【正文】 值班維修員必須按公司規(guī)章制度得到允許或履行正常工作職責(zé)時(shí)才能操作，工作指令一般使用《操作票》進(jìn)行下達(dá)。 30 / 102 供配電安全管理制度（ QWXMGC13） 為貫徹安全第一的方針，確保物業(yè)供電系統(tǒng)（含配電房、開(kāi)關(guān)柜 /箱、備電系統(tǒng)）安全正常運(yùn)行及服務(wù)質(zhì)量，特制定供配電安全管理制度 。 九、任何人員都不得隨意挪動(dòng)消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或跑、冒、滴、漏應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程主管。 七、維修工作中使用易燃材料時(shí)應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，并采取相應(yīng)的 防火滅火措施。 五、工程主管在安排工作時(shí)必須根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容制定切實(shí)的防火措施。經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入人員必須控制在規(guī)定的時(shí)間及范圍之內(nèi)。 二、全體物業(yè)工程維修人員必須加強(qiáng)防火意識(shí)，自覺(jué)遵守執(zhí)行國(guó)家的安全法規(guī)。 維修工負(fù)責(zé)按審批的價(jià)格向服務(wù)對(duì)象收繳費(fèi)用并繳回前臺(tái)接待處。 施工完畢后，必須做到“工完場(chǎng)清”。如您對(duì)我（們）的維修有任何意見(jiàn)，可以在此單上注明，以便我（們）日后工作進(jìn)一步改善。 如順利完成維修工作，應(yīng)配合業(yè)戶將移開(kāi)的物品移到原位，并主動(dòng)講“您好！故障已修好，請(qǐng)?jiān)囉谩薄? 維修工在施工中因工具、材料、技術(shù)等原因，需暫停施工，人員暫時(shí)需要離開(kāi)的，應(yīng)向住戶說(shuō)明“對(duì)不起，故障暫無(wú)法排除，待我給 公司匯報(bào)一下情況后再作處理，我（們）會(huì)盡量幫助解決的”。 針對(duì) 條中遇到的疑難問(wèn)題，如非工程遺留問(wèn)題，在三天內(nèi)不能解決的，由維修工報(bào)告工程班長(zhǎng)，并進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)跟蹤處理。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嬉笑取鬧。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。如維修現(xiàn)場(chǎng)有家私及日常用品，應(yīng)主動(dòng)配合業(yè)戶移開(kāi)物品，防止因維修工作而碰壞業(yè)戶物品。 維修工進(jìn)住戶家維修后應(yīng)征詢(xún)住戶意見(jiàn)，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動(dòng)應(yīng)征得住戶的同意方可進(jìn)行。 經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查可以即時(shí)修復(fù)的，應(yīng)告訴業(yè)戶“我（們）盡快替你排除故障”。如房?jī)?nèi)仍無(wú)動(dòng)靜，即表示室內(nèi)沒(méi)人在。 維修工來(lái)到住戶家門(mén)前，應(yīng)先按門(mén)鈴（ 3 次左右），如無(wú)門(mén)鈴時(shí)可用手輕輕敲門(mén)，見(jiàn)到住戶時(shí)先問(wèn)好，出示工號(hào)牌并說(shuō)明員工身份，自我介紹“您好！我是物業(yè)公司派來(lái)的維修員，是否方便現(xiàn)在維修”，再簡(jiǎn)潔說(shuō)明事由。最遲不超過(guò) 30 分鐘必須趕到現(xiàn)場(chǎng)或按與住戶約定的時(shí)間趕到（特殊情況除外），詳見(jiàn)《報(bào)事報(bào)修管理規(guī)程》。 任何維修工在接到報(bào)事報(bào)修要求后即成為“受理人員”，承擔(dān)首問(wèn)責(zé)任，該通知一般由客服中心發(fā)出，但特殊情況或突發(fā)情況時(shí)，其它部門(mén)人員的通知也生效。 勤洗頭、洗澡，勤嗽口，保持個(gè) 人衛(wèi)生。要點(diǎn)有： 應(yīng)勤換勤洗工作服，保持著裝整潔，精神飽滿。 工程維修部維修工具體負(fù)責(zé)住戶家庭的安裝 /維修工作。 