圣諾海洋生物藥業(yè)客戶拜訪戰(zhàn)術(shù)課程課件(28頁)-醫(yī)藥保健-資料下載頁
2025-08-07 10:58本頁面
【導(dǎo)讀】上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜。訪顧客，難免相互存在一點戒心，別重視我們留給別人的第一印象?？刂谱约旱那榫w。一座可以和顧客溝通的橋梁。我們做人的基本道理?？娠@著提高工作效率，制訂訪問計劃吧。90%取決于儀表”。司資料、同行業(yè)資料。一位優(yōu)秀的營銷人員除了具備鍥。是絕對不可缺少的戰(zhàn)斗武器。做好進(jìn)門前準(zhǔn)備。身活動，這個階段最重要就是要制造機(jī)會，制造機(jī)會的方法就是提出對方關(guān)心的話題。了避免顧客戒心千萬不要畫蛇添足超過十分鐘。好在重點交談后十分鐘內(nèi)離開顧客家。時避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。千萬別讓換鞋、雨傘等小細(xì)節(jié)影響大事情。次，贊美的主旨是真誠，贊美的大敵是虛假。鳥、書畫等愛好狀，屋中雜物擺放狀況。性提問對方未知的問題。
【正文】 ，產(chǎn)品信譽的價格不僅包括產(chǎn)品本身，還包含顧客使用產(chǎn)品 后的滿足感。同時親切而勤快的售后服務(wù)會很自然地和顧客建立融洽的信任關(guān)系。 ◆處理異議家訪階段 ①傾聽怨言 —— 收集問題。無論顧客抱怨是否正確，都必須洗耳恭聽因為顧客永遠(yuǎn)是正確的。 ②分析原因 —— 掌握問題。分析事情發(fā)生的原因及重點，迅速想出解決方案。 ③向其致歉 —— 淡化問題。沒有一個人會為難一個對他真誠致歉的人。 ④解決方案 —— 解決問題。向顧客巧妙提出解決的方法，并試探顧客是否滿意，并應(yīng)立即付諸行動。 ⑤檢討結(jié)果 —— 確認(rèn)問題。營銷人員應(yīng)將顧客的問題的處理結(jié)果及時總結(jié)反饋，詳加檢討。 ◆處理異議注意事項 ①態(tài)度誠實、懇切，解答疑問要迅速、及時，以簡明的話語說明問題的解決方案，而不要說出自己的評價。 ②秉承公司方針原則，解決問題在自己職權(quán)范圍內(nèi)，必要時請別人幫忙，但自己要負(fù)責(zé)到底。 21 湖北圣諾生物科技有限公司 ◆售后服務(wù)家訪階段 ①唯一： 無論剛剛跟另一位顧客發(fā)生什么事情，都應(yīng)保持積極樂觀的態(tài)度，對待每位顧客都像今天第一位顧客。 ②相同： 對待每一位顧客都要一樣好，不論顧客性別、年齡、性格、經(jīng)濟(jì)狀況、購買程度的差異。 ③耐心： 我們的目標(biāo)顧客，尤其是中老年人，一般都行動上稍有遲緩或不能很快理解你的講話內(nèi)容，所以我們要有耐心。 ④思念： 要經(jīng)常想著你的顧客，不要讓顧客反過來找你，要對顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈思念感。 ⑤禮物： 售后服務(wù)家訪時最好帶些小的禮物，以增進(jìn)雙方感情，但禮物不要過大，也不要等有事時才帶禮物上門。 ⑥特殊 ：“特別的愛給特別的你！”找出適合自己的家訪方式，給顧客留下不一樣的感覺，顧客喜歡意外的驚喜。 ⑦計劃 ：“老顧客是最大財富！”跟蹤顧客進(jìn)行家訪要分批分期有計劃進(jìn)行。 ⑧分析 ：對顧客進(jìn)行性格分析，充分了解顧客需求，進(jìn)行合理的家訪跟蹤服務(wù)，要投其所好。 22 湖北圣諾生物科技有限公司 遇物加價 黃袍加身 逢人減歲 子女有成 贊美四大法寶 : 23 湖北圣諾生物科技有限公司 24 湖北圣諾生物科技有限公司 25 湖北圣諾生物科技有限公司 26 湖北圣諾生物科技有限公司 27 湖北圣諾生物科技有限公司 28 湖北圣諾生物科技有限公司
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