物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程和內部管理標準作業(yè)規(guī)程(參考版)
2024-08-27 19:50本頁面
【正文】 《日檢》、《周檢》和《月檢》統(tǒng)一在每月 26 日前交經理助理處審核后交辦公室歸檔長期保存。 （４） 主管《工作日記》每半年歸檔由管理處辦公室保存，保存期 5 年。保存期 5 年。 記錄 /管理 （１） 經審核批準后的年度工作計劃、工作總結由公司歸檔長期保存。 （２） 績效考評的要求詳見物業(yè)管理處各部門《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。嚴禁只查不幫的行為。 （３） 檢查方式： a、 檢查可以采用抽檢的方式，但主管、班組長每天至少應有一次以上是合同檢查； b、 檢查的原 則： —— 重點部位、重要工作要重點、重復檢查； —— 在會議上列出來的問題要重點檢查； —— 對工作的執(zhí)行結果要重點檢查； —— 檢查時注意原始證據的保留。 工作日常檢查、監(jiān)控 （１） 管理處經理、各部門主管、班組長應當依據相關標準作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進行日常例行檢 查。 d、 各類會議均應有詳細的會議紀要。 c、 協(xié)調會議是由管理處經理或各部門主管為協(xié)調各部門或班組之間的工作而召開的聯(lián)席會議。 b、 專項工作會議是由管理處經理或各部門主管臨時組織召開的為解決某一專項工作會議。 日常工作組織、布置、實施 （１） 工作例會、專項會議、協(xié)調會議： a、 管理處經理或各部門主管每周就定期召開工作例會。 （２） 月度工作小結： a、 每月 27 日前，各部門主管應當依據月度工作計劃、工作記錄、檔案，對上月工作進行小結； b、 工作小結應以書面形式報管理處經理進行審核。 （２） 月度工作計劃： a、 每月月底前，各部門主管應根據公司批準后的年度工作計劃、公司新的要求以及小區(qū)的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃； b、 月度工作計劃當月 27 日前報管理處經理審批，并將各部門計劃匯總后于每月 28 日前上報辦公室備案； c、 以管理處批準后的各部門月工作計劃由各部門主管具體組織實施、監(jiān)控，計劃的實施、完成情況作為各部門主管績效考評的依據之一； d、 月度工作計劃的內容應包括以下幾部分： —— 月 度工作計劃； —— 主要工作實施說明； —— 工作計劃完成時間表； —— 費用預算。管理處經理應當于 12 月 25 日前組織管理處主管工作會議進行專項討論通過，并將各部門計劃匯總后于 12 月 25 日前上報公司總經理，修訂、批準； c、 經批準后的年度工作計劃由管理處經理布置，各部門主管具體實施。 四、 程序要點 工作職 責：詳見各部門標準作業(yè)規(guī)程。 各部門主管負責本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制，并對年度、月度工作進行總結。 三、 職責 總經理負責審批管理處的年度工作計劃，并組織監(jiān)控管理處總體工作質量。 物業(yè)管理處內部管理標準作業(yè)規(guī)程 一、 目的 規(guī)范管理處內部管理工作，確保各部門內部管理高效有序。 本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評的依據之一。 （ 2） 敬禮的時間： a) 在對方行至距自己 35 米時開始敬禮； b) 對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。 （ 7） 不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。 （ 5） 不講有損公司形象的言語。 （ 3） 不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。 1 在服務過程中，應注意 （ 1） 三人以上的對話，要用互相都懂的語言。 1 當值時接到投訴、咨詢的處理 （ 1） 對住戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現。 （ 3） 對車場內的閑雜人員，應說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在逗留”。 1 保安員對車輛管理 時 （ 1） 對違章行車者，應說：“對不起，為了您的安全，請您按規(guī)定行駛”。 1 保安員檢查工地時 （ 1） 對被檢查人員先敬禮，然后禮貌的要求對方出示暫住證，身份證、出入證。 （ 3） 禮貌的要求租客出示暫住證、切勿粗聲粗氣。 1 保安員檢查出租屋時 （ 1） 應先按門鈴 13 下，無門鈴時可用手輕輕敲門，但不要用力過大或長時間敲門。 （ 4） 等電梯門關閉呈上升狀態(tài)時，轉過身與梯門呈 45 度角顧客。 （ 3） 顧客進入電梯后再進電梯，面向電梯門，按“關門”鈕。 與顧客同乘電梯時 （ 1） 主動按“開門”鈕。 （ 4） 工作進行中若有住戶走過工
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