【導(dǎo)讀】負(fù)責(zé)制定管理處年度物業(yè)管理方案。負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的治安、保衛(wèi)、防盜監(jiān)控、消防監(jiān)控的正常運(yùn)行和管理工作。保潔工作計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算報(bào)告。大中修和更新計(jì)劃。提出的其他合理的問(wèn)題。根據(jù)物業(yè)管理辦法，定期公布小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收支平衡表。負(fù)責(zé)組織開(kāi)展有利于推廣小區(qū)形象的、業(yè)主樂(lè)意參與的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù)活動(dòng)。負(fù)責(zé)編制管理處年度資金使用計(jì)劃，控制成本，提高收益。貫徹公司開(kāi)源節(jié)流的精神，堵塞各項(xiàng)漏洞，降低管理成本。負(fù)責(zé)所屬部門(mén)的各項(xiàng)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查。全面負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主二次裝修的審批及監(jiān)管工作。負(fù)責(zé)裝修施工單位裝修手續(xù)的辦理及各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。負(fù)責(zé)管理處的周/月及年度工作計(jì)劃的擬制。協(xié)助管理處主任做好客戶意見(jiàn)調(diào)查及回訪工作，及時(shí)整理客戶意見(jiàn)及回訪記錄。負(fù)責(zé)處理所管轄區(qū)內(nèi)的各種安全事故和重大治安事件。負(fù)責(zé)與公安、消防等職能部門(mén)進(jìn)行溝通，積極協(xié)調(diào)各方面工作。完成上級(jí)主管交辦的其他工作。

　　

【正文】 本 03 頁(yè) 次 1/7 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 檢查標(biāo)準(zhǔn) 一 儀容儀表 服 裝 按要求穿著工作服，保持衣冠整潔；工號(hào)牌統(tǒng)一佩戴在左胸口袋上方， 保持水平狀態(tài)。領(lǐng)帶束緊擺正，大箭頭指向皮帶扣處 頭 發(fā) 頭發(fā)梳剪整齊，不作怪異發(fā)型，不染怪異顏色；男士頭發(fā)不蓋耳，不遮衣領(lǐng)，不留鬢發(fā)，女員工長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)上。不留胡須和長(zhǎng)指甲，不濃妝艷抹 儀 態(tài) 上班期間不準(zhǔn)戴任何飾物。不當(dāng)眾挖鼻孔、撓癢，不對(duì)人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍埃膊荒軐⑹植迦胍麓鼉?nèi) 鞋 襪 鞋面干凈，鞋帶系緊 二 服務(wù)意識(shí) 主動(dòng)熱情 對(duì)住戶要真誠(chéng)微笑，起立相迎，主動(dòng)服務(wù) 文明禮貌 見(jiàn)到住戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好，語(yǔ)言規(guī)范，舉止文明 耐心周到 為住戶服務(wù)，要問(wèn)多不煩，事多不煩，耐心解答 三 行 為 規(guī) 范 及 禮儀禮節(jié) 站 立 站立時(shí)挺立自然，眼睛平視， 雙臂自然下垂或在體前交叉 坐 立 坐立時(shí)上身挺立，手自然放在雙膝上，不得前府后仰或搖腿翹腳 行 走 行走時(shí)肩平身直，雙臂自然下垂，不左顧右盼，或互相拉手、摟腰搭 背，對(duì)住戶和上級(jí)要禮讓 行為 不得在園區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)吃東西、抽煙等；不得在耳朵上放煙，運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，做到請(qǐng)字當(dāng)頭謝字結(jié)尾，護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在接觸住戶及領(lǐng)導(dǎo)時(shí)敬軍禮、主動(dòng)問(wèn)好。 