【導讀】目前，由xx物業(yè)管理有限公司管理的物業(yè)有位于xx鎮(zhèn)的東莞地區(qū)獨一無二的雙。xxxx服裝批發(fā)城，以及物業(yè)顧問單位：xx實業(yè)公司等。標準、高質(zhì)量地提供物業(yè)管理服務。公司在職員工有450人，其中有93%以上的管理人員。為大專以上學歷，公司各技術工種人員持證上崗。收納各種人才的優(yōu)勢而名聞xx，并發(fā)展成為頗具實力的品牌企業(yè)。xx物業(yè)倡導“人性。等一系列物業(yè)管理新概念，最終形成了xx物業(yè)特有的“人性化物業(yè)管理模式”。同時也給物業(yè)管理行業(yè)和從業(yè)人員帶來了深遠影響。持續(xù)發(fā)展的追求。塑造一種與規(guī)模相適應的企。xx從2020年起，在內(nèi)部管理上形成了一套有特色的高效運作的完整體系。班組的計劃和個人計劃。從計劃的時間來看，有中長期發(fā)展計劃、年度計劃、月。從計劃的內(nèi)容來看，有經(jīng)營項目計劃、成本費用計劃、人事計。計劃的完成情況，出現(xiàn)問題及時采取補救措施，保證計劃按時按質(zhì)完成。劃作為應盡的義務。工作質(zhì)量和工作效率。

　　

【正文】 在 樓宇 消防系統(tǒng)某個警區(qū)發(fā)現(xiàn)警報時，及時確認是否誤報或發(fā)生火警，并及時知會消防中心采取相應 措施； ? 建筑本體清潔、設備及設施搶修保養(yǎng)時，一方面盡快向物業(yè)管理處（保衛(wèi)部門）報告，另一方面及時到達現(xiàn)場與有關部門配合負責現(xiàn)場的保安工作。如清洗外墻時，物業(yè)管理處應按高空作業(yè)的有關要求，做好地面安全區(qū)域保護，但同時要求保安員在現(xiàn)場疏導人員遠離該區(qū)域，以免發(fā)生意外； ? 建筑物各樓層公共區(qū)內(nèi)的燈光、防火、防盜等，需定時巡查，并保留完好的巡查記錄； ? 值班人員負責外單位人員進出辦公區(qū)域的驗證、登記 、大件物品放行 以及報刊、一般信件的收發(fā)工作，并將每天收到的報刊、信件負責送到收發(fā)室清點移交； ? 完成上級布置的其他工作。 ● 保安部 主管 ? 執(zhí)行管理處指令，全面負責保安部的工作； ? 準確傳達管理處的工作安排，制訂本部門工作計劃，并負責檢查落實； ? 經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當值情況和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； ? 負責擬定保安培訓計劃，并具體組織實施； ? 跟班值勤和不定時突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件（包括各種治安案件）； ? 負責員工的考核評比工作，并對不稱職的保安員提出處理意見； ? 協(xié)助消防監(jiān)控中心的綜合管理，制訂消防設施的安全檢查制度和定期更換消防應急器材，并負責檢查落實； ? 制訂消防安全知識的宣傳計劃，定期對義務消防員進行業(yè)務培訓； ? 發(fā)生突發(fā)事件時迅速趕到現(xiàn)場，沉著指揮，并負責與上級保衛(wèi)部門聯(lián)系，做好現(xiàn)場保護和善后工作； ? 與公安及相關政府部門做好雙向溝通工作； ? 收集和整理本部門的有關資料，匯總后交管理處閱讀； ? 負責本部門員工的排班和考勤，在權限范圍內(nèi)審批本部門員工的請假和調(diào)班； ? 完成上級交辦的其它工作。 ● 保安部領班 ? 工作對 主管 負責 ? 監(jiān)督本班隊員上下班打好考勤卡，檢查當值員工儀容和著裝； ? 不斷巡查督促各崗痊，并嚴格執(zhí)行《保安考核制度》，及時糾正違紀違章，并負責向部長匯報。 ? 做好交接班情況記錄和物品移交記錄，保管好保安部公有物品和通訊器 材； ? 主持班前班后會，合理安排本班次員工的工作，并講述當天值勤情況，每周定期召開本班次員工例會，總結上周工作情況； ? 對本班次員工進行日常業(yè)務講解和指導，團結本班員工，調(diào)動員工工作積極性； ? 負責落實班組培訓計劃，提高隊員業(yè)務素質(zhì)； ? 協(xié)助消防監(jiān)控中心的日常管理工作，嚴格執(zhí)行各項安全，消防檢查制度； ? 處理一般性的治安案件和投訴，發(fā)生重大案件或事故須及時上報主管 ； ? 完成 主管 布置的其他工作。 ● 保安員 ? 對上級的指令絕對服從； ? 熟悉各保安崗位的任務和要求，嚴格按照各崗位的要求工作，堅守崗位，未經(jīng)許可不得離崗，積極完成 當值任務； ? 