【導讀】服務(wù)方案，供貴司參考。業(yè)主創(chuàng)建一個放心的家”而不懈努力。狠下功夫，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不斷創(chuàng)新服務(wù)，力爭在品牌建設(shè)之路上闊步前行。嚴格控制違規(guī)裝修，確保建筑物及附屬設(shè)施的安全使用，是我公司工作中的一大重點。體系和各項考核措施，以此作為落實細節(jié)管理的保證。適時組織到物業(yè)管理發(fā)達地區(qū)參。實施透明化的物業(yè)管理。管理費收取和維修資金使用情況每半年公布一次；業(yè)委。員工滿意，客戶滿意，開發(fā)商放心。塑造品牌形象對于今后的繼續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。服務(wù)，成為房地產(chǎn)售后服務(wù)的重要組成部分。同時不定期采取問卷、問詢等溝通?；潭雀?，確保其正常運行將是物業(yè)管理工作的重點。編制各項管理規(guī)定，為日后的維修養(yǎng)護工作打下堅實的基礎(chǔ)。除采用建筑材料隔離外，盡可能采用綠化隔離方式。與施工單位協(xié)商，共同制訂現(xiàn)場管。理方案，包括規(guī)定施工人員及車輛的常規(guī)進出路線和進出時間。償、有償服務(wù)內(nèi)容，解決業(yè)主生活需求。

　　

【正文】 齊全、完好無損、可隨時啟用 a、消控中心管理規(guī)定 b、消控中心操作規(guī)程 c、消控中心維護規(guī)程 d、消防安全檢查制度 e、消控中心交接班、設(shè)備監(jiān)控運行記錄表 f、消火栓箱檢查表 g、消防設(shè)施設(shè)備檢修保養(yǎng)計劃、記錄 a、消防演練制度 b、消防演練計劃與方案 c、消防演練記錄及小結(jié) 及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人 a、消防安全責任人及義務(wù)消防員名單 b、消防責任制 c、消防宣傳材料目錄（照片） d、消防培訓記錄 有突發(fā)火災應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通 a、火災處理應(yīng)急措施 b、火警檢查記錄表（消控主機報警記錄、包括打印） c、消防疏散平面示意圖 Lf35電梯系統(tǒng) 、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備 a、電梯準用證 b、電梯安全檢驗報告書 c、電梯維修保養(yǎng)合同 ，安全設(shè)施齊全，通風、照明及 附屬設(shè)施完好 a、電梯管理規(guī)定 b、電梯操作規(guī)程 c、電梯維護規(guī)程 d、電梯乘梯須知 、井道、機房保持清潔（現(xiàn)場查看） ，維保人員持證上崗 a、電梯維保公司營業(yè)執(zhí)照 b、電梯公司資質(zhì)證書 c、電梯公司特種設(shè)備安裝改造維修許可證 d、電梯維保人員上崗證 ，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修 a、電梯故障通知記錄表及規(guī)定時間到達記錄表 b、電梯例行保養(yǎng)記錄表 c、電梯保養(yǎng)檢修計劃 ，應(yīng)有排除險情應(yīng)急處理措施 a、電梯故障關(guān)人解 救應(yīng)急措施 b、電梯進水應(yīng)急措施 Lf36給排水系統(tǒng) 、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水各節(jié)水計劃 a、給排水運行管理規(guī)定 b、給排水操作規(guī)程 c、給排水維護規(guī)程 d、節(jié)水須知 、閥門、管理工作正常，無跑冒滴漏 a、供水設(shè)備檢修保養(yǎng)記錄 b、給排水設(shè)備運行巡查記錄 、消毒，二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)檢驗單、操作人員健康合格證講齊全，水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染 a、二次供水用戶登記卡 b、次供水水質(zhì)檢測報告 c、二次供水管理人員 健康體檢、培訓合格證 d、二次供水清洗消毒合同 e、二次供水清洗單位營業(yè)執(zhí)照 f、二次供水清洗單位人員上崗證 g、二次供水清洗單位資質(zhì)證書 h、二次供水合格證 、水池、水箱嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患 a、二次供水衛(wèi)生管理制度 b、二次供水檢查表 c、水池、水箱清洗消毒制度 、停水按規(guī)定時間通知用戶 a、限水、停水管理規(guī)定 b、限水、停水審批表 c、停水通知 ，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生 