入室 進(jìn)入 住戶或辦公室內(nèi)前要先輕敲門(mén) 3 下，得到同意后再進(jìn)入，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品 乘坐電梯 乘坐電梯要文明禮貌，有業(yè)主同乘時(shí)，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)喧嘩 日常規(guī)范 不遲到、不早退；妥善保管對(duì)講機(jī)及其他警械。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，不允許在崗位上會(huì)友。當(dāng)班期間不得睡覺(jué)、吸煙、聊天，不得擅自脫崗、竄崗 接聽(tīng)電話 接聽(tīng)電話時(shí)，在鈴響 3 聲之內(nèi)接答，先說(shuō)：“您好！ 物管?！币浨咫娫拑?nèi)容和聯(lián)系方式。 處理投訴 處理投訴要聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚，并及時(shí)向上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 愛(ài)護(hù)財(cái)物 愛(ài)護(hù)公 司設(shè)施、設(shè)備 39 物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) QP 管理處日常自檢標(biāo)準(zhǔn) 章節(jié)號(hào) QPIGL12 版 本 03 頁(yè) 次 2/7 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 檢查標(biāo)準(zhǔn) 三 行 為 規(guī) 范 及 禮儀禮節(jié) 語(yǔ)言行為 接觸住戶或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，主動(dòng)向住戶或領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好等 在公共區(qū)域內(nèi)工作時(shí)遇見(jiàn)住戶或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)先停止工作站立道路一旁，微笑并問(wèn)好，請(qǐng)其先行 工作中遇住戶經(jīng)過(guò)應(yīng)迅速停止作業(yè)，讓出通道，并欠身點(diǎn)頭問(wèn)候 與住戶同行時(shí)，不得搶道而行；與客人相遇時(shí)應(yīng)靠邊行走，嚴(yán)禁從兩人中間穿行，請(qǐng)人讓路要說(shuō)：對(duì)不起 崗位禮節(jié)禮儀 坐姿、站姿規(guī)范、敬禮姿式標(biāo)準(zhǔn)、待人接物禮貌 崗?fù)ぶ苓吳鍧? 崗?fù)?nèi)物品擺放整齊、亭內(nèi)整潔、地面無(wú) 煙頭、紙屑 質(zhì)量記錄 要求規(guī)范、清晰、無(wú)涂改 四 園區(qū) 園區(qū)道路 無(wú)任何果皮和紙屑、無(wú)泥沙、無(wú)污跡、無(wú)腳印、無(wú)積水（如裝修期間 等特殊工作情況例外） 桌椅凳子 見(jiàn)底色，無(wú)污痕，手摸無(wú)積灰 體育設(shè)施 無(wú)污跡、手摸無(wú)積灰、無(wú)安全隱患 兒童游樂(lè)設(shè)施 無(wú)污跡、手摸無(wú)積灰，無(wú)安全隱患 宣傳欄及告示牌 干凈、無(wú)污漬、手摸無(wú)積灰、光亮潔凈、無(wú)破損 園區(qū)雕像 無(wú)污漬、手摸積灰、光亮潔凈、無(wú)破損 燈 無(wú)污痕，目視無(wú)積灰， 垃圾筒 見(jiàn)底色，無(wú)污痕，內(nèi)袋不顯露出來(lái) 綠化帶 無(wú) 任何垃圾、無(wú)大片落葉、無(wú) 3 厘米以上石塊（小品除外） 音箱 無(wú)積灰、無(wú)污漬 陰溝 溝內(nèi)無(wú)垃圾雜物，無(wú)大量污水，無(wú)明顯異味 五 樓宇 