【導(dǎo)讀】秩序維護(hù)部工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)場事件得到及時(shí)處理，人員及時(shí)得到協(xié)調(diào)指揮。，確保物業(yè)安全管理、服務(wù)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)層次。物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部。消防工作的順利進(jìn)行和具體落實(shí)。與定期檢驗(yàn)完成情況，定期檢查部門存在的不足之處做出相應(yīng)的整改方案給予及時(shí)整改。、糾紛和突發(fā)事故，并且做好相關(guān)的工作記錄。，以身作則，不許濫用職權(quán)。員的聘用，解聘提出建議。人員配置情況，秩序維護(hù)部獎(jiǎng)懲情況，工程報(bào)修情況，技防系統(tǒng)的運(yùn)行與故障情況，突發(fā)事件記錄匯總，裝修管理情況，人員、車輛、物品進(jìn)出情況，下月的工作計(jì)劃、下月的培訓(xùn)計(jì)劃。情，發(fā)現(xiàn)隊(duì)員有違紀(jì)行為，應(yīng)嚴(yán)肅處理。行表揚(yáng)，對(duì)工作不合格的隊(duì)員進(jìn)行口頭批評(píng)或進(jìn)行處理。保障現(xiàn)場工作質(zhì)量，嚴(yán)格要求秩序維護(hù)員對(duì)于崗位流程及規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行。要注意檢查小區(qū)公共部位的設(shè)備設(shè)施有無損壞，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班處理。

　　

【正文】 主管負(fù)責(zé)安全管理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查、考核。 領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班組日常業(yè)務(wù)操作的監(jiān)督和落實(shí)。 。 領(lǐng)班監(jiān)控要求 帶領(lǐng)全班人員進(jìn)行“班前 點(diǎn)名、班后點(diǎn)評(píng)”的交接班制度，對(duì)本班的工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)要求。 、設(shè)備性能、完好情況進(jìn)行檢查，以保證當(dāng)班人員的正常使用。 ，對(duì)不合格的質(zhì)量記錄及時(shí)進(jìn)行糾正。 、物資放行、施工、裝修現(xiàn)場的管理力度、方式、方法，確保按規(guī)范運(yùn)作，協(xié)助處理疑難問題或突發(fā)事件。 夜班期間，對(duì)當(dāng)值 秩序維護(hù) 隊(duì)員的工作狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)控，至 少每兩小時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫各崗位一次，如有異常，應(yīng)及時(shí)處理或向管理 中心 當(dāng)值負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 秩序維護(hù) 隊(duì)員當(dāng)值期間的工作狀態(tài)、考勤紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督，并予以記錄。 、監(jiān)督、教育本班隊(duì)員在轄區(qū)內(nèi)的外在形象，對(duì)違章者應(yīng)及時(shí)予以糾正。 、公眾活動(dòng)中 秩序維護(hù) 隊(duì)員的參與形象進(jìn)行控制。 ，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理規(guī)定，對(duì)不合格者要求其限期改正，并予以記錄。 23次的軍訓(xùn)、培訓(xùn)質(zhì)量，根據(jù)實(shí)際情況向上級(jí)匯報(bào)并及時(shí)改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容及方法。 ，須對(duì)各崗位的質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查，并與季度考評(píng)掛鉤。 護(hù) 主管監(jiān)控要求 、消防管理情況全面巡查至少兩次，并將有關(guān)情況予以記錄。 ，對(duì)夜間 秩序維護(hù) 隊(duì)員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進(jìn)行抽查，并予以記錄。 ，總結(jié)上周、安排下周工作，分析安全狀況，提出整改意見。 、工作規(guī)程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。 秩序維護(hù) 隊(duì)員質(zhì)量記錄進(jìn)行一次全面檢查，并予以記錄。 ，以保持 秩序維護(hù) 隊(duì)員的戰(zhàn)斗力 。 每季度根據(jù)轄區(qū)治安防范的要求和特點(diǎn) ，對(duì)巡邏路線、巡邏時(shí)間進(jìn)行一次評(píng)估，并將修訂的巡邏路線圖報(bào)管理中心 經(jīng)理審批。 經(jīng)理監(jiān)控要求 每月對(duì)本管理中心 的安全、消防管理工作進(jìn)行一次全面檢查并予以記錄，就有關(guān)問題提出指導(dǎo)意見。 監(jiān)督 秩序維護(hù) 主管、 秩序維護(hù) 領(lǐng)班 的工作狀況，必要時(shí)及時(shí)調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu)，不斷完善監(jiān)督機(jī)制。 通過與客戶的溝通或回訪，及時(shí)掌握 秩序維護(hù) 隊(duì)員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平，并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。 ， 跟進(jìn)重大事項(xiàng)的處理結(jié)果。 ，確保無治安盲點(diǎn)或隱患。 掌握 秩序維護(hù) 隊(duì)員的培訓(xùn)情況，關(guān)心 秩序維護(hù) 隊(duì) 員的業(yè)余文體生活，及時(shí)調(diào)解內(nèi)部矛盾，確保建立一支精誠團(tuán)結(jié)的 秩序維護(hù) 隊(duì)伍。 職責(zé)：督促 秩序維護(hù) 隊(duì)員在夜間加強(qiáng)防范意識(shí)，監(jiān)控 秩序維護(hù) 隊(duì)員的夜間工作行為，提高安全管理防范能力。 夜間查崗工作是安全管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容，目的在于檢查管理處安全員夜間工作狀況，保證安全管理工作質(zhì)量。 “ A級(jí)檢查”、“ B級(jí)檢查”和“ C級(jí)檢查”三種， A、 B級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃，為保證查崗情況的真實(shí)性，須對(duì)制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。 A.“ A級(jí)檢查”系對(duì)全公司范圍內(nèi)的檢查，計(jì)劃時(shí)間的安排由品質(zhì)管理部于每年 12 月 31 日前制定并報(bào)管理者代表審批，由管理 中心 經(jīng)理及以上人員擔(dān)任查崗人員，計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部，由品質(zhì)管理部于計(jì)劃實(shí)施前 24小時(shí)內(nèi)，通知查崗人員（原則上應(yīng)與被查崗部門無關(guān)），由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行?！?A級(jí)檢查”須保證每年不少于六次。 B.“ B級(jí)檢查”是以各管理 中心為單位 的內(nèi)部檢查，計(jì)劃由各管理中心 經(jīng)理于每年 12 月 31日前制定并報(bào)品質(zhì)管理部審批。由部門主管及以上人員擔(dān) 任查崗人員，計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及管理中心經(jīng)理，由管理中心 經(jīng)理于計(jì)劃實(shí)施前 24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員，由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行?！?B級(jí)檢查”每月進(jìn)行一次。 C.“ C 級(jí)檢查”系無計(jì)劃、不定時(shí) 、臨時(shí)性的突擊檢查，通常在特殊情況下進(jìn)行，由品質(zhì)管理部或各管 理中心 經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。 ，由原計(jì)劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安 排。 ： 員夜間工作狀況：包括精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識(shí)等。 ：包括各類通訊設(shè)備的使用狀況，緊急狀態(tài)下的通訊使用是否具備合理性等。 員裝備配戴情況：包括 秩序維護(hù) 員的應(yīng)急裝備能否于緊急狀態(tài)下正常使用等。 ：包括檢查各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰，格式是否規(guī)范，有無亂撕、寫、畫等現(xiàn)象。 《夜間查崗情況記錄表》 ，并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)。查崗人員應(yīng)將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā) 表部門（人）。 ： A級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍的通報(bào)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取糾正和預(yù)防措施。 經(jīng)理須對(duì) B級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行管理中心 內(nèi)部通報(bào)，并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況。檢查結(jié)果和通報(bào)于部門備案保存。 C級(jí)檢查結(jié)果處理方式同 A級(jí)檢查；由管理中心 經(jīng)理組織的 C級(jí)檢查結(jié)果處理方式同 B級(jí)檢查。 員政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍訓(xùn) 員要具有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制，時(shí)時(shí)處處注意做好治安消防工作。 序維護(hù) 員必須忠誠、積極，好學(xué)上進(jìn)，樂于奉獻(xiàn)，機(jī)智勇敢，熱愛本職工作。 ，保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)。 要對(duì) 秩序維護(hù) 員進(jìn)行每周不少于一次的在職培訓(xùn)。 《 秩序維護(hù) 值勤記錄表》 《監(jiān)控進(jìn)出人員記錄表》 部門 /單位： 秩序維護(hù) 部 職級(jí)： 秩序維護(hù) 隊(duì)員 員 需向何上司負(fù)責(zé)： 秩序維護(hù) 領(lǐng)班 建立一支訓(xùn)練有素的 秩序維護(hù) 隊(duì)伍，加強(qiáng)所轄區(qū)域的安全管理力度。 適用于停車場崗位。 1. 搞好停車服務(wù)， 維護(hù)好車場秩序，確保出入口車道暢通 。 2. 認(rèn)真履行小區(qū)停車管理規(guī)定不準(zhǔn)玩忽職守 。 3. 加強(qiáng)車場巡回檢查，制止閑散無關(guān)人員進(jìn)入車場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，做好安全防盜工作。 4. 當(dāng)值時(shí)不隨便脫崗，夜間值勤要精力充沛，不打瞌睡。 5. 停放車輛要細(xì)心觀察，保管好車輛防止車輛意外損壞 。 6. 文明服務(wù)，禮貌待人，服務(wù)周到，不刁難頂撞客戶，達(dá)到清正廉潔 。 7. 做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接記錄。 8. 認(rèn)真做好崗位及附近的環(huán)境衛(wèi)生 。 9. 執(zhí)勤人員要嚴(yán)肅認(rèn)真，恪盡職守，言語文明 ， 不得擅自離崗，嬉笑打鬧，同無關(guān)人員閑談，不得在崗 位 上讀書、看報(bào)、聽廣播、 玩弄手機(jī)或處理其他個(gè)人事務(wù)。 小區(qū)內(nèi)停車場屬小區(qū)內(nèi)客戶專用停車場，外來車輛進(jìn)入時(shí)，要詳實(shí)填寫《來訪人員登記表》后方可予以放行。 ， 秩序維護(hù) 隊(duì)員應(yīng)示意來車減速停車，并迅速發(fā)放《機(jī)動(dòng)車輛出入卡》。 《機(jī)動(dòng)車輛出入卡》后，示意車輛駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)或進(jìn)入小區(qū)。（ － 人化管理的停車場除外） 秩序維護(hù) 員要對(duì)進(jìn)入車輛進(jìn)行車輛外觀檢查，并在《車輛異常情況記錄表》上記錄。 