【正文】 。住戶既能從中了解費用的用途、對物管工作進行監(jiān)督，也能了解享受服務的項目、提高服務付費意識。20 第五章 結論與展望 第五章 結論與展望本文以國內(nèi)學者的研究為基礎，對南昌物業(yè)管理企業(yè)進行研究，以南昌部分小區(qū)物業(yè)為例進行調(diào)查。本文應用PEST環(huán)境分析工具分析南昌物業(yè)環(huán)境，以查詢資料、做問卷調(diào)查得到數(shù)據(jù)，深入研究了南昌物管企業(yè)物業(yè)管理中存在的問題，并通過分析提出解決的對策。本文取得的主要成果有:通過PEST環(huán)境分析，闡述了南昌物業(yè)管理的政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科技環(huán)境以及社會環(huán)境，給出了南昌物管企業(yè)的現(xiàn)狀。在以南昌部分小區(qū)物業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎上，結合文獻資料從房屋內(nèi)部環(huán)境、小區(qū)外部環(huán)境、小區(qū)文化需求以及物業(yè)自身問題四個方面提出了南昌物管企業(yè)物業(yè)管理中存在的問題。通過調(diào)查分析，本文得到了造成以上問題的原因分析。以條例體制的不完善、物業(yè)管理企業(yè)自身工作力度不足兩方面要點進行敘述。其中條例體制又分地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)之間權責不明確、業(yè)主委員會名不副實、法律執(zhí)行力度逐條分析。物業(yè)管理自身工作力度不足包括前期管理工作不到位、缺乏品牌創(chuàng)建意識、忽視客戶關系管理詳細闡述。通過分析原因，提出了完善物業(yè)管理前期管理制度、明確開發(fā)商與物業(yè)之間的責任、建立和落實物業(yè)委員會機制、重視專業(yè)機構監(jiān)管機制、提升品牌創(chuàng)建意識以及強化客戶關系管理的對策。隨著科技經(jīng)濟的不斷發(fā)展，物業(yè)行業(yè)的不斷完善，最終會走向信息化與人文關懷相輔相成的管理模式。國外和沿海發(fā)達城市已然開始將高科技的物業(yè)管理付諸于實際應用，雖然南昌的發(fā)展與它們有一定差距，但是物業(yè)管理信息化是今后的必然趨勢。鑒于本文的研究方向與研究目標，并未在文中提及信息化這個方面。但是信息化管理的物業(yè)服務是今后研究的熱點，對南昌物業(yè)管理的發(fā)展具有重要的意義和借鑒作用。未來的物業(yè)管理由人文關懷做軟件設備，科技作為硬件設備，更好的為住戶提供有效的服務。23 附件 南昌物業(yè)管理問卷調(diào)查表 附件 南昌物業(yè)管理問卷調(diào)查表 您的性別A男士 B女士您的每月平均收入A1000以下 B10002000 C20003000 D30004000 E40005000 F500010000 G10000以上您選擇購買房產(chǎn)的原因（可多選）A物業(yè)品牌大 B物業(yè)服務優(yōu)秀 C喜歡房屋內(nèi)部構造 D喜歡小區(qū)外部環(huán)境設施 E小區(qū)外部風景優(yōu)美、空氣清新 F居住環(huán)境安靜 G性價比高 H臨近工作、學習的地點購買房產(chǎn)之前了解物業(yè)管理的服務質(zhì)量嗎？A非常了解 B比較了解 C有耳聞，但不太了解 D 完全不清楚您的一個月的物業(yè)費用_______________元每平方米 或者每月交______元 房屋面積______平方米您居住的樓棟有電梯嗎？A 有 B沒有您認為物業(yè)費用A很貴 B偏貴 C適中 D便宜您對物業(yè)服務的態(tài)度A很滿意 B比較滿意 C湊合、一般 D不太滿意 E非常不滿意您享受到了物業(yè)管理提供的哪些服務（可多選）A清潔窗戶 B修理線路 C處理漏水、墻面傾斜、墻體裂縫的情況 D提供旅行活動 E贈送報刊 F幼兒托送 G代送牛奶 H提供郵寄、訂閱服務 J維修家電 K廢舊物品回收 L提供安保措施 M健康檢查 N代收水電費 O___________（如若有其他情況，請麻煩您填寫）您最希望得到哪些服務（可多選）A提供安保措施 B家居清潔 C代送牛奶 D幼兒代管E提供郵寄、訂閱服務 F維修家電 G修理電路 H提供知識講座I提供旅行活動 J回收廢舊物品 K健康檢查 L贈送報刊讀物M處理漏水、墻面裂縫等問題 N代收水電費O__________________________（如若有其他情況，請麻煩您填寫）1您的需求得到滿足了嗎？