【導(dǎo)讀】指由一定范圍的面積構(gòu)成的地產(chǎn)。著于土地的各種建筑物或構(gòu)筑物，通常也被視為相對獨立的物業(yè)。物權(quán)是財產(chǎn)權(quán)，它的。標(biāo)的是物，它的義務(wù)主體是不特定的人。供高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值和經(jīng)濟(jì)價值。車輛交通等；③特色業(yè)務(wù)類：包括特約服務(wù)和便民服務(wù)。產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善，又是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營的重要組成部分。物業(yè)管理人是指從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的、具有法人地位的企業(yè)或組織。務(wù)對象是人，即物業(yè)的所有權(quán)人和使用權(quán)人。物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營、服務(wù)于一體的有償勞動，行了規(guī)范，并確定了等級標(biāo)準(zhǔn)和資格審批管理部門。管理合同和物業(yè)管理辦法對住宅小區(qū)實施管理；③依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費用；

　　

【正文】 體。 ，動作要干凈利落，盡量不發(fā)出不必要的聲音。 ，應(yīng)事先請維修人員對家里的所有設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行一次檢查。如有損壞請及時告知主人后方可清潔，以避免帶來不必要的麻煩。 ，入不小心損壞或打破東西， 一定要及時告知主人，說“對不起”，并迅速收拾好現(xiàn)場，然后再做解釋，主動提出賠款。 ，營造輕松、歡愉的氣氛。 、看顧客的資料或物品，更不能無故停止手中正在干的活。 7. 對于在清潔過程中發(fā)現(xiàn)主人的錢等貴重物品，要主動請主人收拾好。 8. 不得收取顧客的錢物或向顧客索取錢物。 如何 地毯清潔？ 1. 一般情況用吸塵機(jī)對地毯表面進(jìn)行吸塵作業(yè)。 2. 污垢多的地毯面應(yīng)視情況噴灑清潔劑或粉末清潔精，以溶解污垢。 3. 用地毯清洗機(jī)對地毯進(jìn)行清洗。 4. 用吸塵器將水吸干或用吸塵器吸凈即可。 如何 清潔水晶燈飾？ 。 ，然后用毛巾一件一件地擦洗干凈。 ，以增加表面光潔度及保護(hù)膜。 。 。 如何 清潔排氣扇、抽油煙機(jī)？ ，切斷電源。 、抽油煙機(jī)從安裝支架上拆卸下來，打開外殼蓋板。 。 4. 對有線路板及裸露電線頭沾有水，應(yīng)用電吹風(fēng)吹干。 5. 全面清潔完后按原樣裝回。 如何 清潔家用空調(diào)過濾網(wǎng)？ 1. 對于分體空調(diào)過濾網(wǎng)在室內(nèi)機(jī)上，用雙手按住回風(fēng)口蓋的兩端向里擠壓，蓋板自動彈起。 2. 抽出蓋板下的過濾網(wǎng)用自來水從反面沖洗，洗后涼干。 3. 將涼干的過濾網(wǎng)按原位裝回。 4. 雙手按住蓋板的兩端向里擠壓，當(dāng)聽到“咔嚓”聲時即可。 5. 于柜式空調(diào)的回風(fēng)口在下方，取裝過濾網(wǎng)的方法同上。 家政服務(wù)中的居室清潔方法。 房間的清潔與否與人的身心健康密切相關(guān)，保持室內(nèi)空氣新鮮， 是身體健康的重要條件，經(jīng)常開窗換氣是保持室內(nèi)空氣新鮮的主要方法。在寒冷的冬季，許多家庭為保持室內(nèi)溫度，常把門窗緊閉，甚至用密封條封堵門窗縫，這是不利于保持室內(nèi)空氣新鮮的，對人的身心健康也是很不利的，每天應(yīng)至少開窗換氣兩到三次，每次三十分鐘左右，但若家庭中有病人、老人或嬰幼兒，要注意通風(fēng)門窗不要直對著他們，以免引起其他疾病。另外，房間的干凈、整齊、舒適、美觀對人的身心健康也是很關(guān)鍵的。要使房間干凈舒適、整齊、美觀應(yīng)注意如下幾點： ⑴ 要減少室內(nèi)灰塵的產(chǎn)生。