖 1－ 2 項(xiàng)目人力資源管理概貌 組織規(guī)劃指確定、記錄與分派項(xiàng)目角色、職責(zé)與請(qǐng)示匯報(bào)關(guān)系進(jìn)行識(shí)別、分配和歸檔。在這個(gè)體系中，明確的定義了項(xiàng)目以及項(xiàng)目管理的概念，“項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的臨時(shí)性努力”“項(xiàng)目管理就是將各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求” 3。一、項(xiàng)目管理知識(shí)體系美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（ Project Management Institute，簡(jiǎn)稱 PMI）是目前國際上兩大項(xiàng)目管理知識(shí)體系之一，另一體系是國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（ IPMA）。本文將嘗試針對(duì)我國軟件企業(yè)項(xiàng)目人 力資源管理中存在的問題提出項(xiàng)目人力資源管理策略，希望對(duì)我國軟件企業(yè)有一定的借鑒意義。而軟件公司中的項(xiàng)目經(jīng)理和部門經(jīng)理往往是從一線技術(shù)崗位提升到管理崗位的技術(shù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)，沒有受過專業(yè)的管理培訓(xùn)，對(duì)項(xiàng)目人力資源管理很難有足夠的重視，也對(duì)項(xiàng)目人力資源管理缺少基礎(chǔ)的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的支撐。 為了推動(dòng)我國軟件企業(yè)的快速發(fā)展，提高我國軟件企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，軟件企業(yè)必須采用提高工作效率與增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理方法，而引入項(xiàng)目管理對(duì)軟 件開發(fā)實(shí)行有效的管理，事實(shí)證明是提高軟件項(xiàng)目效率的有效手段之一。改革開放以來，我國軟件產(chǎn)業(yè)也已取得了巨大成績(jī)： 19902021 年，我國軟件年銷售額從 億元增加到 230 億元，年均增長(zhǎng)速度高達(dá) %。 本文將根據(jù)當(dāng)前國內(nèi)軟件企業(yè)項(xiàng)目人力資源管 理發(fā)展?fàn)顩r，以及作者在軟件企業(yè)中的實(shí)際工作經(jīng)歷，分析在項(xiàng)目人力資源管理實(shí)踐使用中出現(xiàn)的主要問題，并提出軟件項(xiàng)目人力資源管理策略。由于軟件企業(yè)屬于知識(shí)密集型的技術(shù)企業(yè)，其有沒有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，能否快速發(fā)展，關(guān)鍵在于是否 擁有一支具有高素質(zhì)的軟件人才隊(duì)伍。the third part put forward and analyze the problems of PHSM in software enterprise in China。本文根據(jù)當(dāng)前國內(nèi)軟件企業(yè)項(xiàng)目人力資源管理發(fā)展?fàn)顩r，以及筆者在軟件企業(yè)中的實(shí)際工作經(jīng)歷，分析軟件企業(yè)在項(xiàng)目人力資源管理實(shí)踐使用中出現(xiàn)的主要問題，提出軟件項(xiàng)目人力資源管理策略：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展方向建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、完善項(xiàng)目成員培訓(xùn) 機(jī)制、建立有效的績(jī)效考核模式和建立有效的激勵(lì)機(jī)制，并通過理論和例證進(jìn)行論證。 本論文有以下五章內(nèi)容：第一章闡述本論文的研究背景和現(xiàn)實(shí)意義；第二章在分析軟件項(xiàng) 目人力資源特征的基礎(chǔ)上描述我國軟件企業(yè)項(xiàng)目人力資源管理現(xiàn)狀；第三章提出并討論我國軟件項(xiàng)目人力資源管理問題，并對(duì)每個(gè)問題進(jìn)行分析；第四章提出軟件項(xiàng)目人力資源管理策略并進(jìn)行論證；第五章實(shí)證分析：中信網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司通用軟件事業(yè)部項(xiàng)目人力資源管理的實(shí)踐；第六章對(duì)本論文進(jìn)行總結(jié)。the fourth part bring forward the PHSM policy and demonstrate it。