a、防汛抗臺應(yīng)急措施（預案） 事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水和長時間停水現(xiàn)象 a、給排水設(shè)備事故維修（時間）規(guī)定 a、給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急措施（預案） Lf37共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途 （節(jié)選）、共用設(shè)施一覽表 ，無架空管線，無礙觀瞻（現(xiàn)場查看） 、樓宇、大堂等公共照明完好 a、公共照明維護記錄 Lf41小區(qū)基本實行封閉式管理 全防范管理制度 （巡邏）防范圖 物品進出管理規(guī)定 Lf42有專業(yè)保安隊伍，實行 24小時值班航巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責 交接班、門崗值班、巡邏規(guī)定 巡邏記錄 員花名冊 員行為規(guī)范 員宿舍管理規(guī)定 工作日檢表 員綜合考評表 班長綜合考評表 度安保員培訓考核計劃 （保安 員）培訓檔案 Lf43危急人身安全處有明顯標識和具體的防范措施 警示標識照片（節(jié)選） 常見事故應(yīng)急處理預案 Lf44消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案 、記錄等 Lf45機動車停車制度完善，管理責任明確、車輛進出有登記 Lf46非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序 Lf51環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 （桶）放置情況說明 Lf52清潔衛(wèi)生實行責權(quán)制，有專職清潔人員和明確責任范圍，實行標準化保潔 Lf53垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺 、記錄 Lf54房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害 （投藥計劃）或記錄 Lf55小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物 Lf55 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈 Lf56商業(yè)網(wǎng)點管理有序、符合衛(wèi)生標準；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象 “三包”責任書 Lf57無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 Lf58排放油煙、噪聲等符合國家環(huán)保標準、外墻無污染 Lf61小區(qū)內(nèi)綠地布局合 理，花草樹木與建筑小品配置得當 綠化總平圖 Lf62綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 Lf63花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀。無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿 Lf64綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物 Lf71開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動 Lf72創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) Lf81物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率 98%以上 （統(tǒng)計表） Lf82提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營 Lf83年度經(jīng)營收支明細 依照規(guī)定程序收集的各項工作的檔案資料，按科學方法檢索使用，機密文件加密，專人管理。隨著管理的深入，檔案管理軟件將不斷完善、實用，并與物業(yè)公司電腦系統(tǒng)相連接，形成有特色的檔案管理體系。 檔案管理除詳細記錄管理過程外，一個重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不 足，改進管理工作，原始資料除收集、整理，編入檔案時初步分析外，應(yīng)形成各類人員定期、定項目有方向性地進行統(tǒng)計、歸納，反映管理漏洞，提出報告和可行性整改意見，決策修正工作規(guī)程。 