【導讀】負責制定管理處年度物業(yè)管理方案。負責對所管轄區(qū)域內(nèi)的治安、保衛(wèi)、防盜監(jiān)控、消防監(jiān)控的正常運行和管理工作。保潔工作計劃和費用預算報告。大中修和更新計劃。提出的其他合理的問題。根據(jù)物業(yè)管理辦法，定期公布小區(qū)物業(yè)管理費收支平衡表。負責組織開展有利于推廣小區(qū)形象的、業(yè)主樂意參與的社區(qū)文化活動和便民服務活動。負責編制管理處年度資金使用計劃，控制成本，提高收益。貫徹公司開源節(jié)流的精神，堵塞各項漏洞，降低管理成本。負責所屬部門的各項工作的指導、監(jiān)督與檢查。全面負責小區(qū)業(yè)主二次裝修的審批及監(jiān)管工作。負責裝修施工單位裝修手續(xù)的辦理及各項費用的收取工作。負責管理處的周/月及年度工作計劃的擬制。協(xié)助管理處主任做好客戶意見調(diào)查及回訪工作，及時整理客戶意見及回訪記錄。負責處理所管轄區(qū)內(nèi)的各種安全事故和重大治安事件。負責與公安、消防等職能部門進行溝通，積極協(xié)調(diào)各方面工作。完成上級主管交辦的其他工作。

　　

【正文】 本 03 頁 次 1/7 序號 檢查項目 檢查標準 一 儀容儀表 服 裝 按要求穿著工作服，保持衣冠整潔；工號牌統(tǒng)一佩戴在左胸口袋上方， 保持水平狀態(tài)。領(lǐng)帶束緊擺正，大箭頭指向皮帶扣處 頭 發(fā) 頭發(fā)梳剪整齊，不作怪異發(fā)型，不染怪異顏色；男士頭發(fā)不蓋耳，不遮衣領(lǐng)，不留鬢發(fā)，女員工長發(fā)應盤上。不留胡須和長指甲，不濃妝艷抹 儀 態(tài) 上班期間不準戴任何飾物。不當眾挖鼻孔、撓癢，不對人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。工作中嚴禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍埃膊荒軐⑹植迦胍麓鼉?nèi) 鞋 襪 鞋面干凈，鞋帶系緊 二 服務意識 主動熱情 對住戶要真誠微笑，起立相迎，主動服務 文明禮貌 見到住戶或上級領(lǐng)導要面帶微笑，主動問好，語言規(guī)范，舉止文明 耐心周到 為住戶服務，要問多不煩，事多不煩，耐心解答 三 行 為 規(guī) 范 及 禮儀禮節(jié) 站 立 站立時挺立自然，眼睛平視， 雙臂自然下垂或在體前交叉 坐 立 坐立時上身挺立，手自然放在雙膝上，不得前府后仰或搖腿翹腳 行 走 行走時肩平身直，雙臂自然下垂，不左顧右盼，或互相拉手、摟腰搭 背，對住戶和上級要禮讓 行為 不得在園區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)吃東西、抽煙等；不得在耳朵上放煙，運用禮貌語言，做到請字當頭謝字結(jié)尾，護衛(wèi)隊員在接觸住戶及領(lǐng)導時敬軍禮、主動問好。 入室 進入 住戶或辦公室內(nèi)前要先輕敲門 3 下，得到同意后再進入，不得隨意翻動室內(nèi)物品 乘坐電梯 乘坐電梯要文明禮貌，有業(yè)主同乘時，先出后進，禁止在電梯內(nèi)喧嘩 日常規(guī)范 不遲到、不早退；妥善保管對講機及其他警械。服從上級領(lǐng)導的安排，不允許在崗位上會友。當班期間不得睡覺、吸煙、聊天，不得擅自脫崗、竄崗 接聽電話 接聽電話時，在鈴響 3 聲之內(nèi)接答，先說：“您好！ 