人才的競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心內(nèi)容，因此項(xiàng)目人力資源管理是軟件項(xiàng)目管理中至關(guān)重要的組成部分，是影響軟件項(xiàng)目質(zhì)量的決定性因素。本文共分為以下五個(gè)部分：第一章闡述本論文的研究背景和現(xiàn)實(shí)意義；第二章在分析軟件項(xiàng)目人力資源特征的基礎(chǔ)上介紹我國軟件企業(yè)項(xiàng)目人力資源管理現(xiàn)狀；第三章提出我國軟件項(xiàng)目人力資源管理問題，并對(duì)每個(gè)問題進(jìn)行分析；第四章提出軟件項(xiàng)目人力資源管理策略并進(jìn)行論證；第五章提供中信網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司通用軟件事業(yè)部結(jié)合自身情況進(jìn)行的項(xiàng)目人力資源管理實(shí)證。20212021 年，我國軟件出口額從 33 億元增加到 125 億元，年均增長(zhǎng) 速度為 30%左右 2。由于軟件企業(yè)屬于知識(shí)密集型的技術(shù)企業(yè)，其有沒有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，能否快速發(fā)展，關(guān)鍵在于是否擁有一支具有高素質(zhì)的軟件人才隊(duì)伍。 而且，我國軟件企業(yè)規(guī)模普遍偏小，企業(yè)發(fā)展時(shí)間也不長(zhǎng)，無論是公司人力資源管理制度還是項(xiàng)目管 理都不夠規(guī)范，因此實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目人力資源管理更加困難。 第三節(jié)項(xiàng)目管理和項(xiàng)目人力資源管理理論簡(jiǎn)介 任何企業(yè)、任何組織的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都是由人構(gòu)成的，因而從項(xiàng)目管理誕生的時(shí)刻開始，項(xiàng)目人力資源管理就隨之出現(xiàn)了，并作為項(xiàng)目管理的重要組成部分在項(xiàng)目管理的過程中起著非常重要的作用。美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)卓有成效的貢獻(xiàn)之一就是開發(fā)了一套項(xiàng)目管理知識(shí)體系 ——《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》，簡(jiǎn)寫為 PMBOK（ Project Management Body of Knowledge），被稱為“項(xiàng)目管理的圣經(jīng)”，它是一 套完整精煉的項(xiàng)目管理知識(shí)體系，是全球第一個(gè)獲得了 ISO9000 國際認(rèn)證的知識(shí)體系。它把項(xiàng)目管理歸納為 9 個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，依次是：項(xiàng)目集成管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和項(xiàng)目采購管理 4，如圖 1－ 1 所示。這個(gè)過程的主要成果包括角色和職責(zé)的分配，還有一張項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖。 在 多數(shù)環(huán)境中，很可能無法得到“最佳資源，因此項(xiàng)目管理班子必須注意保證所物色到的人力資源符合項(xiàng)目要求。 二、項(xiàng)目人力資源管理與一般人力資源管理的關(guān)系 雷蒙德 .、態(tài)度以及績(jī)效的各種政策、管理實(shí)踐以及制度（人力資源規(guī)劃）、吸引潛在雇員（招募）、挑選新雇員（甄選）、教導(dǎo)雇員如何完成他們的工作以及為將來做好準(zhǔn)備（培訓(xùn)和開發(fā)）向雇員提供報(bào)酬（薪酬支付）、對(duì)雇員的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)（績(jī)效管理）、以及創(chuàng)造一種積極的工作環(huán)境；而職位分析作為人力資源管理的基礎(chǔ)工作，在此基礎(chǔ)上才能建立起績(jī)效考核制度、薪酬制度和培訓(xùn)制度。項(xiàng)目壽命周期決定項(xiàng)目人力資源管理也是有周期性的，階段任務(wù)和人員變化大，即使在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目組合 9 的人力資源管理也應(yīng)該考慮到周期性；而企業(yè)人力資源管理不存在周期性問題，在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)時(shí)期都要進(jìn)行人力資源管理。美國現(xiàn)代管理大師彼得項(xiàng)目人員投入是以項(xiàng)目的開始作為起點(diǎn)，在項(xiàng)目的各個(gè)階段中要求的人員配置情況也不盡相同，而當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，這些人員將全部離開這種臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)。