對(duì)于進(jìn)入小區(qū)停車 場的車輛，停車場 秩序維護(hù) 員應(yīng)引導(dǎo)車輛停放在停車位上，若出現(xiàn)異常情況，秩序維護(hù) 員應(yīng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。 車場內(nèi)車輛發(fā)生交通事故，如有傷者， 秩序維護(hù) 員應(yīng)立即救護(hù)并保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)通知監(jiān)控中心和主管以上人員到現(xiàn)場處理，必要時(shí)履行相關(guān)處理程序并報(bào)請(qǐng)有關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行處理。 車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障，不產(chǎn)生污染的小型維修，可在車場內(nèi)進(jìn)行，維修完后應(yīng)清理周圍衛(wèi)生，其它維修禁止在車場內(nèi)進(jìn)行。 車場車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況， 秩序維護(hù) 員應(yīng)立即通知客服中心或監(jiān)控中心，由其通知車主進(jìn)行檢查并處理，若通知 不到車主須通知 秩序維護(hù) 領(lǐng)班，并通知保潔員進(jìn)行清理。 。 、設(shè)備損壞時(shí)要立即報(bào)告工程部人員到場處理，根據(jù)損壞情況與車主明確責(zé)任，賠償損失。 秩序維護(hù) 員直接原因造成車場內(nèi)車輛損傷或丟失，追究 秩序維護(hù) 員責(zé)任。 ，出入口 秩序維護(hù) 員應(yīng)示意車輛減速慢行。 秩序維護(hù) 員走近距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離時(shí)，禮貌地向車主收回《機(jī)動(dòng)車輛出入卡》，快速核對(duì)車牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間和值班人員的簽名（ 在人、車、證核對(duì)正常情況下，應(yīng)盡可能減少車輛在崗位處的停滯時(shí)間），然后再填寫《車輛進(jìn)出登記表》。 24:00至凌晨 5:雷雨天晚 23:00至凌晨 6:00駛出小區(qū)，必須出示《機(jī)動(dòng)車輛出入卡 》并如實(shí)填寫《車輛出入登記表》（無卡車輛須在核實(shí)身份后，經(jīng)管理中心當(dāng)值人員 允許方可放行）。 ，示意車輛駛離。 《機(jī)動(dòng)車輛出入卡》應(yīng)妥善保管，防止風(fēng)吹、雨淋、遺失。每日 由當(dāng)值 秩序維護(hù) 領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)《車輛進(jìn)出登記表》進(jìn)行整理，每月上交到管理中心 指定的負(fù)責(zé)人登 記保管并對(duì)《車輛進(jìn)出登記表》進(jìn)行抽查核實(shí)，再進(jìn)行統(tǒng)一銷毀。 ，嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開，以免給不法分子可乘之機(jī)或?qū)е聸_崗行為發(fā)生。 增加崗位人員，加快車輛流通速度，防止大量車輛滯留，有條件的管理中心 應(yīng)盡可能考慮進(jìn)出口分流，并做好標(biāo)識(shí)。 ，應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件，并進(jìn)行人、車、證的核實(shí)后方可放行，并迅速知會(huì)其它車輛出入口。異常情況應(yīng)立即報(bào)告 秩序維護(hù) 領(lǐng)班或 秩序維護(hù) 主管處理。 《 秩 序維護(hù) 值勤記錄表》 《車輛異常情況記錄表》 出入證辦理制度 建立一支訓(xùn)練有素的 秩序維護(hù) 隊(duì)伍，規(guī)范管理外來人員，加強(qiáng)所轄區(qū)域的安全管理力度。 適用于施工維保、保姆、鐘點(diǎn)工、家教等外來人員。 秩序維護(hù) 部人員負(fù)責(zé)對(duì)于外來人員 的盤查、核實(shí)，督促長期出入本物業(yè)的 外來 人員辦理出入證，并嚴(yán)格落實(shí)證件的檢查制度。 需較長時(shí)間出入所轄物業(yè)的外來人員，均應(yīng)辦理出入證， 秩序維護(hù) 隊(duì)員必須提醒、督促此類人員至物業(yè)管理中心辦理。 辦理時(shí)，需帶一張身份證復(fù)印件、近期免冠彩照兩張及押金費(fèi)用至管理中心辦理。 、維保人員的管理 ，均應(yīng)辦理出入證。 門崗隊(duì)員在第一次接觸施工人員無出入證的條件下，可通過核實(shí)后予以放行，但必須告知施工人員盡快辦理出入證，否則下次將拒絕其進(jìn)入所轄物業(yè)。