A均得到了滿足或者得到了回復、建議 B比較滿足，少數(shù)需求沒有得到 C一般滿足，多數(shù)需求沒有得到 D十分不滿1物業(yè)管理服務及時嗎？A非常及時 B偶爾有拖延 C大部分不及時 D完全不及時1您認為小區(qū)存在那些需要改進的地方（可多選）A業(yè)主違章搭建 B車位少，停車難 C房屋漏水、墻面裂縫等無人解決 D垃圾滿地，無人及時處理 E噪音問題 F少有文化活動的安排 G安全防范不到位 H物業(yè)管理人員服務態(tài)度不好 I_______（如若有其他情況，請麻煩您填寫）1您希望物業(yè)管理部門將物業(yè)費用的詳細清單透明化嗎?A物業(yè)有必要 B物業(yè)沒有義務，但是希望有 C無所謂 D不需要說明1您遇到的問題都得到了物業(yè)的解決嗎？A全都解決 B大部分解決 C小部分解決 D沒有得到解決1物業(yè)是以何種形式對待您的問題A物業(yè)管理配備的專業(yè)人員 B物管作為第三方推薦專業(yè)人員 C沒有配備人員，也不推薦專業(yè)人員1小區(qū)有業(yè)主委員會嗎？A有 B沒有 C不清楚1您了解南昌的本土物業(yè)管理品牌嗎?A完全不了解 B聽說過一些 C非常熟悉1您對物業(yè)管理條例了解么?A非常了解 B比較了解 C了解不多 D完全不清楚您與物業(yè)發(fā)生糾紛如何處理？A直接與物業(yè)經(jīng)理聯(lián)系，協(xié)商解決 B聯(lián)系南昌物業(yè)協(xié)會 C聯(lián)系司法部門 D其他途徑_______________(請麻煩您填寫) E沒有發(fā)生糾紛 參考文獻 參考文獻[1]鄭國明,[M].：機械工業(yè)出版社,2001,5.[2]譚善勇,[M].:機械工業(yè)出版社, .[3][J]市場透視,2008,6:9.[4][J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2009,8:69.[5][J].民營科技,2009,9:128.[6]尹瑞鳳,韓梅,[J].濰坊高等職業(yè)教育,2008,12:66.[7][M].：中國紡織出版社,2006,3.[8][M].:清華大學出版社,.[9][J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2008, 4:90.[10]:房地產(chǎn)物業(yè)管理存在的問題分析[J].統(tǒng)計與咨詢，2009,6:48.[11][J].北京交通大學專業(yè)碩士論文,2008.[12]周婧雅,“房改房”物業(yè)管理狀況調(diào)查想到的[J].現(xiàn)代物業(yè)新業(yè)主，2008,1:52[13]陳靜娟,[J].中國檢驗檢疫,2010,4：54.[14]廖志風,——以河源市為例[J].價值工程,:209.[15]“誠信困境”探源及對策[J].城市開發(fā)(物業(yè)管理),2010,3:48. [16]張志國，[M].：機械工業(yè)出版社,2006,1.23致謝致謝本文是在我的導師XX教授的精心指導下完成的，XX教授學識廣博、認真負責、嚴謹治學給我留下深刻地印象。我從xx教授嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、科學的工作方法中獲得莫大的幫助，真可謂受益匪淺。在此衷心感謝xx教授給我的關心和和指導。 從論文的選題到開題報告的提綱，再到初稿的修改，最后完成定稿，在這期間一直得到xx教授的幫助和指導。耐心的回答每一處問題，認真修改每一處疏漏。如此一絲不茍、為學術負責、對學生誠懇的治學與為師態(tài)度，使我受益終生。在論文撰寫期間，南昌小區(qū)住戶和物業(yè)管理公司的工作人員對我論文中的物業(yè)管理企業(yè)實例研究工作方面提供了熱情的幫助，在此向他們表達我的感謝之情。 XXXXX 年 月 日25評審意見表南昌大學成人高等學歷教育學生畢業(yè)設計（實習、論文）評審意見表姓名性別工作單位指導老師職稱指導老師意見：（簽名） 年 月 日指導小組意見：（注明成績）優(yōu) ( )良 ( )中 ( )及格 ( )不及格( ) 指導組長（簽名）： 年 月 日教學單位（實習單位）意見：（包 括 答 辯 情 況）教學單位（實習單位）蓋章： 年 月 日