比如，管理者無法根據(jù)編程實(shí)現(xiàn)一萬行還是七千 行代碼來判斷軟件工程師的工作業(yè)績(jī)，因?yàn)楹鸵蝗f行代碼相比，也許七千行的代碼可能更有效率、更規(guī)范、更具有知識(shí)價(jià)值?！?12。年輕化、高學(xué)歷員工表現(xiàn)為具有更加充沛的精力和活力，更強(qiáng)的創(chuàng)造力，更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，思想更開放，更能接受新的觀點(diǎn)，有更好的團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)金錢、人際交往和個(gè)人發(fā)展等有多樣化的需求，同時(shí)年輕又意味著 紀(jì)律性差、個(gè)人成熟度低、自我約束力弱等缺點(diǎn)。 （三）員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)置不合理 大部分軟件公司軟件技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展通道體系單一，大都分兩個(gè)體系，一個(gè)是技術(shù)體系，即程序員一級(jí)、程序員二級(jí)等；另一個(gè)是管理體系，即項(xiàng)目經(jīng)理，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理等。第三章我國軟件項(xiàng)目人力資源管理問題現(xiàn)階段我國軟件企業(yè)的項(xiàng)目人力資源管理基本處于起步階段，軟件企業(yè)對(duì)項(xiàng)目人力資源管理重點(diǎn)主要集中在人員招募及人員考核兩個(gè)方面，只是在傳統(tǒng)的人事管理基礎(chǔ)上做了簡(jiǎn)單的提高，這樣的項(xiàng)目人力資源管理沒用對(duì)項(xiàng)目管理起到促進(jìn)作用。在 PMBOK中，項(xiàng)目組合管理指的是“項(xiàng)目的選擇和配套，或計(jì)劃投資。這樣做的后果不僅僅是行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)影響力的缺失，還有更重要的一點(diǎn)：由于軟件或者軟件的某部分模塊無法進(jìn)行重復(fù)使用，導(dǎo)致當(dāng)進(jìn)入另一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員除了各別技術(shù)能力較強(qiáng)的人可以保留外，其他人員，甚至包括業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)人員都需要重新招募和組織，而原來項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員則無事可做，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的缺少歸屬感。而有的企業(yè)和部門為了節(jié)約項(xiàng)目成本，只在企業(yè)內(nèi)部尋找培訓(xùn)資源，技術(shù)培訓(xùn)由技術(shù)骨干來做、管理培訓(xùn)由公司經(jīng)理層來做，結(jié)果是一方面占用了技術(shù)骨干和經(jīng)理人員的時(shí)間和精力，而培訓(xùn)效果不佳，因?yàn)楫吘顾麄儧]有專業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)技巧，很難使培訓(xùn)生動(dòng)而有效；另一方面，技術(shù)骨干和經(jīng)理人員的技術(shù)和管理理念不能保證在和技術(shù)市場(chǎng)同樣的高度，因而受培訓(xùn)人員的水平難有大幅度的提高空間。 華信惠悅 2021 年 IT 技術(shù)人員培訓(xùn)狀況調(diào)查報(bào)告顯示，除了微軟、 IBM 等幾家大型公司外，國內(nèi) 76％的 IT 企業(yè)技術(shù)人員對(duì)目前公司提供的培訓(xùn)滿意度低于50％，不滿意的原因主要集中在培訓(xùn)課時(shí)少、缺少前沿技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容 15。 而對(duì)于軟件人員來說，知識(shí)是賴以生存的技能，他們必須不斷學(xué)習(xí)，與專業(yè)前沿技術(shù)同步才能使自己的技能觀念行為習(xí)慣適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步的要求，如果企業(yè)能為其提供專業(yè)領(lǐng)域的前沿知識(shí)培訓(xùn)，提供學(xué)習(xí)提 高的空間，那么員工會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感，有利于組織的穩(wěn)定。對(duì)于個(gè)人績(jī)效評(píng)估的實(shí)踐，大多只是機(jī)械的對(duì)員 工進(jìn)行每月、每季度和每年的績(jī)效考核，考核結(jié)果大多只作為評(píng)價(jià)員工工作態(tài)度的參考，績(jī)效考核變成了員工出勤記錄，失去了個(gè)人績(jī)效考核的真正意義。 