嚴格執(zhí)行《保安交接崗制度》，做好交接手續(xù)； ? 嚴格遵守紀律，注重儀表儀容和禮節(jié)禮貌； ? 熟悉消防設施、器材的位置和基本的使用方法； ? 熟悉 轄區(qū)內(nèi) 的各項管理制度，主動為 客戶 服務，遇到違規(guī)事件，必須有禮有節(jié)地予以制止并耐心地解釋； ? 愛護通訊器材和公家物品； ? 遇到突發(fā)事件（火警、搶劫、盜竊、破壞等）敢于挺身而出，保護國家財產(chǎn)和大廈安全； ? 與同事團結友愛，互相關心，積極參與微笑服務活動。 ： ◇公司成立安全工作小組負責 轄區(qū)安全防范指導工作，就具體事項與政府主管部門或服務單位的溝通及協(xié)調(diào) 。 ◇管理處就管轄區(qū)域內(nèi)存在的安全隱患及發(fā)生的安全事故應及時上報安全工作小組，并及時整改，妥善處理。 ◇安全工作小組針對存在的各種安全隱患積極編制預防措施，協(xié)助并督促管理處執(zhí)行。 ◇利用先進的硬件設施，如巡更系統(tǒng)、 紅外系統(tǒng)、 對 講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全防范系統(tǒng)等，對轄區(qū) 物業(yè)實行 24 小時無間斷的安全管理。 ◇制定合適的各項安全管理制度，如“非開放時間出入登記”“每小時巡樓”，“緊急和意外事件處理程序”等做好安全管理，力求無罪案和事故發(fā)生。 ◇制定合適的消防工作計劃和制度，確保轄區(qū)內(nèi) 物業(yè)的防火工作安 全可靠。 ◇制定保安人員的招聘標準，促使保安員持證上崗，并進行業(yè)務培訓和素質(zhì)教育，特別強調(diào)“熱情有禮、賓 客至上”的服務意識，使保安隊伍成為東莞市氣象局 物業(yè)管理形象標志。 ◇加強管理檢查，執(zhí)行考核和獎罰激勵機制，堅持持續(xù)改進，保持保安隊伍的服務質(zhì)量和水平。 ： 人防管理 ◇保安人員 24 小時值班，并做好巡邏、來訪登記、車輛秩序管理及搬出物品的控制等防范工作。 ◇根據(jù)物業(yè)的特點和要求設置道口崗、巡邏崗、區(qū)域崗、監(jiān)控中心崗等崗位。 ◇管理處保安部負責消防設施設備巡視，并做好相關記錄。 技防管理 ◇公司品質(zhì)管理部督促管理處協(xié)調(diào)在轄區(qū)內(nèi)建立并完善監(jiān)控系統(tǒng)、重點部位的防盜監(jiān)控報警系統(tǒng)及消防報警系統(tǒng)。 ◇管理處在本轄區(qū)內(nèi)配置充足的對講機及其它安全管理工作所需的器材。 ◇管理處的中控室設專人值班，實現(xiàn) 24 小時監(jiān)控，并填寫相關記錄。 ◇值班人員如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時通知巡邏崗前往查看、驗證。 ◇接到驗查通知后，驗證人員應迅速攜帶相關工具、器材到達現(xiàn)場驗證事件原因，按照質(zhì)量文件有關規(guī)定處理，并做好記錄。 ◇管理處負責消防設備的日常維護和保養(yǎng)。 ―――保安隊伍實行準軍事化 管理，組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導指揮訓練，部門、公司定期組織安保隊伍考核． ―――嚴格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。 ―――建立應急分隊值勤制度。非當班保安作為應急分隊，確保留守人員占保安人員三分之二， 外出時請假，每次時間不超過四小時，晚上十一點前必須歸隊。在節(jié)日慶典或有重大活動時，全體待命。 ―――實行值班人員報崗制度。 中班每小時、夜班每 30 分鐘，向控制中心報告崗位值勤情況一次，以及時了解各崗位和人員的值勤情況。 ―――實行監(jiān)管機制。 管理處主管對保安值班人員的工作進行督查、指導。 ―――注重形象。 保安員是外來客戶進入 項目 看到的第一印象點，作為保安人員，我公司要求其不但要負責日常安全防范事務，更要擔負起傳遞物業(yè)形象的責任，維護、提升 該項目 的形象。 ： ? 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。 ? 嚴格按崗位職責要求履行任務。 ? 保持充沛精力，具有高度責任感、使命感及奉獻精神。 ? 建立崗位記事本，對異常情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報。 ? 禮貌待人，熱情服務。 ： ―――門崗控制工作要點 ? 發(fā)現(xiàn)形跡可 疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。 ? 維持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。 ? 遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)完備（需由需方部門簽證的放行條），同時無其它違規(guī)行為。 ? 引導客人，為不太熟悉本物業(yè)的客人提供指引。 ? 嚴格出入登記手續(xù)，開放時間和非開放時間不走正門的人員出入，均要作來訪登記，在登記時要查驗有效證件。 ―――安全監(jiān)控工作要點 ? 安全監(jiān)控系統(tǒng)設立 24 小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴密監(jiān)視 轄區(qū) 的安全狀況。 ? 監(jiān)控值班崗實行 12 小時輪班制，確保值班人員精 力充沛。 ? 密切注意閉路監(jiān)控屏幕（及 紅外報警系統(tǒng) ） 的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點跟蹤錄像， 在 轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑情況立即 采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施，并通知巡邏保安人員前去詢問盤查，同時向管理處值班人員報告 ，作出處理 。 ? 監(jiān)控中心人員嚴守秘密，不得泄漏 項目 監(jiān)控點等安保方面的詳細資料。 ? 對閉路監(jiān)控、報警系統(tǒng)等每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知工程維修人員對閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和養(yǎng)護，保證設備能長期正常地運行，確保技防設備的可靠性。 ? 閉路監(jiān)控采取 24 小時錄像，錄像資料保存期限至少為 90 天（按委托 方要求）。發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質(zhì)量下降，應及時更換新的錄像帶，保證錄像圖片的質(zhì)量，在發(fā)生某些事件時，能根據(jù)錄像資料找到有價值的線索，易于解決問題，達到技防的效果。 ―――車輛疏導工作要點 ? 按 項目 車輛有關管理規(guī)定放行或禁行。 ? 維持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。 ? 遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)完備（需有甲方有關部門簽證的放行條），同時無其它違規(guī)行為。 ? 進行停車 安全服務，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。 ? 定時巡視，防止用戶粗心而造成損失，發(fā)現(xiàn)車輛報警立 即趕赴現(xiàn)場。 ? 有重大活動安排，事先預留車位，擺放醒目標志。 ―――巡視檢查工作要點 ? 勤巡邏，細觀察，不放過任何一處非正常點。 ? 巡視范圍包括 轄區(qū)內(nèi)生活區(qū)、設備儀器區(qū)、 辦公區(qū)（非辦公時間檢查每間辦公室是否已鎖好大門，發(fā)現(xiàn)未鎖好門的單位，要記錄并通知該單位負責人前來檢查并鎖門）以及各機房、各處通道 、四周鐵絲網(wǎng)、果園 等。 ? 按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題告知主管及管理處，巡視中嚴格杜絕盲點。 ? 巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報。并注意 消防設施、閉路監(jiān)控、紅外監(jiān)控等器材和設 備的完好性。 ? 巡視時有禮有節(jié)，認真回答樓內(nèi)工作人員和其他物業(yè)使用人的詢問，熱情禮貌服務。 ? 接到治安、火警報警信息，及時趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處理。 ? 為了營造 辦公 環(huán)境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服佩帶對講機進行巡視檢查。 