進(jìn)入物業(yè)后的施工人員，必須通知巡邏隊(duì)員、監(jiān)控中心予以跟蹤留意，并做好詳細(xì)記錄。 巡邏崗隊(duì)員不定時(shí)的抽查施工人員的出入證。對(duì)于沒有出入證的人員，須聯(lián)系門崗人員，問清具體原因和情況，在門崗隊(duì)員不 清楚的情形下，須將無證人員勸離所轄物業(yè)。 檢查出入證的時(shí)候，應(yīng)嚴(yán)格核對(duì)姓名、單位、照片、出入證的期限以及出入證的真?zhèn)危_認(rèn)無誤之后方可放行，并填寫好《臨時(shí)出入證登記表》。 、作廢的出入證應(yīng)及時(shí)收回，并督促需要繼續(xù)進(jìn)出的人員趕緊補(bǔ)辦。 、鐘點(diǎn)工、家教等外來人員的管理 此類人員長期出入所轄物業(yè)，但是出入的頻率、周期有一定的規(guī)律。 秩序維護(hù) 隊(duì)員在遇到此類人員時(shí)，應(yīng)督促其至物業(yè)管理中心辦理出入證，也可通知業(yè)主，由業(yè)主帶領(lǐng)辦理出入證。 保姆、鐘點(diǎn)工、家教等人員屬外來 人員， 秩序維護(hù) 隊(duì)員在詢問、核實(shí)后，掌握第一手信息，及時(shí)填寫《外來人員登記表》，出入證的編號(hào)可在其辦理好之后，向其索取再登記清楚。 進(jìn)入物業(yè)之后，巡邏崗隊(duì)員須跟蹤留意。在較多業(yè)主家做家政的人員，門崗須問清楚具體去向，做好 秩序維護(hù) 值勤記錄，及時(shí)通知巡邏崗隊(duì)員跟蹤留意。 及時(shí)檢查、核對(duì)出入證的期限，過期的須及時(shí)和業(yè)主確認(rèn)，若他們之間的關(guān)系已經(jīng)終止，則將出入證收回，當(dāng)著來訪人員進(jìn)行管理。 秩序維護(hù) 隊(duì)員應(yīng)加強(qiáng)此類業(yè)務(wù)的能力，能夠熟悉每一名保姆、鐘點(diǎn)工、家教等人員出入小區(qū)的頻次、周期，清楚 所服務(wù)的業(yè)主家房號(hào)，及出入證的有效期。 《 秩序維護(hù) 值勤記錄表》 《外來人員登記表》 《臨時(shí)出入證登記表》 公共區(qū)域鑰匙管理規(guī)定 建立一支訓(xùn)練有素的 秩序維護(hù) 隊(duì)伍，控制所有通道的人員、物品進(jìn)出，加強(qiáng)所轄區(qū)域的安全管理力度。 公共區(qū)域所有的鑰匙。 ，定期對(duì)鑰匙盤點(diǎn)，熟悉鑰匙領(lǐng)借用流程。 時(shí)鑰匙使用情況，并將未能及時(shí)歸還的鑰匙跟蹤收回。 當(dāng)值期間借用鑰匙，值班人員按規(guī)定填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》并由領(lǐng)用人簽字確認(rèn)，方可借用，歸還時(shí)由值班人員簽字確認(rèn)。 。 ，需管理處經(jīng)理同意，并填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》，并在《鑰匙備用清單》上記錄。 任何人未經(jīng)允許許可，不得 私自配制鑰匙，若因需要配制鑰匙，須填寫《鑰匙配制申請(qǐng)表》由管理中心 經(jīng)理簽字，方可配制。 鑰 匙借出時(shí)應(yīng)提醒借用人不得將鑰匙借與他人使用， 領(lǐng)用的鑰匙未經(jīng)管理中心 同意不得過夜，下班前必須歸還。 業(yè)主委托需業(yè)主簽字確認(rèn)，領(lǐng)取鑰匙要出具本人證件證明身份，非業(yè)主本人領(lǐng)取業(yè)戶鑰匙需有業(yè)主的委托書或與業(yè)主核實(shí)方可借出。 秩序維護(hù) 監(jiān)控中心鑰匙箱中，未經(jīng)管理中心同意任何人不得開啟使用。 ，經(jīng)管理中心簽字同意后交于當(dāng)班 秩序維護(hù) 領(lǐng)班，若管 理中心 無人時(shí)，當(dāng)班 秩序維護(hù) 領(lǐng)班需電話告知 秩序維護(hù) 主管，經(jīng) 秩序維護(hù) 主管聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理， 得到同意后當(dāng)班 秩序維護(hù) 領(lǐng)班和當(dāng)班 監(jiān)控值班人員方可一起開啟鑰匙箱取備用鑰匙，并填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》。 ，要和當(dāng)班監(jiān)控值班人員將鑰匙放回鑰匙箱封存，并做好記錄。 ，要重新用信封封存，信封上要有物業(yè)經(jīng)理簽名方可。 鑰匙箱鑰匙 秩序維護(hù) 部做為每班交班物品交接，須有交接記錄。 秩序維護(hù) 主管需經(jīng)常檢查交接物品、交接記錄及封條完好情況。 《 秩序維護(hù) 值勤記錄表》