【導(dǎo)讀】營理念，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作業(yè)風(fēng)格以滲入骨髓。寶蘭集成空間擁有自己的工業(yè)園，作為世界上最。大的集成吊頂生產(chǎn)基地，致力于衛(wèi)浴領(lǐng)域。位、高尚、人性、情趣的生活格調(diào)，使自己成為衛(wèi)浴生活空間專業(yè)的護(hù)理者和改造者。上解決你銷售上的問題。希望你認(rèn)真閱讀本手冊(cè)，它會(huì)幫助你促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)。給你，相信你能為我們共同的事業(yè)做出卓越的貢獻(xiàn)。無明顯氣泡，防爆性能好，無爆炸隱患。反射層采用高純鋁，質(zhì)地均勻、密度高，熱效損失小。一個(gè)不合格，其余的99個(gè)全部報(bào)廢，確保萬無一失。寶蘭集成空間取暖泡壽命高達(dá)5000小時(shí)。促進(jìn)細(xì)胞新陳代謝、吸收養(yǎng)。寶蘭集成空間電機(jī)采用優(yōu)質(zhì)過熱保護(hù)器，安全性能更高；采用嚴(yán)格的破壞性試驗(yàn)，

　　

【正文】 擇合適的產(chǎn)品和產(chǎn)品組合； 9 保持良好心態(tài)，積 極向顧客推薦產(chǎn)品，運(yùn)用各種銷售技巧說明顧客購買； 10 收集、整理顧客對(duì)產(chǎn)品和商店的意見、建議和期望； 11 及時(shí)妥善地處理好顧客的不滿或抱怨； 12 收集競(jìng)品的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并與業(yè)務(wù)人員及時(shí)交流； 13 認(rèn)真填寫各類工作報(bào)表； 14 做好產(chǎn)品，促銷禮品及個(gè)種物料的保管工作； 15 完成店長(zhǎng)、商務(wù)代表、老板交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)決執(zhí)行公司及商店的各項(xiàng)終端零售政策。 導(dǎo)購員終端管理“五常法則” 法則一 “常組織” 涵義： 指把銷售現(xiàn)場(chǎng)和倉庫的東西整理好，同時(shí)將不需要的東西處理掉。通過“常組織”，我們就能在整理東西的基礎(chǔ)上將多余的物品從工作現(xiàn)場(chǎng)清除出去。 方法： 將物品進(jìn)行區(qū)分，可按物品的使用頻率、重要程度、價(jià)值、類別或其它來區(qū)分物品，然后根據(jù)實(shí)際使用合理擺放物品。 目的： 1 騰出空間，以充分利用賣場(chǎng)或倉庫的使用價(jià)值； 2 避免無 用無關(guān)的物品； 3 塑造清爽的工作、購物環(huán)境。 法則二 “常整頓” 涵義： 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所需用的物品進(jìn)行有條理地定位、定量放置， 使這些物品始終處于任何人隨時(shí)都能方便取放的位置，從而提高工作效率。 方法： 1 對(duì)“不知何時(shí)才能使用”的和使用頻率很低的物品，集中起來進(jìn)行統(tǒng)一管理； 2 常整頓時(shí)，要考慮到物品使用的存放管理的方便； 3 對(duì)笨重物品，為便于取用，應(yīng)放置在下層，輕微物品則放置在上層； 4 把使用頻率高的物品，放置在易于取放的場(chǎng)所； 5 貨架櫥柜的透明化。 目的： 1 使工作場(chǎng)所一目了然； 2 節(jié)省工作中尋找物品的時(shí)間； 3 消除過多的積壓物品； 4 創(chuàng)造整齊的工作環(huán)境。 法則三 “常清潔” 本資 料來自 涵義： 就是使工作現(xiàn)場(chǎng)始終處于無垃圾、無灰塵的整潔的狀態(tài)。 方法： 1 先把地面、墻面、天花板和門窗打掃干凈； 2 劃分物品放置區(qū)域和界限； 3 追查、清除污染源； 4 制訂和實(shí)施“常清潔”計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任人。 