【導(dǎo)讀】蚅罿羋蠆薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羇膂蒀螞肆芅節(jié)薈肅羄蒈蒄肄肇芁袃肅艿蒆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁肁膃莇衿肀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇螅膀莄蒃螄莂蕿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿芃袈衿肈葿螄衿膁節(jié)蝕袈芃蕆薆袇肅芀薂袆膅薅袁裊芇莈螇襖莀薄蚃袃聿莆蕿羃膂薂蒅芄蒞螃羈羄薀蝿羀膆莃蚅罿羋蠆薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羇膂蒀螞肆芅節(jié)薈肅羄蒈蒄肄肇芁袃肅艿蒆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁肁膃莇衿肀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇螅膀莄蒃螄莂蕿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芆蒀薀螀

　　

【正文】 ，以構(gòu)建旗下品牌經(jīng)得起持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的高性價(jià)比。 在現(xiàn)今的 快消品紙尿褲 市場(chǎng)，最為常見(jiàn)的營(yíng)銷模式有兩種。其一：訴求的是產(chǎn)品的功能、面料、工藝及產(chǎn)品的舒適度，如 “ 花王 ” 、 “ 媽咪寶貝 ” 等。其二：為力求創(chuàng)新，追求與眾不同，著重訴求其設(shè)計(jì)理念的。如 “ 好奇 ” 、 “ 幫寶適 ” 等。面對(duì)這樣的情況， 安兒樂(lè)應(yīng)該怎么做呢首先，安兒樂(lè)應(yīng)該設(shè)計(jì)自己獨(dú)有的風(fēng)格，款式設(shè)計(jì)要申請(qǐng)保護(hù)，對(duì)自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)申請(qǐng)專利保護(hù)。其次，對(duì) KA 賣場(chǎng)和母嬰店進(jìn)行合理的產(chǎn)品陳列，提升品牌形象，因?yàn)榇蠖?消費(fèi)者會(huì)以貌取人，看店面的購(gòu)物環(huán)境以及產(chǎn)品的擺放來(lái)判斷產(chǎn)品的檔次。再次 ,要改善安兒樂(lè)紙尿褲的服務(wù)水平 ,對(duì)導(dǎo)購(gòu)員及售后服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高產(chǎn)品服務(wù)水平。 安兒樂(lè)紙尿褲即將成為以大眾需求為中心的中高檔消費(fèi)品牌，任何顧客在安兒樂(lè)都會(huì)找到適合自己的產(chǎn)品。產(chǎn)品要以品種全，質(zhì)量高，款式新的特點(diǎn)。產(chǎn)品研發(fā)銷售增加更新?lián)Q代的速度，讓競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法超越。 (五 )品牌危機(jī)管理 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，危機(jī)管理已成為我國(guó)企業(yè)品牌管理戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，品牌危機(jī)管理分為品牌危機(jī)預(yù)警和品牌危機(jī)處理兩部分。前者是在危機(jī)尚未發(fā)生前的未雨綢繆 ，是已經(jīng)建立起防范品牌危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)，是對(duì)品牌危機(jī)的主動(dòng)處理；而后者是指在品牌危機(jī)發(fā)生后如何處理應(yīng)對(duì)，是對(duì)危機(jī)的被動(dòng)處理。 建立品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，既要做到未雨綢繆，又要建立、演練快速反應(yīng)機(jī)制，一旦危機(jī)發(fā)生，全力以赴，迅速化解。建立品牌預(yù)警系統(tǒng)要做到四個(gè)方面：第一，組建一個(gè)具有較高專業(yè)素質(zhì)和較高領(lǐng)導(dǎo)職位的人士組成品牌危機(jī)管理小組制定或?qū)徍宋C(jī)處理方案清理危機(jī)險(xiǎn)情，一旦發(fā)生危機(jī)苗頭基石予以解決。第二，建立高度靈敏，準(zhǔn)確的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，基石手機(jī)相關(guān)信息加以分析處理，全面清晰的預(yù)測(cè)各種危機(jī) 情況，盡可能保證危機(jī)不 ① 蔣榮媛 .品牌之創(chuàng)新策略 .紡織月刊 ,2021,（ 23） :2831. *****大學(xué)商學(xué)院畢業(yè)論文 11 發(fā)生。第三，建立品牌自我診斷制度，從不同側(cè)面，不同角度，進(jìn)行分析，評(píng)價(jià)，找出薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行解決，從根本上減少乃至消除危機(jī)發(fā)生的誘因。第四，對(duì)員工開(kāi)展防范品牌危機(jī)出現(xiàn)的職業(yè)教育或培訓(xùn)，增強(qiáng)員工應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)的管理意識(shí)和技能。 對(duì)于品牌管理者而言，無(wú)論多有名的企業(yè)，都不可能不遇到危機(jī)。對(duì)企業(yè)而言，危機(jī)是每時(shí)每刻都有可能發(fā)生的，一個(gè)企業(yè)如果在危機(jī)處理方面采取措施失當(dāng)，將使企業(yè)的品牌形象和信譽(yù)受到致命打擊。由于企業(yè)的管理不善，同行競(jìng)爭(zhēng)深知遭遇惡意破壞或者外界特殊事件的影響而給企 業(yè)或品牌帶來(lái)的危機(jī)事件，企業(yè)要增加處理品牌危機(jī)的能力，由于品牌危機(jī)大都會(huì)來(lái)源于社會(huì)自然，組織自身，對(duì)手，政府，媒體，社會(huì)公眾等方面，企業(yè)應(yīng)該在建立預(yù)警系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，平時(shí)要多加強(qiáng)對(duì)相關(guān)方面的研究與溝通。