貫徹“預防為主，防消結合”的工作方針，實行人防、技防的有效結合。以消防監(jiān)控室為指揮中心，借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設備設施，做好日常消防防范工作。 消防管理工作必須常抓不懈，通過各種形式，加強物業(yè)使用人的消防意識，提高消防技 能，保證優(yōu)良素質(zhì)。組建一支反應迅速、技術過硬的義務消防隊，按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試和消防設施、器材檢查，定期進行消防演習，提高物業(yè)使用人的防火、滅火技能。 項目 消防監(jiān)控系統(tǒng)由報警控制柜、 手動聯(lián)動控制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等構成，主要對樓內(nèi) 的消防設施、設備的狀態(tài)進行監(jiān)控，在發(fā)生消防事故時，自動進行滅火救災。 24小時對 樓 內(nèi) 的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報警立刻通知相關崗位到現(xiàn)場查看確認，防止超長時間報警，確屬火警則按火警處理程序進 行處理，屬誤報警的，查明原因，消除故障，恢復系統(tǒng)。 、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。 防巡視檢查至少要包括以下內(nèi)容： ? 消防通道是否暢通無阻。 ? 消防器材是否已按要求配備。 ? 消防栓內(nèi)水槍、水帶及報警設施是否完好。 ? 消防水源是否滿足要求。 ? 煙感、溫感、噴淋頭是否完好。 ? 自動消防設備是否在聯(lián)動位置。 ? 做好相關記錄。 在下列場所，應增加巡視頻率： ? 撲滅火災后的現(xiàn)場。 ? 在動火作業(yè)的前后。 ? 重點防火的部位。 ? 地下設備機房。 12小時輪班制。 ，加強消防監(jiān)控室管理，杜絕閑雜人員隨意出入。 ，負責組建義務消防隊，不定期檢查、指導 消防管理工作及處理消防管理中的問題。 經(jīng)理 定期對大樓消防管理工作進行檢查和指導。 “預防為主、防消結合”，做好樓 內(nèi) 的消防工作。 ，使所有員工都具備相應的消防知識，能夠熟練使用各種消防器材、設施。 ，利用網(wǎng)絡、宣傳欄等媒體宣傳有關消防及逃生知識，組織消防知識競賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識。加強對義務消防員的消防知識和業(yè)務技能的培訓，定期進行消防實戰(zhàn)演習，內(nèi)容包 括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災時人員緊急疏散、 各消防系統(tǒng)的功能檢測等。 防火管理是消防工作的重中之重， 該項目 轄區(qū) 重點區(qū)域的防火工作如下： ：在樓內(nèi)以每個辦公單位（科室）為防火分區(qū)，每個防火分區(qū)均設有防火責任人，加強防火宣傳和教 育。 ：辦公設備功率大，局部發(fā)熱量較大，是重點的防火區(qū)域。按多個防火分區(qū)設置責任人，定時、定期檢查、保養(yǎng)消防設備設施和其他電氣設備，杜絕電器設備超負荷運行，避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。在醒目位置懸掛各類防火標示牌。 ：為消防重點防火區(qū)域，設置專門消防責任人，定時、定期檢查、保養(yǎng) 消防設備設施和 其他電氣設備，杜絕電器設備超負荷運行，避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。機房內(nèi)嚴禁吸煙，在醒目位置懸掛各類防火標示牌。 服務方案 ： ? 辦公區(qū) ，包括： 服務前臺、接待室、辦公室、會議室、大廳、資料室 、過道、樓梯、天臺、裝飾物 ? 會議茶水供應 ? 生活區(qū) 公共區(qū)域 ? 樓層候梯間、走道 ? 樓層公共衛(wèi)生間、洗滌間 ? 走火梯及各出入口門 ? 轄區(qū) 公共區(qū)域除四害（蚊、蠅、蟑、鼠） ? 轄區(qū) 范圍內(nèi)垃圾清離到指定收集點 ? 清潔日用品（包括衛(wèi)生用紙、垃圾袋、洗手液、清潔材料及用品） ? 室外公共場所清潔 (包括臺階、水池、扶手 、路面 等 ) ? 室外綠化植物的養(yǎng)護