收拾房間，一般應(yīng)先整理擺放，后掃地，再擦桌椅家具，最后清潔地面。整理房間時要輕掃輕擦，輕拿輕放，以免塵土飛揚(yáng)。 ⑵ 擺放物品要整齊。在收拾房間時，對物品的擺放應(yīng)有一定規(guī)律，什么物品都要有固定的擺放地方（作為服務(wù)員在收拾房間時要注意尊重用戶的生活習(xí)慣）。不要今天放一個地方，明天放一個地方，用起來就很不方便。 ⑶ 清潔房間應(yīng)從衛(wèi)生、科學(xué)的角度出發(fā)。收拾物品要小心，不要手忙腳亂，避免損壞物品。室內(nèi)物品清潔時最好不要用雞毛撣子撣灰，應(yīng)用潮濕的抹布輕輕擦拭。抹布應(yīng)經(jīng)常洗滌，否則只會越擦越臟，使灰塵等污物搬家。 如何清潔住宅墻壁？ 對于用白灰粉刷的墻壁若沾有灰塵或網(wǎng)狀物，可 用干凈的長把笤帚掃，但忌用水擦刀刮；若沾上污跡，可用砂紙輕輕磨去?，F(xiàn)代家庭不少墻壁是用涂料裝飾的，可用濕抹布輕輕擦除，或少量使用洗滌靈擦凈，但不能用堿水類帶有腐蝕性的去污劑擦洗，以免將涂料擦掉。油漆墻面若沾有油污，可用清水、面湯、米湯或洗滌劑清潔，塑料壁紙可用清水或少量洗滌靈擦洗，但要忌油、香蕉水等化學(xué)溶液，若是墻布、掛毯之類的裝飾物，就不能用水洗，只能用吸塵器除塵。 如何清潔家庭水池、浴盆、便池？ 家用水池、浴盆、便池多是瓷制品，若不經(jīng)常清洗便會存積許多污物及水銹。其清潔最常用的方法是用刷子或 海綿蘸上洗滌靈、去污粉或堿粉擦拭。另外也咳用濃鹽水（以鹽全部被溶解為好）直接倒入洗滌池的排水管內(nèi)，便可保持清潔，防止發(fā)臭或油漬。 如何清除居室異味？ 廁所臭味，可將一盆清涼油開蓋放在便池水箱蓋上，半月左右這刮去上面一層，如此反復(fù)使用便可除去廁所臭味，另外也可用專門的廁所防臭劑噴撒。房間中霉味的清除方法：可將一塊香皂放在有霉味的地方，或放置樟腦丸，便可消除霉味。房間中香煙味的清除方法：首先在抽煙時應(yīng)開窗通風(fēng)，抽完的煙蒂應(yīng)及時扔出室外。另外可用專門的消煙塵來清除，即在抽煙前后在煙霧飄過處噴撒消煙塵，即可出除 煙味，又可保持室內(nèi)清香。 如何對玻璃進(jìn)行清潔？ 家庭中以門窗處使用玻璃較多，故在保潔時首先應(yīng)注意安全，廚房玻璃常常被油煙弄黑，不易清洗，可用抹布蘸些溫?zé)岬氖炒撞潦?，或用抹布蘸些洗滌靈、米湯、面湯出除油污，然后用報紙反復(fù)擦拭，便可出除污物。居室的玻璃主要是塵土及雨水澆淋的泥點，可先用濕抹布擦拭，將表面污物擦去，然后用報紙或棉紗反復(fù)擦拭，即可保潔。在寒冷的冬季，不要用熱水擦玻璃，以免玻璃炸裂。 如何清潔木制家具？ 木制家具怕燙、怕潮、怕磕碰，因此在清潔時應(yīng)加以注意。家庭常用木制家具以衣柜 、書柜、桌、椅、板凳等為主，此類物品時常會受到油類物質(zhì)的污染，其去油污的方法是：用抹布蘸茶葉水或少量洗滌靈擦拭，然后用清水反復(fù)擦拭便可，但切忌用開水或堿水洗燙，以免掉漆。木制家具若滴上水，應(yīng)立即擦干，否則易泛起水漬痕跡。若一旦出現(xiàn)水印，應(yīng)用濕布蓋在水印上，然后用熨斗小心地按壓濕布數(shù)次，直到水痕印的水蒸發(fā)出來為止。陳舊的木制家具，因使用時間較長，表面油漆易積垢，變黃、變黑，給人以不衛(wèi)生的感覺。對于此類木制家具可先用濕抹布擦一遍，然后在家具表面倒些洗滌靈，用濕抹布反復(fù)均勻擦拭，便可除去表面積垢，然后將抹布洗干凈 反復(fù)擦拭家具表面，家具便會潔白如新。清潔后的家具應(yīng)放在陰涼、通風(fēng)干燥處晾干，切忌放在陽光下曝曬，以免變形而不利于使用。 如何清潔沙發(fā)？。 皮面的沙發(fā)可用撣子將其表面灰塵撣掉，或用潮濕軟布擦拭，仿皮沙發(fā)的清潔方法與真皮沙發(fā)基本相同。布面沙發(fā)可按布面織物的清潔方法去處理。絨面沙發(fā)可用吸塵器除塵，若沒有吸塵器，可用潮濕的毛巾鋪在沙發(fā)上輕輕敲打，然后清洗毛巾如此反復(fù)多次，就可除去絨面上的塵土，但不宜干撣，以免弄得滿室灰塵。 如何清潔煤氣灶具？ 煤氣灶具是極易被油類等雜物污染的，應(yīng)做到隨用隨擦 ，這是最簡便省力的，不然每日做飯所溢出的糊汁，油污的痕跡會硬結(jié)粘在灶具上，而不易清潔。做飯菜時若有糊汁、油點、湯汁沾到灶具上，可隨手用抹布或廢舊報紙類及時擦拭，若煤氣灶具上已積有許多污垢，可用面湯、淘米水等泡洗。 