目的： 1 消除不利于產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)境的因素； 2 減少對(duì)人們身體健康的危害。 法則四 “常規(guī)范” 涵義： 是指維持和鞏固“常組織”、“常整頓”、“常清潔”活動(dòng)而獲得的結(jié)果，保持工作現(xiàn)場(chǎng)任何時(shí)候都整齊、干凈、有條不紊。工作現(xiàn)場(chǎng)潔凈明亮，會(huì)使人產(chǎn)生愉快的心情有利于工作效率的提高。 方法： 1 落實(shí)前面“常組織”、“常整頓”、“常清潔”工作； 2 制訂 管理標(biāo)準(zhǔn)； 3 制訂檢查方法，獎(jiǎng)懲制度。 目的： “常規(guī)范”的目的就是為了不斷地進(jìn)行“常組織”、“常整頓”、“常清潔”工作。 法則五 “常自律” 涵義： 是指培養(yǎng)并養(yǎng)成 整潔有序、自覺執(zhí)行單位規(guī)定的規(guī)則的良好習(xí)慣，也可以看成是我們過去經(jīng)常宣傳的“行為美”。 目的： “常自律”是五常法則的核心。全體員工高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境整潔和美觀，自愿實(shí)施“常組織”、“常整頓”、“常清潔”、“常規(guī)范”活動(dòng)。 導(dǎo)購員工作紀(jì)律 1 服從分配央任何售點(diǎn)都要敬忠職守、努力工作，具有高度責(zé)任心。 2 嚴(yán)格遵守賣場(chǎng)的有關(guān)規(guī)章制度，服從工作的管理的監(jiān)督，處理好相互之間的關(guān)系。 3 上班前檢查著裝是否整潔，檢查當(dāng)天應(yīng)配帶的證件。 4 提前 15 分鐘至 30 分鐘到崗，做導(dǎo)購前的準(zhǔn)備工作檢查宣傳品、促銷海報(bào)、產(chǎn)品擺放等是否整齊，上崗后立即開展工作。 5 工作時(shí)不得聚眾聊天、竄崗。 6 產(chǎn)品、促銷禮品必須妥善保管，如出現(xiàn)短缺貨物現(xiàn)象，必須照價(jià)賠償。 7 要銷售過程中，不得擅自答應(yīng)顧客不在自己決定范圍內(nèi)的任何事，必須做到好事先請(qǐng)示工作。 8 收款時(shí)，錢票要當(dāng)面結(jié)清，并認(rèn)真核對(duì)和查驗(yàn)，如出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)購員自行負(fù)責(zé)。 9 不得擅自離崗，遇急事或交接班離崗，應(yīng)做好交接工作方能離開。 本資 料來自 10 有特殊情況需要請(qǐng)假， 必須提前一天請(qǐng)假，經(jīng)上級(jí)主管同意后方有效。 11 凡符合售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的退換貨，必須盡快給予解決不得刁難顧客。過期或不符合售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，必須向顧客解釋清楚，取得諒解，不得冷淡、推托對(duì)待。 12 必須認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策，如促銷政策、定價(jià)政策等。 售后服務(wù)（見售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)） 售后服務(wù)原則 誰銷售，誰服務(wù) 誰安裝，誰服務(wù) 全程跟進(jìn)，滿意為止 消費(fèi)者常見問題解答 你們賣的這 個(gè)產(chǎn)品是什么 ？ 我們的這個(gè)叫寶蘭集成空間，它是在傳統(tǒng)浴霸的 基礎(chǔ)上將 浴霸的各個(gè)功能模塊分開來單獨(dú)研 發(fā)，再配以 常規(guī)的鋁制品而組成的主要用于廚房、衛(wèi)生間的吊頂。它有時(shí)尚、前衛(wèi)、 美觀 、 實(shí)用的特點(diǎn)。 寶蘭集成空間 產(chǎn)品價(jià)格是怎么算的？ 