職責(zé) 工程維修部主管負(fù)責(zé)檢查住戶家庭的安裝 /維修工作的實(shí)施情況。 25 / 102 工程維修工具清單（ QRXMGC02） 部門(mén)： 第 頁(yè) 序號(hào) 工具名稱(chēng) 規(guī)格 /型號(hào) 單位 數(shù)量 配備對(duì)象 配備日期 個(gè)人工具 公用工具 備 注 26 / 102 報(bào)修服務(wù)管理規(guī)程（ QWXMGC11） 目 的 規(guī)范客戶報(bào)修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保高效率、高質(zhì)量地完成為客戶的安裝 /維修工作。 質(zhì)量記錄 《勞動(dòng)工具 /配備借用登記表》（參見(jiàn)行政人事部工作手冊(cè)） 《工程維修工具清單》 相關(guān)支持文件 24 / 102 大型公用工具保養(yǎng)記錄表（ QRXMGC） 巡查內(nèi)容及代號(hào)以《工程維修部勞動(dòng)工具管理規(guī)程》的 為準(zhǔn)。 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)安排每季度一次對(duì)工程維修工具的檢查，對(duì)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究主管的責(zé)任。 班長(zhǎng)工作調(diào)遷、辭工或被解雇時(shí)，由工程維修 部主管以上人員會(huì)同資產(chǎn)管理員一起對(duì)班組長(zhǎng)所管公用工具進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究班組長(zhǎng)的責(zé)任。 公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。 公用工具使用注意事項(xiàng)： 便攜式（小件的）公用工具使用注意事項(xiàng)按 條款； 大型公用工具使用除應(yīng)遵循便攜式（小件的）公用工具使用注意事項(xiàng)外還應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)，由工程班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織落實(shí)，主管負(fù)責(zé)抽查并監(jiān)督： A、對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤(rùn)滑油； B、調(diào)整皮帶，對(duì)于磨損嚴(yán)重的皮帶 應(yīng)更換； C、檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過(guò)新裝時(shí)的 1/2 則應(yīng)更換； D、檢查啟動(dòng)電容，如變形、膨脹或開(kāi)裂則應(yīng)更換； E、檢查或整修接線頭； F、調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置； G、清潔外表，必要時(shí)涂上防銹油； H、擰緊所有緊固螺栓。 公用工具管理 各員工借用公用工具或各分部門(mén)之間借用公用工具都應(yīng)在班長(zhǎng)處借用；工程維修部以外的部門(mén)借用公用工具須經(jīng)工程維修部主管以上人員批準(zhǔn)后方可借用。 員工辭職、被解雇或轉(zhuǎn)崗時(shí)應(yīng)將個(gè)人使用工具全部退還給工程班長(zhǎng)，對(duì)于丟失或人為損壞的工具工程班長(zhǎng)應(yīng)在工具交接記錄表中如實(shí)記錄，并交由財(cái)務(wù)部資產(chǎn)管理員按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)明扣發(fā)標(biāo)準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)行政人事部予以扣發(fā)，處罰規(guī)定見(jiàn)《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》。 工程維修部員工個(gè)人使用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。工程維修部員工個(gè)人使用的易損工具按使用周期只能補(bǔ)領(lǐng)一次。班長(zhǎng)必須將所領(lǐng)工具作好登記，并由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。個(gè)人使用工具由個(gè)人領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管，公用工具由班長(zhǎng)以上人員領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管。 