第四節(jié)項(xiàng)目成員的激勵(lì)問題 我國軟件企業(yè)項(xiàng)目人力資源管理的另一個(gè)重大問題在于項(xiàng) 目成員激勵(lì)機(jī)制建立的缺失。 （三）薪酬 體系與項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估沒有完全結(jié)合起來。這也是作者提出的我國軟件項(xiàng)目人力資源管理有效實(shí)施的策略。 針對(duì)現(xiàn)狀的軟件市場(chǎng)現(xiàn)狀，已經(jīng)完全由原來的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，如何形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。Oracle 公司從建立開始就著重于數(shù)據(jù)庫方面，所有的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立都是基于自己的數(shù)據(jù)庫發(fā)展方向，依照這個(gè)方向來進(jìn)行人才招募及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 通過這種積累將縮短項(xiàng)目時(shí)間，減小項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)降低項(xiàng)目投入，有助于企業(yè)行成良好的人才體系。 由此可見，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展方 向建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是重要的，也是必要的。 一、建立完善的項(xiàng)目成員培訓(xùn)機(jī)制在項(xiàng)目管理中的重要性： （一）給項(xiàng)目提供有利的技術(shù)和業(yè)務(wù)支持。項(xiàng)目成員在掌握了先進(jìn)的技術(shù)知識(shí)及先進(jìn)的開發(fā)工具后，可以大大增加項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平，提高工作效率，增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。而完善的項(xiàng)目成員培訓(xùn)機(jī)制將會(huì)提供給項(xiàng)目成員良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和上升空間，通過滿足項(xiàng)目成員的自我實(shí)現(xiàn)的需求，增強(qiáng)項(xiàng)目成員團(tuán)隊(duì)歸屬感，保持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。由于在以往的項(xiàng)目中忽略了項(xiàng)目人力資源管理，沒有建立完善的項(xiàng)目成員培訓(xùn)機(jī)制，導(dǎo)致項(xiàng)目人員沒有得到很好的培養(yǎng)和鍛煉，業(yè)務(wù)能力沒有得到提高。為軟件企業(yè)提供合理的人才體系結(jié)構(gòu)。這就要求搞清楚兩個(gè)關(guān)鍵問題：一是找出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中存在問題的癥結(jié)所在并通過培訓(xùn)加以解決，改進(jìn)員工的行為與表現(xiàn)；二是區(qū)分哪些是可以通過培訓(xùn)解決的問題，哪些是無法解決的問題，這個(gè)過程就是培訓(xùn)需求分析是要考慮的培訓(xùn)可行性問題，即培訓(xùn)的目標(biāo)、方法和途徑是否可行。 步驟 4：評(píng)估培訓(xùn)效果在經(jīng)過了一段時(shí)間后，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)工程師的培訓(xùn)效果較好，軟件工程師培訓(xùn)效果較差，實(shí)施人員由于對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)了解不是必須的 ，自身主動(dòng)性較差，培訓(xùn)效果一般。團(tuán)隊(duì)士氣較高，氣氛融洽。 項(xiàng)目績(jī)效管理的過程是使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效與項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的過程。 