【正文】 我國企業(yè)品牌管理戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，品牌危機管理分為品牌危機預警和品牌危機處理兩部分。第二，建立高度靈敏，準確的信息監(jiān)測系統(tǒng)，基石手機相關(guān)信息加以分析處理，全面清晰的預測各種危機 情況，盡可能保證危機不 ① 蔣榮媛 .品牌之創(chuàng)新策略 .紡織月刊 ,2021,（ 23） :2831. *****大學商學院畢業(yè)論文 11 發(fā)生。對企業(yè)而言，危機是每時每刻都有可能發(fā)生的，一個企業(yè)如果在危機處理方面采取措施失當，將使企業(yè)的品牌形象和信譽受到致命打擊。 正確對待客戶。而且決不允許有消極對待顧客的干擾。讓一組重要的人去聽聽去看看顧客關(guān)心的事情，恰前是鼓勵與游客接觸的這一行動，有助于向游客或組織機構(gòu)傳遞這樣的信息“顧客是受到重視的”。如為顧客叫車。如亞馬遜開展了一個“優(yōu)先的讀者”計劃，來獎賞客戶并造成轉(zhuǎn)換正本。在成本越來越透明有時候，在競爭對手都具有規(guī)模優(yōu)勢的時候，如何提高產(chǎn)品或服務的附加值是企業(yè)越來越需要重視的問題，*****大學商學院畢業(yè)論文 12 對于中小企業(yè)來說，品牌有助于產(chǎn)品的銷售和占領(lǐng)市場，品牌一旦形成一定的知名度和美譽度后，企業(yè)就可利用品牌優(yōu)勢擴大市場；有助于穩(wěn)定產(chǎn)品的價格，有效的品牌推廣可以使企業(yè)免于陷于低級的價格戰(zhàn)；因為品 牌在塑造時需要進行品牌定位，這也有助于市場細分和新產(chǎn)品開發(fā)，并抵御同行競爭者的攻擊，保持競爭優(yōu)勢。從 論文選題 到 論文 的最終完成， **老師都始終給予我細心的指導和不懈的支持。亞當森品牌簡單之道 —— 如何保持品牌的簡單與成功 .北京 :中國人民大學出版社 ,2021. [14]尼克 A黑格 ,陳麗玉 .品牌的成長 .北京 :九州出版社 ,2021. [19] Lawrence ? Vicente. Legendary Brands. Sheering People39。喬瑟米賽勒 .品牌領(lǐng)導 .北京 :新華出版社 ,2021. [17][英 ]馬特米勒 ,戴維 在此，我還要感謝在 在 論文的寫作過程中給予我寶貴建議的同學，還有為我提供一手資料和二手資料的朋友和前輩，由于你們的幫助，才能使我的論文更加順利的完成，在此向你們表達誠摯的謝意。在他 的親切關(guān)懷和悉心指導下 ，我順利地 完成 了本次論文的撰寫 ?？傊?,品牌公關(guān)應該從消費者開始做起 ,滿足消費者的感受與需要 。這里需要的是減少不滿意顧客離開的動力，增加滿意顧客的轉(zhuǎn)換成本第一步是接觸失去的顧客，分析使人們轉(zhuǎn)換品牌的原因，他們是反映顧客基礎(chǔ)動力源的最好信息源。 提供附加的服務。具有強烈顧客文明的公司在尋找接受客戶的方法。在日本，消極對待顧客的行為很少發(fā)生，培訓是緊張而詳細的。比如建立新聞發(fā)言人制度，與政府，媒體，和社會公眾保持良好的溝通。第四，對員工開展防范品牌危機出現(xiàn)的職業(yè)教育或培訓，增強員工應對品牌危機的管理意識和技能。 建立品牌危機預警系統(tǒng)，既要做到未雨綢繆，又要建立、演練快速反應機制，一旦危機發(fā)生，全力以赴，迅速化解。