花盆、花槽 盆面整潔、無(wú)枯枝、無(wú)雜草、無(wú)果皮紙屑煙頭等雜物，清潔后花盆排 列有序 大廳 無(wú)各類(lèi)垃圾、雜物，無(wú)水跡、無(wú)污痕、光亮潔凈 地面 無(wú)各類(lèi)垃圾、雜物，無(wú)水跡、無(wú)污痕、光亮潔凈 消防通道 無(wú)垃圾、無(wú)堆積物、附屬設(shè)施設(shè)備目視無(wú)灰塵 電梯 無(wú)灰塵、無(wú)印跡，無(wú)垃圾，有金屬色；轎箱縫隙要勤清掏，不得積存 泥沙 玻璃（窗） 無(wú)指印、無(wú)灰塵，完好無(wú) 損 ，干凈透亮；玻璃窗臺(tái)無(wú)積灰，內(nèi)側(cè)無(wú)水跡印、晴天外側(cè)無(wú)水跡印 欄桿 手摸無(wú)積塵灰，金屬的要有金屬光澤 天花板 無(wú)污跡、無(wú)蟲(chóng)跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 40 物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) QP 管理處日常自檢標(biāo)準(zhǔn) 章節(jié)號(hào) QPIGL12 版 本 03 頁(yè) 次 3/7 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 檢查標(biāo)準(zhǔn) 六 游泳池 水面 無(wú)漂浮物 池底 無(wú)沉積物，目視池水清亮透明 休閑桌椅、傘 手摸無(wú)灰、無(wú)污漬、無(wú)水漬、光亮潔凈、無(wú)破損 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌 干凈、無(wú)污漬、手摸無(wú)積灰、光亮潔凈 、無(wú)破損 七 水景 水面 無(wú)漂浮物、無(wú)明顯泡沫 水質(zhì) 無(wú)明顯異味，池水清澈 水底 無(wú)淤泥、無(wú)沉積物 八 售房部 地面 干凈、無(wú)灰、無(wú)污漬、光亮潔凈 玻璃 干凈、無(wú)灰、無(wú)污漬、指紋印、光亮潔凈、內(nèi)側(cè)無(wú)水跡印，晴天外側(cè)無(wú)水跡印 桌椅 干凈、無(wú)灰、無(wú)污漬、光亮潔凈、無(wú)水跡印、位置擺放合理 展示牌（板） 干凈、無(wú)灰、無(wú)污漬、指紋印、光亮潔凈、無(wú)水跡印、位置擺放合理 煙灰缸、花瓶 干凈、無(wú)灰、無(wú)污漬、指紋印、光亮潔凈、無(wú)水跡印、位置擺放合理 天花板 目視無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、 光亮潔凈 衛(wèi)生間 干凈、無(wú)灰、無(wú)污漬、光亮潔凈、無(wú)異味，清潔用品位置擺放合理， 設(shè)施配置完善 九 樣板房 家具 家具及飾品完好、擺放整齊、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、保持明亮 地面 無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)亂堆亂放、地面光潔明亮 墻面 無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、墻面裝飾物、設(shè)備和標(biāo)示牌擺放端正整 齊無(wú)灰塵、無(wú)損壞 玻璃 玻璃完好、光潔明亮、無(wú)污跡、無(wú)指印 燈具 保持完好、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)和蚊蟲(chóng)、保持明亮 花盆 無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)枯黃 欄桿 無(wú)灰塵、保持光亮 十 停車(chē)場(chǎng) 地面 無(wú)積水、無(wú)油跡、無(wú)垃圾堆積、無(wú)工程廢物、無(wú)紙屑、附屬設(shè)施設(shè)備 目視無(wú)灰塵 墻面 無(wú)亂貼亂畫(huà)，附屬設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)污漬 天花板 目視無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)和蚊蟲(chóng)；燈具按要求開(kāi)關(guān)、無(wú)浮灰 