工程維修部班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)工具管理工作。 適用范圍 適用于物業(yè)管理有限公司工程維修部的工具管理。 質(zhì)量記錄 《工程維修值班記錄》 《派工單》（參見(jiàn)客服中心相關(guān)文件） 《排班表》（參見(jiàn)行政人事部相關(guān)文件） 相關(guān)支持文件 《報(bào)事報(bào)修管理規(guī)程》 20 / 102 工程維修值班記錄 (QRXMGC01) 項(xiàng)目： 日期 年 月 日 天氣 星期 值 班 負(fù)責(zé)人 值班 人員 簽名 項(xiàng)目 內(nèi)容 記錄人 結(jié)果及措施 重要事項(xiàng)進(jìn)度 異常情況記錄 備忘錄 值班 負(fù)責(zé)人 當(dāng)日點(diǎn)評(píng) 注：本頁(yè)不夠可按序號(hào)續(xù)頁(yè)。 系統(tǒng)運(yùn)行方式改變。 下列情況必須報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。 運(yùn)行設(shè)備出現(xiàn)故障但不影響運(yùn)行或不造成停水、停電的。 下列情況應(yīng)立即報(bào)告工程班長(zhǎng)、主管。 值班期間的主要工作 處理報(bào)事報(bào)修； 設(shè)施設(shè)備的日常巡查； 夜間對(duì)小區(qū)各類(lèi)燈進(jìn)行巡 查； 值班記錄 值班維修工接到客服中心口頭派工時(shí)應(yīng)及時(shí)安排維修，詳見(jiàn)《報(bào)事報(bào)修管理規(guī)程》； 對(duì)于處理不了的或需要部門(mén)協(xié)助的工作，及時(shí)將問(wèn)題向班長(zhǎng) /主管報(bào)告，一般情況下，由主管擔(dān)任值班負(fù)責(zé)人，當(dāng)主管不在時(shí)，由班長(zhǎng)擔(dān)任值負(fù)責(zé)人；班長(zhǎng) /主管安排處理，并按《報(bào)事報(bào)修管理規(guī)程》向客服中心進(jìn)行反饋。 程序要點(diǎn) 值班安排 工程維修部主管負(fù)責(zé)每月底編制下月《排班表》，經(jīng)審批后維修工依照《排班表》 進(jìn)行值班。 工程維修部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)值班維修工的日常工作安排及檢查。 17 / 102 質(zhì)量記錄 《質(zhì)量督查記錄表》（參見(jiàn)《品質(zhì)督查管理規(guī)程》） 相關(guān)支持文件 18 / 102 維修員值班管理規(guī)程（ QWXMGC09） 目的 對(duì)值班維修工的崗位職責(zé)進(jìn)行規(guī)范，保持運(yùn)行管理的連續(xù)性， 明確日常值班事務(wù)和各種特殊情況的匯報(bào)及責(zé)任人。 10 其它質(zhì)量要求見(jiàn)各作業(yè)規(guī)程所述。 窩工，拖延操作時(shí)間。 對(duì)未能完工的維修須上報(bào)，并請(qǐng)求支援，直到關(guān)閉 。 合格率 觀察、調(diào)查 不能完成維修時(shí)須征得客戶諒解。 借故推脫 遲到 其它違反《報(bào)事報(bào)修管理規(guī)程》、《報(bào)修服務(wù)管理規(guī)程》的較輕情節(jié)。 在工作責(zé)任區(qū)域內(nèi)有物品損壞 或 異 常 情況，但在上級(jí)和客服中心前臺(tái)接待處沒(méi)有接到匯報(bào)的 2 30 工作質(zhì)量類(lèi) 主控項(xiàng)目 檢查方法 標(biāo)準(zhǔn)或要求 不允許的情形 分值 公司文件標(biāo)準(zhǔn) 及時(shí)率 觀察、調(diào)查 接到客服中心派工，緊急情況下客戶電話、口頭或其它部門(mén)維修請(qǐng)求時(shí)，工程維修部人員均應(yīng)記錄清楚業(yè)戶維修地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容、 即時(shí)維修還是預(yù)約維修，并根據(jù)約定時(shí)間及時(shí)反饋給客服中心或即時(shí)安排維修人員跟進(jìn)維修。 不能在客戶、領(lǐng)導(dǎo)面前休息或進(jìn)食 吃零食，在接待區(qū)域當(dāng)著客戶、領(lǐng)導(dǎo)面前休息或進(jìn)食 3 50 按《員工 獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》 失， E款，扣 13分，改進(jìn)金 20100元。 搶占、擁擠、喧嘩、不顧他人進(jìn)行嘻鬧 2 100 金 20