物管?！币浨咫娫拑?nèi)容和聯(lián)系方式。 處理投訴 處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復清楚，并及時向上 級領(lǐng)導匯報。 愛護財物 愛護公 司設施、設備 39 物業(yè)管理有限公司 文件編號 QP 管理處日常自檢標準 章節(jié)號 QPIGL12 版 本 03 頁 次 2/7 序號 檢查項目 檢查標準 三 行 為 規(guī) 范 及 禮儀禮節(jié) 語言行為 接觸住戶或領(lǐng)導時應運用禮貌語言，主動向住戶或領(lǐng)導問好等 在公共區(qū)域內(nèi)工作時遇見住戶或領(lǐng)導時，應先停止工作站立道路一旁，微笑并問好，請其先行 工作中遇住戶經(jīng)過應迅速停止作業(yè)，讓出通道，并欠身點頭問候 與住戶同行時，不得搶道而行；與客人相遇時應靠邊行走，嚴禁從兩人中間穿行，請人讓路要說：對不起 崗位禮節(jié)禮儀 坐姿、站姿規(guī)范、敬禮姿式標準、待人接物禮貌 崗亭周邊清潔 崗亭內(nèi)物品擺放整齊、亭內(nèi)整潔、地面無 煙頭、紙屑 質(zhì)量記錄 要求規(guī)范、清晰、無涂改 四 園區(qū) 園區(qū)道路 無任何果皮和紙屑、無泥沙、無污跡、無腳印、無積水（如裝修期間 等特殊工作情況例外） 桌椅凳子 見底色，無污痕，手摸無積灰 體育設施 無污跡、手摸無積灰、無安全隱患 兒童游樂設施 無污跡、手摸無積灰，無安全隱患 宣傳欄及告示牌 干凈、無污漬、手摸無積灰、光亮潔凈、無破損 園區(qū)雕像 無污漬、手摸積灰、光亮潔凈、無破損 燈 無污痕，目視無積灰， 垃圾筒 見底色，無污痕，內(nèi)袋不顯露出來 綠化帶 無 任何垃圾、無大片落葉、無 3 厘米以上石塊（小品除外） 音箱 無積灰、無污漬 陰溝 溝內(nèi)無垃圾雜物，無大量污水，無明顯異味 五 樓宇 花盆、花槽 盆面整潔、無枯枝、無雜草、無果皮紙屑煙頭等雜物，清潔后花盆排 列有序 大廳 無各類垃圾、雜物，無水跡、無污痕、光亮潔凈 地面 無各類垃圾、雜物，無水跡、無污痕、光亮潔凈 消防通道 無垃圾、無堆積物、附屬設施設備目視無灰塵 電梯 無灰塵、無印跡，無垃圾，有金屬色；轎箱縫隙要勤清掏，不得積存 泥沙 玻璃（窗） 無指印、無灰塵，完好無 損 ，干凈透亮；玻璃窗臺無積灰，內(nèi)側(cè)無水跡印、晴天外側(cè)無水跡印 欄桿 手摸無積塵灰，金屬的要有金屬光澤 天花板 無污跡、無蟲跡、無蜘蛛網(wǎng) 40 物業(yè)管理有限公司 文件編號 QP 管理處日常自檢標準 章節(jié)號 QPIGL12 版 本 03 頁 次 3/7 序號 檢查項目 檢查標準 六 游泳池 水面 無漂浮物 池底 無沉積物，目視池水清亮透明 休閑桌椅、傘 手摸無灰、無污漬、無水漬、光亮潔凈、無破損 標識標牌 干凈、無污漬、手摸無積灰、光亮潔凈 、無破損 七 水景 水面 無漂浮物、無明顯泡沫 水質(zhì) 無明顯異味，池水清澈 水底 無淤泥、無沉積物 八 售房部 地面 干凈、無灰、無污漬、光亮潔凈 玻璃 干凈、無灰、無污漬、指紋印、光亮潔凈、內(nèi)側(cè)無水跡印，晴天外側(cè)無水跡印 桌椅 干凈、無灰、無污漬、光亮潔凈、無水跡印、位置擺放合理 展示牌（板） 干凈、無灰、無污漬、指紋印、光亮潔凈、無水跡印、位置擺放合理 煙灰缸、花瓶 干凈、無灰、無污漬、指紋印、光亮潔凈、無水跡印、位置擺放合理 天花板 