檔車(chē)攔 無(wú)灰塵、無(wú)污漬 十一 商鋪 門(mén)面門(mén)口地面 無(wú)各類(lèi)垃圾、雜物，無(wú)污跡、無(wú)積塵積水，地面干凈整潔 墻面 無(wú)污跡 41 物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) QP 管理處日常自檢標(biāo)準(zhǔn) 章節(jié)號(hào) QPIGL12 版 本 03 頁(yè) 次 4/7 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 檢查標(biāo)準(zhǔn) 十二 草皮 草皮保養(yǎng)良好 35cm高。 。 除。 。 、雜草。 壓緊壓實(shí)。 。 十三 樹(shù)木 灌木 綠籬 綠化帶 所有植物（樹(shù)木） 保養(yǎng)良好 、死亡，被破壞。 2. 植物修剪平整，造型勻稱(chēng)美觀。 3. 植物修剪及時(shí)． （ 80120cm） 植物（樹(shù)木） 基座維護(hù)良好 1米范圍內(nèi)除草，樹(shù)莖無(wú)雜草 土不下陷，不壓實(shí)。、葉當(dāng)即清除。 植物 /樹(shù)木無(wú)蟲(chóng)害 ，無(wú)明顯蟲(chóng)咬孔洞或蟲(chóng)跡 ，不霉?fàn)€。 十四 食堂 鍋、盆、碗、灶具、灶臺(tái)、案板、餐桌、餐椅、地面、門(mén)窗是否清潔、衛(wèi)生 十五 電梯 控制器、制動(dòng)器 接觸器、繼電器觸點(diǎn)是否燒熔痕跡，是否可靠、靈活 內(nèi)、外門(mén)開(kāi)閉 內(nèi)、外門(mén)開(kāi)啟動(dòng)作，運(yùn)作時(shí)停止平穩(wěn)性、平層差檢查 報(bào)警電話 檢查線路是否完好，接線緊固，通話正常 開(kāi)關(guān)按鈕 顯示屏 安全觸板及開(kāi)關(guān)，轎箱內(nèi)外顯示器，廳門(mén)按鈕及顯示是否正常 工作記錄 運(yùn)行、保養(yǎng)、維修記錄是否規(guī)范、完整 機(jī)房清潔 井道底坑是否有積水，設(shè)備、設(shè)施是否清潔、衛(wèi)生 曵引電機(jī)系統(tǒng) 油鏡、油杯、油位檢查加油，運(yùn)行狀況無(wú)異常 十六 配電房 變壓器 線圈測(cè)試、吹掃，接線部位接地裝置，接觸和腐蝕處理，接地阻值在 4Ω以內(nèi) 無(wú)功功率補(bǔ)償器（電容柜） 用 10MM 以上導(dǎo)線對(duì)電容逐個(gè)對(duì)地放電，然后檢查接觸器是否正常，電容器有無(wú)脹肚，漏油積塵 高低壓成套 控制柜 母線接頭有無(wú)變形和放電痕跡，絕緣有無(wú)損壞，總空開(kāi)主觸點(diǎn)是否燒熔痕跡，機(jī)械合閘、分閘是否正常 工 作記錄 運(yùn)行記錄、保養(yǎng)記錄、維修記錄是否規(guī)范、完整 清潔衛(wèi)生 機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備、設(shè)施是否清潔衛(wèi)生 十七 水泵房 水泵、電動(dòng)機(jī) 水封、軸承 電機(jī)絕緣測(cè)試，阻值不低于 ，水泵無(wú)異響、振動(dòng)、發(fā)熱、無(wú)滲漏、滴水 閥門(mén) 止回閥動(dòng)作正常可靠，開(kāi)關(guān)靈活，轉(zhuǎn)動(dòng)部位注油，絲桿涂黃油 貯水池、水箱 貯水池、水箱定期消毒、清洗，水質(zhì)檢測(cè)（定期作余氯含量檢測(cè)） 42 物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) QP 管理處日常自檢標(biāo)準(zhǔn) 章節(jié)號(hào) QPIGL12 版 本 03 頁(yè) 次 5/7 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 檢查標(biāo)準(zhǔn) 十七 水泵房 管道 管道及支架有無(wú)銹蝕，除銹、補(bǔ)漆，管道保持干凈、整潔、焊接、絲接、 膠粘接點(diǎn)良好無(wú)泄漏 工作記錄 運(yùn)行記錄、保養(yǎng)記錄、維修記錄是否規(guī)范、完整 清潔衛(wèi)生 