軟件項(xiàng)目計(jì)劃和執(zhí)行的成功與否很大程度上取決于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，為了提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作效率，更為有效的完成項(xiàng)目目標(biāo)，有必要對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目成員個(gè)人進(jìn)行績(jī)效考核，并及時(shí)根據(jù)考核結(jié)果予以反饋，使項(xiàng)目成員可以及時(shí)調(diào)整行為或及時(shí)補(bǔ)充技術(shù)以適應(yīng)項(xiàng)目需要：對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)好的員工應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)，感謝他們對(duì)組織所做的努力和貢獻(xiàn)，同時(shí)激勵(lì)他們能有更好的表現(xiàn)；對(duì)于績(jī)效差的員工應(yīng)該了解其中原因，發(fā)現(xiàn)背后的問題所在，再根據(jù)具體問題采取措施引導(dǎo)員工的行為趨向項(xiàng)目目標(biāo)和組織目標(biāo)。 （三）為培訓(xùn)工作提供方向 軟件項(xiàng)目培訓(xùn)開發(fā)必須有的放矢才能收到事半功倍的效果，通過績(jī)效考核可以發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處與 不足、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，從而根據(jù)員工實(shí)際需要制定具體的培訓(xùn)措施與計(jì)劃。在進(jìn)行項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)估時(shí)，對(duì)于項(xiàng)目績(jī)效的宏觀、微觀兩方面效果都應(yīng)加以考慮，既要有總體，又要有局部。由此可見，在強(qiáng)調(diào)合作和創(chuàng)新的高新技術(shù)項(xiàng)目中，這兩種情況都不可行。所以，不僅要對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估，還要對(duì)每個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)所作的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，將團(tuán)隊(duì)工作行為慢慢融入到個(gè)人考核中去，使團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效有機(jī)地結(jié)合起來。比如管理人員的失誤造成不同的工作業(yè)績(jī) （二）系統(tǒng)本身問題－難以考評(píng)團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人價(jià)值 在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，一項(xiàng)工作成果的取得是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，此時(shí)考核個(gè)人貢獻(xiàn)的大小就比較困難，很難區(qū)分出團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的工作、數(shù)量、質(zhì)量、效率和貢獻(xiàn)，而且績(jī)效考核本身還存在其他種種問題導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)員工對(duì)績(jī)效考核的排斥。 第四節(jié)建立有效的激勵(lì)機(jī)制 任何想長(zhǎng)久發(fā)展的企業(yè)必須建立自己的有效激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)將其遠(yuǎn)大理想轉(zhuǎn)化為具體事實(shí)的手段。馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層次：生理需要（衣食住等）、安全需要（穩(wěn)定，身體安全，經(jīng)濟(jì)安全）、社交需要（親情，友情，歸屬感）、尊重需要（地位和自我尊重、認(rèn)可和感激）、自我實(shí)現(xiàn)需要 20。激勵(lì)機(jī)制的基本原則如圖 4－ 1 所示： 圖 4－ 1 激勵(lì)機(jī)制的基本原 則 （ 1）將員工視為戰(zhàn)略性伙伴。因此，項(xiàng)目對(duì)員工的激勵(lì)要具備差異性，這種差異主要取決于員工的個(gè)人情況、項(xiàng)目的任務(wù)性質(zhì)、環(huán)境差異以及團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系。在激勵(lì)的對(duì)象上，由于項(xiàng)目個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效往往難以準(zhǔn)確區(qū)分，所以應(yīng)當(dāng)采用個(gè)人激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)相結(jié)合的方式。 二、軟件項(xiàng)目成員的激勵(lì)方式 軟件項(xiàng)目成員作為知識(shí)型員工與其他員工有許多相同的個(gè)人