五、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識篇 什么是房地產(chǎn)業(yè)？ 房地產(chǎn)業(yè)是指從事房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營、管理和服務(wù)的行業(yè)，他包括土地的開發(fā)，房屋的建設(shè)、維修、管理，土地使用權(quán)的有償劃撥、轉(zhuǎn)讓，房屋所有權(quán)的買賣、租賃，房地產(chǎn)的抵押貸款，以及由此形成的房地產(chǎn)市場。 什么是房產(chǎn)？ 房產(chǎn)是指房屋產(chǎn)品歸誰所有，亦即對房屋的占 有、使用、收益和處分的權(quán)利。 什么是房地產(chǎn)經(jīng)營？它的特點有哪些？ 房地產(chǎn)經(jīng)營是指房地產(chǎn)企業(yè)根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，在分析自身條件和市場需求的前提下，對房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的全國程作出科學(xué)的決策，并組織有效的實施。 它的特點是： 經(jīng)營風(fēng)險大，獲高收益的機(jī)會也多； 房地產(chǎn)經(jīng)營的對象具有消費和投資的雙重性； 房地產(chǎn)經(jīng)營中的壟斷和競爭同時存在。 什么是建筑容積率？它將如何計算？ 建筑容積率是指區(qū)內(nèi)總建筑面積之和與區(qū)內(nèi)總占地面積之比。計算公式是： 區(qū)內(nèi)總建筑面積之和 M2 建筑容積率 = — ——————————— 100% 區(qū)內(nèi)總占地面積 M2 土地產(chǎn)權(quán)包括哪些權(quán)利？它們分別含義是什么？ 土地產(chǎn)權(quán)的含義包括土地使用權(quán)、地上權(quán)、地役權(quán)、抵押權(quán)、典權(quán)和租賃權(quán)。 地上權(quán)是指以支付租金為代價在他人土地上建筑房屋的權(quán)利。地上權(quán)的實質(zhì)也就是土地使用權(quán)。 地役權(quán)是指利用他人土地供自己使用的便利。 抵押權(quán)是指土地使用權(quán)獲得者在其有效的使用期限內(nèi)以土地作抵押獲取銀行貸款或其他擔(dān)保的權(quán)利。 典權(quán)是指通過支付典價而占有他人的不動產(chǎn)，從而獲得使用和收益 的權(quán)利。 租賃權(quán)是指土地使用全獲得者在其有效使用期限內(nèi)有權(quán)將土地出租給他人使用以獲得收益。承租人即取得該塊土地的租賃權(quán)。 什么是建筑面積？它由哪三部分組成？ 建筑面積是指建筑物各層展開面積之總和。每層建筑面積按建筑物勒腳以上外圍水平截面面積計算。它由使用面積、輔助面積和結(jié)構(gòu)面積三部分組成。 什么是總建筑面積、住宅建筑面積？ 總建筑面積是指小區(qū)內(nèi)住宅、公建、人防地下室面積總和。 住宅建筑面積是指扣除公共建筑、人防地下室后全部低層、中層、中高層和高層住宅面積的總和。 為什么要開發(fā)企業(yè) 在交付商品房時要提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》？具體包括哪些方面內(nèi)容？ 針對商品房銷售、服務(wù)和裝修等方面存在的問題，為加強(qiáng)商品住宅質(zhì)量的管理，確保商品住宅售后服務(wù)質(zhì) 量和水平，維護(hù)商品住宅消費者的合法權(quán)益，國家建設(shè)部發(fā)出通知決定從 1998 年 9 月 1日起，在商品房銷售中實行《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》制度。 