目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、 光亮潔凈 衛(wèi)生間 干凈、無灰、無污漬、光亮潔凈、無異味，清潔用品位置擺放合理， 設施配置完善 九 樣板房 家具 家具及飾品完好、擺放整齊、無灰塵、無污跡、保持明亮 地面 無灰塵、無水跡、無污跡、無雜物、無亂堆亂放、地面光潔明亮 墻面 無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、墻面裝飾物、設備和標示牌擺放端正整 齊無灰塵、無損壞 玻璃 玻璃完好、光潔明亮、無污跡、無指印 燈具 保持完好、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)和蚊蟲、保持明亮 花盆 無污跡、無雜物、無枯黃 欄桿 無灰塵、保持光亮 十 停車場 地面 無積水、無油跡、無垃圾堆積、無工程廢物、無紙屑、附屬設施設備 目視無灰塵 墻面 無亂貼亂畫，附屬設施設備無灰塵、無污漬 天花板 目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)和蚊蟲；燈具按要求開關(guān)、無浮灰 檔車攔 無灰塵、無污漬 十一 商鋪 門面門口地面 無各類垃圾、雜物，無污跡、無積塵積水，地面干凈整潔 墻面 無污跡 41 物業(yè)管理有限公司 文件編號 QP 管理處日常自檢標準 章節(jié)號 QPIGL12 版 本 03 頁 次 4/7 序號 檢查項目 檢查標準 十二 草皮 草皮保養(yǎng)良好 35cm高。 。 除。 。 、雜草。 壓緊壓實。 。 十三 樹木 灌木 綠籬 綠化帶 所有植物（樹木） 保養(yǎng)良好 、死亡，被破壞。 2. 植物修剪平整，造型勻稱美觀。 3. 植物修剪及時． （ 80120cm） 植物（樹木） 基座維護良好 1米范圍內(nèi)除草，樹莖無雜草 土不下陷，不壓實。、葉當即清除。 植物 /樹木無蟲害 ，無明顯蟲咬孔洞或蟲跡 ，不霉爛。 十四 食堂 鍋、盆、碗、灶具、灶臺、案板、餐桌、餐椅、地面、門窗是否清潔、衛(wèi)生 十五 電梯 控制器、制動器 接觸器、繼電器觸點是否燒熔痕跡，是否可靠、靈活 內(nèi)、外門開閉 內(nèi)、外門開啟動作，運作時停止平穩(wěn)性、平層差檢查 報警電話 檢查線路是否完好，接線緊固，通話正常 開關(guān)按鈕 顯示屏 安全觸板及開關(guān)，轎箱內(nèi)外顯示器，廳門按鈕及顯示是否正常 工作記錄 運行、保養(yǎng)、維修記錄是否規(guī)范、完整 機房清潔 井道底坑是否有積水，設備、設施是否清潔、衛(wèi)生 曵引電機系統(tǒng) 油鏡、油杯、油位檢查加油，運行狀況無異常 十六 配電房 變壓器 線圈測試、吹掃，接線部位接地裝置，接觸和腐蝕處理，接地阻值在 4Ω以內(nèi) 無功功率補償器（電容柜） 用 10MM 以上導線對電容逐個對地放電，然后檢查接觸器是否正常，電容器有無脹肚，漏油積塵 高低壓成套 控制柜 母線接頭有無變形和放電痕跡，絕緣有無損壞，總空開主觸點是否燒熔痕跡，機械合閘、分閘是否正常 工 作記錄 運行記錄、保養(yǎng)記錄、維修記錄是否規(guī)范、完整 清潔衛(wèi)生 機房內(nèi)設備、設施是否清潔衛(wèi)生 十七 水泵房 水泵、電動機 水封、軸承 電機絕緣測試，阻值不低于 ，水泵無異響、振動、發(fā)熱、無滲漏、滴水 閥門 止回閥動作正?？煽?