產(chǎn)品要以品種全，質(zhì)量高，款式新的特點。面對這樣的情況， 安兒樂應該怎么做呢首先，安兒樂應該設計自己獨有的風格，款式設計要申請保護，對自己的產(chǎn)品設計研發(fā)申請專利保護。 在現(xiàn)今的 快消品紙尿褲 市場，最為常見的營銷模式有兩種。 *****大學商學院畢業(yè)論文 10 （四 ） 提升品牌核心價值 品牌核心價值的確定是可以從產(chǎn)品中提煉的，如沃爾沃的安全，農(nóng)夫山泉的天然，都是從產(chǎn)品中提煉出來的，品牌價值不管怎么得出來，都應該是獨特的，個性的，與眾不同的，也就是說必須具有差異性。因此安兒樂選擇自己的代言人的時候，必須考慮到他的專一度。必須說出其獨特之處，在品牌和說辭方面是獨一無二的。廣告在短時期內(nèi)就能夠造成一定的影響，見效快。 用各種政策 吸引經(jīng)銷商進貨力度，促使經(jīng)銷商主動加品牌推廣，填滿經(jīng)銷商倉庫，對抗競爭品牌。 店頭 POP 宣傳 ： 加強終端宣傳力度， 使用最能確切反映品牌內(nèi)涵的廣告語，引起消費者的共鳴，以 對抗競爭品牌的攻擊，攔截競爭品牌的消費者。 （三）合理的品牌推廣方式 安兒樂紙尿褲應根據(jù)自身特點，選擇不同的品牌推廣方式，在進行品牌推廣時，應當根據(jù)品牌發(fā)展的客觀規(guī)律選擇合適的推廣方式。另一方面，延伸產(chǎn)品應在品牌的核心概念范圍之內(nèi)。并且在實施多品牌延伸策略過程中，由于需要大量的資金和復雜的品牌管理體系等方面的支持，安兒樂紙尿褲還不具備這方面的實力。 （二 )合理的品牌延伸 因為品牌延伸的目的就是要借助已有品牌的聲譽和影響迅速向市場推出新產(chǎn)品，因此，品牌延伸的前提就是這一品牌具有較高的知名度，在消費者心中有很高的地位，這樣進行多品牌延伸時，原有品牌可以進行有力的支撐。 ，不要急于求成。比如目前的淑女屋等品牌的特色就比較明顯，雖然現(xiàn)在規(guī)模和好奇等品牌相比還有距離，但是前景可觀。決定品牌定位時應依據(jù)一定的標準，否則反而適得其反。這是發(fā)展需要，也是競爭取勝的手段。 由于對危機喪 失了警惕，安兒樂紙尿褲在對名牌產(chǎn)品進行營銷時，沒有建立預警機制和監(jiān)督機制，不對危機進行有效的預防和監(jiān)督，當危機悄然降臨，如果有一天危機發(fā)生只會措手不及。因而品牌不能在消費者心目中獲得什么價值，品牌打不出 價值，只能在產(chǎn)品上打出價格，品牌不能獲得消費者的認同，只有在價格上獲得消費者的認同，最后陷入價格戰(zhàn)的泥潭。全力維護和宣揚品牌核心價值已成為許多國際一流品牌的共識，是創(chuàng)造百年金字招牌的秘訣。 (3) 某些 KA賣場 價格不穩(wěn)（或波動較大），引起 安兒樂紙尿褲 品牌下其他 賣場 的不滿，進而影響到同品 牌母嬰店 的價格，導致價格戰(zhàn)，內(nèi)部惡性競爭 。安兒樂紙尿褲聘請一名混血寶貝為形象代言人，但是混血寶貝的形象不適合做安兒樂紙尿褲的代言人，首先因為他是中外混血寶貝，不會體現(xiàn)安兒樂是國內(nèi)知名品牌；其次，該混血寶貝年齡比較偏大，已經(jīng)會跑了，并沒有很全面的體現(xiàn)安兒樂紙尿褲的舒適度，與安兒樂紙尿褲的產(chǎn)品特性沒有相通之處；最終使得有品牌代言人和沒有品牌代言人一個樣，安兒樂紙尿褲不僅沒有在消費者心目中留下印象，反而使得安兒樂紙尿褲的品牌形象模糊。只是單純的一代言費用來決定，代言人的選擇相當草率。