機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備、設(shè)施是否清潔衛(wèi)生 十八 發(fā)電機(jī) 機(jī)油、水位、油料儲(chǔ)備、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)組 檢查發(fā)電機(jī)機(jī)油油位，冷卻水水位，儲(chǔ)備油量，帶負(fù)荷運(yùn)行 8 小時(shí)以上；發(fā)動(dòng)電機(jī)組有無(wú)漏油、漏水、漏煙、漏氣現(xiàn)象，操作面板儀表指示正常 ,調(diào)整風(fēng)扇皮帶用手指下壓 2－ 5cm 為正常 蓄電瓶 檢查電壓是否正常，電解液位正常，比重液至 極板下線 2CM 左右，比重 工作記錄 運(yùn)行記錄、保養(yǎng)記錄、維修記錄 清潔衛(wèi)生 機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備、設(shè)施是否清潔衛(wèi)生 十九 設(shè)施 燈飾工程 燈具是否完好，安裝整齊、美觀，開(kāi)關(guān)、接觸器配置合理 強(qiáng)弱配電間 線路整齊，設(shè)施完好，室內(nèi)衛(wèi)生干凈 單元門(mén) 拉手、鎖、閉門(mén)器完好，門(mén)、開(kāi)關(guān)靈活 商業(yè)門(mén)面燈箱、招牌、空調(diào) 整齊、美觀、干凈、安裝合理 消火栓 設(shè)施齊備、完好、無(wú)銹蝕、干凈 園區(qū)建筑外立面 干凈、整潔、完好 排水管道 溝道是否堵塞、地漏，井蓋及閥門(mén)是否完好 化 糞池 年度一次清堵、排污，工作記錄是否完整 （室內(nèi)）裝飾裝修工程 嚴(yán)格按《裝修過(guò)程，控制跟蹤監(jiān)督表》執(zhí)行，是否如實(shí)填好裝修過(guò)程控制跟蹤督查表記錄 二十 防 火 檢 查 用火、用電有無(wú)違章情況； 安全出口、疏散通道是否暢通、安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好； 消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整； 常備式防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用； 消防安全重點(diǎn)部位的人員是否在崗情況； 消防安全制度是否建立齊全，崗位防火安全責(zé)任制和消防安全操作規(guī) 程是否上墻； 火災(zāi)隱患整改情況以及防范措施是否落實(shí) 安全疏散通道 /疏散指示標(biāo)志 /應(yīng)急照明和安全出口有無(wú)堵塞物等情況 。 消防車(chē)通道、消防水源是否暢通、水壓是否正常 滅火器材配置是否齊全到位、器材是否靈敏可靠有效、維護(hù)保養(yǎng)是否符合要求、清潔； 重點(diǎn)工種人員以及消防知識(shí)的掌握情況； 消防安全重點(diǎn)部位的管理情況； 易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所放火防爆措施的落實(shí)情況以及其它重點(diǎn)物資的防火安全情況； 消防（控制室）值班到位、設(shè)施運(yùn)行記錄情況完整； 43 物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) QP 管理處日常自檢標(biāo)準(zhǔn) 章節(jié)號(hào) QPIGL12 版 本 03 頁(yè) 次 6/7 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 檢查標(biāo)準(zhǔn) 二十 防火檢查 消防（控制室）值班到位、設(shè)施運(yùn)行記錄情況完整； 防火巡查記錄情況完整； 禁止吸煙用火區(qū)域地面無(wú)煙頭、易燃可燃物質(zhì)，無(wú)違章吸煙、亂扔煙頭、使用明火 對(duì)下發(fā)的《火災(zāi)隱患整改通知書(shū)》按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行整改 二十一 消 防 安 全 責(zé) 任 落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