按照檔案對溫度、濕度和照明要求，建立標準化的檔案資料室，由 收費 員兼任，實行電腦化系統(tǒng)管理，按不同形式的檔案特性，定期對資料檢查，及時歸檔處理。 采用多種形式的信息貯存方式，有電腦磁盤、安全監(jiān)控錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表、卷宗等，分別采用相應(yīng)的保管貯存 方法。 采用科學檢查及多媒體查詢系統(tǒng)，文件目錄條理清晰，方便檔案使用、查詢。 嚴格內(nèi)部文件資料的保密制度，需保密文件及區(qū)域必須加密，專人負責保管，確保文件的安全。 檔案的安全管理，配置消防器材和檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮濕的要求。 實現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化。檔案的建立管理工作嚴格依照工作流程及管理規(guī)章制度運作。 ，考慮管理實際科學細分，逐一編文件 號，登記造冊，形成文件目錄，為方便管理工作，除部分保密文件外檔案實行開架管理。 堅持對檔案管理工作檢查指導，一方面檢查檔案管理績效，另一方面從檔案中可側(cè)面了解管理服務(wù)中心各項工作的運作情況。公司 業(yè)務(wù)管理 部 定期 對 檔案管理工作進行一次全面的檢查，檢查文件管理是否規(guī)范，有無遺漏，指出工作不足，更好地提高檔案管理工作 質(zhì)量 。 第八部分 經(jīng)費收支測算 、測算依據(jù)： 國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。 省物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)。 本 縣 物價局相關(guān)收費標準。 本 縣 人力資源成本。 我司的勞動 定額。 、成本測算： 月經(jīng)營支出匯總表 支出項目 月支出額（元） 所占收入的比重 人工費 辦公費 易耗品攤銷費 公共設(shè)備維修費和公共水電費 清潔費 綠化費 社區(qū)文化建設(shè)費 不可預見費 上級管理 費 利 潤 法定稅費 公共設(shè)施設(shè)備險 合 計 1）人工費明細表 崗 位 人數(shù) 工資標準（元） 月工資額（元） 備注 項目經(jīng)理 客服主管 兼收費員 管理員 維修班長 維修員 要值夜班 保安主管 保安班長 兼巡邏崗 保安員 保潔主管 保潔員 綠化員 小計 其 他 工會及福利費 養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)保等 小計 月費用合計（元） 2）辦公費明細表 項 目 測算依據(jù) 月費用小計（元） 通訊費 電話費 手機費 郵電費 信函郵件郵寄費 服裝費 管理人員 保安人員 保潔員、綠化員 維修員 辦公用品 招待費 月費用合計（元） 3）低值易耗品攤銷明細表 項 目 子項目 數(shù) 量 價 格 月計（元） 低值易耗品 （按 1年攤銷） 清潔工具 1批 綠化工具 1批 維修工具 1批 保安工具 1批 辦公文具 1批 其 他 1批 低值易耗品合計（元） 4）設(shè)施設(shè)備維護費和公共水電費 項 目 子項目 測算依據(jù) 費用小計（元） 設(shè)施設(shè)備維護 安防、消防系統(tǒng) 估 算 /月 公共照明系統(tǒng) 估 算 /月 供配電系統(tǒng) 估 算 /月 公共建筑物 估 算 /月 電梯年檢 小 計 公共水電費 估算 合 計 5）清潔費明細表 項 目 測算依據(jù) 費用小計（月） 生活水池清潔 每半年清潔 1次，每次 元 衛(wèi)生消殺 每季度消殺 1次，每次 元 水景養(yǎng)護 估 算 清潔化糞池、污水井 每年清潔 1次，每次 元 清潔材料 包括垃圾袋、清潔劑、補充工具、 勞保用品等，估算每月 元 垃圾清運費 估 算 月費用合計（元） 以上全部共計 : 元 /月 . 6）其他費用明細表 項 目 測算依據(jù) 月費用小計（元） 綠化費 包括肥料、除草、病蟲害等估算 社區(qū)文化建設(shè)費 按每年每戶 元計算 不可預見費 前所有項目的 %提取 上級管理費 前所有項目的 %提取 利 潤 前所有項目的 %提取 法定稅費 前所有項目的 %提取 公共設(shè)施設(shè)備險 責任限額 萬，費率為 % 小計 7）以上全部總計，月總支出共 元。 備注： 前期開辦費由房地產(chǎn)公司提供 。 2 。 管理費測算： ： 本 縣 住宅前期物業(yè)服務(wù)收費基準價格表 單位：元 /㎡ .月 本 縣 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)車輛停放服務(wù)收費最高標準表 車 臨時停放點 自購車位 停 車 位 類別 多層住宅 高層住宅、帶電梯多層住宅 備 注 一級 本收費標準己 不含小區(qū)公共水電費。 高層帶電梯或有二次供水多層的住宅公共水電費另行收取。 型 元