晉中分行大堂經(jīng)理管理與考核實(shí)施細(xì)則(試行)-資料下載頁
2025-01-20 16:28本頁面
【導(dǎo)讀】為加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)改造及轉(zhuǎn)型力度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能從簡單交易型向營銷服。定晉中分行大堂經(jīng)理考核辦法。及時(shí)提出合理化建議；及服務(wù)的需求，及時(shí)向有關(guān)部門反饋；設(shè)備工作正常，各類物品擺放整齊；的通知》的通知》要求執(zhí)行。求，根據(jù)客戶需求的內(nèi)容及詢問中得到的信息判別是否VIP客戶；因，掌握實(shí)情，如挽留無效，須向上一級(jí)主管報(bào)告；
【正文】 戶投訴情況（ 5 分）、工作日志登記情況（ 5 分）、大堂經(jīng)理在崗情況（ 5 分）、對(duì)公對(duì)私客戶的引導(dǎo)及服務(wù)情 況（ 5 分）、大堂經(jīng)理月度報(bào)告質(zhì)量（ 5 分）等； 定量考核：各網(wǎng)點(diǎn)每季各項(xiàng)個(gè)金業(yè)務(wù)任務(wù)指標(biāo)完成情況占定 量考核的 30 分，大堂經(jīng)理個(gè)人每季個(gè)金業(yè)務(wù)指標(biāo)完成數(shù)占定量考核的 30分，業(yè)務(wù)指標(biāo)包括 ATM 機(jī)遷移率、儲(chǔ)蓄存款凈增額、銀行卡、貴賓卡、保險(xiǎn)代銷額、網(wǎng)銀開戶數(shù)、理財(cái)產(chǎn)品銷售量、基金銷售量、貴金屬銷售量、第三方存管開戶數(shù)及其它個(gè)金產(chǎn)品； 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每季填寫大堂經(jīng)理考核表，對(duì)大堂經(jīng)理的工作做出評(píng)價(jià)。 第十三條 考核程序 市分行每季對(duì)大堂經(jīng)理考核一次，大堂經(jīng)理的考核由市分行個(gè)人金融部會(huì)同相關(guān)部門 共同完成，考核方式和數(shù)據(jù)采集如下： 定性考核由個(gè)人金融部組織完成，可采取明察暗訪、抽查監(jiān)控 錄像、暗訪客戶、上收查看工作日志、大堂經(jīng)理季度報(bào)告評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)考核； 定量考核中，網(wǎng)點(diǎn) ATM 機(jī)遷移率以省行統(tǒng)計(jì)下發(fā)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，網(wǎng) 點(diǎn)其它業(yè)務(wù)指標(biāo)以每季報(bào)表或系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)進(jìn)行考核；大堂經(jīng)理個(gè)人產(chǎn)品銷售情況以各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)“一把手”簽字的產(chǎn)品銷售表為準(zhǔn)進(jìn)行考核； （ 3）網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理考核表由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成； （ 4）加減項(xiàng)由市行根據(jù)大堂經(jīng)理的工作表現(xiàn)，酌情給予計(jì)分。 第四章 考核結(jié)果的運(yùn)用 第十四條 考核排名 市分行根據(jù)每季度對(duì)大堂經(jīng)理的考核得分，在轄內(nèi)大堂經(jīng)理序列內(nèi)組 織排名，并進(jìn)行情況通報(bào)。 第十五條 結(jié)果運(yùn)用 大堂經(jīng)理年度考核的成績和排名，作為參加本單位全員績效考核的重要參考。 年度終了，市分行將從全轄大堂經(jīng)理中評(píng)出 3 名表現(xiàn)突出的大堂經(jīng)理予以通報(bào)表彰和適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)排名最末位的大堂經(jīng)理進(jìn)行淘汰。 如果被考核的大堂經(jīng)理出現(xiàn)以下情況，視情節(jié)輕重，市行有權(quán)直接停發(fā)當(dāng)期、本季或全年的績效工資： （ 1）故意泄露客戶秘密或我行秘密的； （ 2）故意將客戶或存款介紹給其它 銀行的； （ 3）由于向客戶解釋錯(cuò)誤，造成重大客戶投訴或媒體曝光。 （ 4）重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)，并造成較大損失的； （ 5）嚴(yán)重違反我行各項(xiàng)管理制度或操作規(guī)范，造成重大損失、風(fēng)險(xiǎn)隱患或惡劣影響的。 以上情節(jié)比較嚴(yán)重的，要追究責(zé)任，并處以降級(jí)、取消任職資格等處分，直至追究行政、法律責(zé)任。 第五章 附則 第十六條 本《細(xì)則》的解釋權(quán)歸中國銀行晉中市分行個(gè)人金融部和人力資源部。 第十七條 本《細(xì)則》自二零零九年九月一日起實(shí)施。
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