扣板模塊和電器模塊分開記價(jià)，不同的扣板模塊 和不同的電器模塊價(jià)格 是 不一樣 的 。 你們的產(chǎn)品有沒有證明產(chǎn)品品質(zhì)的證書。 我們的產(chǎn)品現(xiàn)在已通過國家免檢，屬于免檢產(chǎn)品，是目前集成吊頂 行業(yè) 中質(zhì)量最過關(guān)的廠家。所以購買我們的產(chǎn)品在質(zhì)量上是很有保障的。 你們的吊頂與傳統(tǒng)吊頂比較有何優(yōu)點(diǎn)？ 傳統(tǒng)的廚衛(wèi)吊頂主要用的是塑料扣扳，它的使用壽命不長(zhǎng)，一般的兩三年就變色 了，并且容易老化，不易清潔。集成吊頂 所使用 的扣 板 壽命長(zhǎng) 、 金屬質(zhì)感強(qiáng) 、不會(huì)老化、色澤鮮艷，容易清潔、裝修起來檔次較高。比起傳統(tǒng)吊頂更時(shí)尚、前衛(wèi)、美觀。 寶蘭集成空間產(chǎn)品有那些賣點(diǎn)？ 寶蘭集成空間系列產(chǎn)品和市面上的一些產(chǎn)品是有很大 差異化的， 在扣板上我們 的選材 比其他 品牌要高檔，做工更細(xì)，覆膜選用的是韓國進(jìn)口 LG 膜，柏林尊邸和米蘭風(fēng)情的雙色 板 均 使用的是日本進(jìn)品漆。 你們的產(chǎn)品免費(fèi)設(shè)計(jì)嗎？ 我們的產(chǎn)品是免費(fèi)設(shè)計(jì)的，并且會(huì)根據(jù)你廚房、衛(wèi)生間的背景色，為你設(shè)計(jì)出與之相搭配的最佳設(shè)計(jì)方案，與你的櫥柜、潔具一起達(dá)到一種完美諧 調(diào)的效果，你還可以親自參與設(shè)計(jì)， 讓你 真正的做到“我的空間我做主”。 你們的產(chǎn)品包不包安裝？ 我們?yōu)榱私o你提供最優(yōu)質(zhì)、最人性化的的服務(wù)，不收取安裝費(fèi)。 售后服務(wù)收不收取費(fèi)用??？ 我們售出去的產(chǎn)品在保修期內(nèi)是不收取維修費(fèi)的，保修期外在維修時(shí)收取一定的材料成本費(fèi) ， 不必要擔(dān)心在售后服務(wù)方面會(huì)支出很高的費(fèi)用 ，我們的配件都是明碼標(biāo) 本資 料來自 價(jià)的。 如安裝后有余貨可不可以退？ 余貨只要不損壞， 材料完好的 （鋸過的龍骨、邊角線除外），是可以退的，但要拿到專賣店去找相關(guān)負(fù)責(zé)人退余貨。 你們的產(chǎn)品怎樣收邊？ 收邊時(shí)要用卡角卡住。如鋁板需要 裁剪，裁剪后要用邊角線的卡角卡住，達(dá)到固定鋁板的目的（在 出 設(shè)計(jì) 方案 時(shí)要注意不要把電器部分設(shè)計(jì)在靠邊角線的地方） 1 你們的產(chǎn)品容不容易清潔？ 寶蘭集成空間的產(chǎn)品是容易清洗的，它的功能模塊本來就是不吸塵、抗靜電的，即使有油污，也很容易就把它清洗掉。 1 柏林尊邸和米蘭風(fēng)情的扣板為什么那么貴？ 優(yōu)勢(shì)在哪里？ 首先，柏林尊 邸和米蘭風(fēng)情的板采用的都是德國安美特板（目前吊頂材料中最好的 ）作為基材，經(jīng)過特殊工藝沖壓成形，表面的日本進(jìn)口烤漆是經(jīng)過三道工藝處以后烤上去的 。 優(yōu)勢(shì)： 這 種板 材吸音、隔音、抗靜電、不吸塵、防火效果 都 比較好 。色澤鮮艷奪目，高貴典雅，永不褪色。 1 能否只買你的電器不買你的扣板？ 我們的集成空間是一個(gè)整體的空間，都是一戶一戶賣，一方面利于 我們的售后服務(wù)，另一方面如與其它產(chǎn)品 也不 配套，達(dá)不到最好的安裝效果，視覺效果也比較差。 1 安裝是不是很復(fù)雜？ 不復(fù)雜： 安好邊角線，邊上扣板邊布龍骨，同時(shí)就可以接線 。比如， 10 平方的廚房或衛(wèi)生間，一個(gè)工時(shí)就可以完成。 1 你們的扣板有幾大品系列 ，各自的 特 點(diǎn)是什么？ 四大系列：柏林尊邸、米蘭風(fēng)情、加州陽光、澳洲新銳。 柏林尊邸、米蘭風(fēng)情：吸音、隔音、抗靜電、不吸塵、防火效果比較好。