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物業(yè)管理處標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(參考版)

2024-11-13 12:12本頁(yè)面
  

【正文】 十四 食堂 鍋、盆、碗、灶具、灶臺(tái)、案板、餐桌、餐椅、地面、門窗是否清潔、衛(wèi)生 十五 電梯 控制器、制動(dòng)器 接觸器、繼電器觸點(diǎn)是否燒熔痕跡,是否可靠、靈活 內(nèi)、外門開(kāi)閉 內(nèi)、外門開(kāi)啟動(dòng)作,運(yùn)作時(shí)停止平穩(wěn)性、平層差檢查 報(bào)警電話 檢查線路是否完好,接線緊固,通話正常 開(kāi)關(guān)按鈕 顯示屏 安全觸板及開(kāi)關(guān),轎箱內(nèi)外顯示器,廳門按鈕及顯示是否正常 工作記錄 運(yùn)行、保養(yǎng)、維修記錄是否規(guī)范、完整 機(jī)房清潔 井道底坑是否有積水,設(shè)備、設(shè)施是否清潔、衛(wèi)生 曵引電機(jī)系統(tǒng) 油鏡、油杯、油位檢查加油,運(yùn)行狀況無(wú)異常 十六 配電房 變壓器 線圈測(cè)試、吹掃,接線部位接地裝置,接觸和腐蝕處理,接地阻值在 4Ω以內(nèi) 無(wú)功功率補(bǔ)償器(電容柜) 用 10MM 以上導(dǎo)線對(duì)電容逐個(gè)對(duì)地放電,然后檢查接觸器是否正常,電容器有無(wú)脹肚,漏油積塵 高低壓成套 控制柜 母線接頭有無(wú)變形和放電痕跡,絕緣有無(wú)損壞,總空開(kāi)主觸點(diǎn)是否燒熔痕跡,機(jī)械合閘、分閘是否正常 工 作記錄 運(yùn)行記錄、保養(yǎng)記錄、維修記錄是否規(guī)范、完整 清潔衛(wèi)生 機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備、設(shè)施是否清潔衛(wèi)生 十七 水泵房 水泵、電動(dòng)機(jī) 水封、軸承 電機(jī)絕緣測(cè)試,阻值不低于 ,水泵無(wú)異響、振動(dòng)、發(fā)熱、無(wú)滲漏、滴水 閥門 止回閥動(dòng)作正??煽浚_(kāi)關(guān)靈活,轉(zhuǎn)動(dòng)部位注油,絲桿涂黃油 貯水池、水箱 貯水池、水箱定期消毒、清洗,水質(zhì)檢測(cè)(定期作余氯含量檢測(cè)) 42 物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) QP 管理處日常自檢標(biāo)準(zhǔn) 章節(jié)號(hào) QPIGL12 版 本 03 頁(yè) 次 5/7 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 檢查標(biāo)準(zhǔn) 十七 水泵房 管道 管道及支架有無(wú)銹蝕,除銹、補(bǔ)漆,管道保持干凈、整潔、焊接、絲接、 膠粘接點(diǎn)良好無(wú)泄漏 工作記錄 運(yùn)行記錄、保養(yǎng)記錄、維修記錄是否規(guī)范、完整 清潔衛(wèi)生 機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備、設(shè)施是否清潔衛(wèi)生 十八 發(fā)電機(jī) 機(jī)油、水位、油料儲(chǔ)備、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)組 檢查發(fā)電機(jī)機(jī)油油位,冷卻水水位,儲(chǔ)備油量,帶負(fù)荷運(yùn)行 8 小時(shí)以上;發(fā)動(dòng)電機(jī)組有無(wú)漏油、漏水、漏煙、漏氣現(xiàn)象,操作面板儀表指示正常 ,調(diào)整風(fēng)扇皮帶用手指下壓 2- 5cm 為正常 蓄電瓶 檢查電壓是否正常,電解液位正常,比重液至 極板下線 2CM 左右,比重 工作記錄 運(yùn)行記錄、保養(yǎng)記錄、維修記錄 清潔衛(wèi)生 機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備、設(shè)施是否清潔衛(wèi)生 十九 設(shè)施 燈飾工程 燈具是否完好,安裝整齊、美觀,開(kāi)關(guān)、接觸器配置合理 強(qiáng)弱配電間 線路整齊,設(shè)施完好,室內(nèi)衛(wèi)生干凈 單元門 拉手、鎖、閉門器完好,門、開(kāi)關(guān)靈活 商業(yè)門面燈箱、招牌、空調(diào) 整齊、美觀、干凈、安裝合理 消火栓 設(shè)施齊備、完好、無(wú)銹蝕、干凈 園區(qū)建筑外立面 干凈、整潔、完好 排水管道 溝道是否堵塞、地漏,井蓋及閥門是否完好 化 糞池 年度一次清堵、排污,工作記錄是否完整 (室內(nèi))裝飾裝修工程 