美特斯邦威選擇周杰倫代言，不僅看重了他的巨大知名度，更看重的是周杰倫符合美特斯邦威鎖定的年輕時尚一族的理想自我形象和品牌自身的個性定位，因此選擇他做品牌代言人是合適的。安兒樂紙尿褲的產(chǎn)品與廣告符合度低 ,引起消費者的反感 ,使安兒樂的推廣計劃適得其反 ,品牌形象大打折扣。 只靠廣告而不注重產(chǎn)品品質(zhì)是絕對不行的，消費者總是關(guān)心他們使用過的或正在使用的產(chǎn)品廣告。 ① 廣告推廣并不適合所有的產(chǎn)品，應該具體問 題具體分析。安兒樂紙尿褲對品牌理解過于狹窄，未能形成品牌價值的積累觀，忽視品牌的長期維護與培育，想通過品牌延伸而塑造速效品牌，無異于建造無地基的大廈。 企業(yè)對品牌的 理解過于單一，沒有形成品牌價值積累觀，企業(yè)缺乏科學的品牌管理方法，致使品牌延伸過度。 子品 牌缺乏母品牌的及時 呵護，只有自生自滅。品牌資產(chǎn)作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)各部門共同努力的結(jié)果，是企業(yè)的共有資源，一定要在不損害品牌資產(chǎn)的前提下進行充分使用，提高品牌資產(chǎn)的收益力，品牌延伸就是有效使用品牌資產(chǎn)的重要形式。 安兒樂紙尿褲 QMO，沒有對市場進行準確分析，只是想走高端路線 ,一味想要使用代言人，用廣告打造知名度 ,而由于現(xiàn)實能力跟不上 ,導致中等收入者感覺價格昂貴而放棄購買，高端收入者會感覺品牌小而拒絕購買，然而國際品牌大王，花王，好奇，幫寶適等品 ① 任淑美 .品牌診斷 .北京 :中國經(jīng)濟出版社 ,2021. *****大學商學院畢業(yè)論文 4 牌已經(jīng)成熟，也沒有避其鋒芒，面臨巨大競爭壓力。 安兒樂紙尿褲擁有自己的品牌定位和品牌管理策略，但仍然存在一些問題，具體表現(xiàn)為以下幾個方面： （一）安兒樂紙尿褲品牌定位缺乏個性 品牌定位是企業(yè)以消費者，競爭對手和企業(yè)自身為主要維度，以行業(yè)，市場等要素為輔助維 度，從產(chǎn)品，價格，渠道，包裝，服務廣告促銷等方面尋找差異點，塑造品牌核心價值，品牌個性和品牌形象，從而在目標消費者心中占據(jù)有利位置 ① 。 并且 延伸到 六 大系列，目的是將同一風格的產(chǎn)品系列化，使消費者能在 KA 賣場 選擇到風格化的系列產(chǎn)品 。品牌管理通過有效監(jiān)管、控制品牌與消費者之間關(guān)系，使企業(yè)行為更忠誠于品牌核心價值與精神，并能增強企業(yè)員工的榮譽感和進取心，提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。 第二，促使企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量。 [李光 斗 .品牌競爭力 .北京 :中國人民大學出版社 ,2021.]對于紙尿褲企業(yè)來說，品牌有助于產(chǎn)品的銷售和占領(lǐng)市場，品牌一旦形成一定的知名度和美譽度后，企業(yè)就可利用品牌優(yōu)勢擴大市場；有助于穩(wěn)定產(chǎn)品的價格，有效的品牌推廣可以使企業(yè)免于陷于低級的價格戰(zhàn)；因為品牌在塑造時需要進行品牌定位，這也有助于市場細分和新產(chǎn)品開發(fā)，并抵御同行競爭者的攻擊，保持競爭優(yōu)勢。企業(yè)的任務就是