《住宅質(zhì)量保證書》的內(nèi)容應(yīng)包括： 工程質(zhì)量監(jiān)督部門核驗的質(zhì)量等級； 地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)在合理使用壽命年限內(nèi)承擔(dān)保修； 正常使用情況下各部位、部件保修內(nèi)容與保修期： 屋面防水 3 年；墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏 1年；墻面、頂棚抹灰層脫落 1 年；地面空鼓開裂、大面積起砂 1年；門窗翹裂、五金件損壞 1 年；管道堵塞 2 個月；供熱、供冷系統(tǒng)和設(shè)備 1 個采暖或供冷期；衛(wèi)生潔具 1 年；燈具、電器開關(guān) 6 個月；其他部位、部件的保修期限，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與用戶自行約定； 用戶報修的單位，答復(fù)和處理的時限。 《住宅使用說明書》的內(nèi)容應(yīng)包括： 開發(fā)單位、設(shè)計單位、施工單位，委托監(jiān)理的應(yīng)注明監(jiān)理單位； 結(jié)構(gòu)類型； 裝修、裝飾注意事項； 上水、下水、電、燃?xì)?、熱力、通訊、消防等設(shè)施配置的說明； 有關(guān)設(shè)備、設(shè)施安裝預(yù)留位置的說明和安裝注意事項； 門、窗類型，使用注意事項； 配電負(fù)荷； 承重墻、保溫墻、防水層、陽臺等部位注意事項的說明； 其他需說明的問題。 房地產(chǎn)登記中，土地使用年限怎樣確定？ 1988 年 1 月 3 日之前政府無償劃撥用地仍按原規(guī)定使用年限執(zhí)行，即： 住宅： 50 年 教育、科技、醫(yī)療衛(wèi)生、市政、公共建筑、特殊用地； 50 年 工業(yè)、倉儲； 30 年 商業(yè)、金融業(yè) 用地； 20 年 種植、畜牧、養(yǎng)殖業(yè)用地； 20 年 1988 年 1 月 3 日之后，凡通過有償方式與國土局簽訂了《土地使用權(quán)出讓合同書》的土地，其土地使用最高年限期按國家規(guī)定執(zhí)行。即 住宅用地： 70 年 工業(yè)用地： 50 年 教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育用地： 50 年 商業(yè)、旅游、娛樂用地： 40 年 綜合或者其他用地： 50 年 對公告之前簽訂《土地使用權(quán)出讓合同書》的按合同規(guī)定的起始日推算、順延。公告之日的按《土地使用權(quán)出讓合同書》規(guī)定計算。對未簽訂出讓合同的歷史行政劃 撥用地，仍按原批準(zhǔn)的使用年期執(zhí)行。 紅皮《房地產(chǎn)證》與綠皮《房地產(chǎn)證》的區(qū)別在哪里？ 紅皮《房地產(chǎn)證》記載市場商品房地產(chǎn)；綠皮《》房地產(chǎn)正記載非市場商品房地產(chǎn)。凡綠皮本《房地產(chǎn)證》記載的房地產(chǎn)，一律不得買賣，需抵押出租的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦理。 已辦理樓花按揭登記的房地產(chǎn)能不能辦理《房地產(chǎn)證》？ 已辦理樓花抵押登記的房地產(chǎn)，原抵押（按揭）合同中如規(guī)定有樓花轉(zhuǎn)現(xiàn)樓登記的條款，在完成初始登記后，并在已辦理樓花轉(zhuǎn)現(xiàn)樓抵押登記的前提下，可由銀行代業(yè)主統(tǒng)一申辦《房地產(chǎn)證》，并由銀行領(lǐng)取。 附件四： 我國房屋結(jié)構(gòu)分類表 類別項目 結(jié) 構(gòu) 樓 地 板 及 天 棚 門 窗 墻 面 裝 飾 設(shè) 備 耐 用年 限 鋼筋混凝土一等 鋼筋混凝土框架、梁、柱承重現(xiàn)澆或預(yù)制樓板（包括升板、滑模），平臺屋面（磚墻或其他墻體用于填充分隔） 席紋地板或硬木企口板，地板面層花崗磚、磨石子地面，有線腳的天棚或懸吊天棚 正規(guī)門窗；有紗門窗或雙層窗，部分有鋁合金門窗 全部油漆墻面，或部分膠白、色粉，包括各類裝飾布（紙） 有獨立用廚房、水、電、衛(wèi)生設(shè)備，采暖地區(qū)有暖氣 100 鋼 筋混凝土二等 同上（包括大板） 普通水泥樓地面 正規(guī)門窗；部分有紗門窗或雙層窗 中級或普通粉刷 有廚房、水、電、衛(wèi)生設(shè)備，采暖地區(qū)有暖氣 80 磚 木 一 等 木屋梁、梁柱，或?qū)嵠龃u墻承重，有屋面板，油氈的平瓦屋面（包括部