嚴(yán)格按《裝修過(guò)程,控制跟蹤監(jiān)督表》執(zhí)行,是否如實(shí)填好裝修過(guò)程控制跟蹤督查表記錄 二十 防 火 檢 查 用火、用電有無(wú)違章情況; 安全出口、疏散通道是否暢通、安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好; 消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整; 常備式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài),防火卷簾下是否堆放物品影響使用; 消防安全重點(diǎn)部位的人員是否在崗情況; 消防安全制度是否建立齊全,崗位防火安全責(zé)任制和消防安全操作規(guī) 程是否上墻; 火災(zāi)隱患整改情況以及防范措施是否落實(shí) 安全疏散通道 /疏散指示標(biāo)志 /應(yīng)急照明和安全出口有無(wú)堵塞物等情況 。、葉當(dāng)即清除。 2. 植物修剪平整,造型勻稱美觀。 。 、雜草。 除。 愛(ài)護(hù)財(cái)物 愛(ài)護(hù)公 司設(shè)施、設(shè)備 39 物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) QP 管理處日常自檢標(biāo)準(zhǔn) 章節(jié)號(hào) QPIGL12 版 本 03 頁(yè) 次 2/7 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 檢查標(biāo)準(zhǔn) 三 行 為 規(guī) 范 及 禮儀禮節(jié) 語(yǔ)言行為 接觸住戶或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)運(yùn)用禮貌語(yǔ)言,主動(dòng)向住戶或領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好等 在公共區(qū)域內(nèi)工作時(shí)遇見(jiàn)住戶或領(lǐng)導(dǎo)時(shí),應(yīng)先停止工作站立道路一旁,微笑并問(wèn)好,請(qǐng)其先行 工作中遇住戶經(jīng)過(guò)應(yīng)迅速停止作業(yè),讓出通道,并欠身點(diǎn)頭問(wèn)候 與住戶同行時(shí),不得搶道而行;與客人相遇時(shí)應(yīng)靠邊行走,嚴(yán)禁從兩人中間穿行,請(qǐng)人讓路要說(shuō):對(duì)不起 崗位禮節(jié)禮儀 坐姿、站姿規(guī)范、敬禮姿式標(biāo)準(zhǔn)、待人接物禮貌 崗?fù)ぶ苓吳鍧? 崗?fù)?nèi)物品擺放整齊、亭內(nèi)整潔、地面無(wú) 煙頭、紙屑 質(zhì)量記錄 要求規(guī)范、清晰、無(wú)涂改 四 園區(qū) 園區(qū)道路 無(wú)任何果皮和紙屑、無(wú)泥沙、無(wú)污跡、無(wú)腳印、無(wú)積水(如裝修期間 等特殊工作情況例外) 桌椅凳子 見(jiàn)底色,無(wú)污痕,手摸無(wú)積灰 體育設(shè)施 無(wú)污跡、手摸無(wú)積灰、無(wú)安全隱患 兒童游樂(lè)設(shè)施 無(wú)污跡、手摸無(wú)積灰,無(wú)安全隱患 宣傳欄及告示牌 干凈、無(wú)污漬、手摸無(wú)積灰、光亮潔凈、無(wú)破損 園區(qū)雕像 無(wú)污漬、手摸積灰、光亮潔凈、無(wú)破損 燈 無(wú)污痕,目視無(wú)積灰, 垃圾筒 見(jiàn)底色,無(wú)污痕,內(nèi)袋不顯露出來(lái) 綠化帶 無(wú) 任何垃圾、無(wú)大片落葉、無(wú) 3 厘米以上石塊(小品除外) 音箱 無(wú)積灰、無(wú)污漬 陰溝 溝內(nèi)無(wú)垃圾雜物,無(wú)大量污水,無(wú)明顯異味 五 樓宇 花盆、花槽 盆面整潔、無(wú)枯枝、無(wú)雜草、無(wú)果皮紙屑煙頭等雜物,清潔后花盆排 列有序 大廳 無(wú)各類垃圾、雜物,無(wú)水跡、無(wú)污痕、光亮潔凈 地面 無(wú)各類垃圾、雜物,無(wú)水跡、無(wú)污痕、光亮潔凈 消防通道 無(wú)垃圾、無(wú)堆積物、附屬設(shè)施設(shè)備目視無(wú)灰塵 電梯 無(wú)灰塵、無(wú)印跡,無(wú)垃圾,有金屬色;轎箱縫隙要勤清掏,不得積存 泥沙 玻璃(窗) 無(wú)指印、無(wú)灰塵,完好無(wú) 損 ,干凈透亮;玻璃窗臺(tái)無(wú)積灰,內(nèi)側(cè)無(wú)水跡印、晴天外側(cè)無(wú)水跡印 欄桿 手摸無(wú)積塵灰,金屬的要有金屬光澤 天花板 無(wú)污跡、無(wú)蟲(chóng)跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 40 