，開關(guān)靈活，轉(zhuǎn)動部位注油，絲桿涂黃油 貯水池、水箱 貯水池、水箱定期消毒、清洗，水質(zhì)檢測（定期作余氯含量檢測） 42 物業(yè)管理有限公司 文件編號 QP 管理處日常自檢標準 章節(jié)號 QPIGL12 版 本 03 頁 次 5/7 序號 檢查項目 檢查標準 十七 水泵房 管道 管道及支架有無銹蝕，除銹、補漆，管道保持干凈、整潔、焊接、絲接、 膠粘接點良好無泄漏 工作記錄 運行記錄、保養(yǎng)記錄、維修記錄是否規(guī)范、完整 清潔衛(wèi)生 機房內(nèi)設備、設施是否清潔衛(wèi)生 十八 發(fā)電機 機油、水位、油料儲備、發(fā)動機機組 檢查發(fā)電機機油油位，冷卻水水位，儲備油量，帶負荷運行 8 小時以上；發(fā)動電機組有無漏油、漏水、漏煙、漏氣現(xiàn)象，操作面板儀表指示正常 ,調(diào)整風扇皮帶用手指下壓 2－ 5cm 為正常 蓄電瓶 檢查電壓是否正常，電解液位正常，比重液至 極板下線 2CM 左右，比重 工作記錄 運行記錄、保養(yǎng)記錄、維修記錄 清潔衛(wèi)生 機房內(nèi)設備、設施是否清潔衛(wèi)生 十九 設施 燈飾工程 燈具是否完好，安裝整齊、美觀，開關(guān)、接觸器配置合理 強弱配電間 線路整齊，設施完好，室內(nèi)衛(wèi)生干凈 單元門 拉手、鎖、閉門器完好，門、開關(guān)靈活 商業(yè)門面燈箱、招牌、空調(diào) 整齊、美觀、干凈、安裝合理 消火栓 設施齊備、完好、無銹蝕、干凈 園區(qū)建筑外立面 干凈、整潔、完好 排水管道 溝道是否堵塞、地漏，井蓋及閥門是否完好 化 糞池 年度一次清堵、排污，工作記錄是否完整 （室內(nèi)）裝飾裝修工程 嚴格按《裝修過程，控制跟蹤監(jiān)督表》執(zhí)行，是否如實填好裝修過程控制跟蹤督查表記錄 二十 防 火 檢 查 用火、用電有無違章情況； 安全出口、疏散通道是否暢通、安全疏散指示標志、應急照明是否完好； 消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整； 常備式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用； 消防安全重點部位的人員是否在崗情況； 消防安全制度是否建立齊全，崗位防火安全責任制和消防安全操作規(guī) 程是否上墻； 火災隱患整改情況以及防范措施是否落實 安全疏散通道 /疏散指示標志 /應急照明和安全出口有無堵塞物等情況 。 消防車通道、消防水源是否暢通、水壓是否正常 滅火器材配置是否齊全到位、器材是否靈敏可靠有效、維護保養(yǎng)是否符合要求、清潔； 重點工種人員以及消防知識的掌握情況； 消防安全重點部位的管理情況； 易燃易爆危險物品和場所放火防爆措施的落實情況以及其它重點物資的防火安全情況； 消防（控制室）值班到位、設施運行記錄情況完整； 43 物業(yè)管理有限公司 文件編號 QP 管理處日常自檢標準 章節(jié)號 QPIGL12 版 本 03 頁 次 6/7 序號 檢查項目 檢查標準 二十 防火檢查 消防（控制室）值班到位、設施運行記錄情況完整； 防火巡查記錄情況完整； 禁止吸煙用火區(qū)域地面無煙頭、易燃可燃物質(zhì)，無違章吸煙、亂扔煙頭、使用明火 對下發(fā)的《火災隱患整改通知書》按照規(guī)定時間進行整改 二十一 消 防 安 全 責 任 落實逐級消防安全責任制和崗