比如建立新聞發(fā)言人制度，與政府，媒體，和社會(huì)公眾保持良好的溝通。萬(wàn)一危機(jī)來(lái)臨可以提前獲取信息，及早研究應(yīng)對(duì)策略，減少危機(jī)造成的損失。 正確對(duì)待客戶。確保客戶有積極有益的經(jīng)歷，其關(guān)鍵是培訓(xùn)和文明。在日本，消極對(duì)待顧客的行為很少發(fā)生，培訓(xùn)是緊張而詳細(xì)的。一個(gè)銀行出納員將花幾個(gè)星期的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)確學(xué)習(xí)和實(shí)踐如何應(yīng)付與顧客 的各種接觸。而且決不允許有消極對(duì)待顧客的干擾。 接近顧客。具有強(qiáng)烈顧客文明的公司在尋找接受客戶的方法。如迪斯尼樂(lè)園的負(fù)責(zé)人每年以一種“上崗”的身份工作兩周時(shí)間。讓一組重要的人去聽(tīng)聽(tīng)去看看顧客關(guān)心的事情，恰前是鼓勵(lì)與游客接觸的這一行動(dòng)，有助于向游客或組織機(jī)構(gòu)傳遞這樣的信息“顧客是受到重視的”。另外要定期調(diào)查客戶是滿意還是不滿意，這些調(diào)查必須是及時(shí)的、靈敏的、可理解的，以便使公司了解為什么所有對(duì)品牌的滿意都發(fā)生變化了。 提供附加的服務(wù)。僅僅通過(guò)為客戶提供一些附加的、未預(yù)料到的服務(wù)而將顧客的行為由對(duì)品牌能容忍轉(zhuǎn)為 對(duì)品牌熱情，這常常是相對(duì)容易的。如為顧客叫車。 留住老客戶。這里需要的是減少不滿意顧客離開(kāi)的動(dòng)力，增加滿意顧客的轉(zhuǎn)換成本第一步是接觸失去的顧客，分析使人們轉(zhuǎn)換品牌的原因，他們是反映顧客基礎(chǔ)動(dòng)力源的最好信息源。第二步是獎(jiǎng)賞客戶，建立轉(zhuǎn)換成本。如亞馬遜開(kāi)展了一個(gè)“優(yōu)先的讀者”計(jì)劃，來(lái)獎(jiǎng)賞客戶并造成轉(zhuǎn)換正本。以為優(yōu)先的讀者擁有一張卡，允許其以下權(quán)利：接通免費(fèi)線路，通過(guò)網(wǎng)上訂書(shū)；所有購(gòu)買優(yōu)惠 10%；每花 100 美元，可得到一張 5 美元的贈(zèng)券；當(dāng)場(chǎng)試用，包退包換?？傊?,品牌公關(guān)應(yīng)該從消費(fèi)者開(kāi)始做起 ,滿足消費(fèi)者的感受與需要 。 五、總結(jié) 在產(chǎn)品極大豐富和技術(shù)趨同的今天僅僅依靠產(chǎn)品本身的價(jià)格與技術(shù)己經(jīng)不足以在市場(chǎng)取勝，消費(fèi)者在保證物質(zhì)需求的前提下，正在提出越來(lái)越多的非物質(zhì)需求 (情感需求 )，而這種情感需求人們可以通過(guò)品牌來(lái)獲得，認(rèn)同感。在成本越來(lái)越透明有時(shí)候，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，如何提高產(chǎn)品或服務(wù)的附加值是企業(yè)越來(lái)越需要重視的問(wèn)題，*****大學(xué)商學(xué)院畢業(yè)論文 12 對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌有助于產(chǎn)品的銷售和占領(lǐng)市場(chǎng)，品牌一旦形成一定的知名度和美譽(yù)度后，企業(yè)就可利用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大市場(chǎng)；有助于穩(wěn)定產(chǎn)品的價(jià)格，有效的品牌推廣可以使企業(yè)免于陷于低級(jí)的價(jià)格戰(zhàn)；因?yàn)槠?牌在塑造時(shí)需要進(jìn)行品牌定位，這也有助于市場(chǎng)細(xì)分和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并抵御同行競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 *****大學(xué)商學(xué)院畢業(yè)論文 13 致 謝 至此我的論文已經(jīng)完成，首先我要特別感謝我的指導(dǎo)老師 ***老師。在他 的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下 ，我順利地 完成 了本次論文的撰寫(xiě) 。 他廣博的學(xué)識(shí)、深厚的學(xué)術(shù)素養(yǎng) ，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我。從 論文選題 到 論文 的最終完成， **老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。在此謹(jǐn)向 **老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意。 在此，我還要感謝在 在 論文的寫(xiě)作過(guò)程中給予我寶貴建議的同學(xué)，還有為我提供一手資料和二手資料的朋友和前輩，由于你們的幫助，才能使我的論文更加順利的完成，在此向你們表達(dá)誠(chéng)摯的謝意。同時(shí)，向在百忙中抽出時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行評(píng)審并提出寶貴意見(jiàn)的各位教授、老師表示衷心地感謝！ 在論文即將完成之際，我的心情無(wú)法平靜，從 論文選題 到論文的順利完成，有多少可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、朋友給了我無(wú)言的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意 ！ 最后我還要感謝培養(yǎng)我長(zhǎng)大含辛茹苦的父母，謝謝你們 ！ *****大學(xué)商學(xué)院畢業(yè)論文 14 參考文獻(xiàn) [1]李本成 .論品牌管理與創(chuàng)新 —— 品牌關(guān)系 .中國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理 ,2021,(2):1921. 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