物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) QP 管理處日常自檢標(biāo)準(zhǔn) 章節(jié)號(hào) QPIGL12 版 本 03 頁(yè) 次 3/7 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 檢查標(biāo)準(zhǔn) 六 游泳池 水面 無(wú)漂浮物 池底 無(wú)沉積物,目視池水清亮透明 休閑桌椅、傘 手摸無(wú)灰、無(wú)污漬、無(wú)水漬、光亮潔凈、無(wú)破損 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌 干凈、無(wú)污漬、手摸無(wú)積灰、光亮潔凈 、無(wú)破損 七 水景 水面 無(wú)漂浮物、無(wú)明顯泡沫 水質(zhì) 無(wú)明顯異味,池水清澈 水底 無(wú)淤泥、無(wú)沉積物 八 售房部 地面 干凈、無(wú)灰、無(wú)污漬、光亮潔凈 玻璃 干凈、無(wú)灰、無(wú)污漬、指紋印、光亮潔凈、內(nèi)側(cè)無(wú)水跡印,晴天外側(cè)無(wú)水跡印 桌椅 干凈、無(wú)灰、無(wú)污漬、光亮潔凈、無(wú)水跡印、位置擺放合理 展示牌(板) 干凈、無(wú)灰、無(wú)污漬、指紋印、光亮潔凈、無(wú)水跡印、位置擺放合理 煙灰缸、花瓶 干凈、無(wú)灰、無(wú)污漬、指紋印、光亮潔凈、無(wú)水跡印、位置擺放合理 天花板 目視無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、 光亮潔凈 衛(wèi)生間 干凈、無(wú)灰、無(wú)污漬、光亮潔凈、無(wú)異味,清潔用品位置擺放合理, 設(shè)施配置完善 九 樣板房 家具 家具及飾品完好、擺放整齊、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、保持明亮 地面 無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)亂堆亂放、地面光潔明亮 墻面 無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、墻面裝飾物、設(shè)備和標(biāo)示牌擺放端正整 齊無(wú)灰塵、無(wú)損壞 玻璃 玻璃完好、光潔明亮、無(wú)污跡、無(wú)指印 燈具 保持完好、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)和蚊蟲(chóng)、保持明亮 花盆 無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)枯黃 欄桿 無(wú)灰塵、保持光亮 十 停車場(chǎng) 地面 無(wú)積水、無(wú)油跡、無(wú)垃圾堆積、無(wú)工程廢物、無(wú)紙屑、附屬設(shè)施設(shè)備 目視無(wú)灰塵 墻面 無(wú)亂貼亂畫(huà),附屬設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)污漬 天花板 目視無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)和蚊蟲(chóng);燈具按要求開(kāi)關(guān)、無(wú)浮灰 檔車攔 無(wú)灰塵、無(wú)污漬 十一 商鋪 門面門口地面 無(wú)各類垃圾、雜物,無(wú)污跡、無(wú)積塵積水,地面干凈整潔 墻面 無(wú)污跡 41 物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) QP 管理處日常自檢標(biāo)準(zhǔn) 章節(jié)號(hào) QPIGL12 版 本 03 頁(yè) 次 4/7 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 檢查標(biāo)準(zhǔn) 十二 草皮 草皮保養(yǎng)良好 35cm高?!币浨咫娫拑?nèi)容和聯(lián)系方式。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,不允許在崗位上會(huì)友。工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?,也不能將手插入衣袋?nèi) 鞋 襪 鞋面干凈,鞋帶系緊 二 服務(wù)意識(shí) 主動(dòng)熱情 對(duì)住戶要真誠(chéng)微笑,起立相迎,主動(dòng)服務(wù) 文明禮貌 見(jiàn)到住戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑,主動(dòng)問(wèn)好,語(yǔ)言規(guī)范,舉止文明 耐心周到 為住戶服務(wù),要問(wèn)多不煩,事多不煩,耐心解答 三 行 為 規(guī) 范 及 禮儀禮節(jié) 站 立 站立時(shí)挺立自然,眼睛平視, 雙臂自然下垂或在體前交叉 坐 立 坐立時(shí)上身挺立,手自然放在雙膝上,不得前府后仰或搖腿翹腳 行 走 行走時(shí)肩平身直,雙臂自然下垂,不左顧右盼,或互相拉手、摟腰搭 背,對(duì)住戶和上級(jí)要禮讓 行為 不得在園區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)吃東西、抽煙等;不得在耳朵上放煙,運(yùn)用禮貌語(yǔ)言,做到請(qǐng)字當(dāng)頭謝字結(jié)尾,護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在接觸住戶及領(lǐng)導(dǎo)時(shí)敬軍禮、主動(dòng)問(wèn)好。不留胡須和長(zhǎng)指甲,不濃妝艷抹 儀 態(tài) 上班期間不準(zhǔn)戴任何飾物。 5 記錄 QPIGLCF012 《巡查記錄表》 37 物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) QP 小區(qū)自行巡查管理流程 章節(jié)號(hào) QPIGL11 版 本 03 頁(yè) 次 5/5 6 相關(guān)支持文件 《報(bào)事管理流程》 《裝修管理工作流程》 《投訴處理流程》 38 物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) QP 管理處日常自檢標(biāo)準(zhǔn) 章節(jié)號(hào) QPIGL12 版 本 03 頁(yè) 次 1/7 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 檢查標(biāo)準(zhǔn) 一 儀容儀表 服 裝 按要求穿著工作服,保持衣冠整潔;工號(hào)牌統(tǒng)一佩戴在左胸口袋上方, 保持水平狀態(tài)。 《巡查記錄表》每月底由管理處歸檔保存,保存期為兩年。 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,物業(yè)助理應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào),由管理處主任安排處理。 物業(yè)助理視情況按下列情況處理: a) 屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報(bào)事管理流程》處理; b) 屬管理處其他部門員工工作不力造 成的或因?yàn)楣芾矸?wù)中出現(xiàn)問(wèn)題需改進(jìn)的,應(yīng)報(bào)告給管理處主任協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。 巡查違章裝修:詳見(jiàn)《裝修管理工作流程》。 36 物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) QP 小區(qū)自行巡查管理流程 章節(jié)號(hào) QPIGL11 版 本 03 頁(yè) 次 4/5 巡查周邊環(huán)境 檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。 巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地: a) 檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占 用現(xiàn)象; b) 檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好; c) 檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全; d) 檢查衛(wèi)生狀況是否完好。 公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng) 巡查水、電、氣、通訊設(shè)施: a) 檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象; b) 檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好; c) 檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。 35 物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) QP 小區(qū)自行巡查管理流程 章節(jié)號(hào) QPIGL11 版 本 03 頁(yè)
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