造型獨(dú)特、色澤鮮艷奪目，高貴典雅，永不褪色。視覺效果比普通鋁扣板好。 加州陽光、澳洲新銳：色彩豐富不褪色、抗磨、抗沖擊、防水、防火。 1 你們空調(diào)暖風(fēng)機(jī)的功率這么大，有沒有必要 再 單獨(dú)裝一個(gè)大功率的插座？ 沒有必要： 只要用 2 平方的線就可以解決問題了。 1 你們的售后服務(wù) 承諾是什么？ 3+1 金冠服務(wù)：服務(wù)不僅要從心，更要從力！ 3 條基本原則 ——真誠、專業(yè)、責(zé)任， 1條核心原則 ——“位體思考，實(shí)現(xiàn)用戶尊貴完美體驗(yàn)！”讓客戶真正感受到“一站式服務(wù)”、“無憂服務(wù)”。 電器部分三年保修，終生維修。扣板終生維修。 1 我的房子內(nèi)空只有 米高，能裝你們公司的產(chǎn)品嗎？ 能。寶蘭集成空間安裝的理想高度是 米，且扣板以上的空間只需 25cm。 1 普通的扣板時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)變色，你們的扣板是 不 是也一樣？ 不一樣。 韓國進(jìn)口覆膜板， 20 年不變色；滾涂板，永不變色；德國進(jìn)口安美特陽極氧化板，永不褪色。 你這個(gè)收邊條和別人的不一樣，有什么優(yōu)勢(shì)，是不是很貴??？ 我們的收邊條已經(jīng)申請(qǐng)國家專利，是集成吊頂 行業(yè)中最好的收邊條。我們的收邊條制作工藝好，金屬質(zhì)感強(qiáng)，承重力強(qiáng) ，不易變形，安裝后邊緣平整。 綜合 費(fèi)用比用普通邊角線低。 2 為什么你們的板比別人的薄，價(jià)格卻比別 人的貴呢？ 判斷鋁板的好壞不是以板材的厚薄作為標(biāo)準(zhǔn)的，鋁材的好壞一方面是由鋁的純度、 本資 料來自 鋁的柔韌度來決定的，有的板很厚但是覆膜很厚 ； 有的板很厚，但它是鐵的，鐵的板就很容易生銹 。 鋁板的基材厚度一般以 0、 45MM 左右為佳，太厚了沒有這個(gè)必要。 你看材質(zhì)、 你看柔韌度、 你看制作工藝，與其它的鋁板比較是不是價(jià)錢要比別人的要高呢？ 2 你們的取暖器由 于 溫度高，長(zhǎng)期使用 ， 扣板顏色會(huì)不會(huì)受到影響？ 不會(huì)。我們的扣板是耐高溫的，即使溫度達(dá)到 130~140℃時(shí)都不會(huì)使主面板變色。取暖器的溫度不會(huì)高過 130℃，不會(huì)影響扣板的顏色。 2 你們的 服務(wù)流程是怎樣的？ 預(yù)付 定金→上門測(cè)量→設(shè)計(jì)圖紙→確定方案→ 付清費(fèi)用→ 上門安裝→驗(yàn)收合格 填寫售后服務(wù)卡 →售后協(xié)議 2 你們?nèi)∨鞑糠?各有什么 特 點(diǎn)？ 我們的取暖模塊有四種發(fā)熱類型：燈暖、 PTC 陶瓷發(fā)熱、碳纖發(fā)熱、空調(diào)熱風(fēng)。 燈暖：德國技術(shù) POISE 綠色光暖標(biāo)準(zhǔn)，安全、綠色、超強(qiáng)耐力、高效光暖。 PTC 陶瓷發(fā)熱：自控恒溫保暖， 10 秒快速升溫。 碳纖發(fā)熱：高效率綠色、浴室殺菌、人體理療保健保健效果，能激活體內(nèi)水分子，促進(jìn)血液循環(huán)。 空調(diào)熱風(fēng)：采用世界最新技術(shù)芯片控制發(fā)熱型，高精綠色光源， 3 倍高效節(jié)能技術(shù)，冷暖調(diào)自由 調(diào)節(jié)。 2 取暖器部分安全性怎么樣？ 取暖模塊部件都是采用耐高溫絕緣材料，保證取暖部件安全。 2 取暖器的取暖部件壞了更換方便嗎？ 取暖模塊經(jīng)過嚴(yán)格檢測(cè)后出廠，保證性能穩(wěn)定，一般情況下不易壞。如果壞了在保修期內(nèi)您將會(huì)享受到公司快捷、無憂的服務(wù)。 2 取暖燈泡會(huì)不會(huì)爆炸？ 不會(huì) ， 我公司用的是內(nèi)壓小于外壓的取暖燈泡，不會(huì)爆炸，除非受到外力的撞擊方會(huì)破裂，但都不會(huì)碎片四濺 ， 保證了用戶的使用安全。 2 碳纖維取暖 相對(duì)于其它取暖器有什么優(yōu)點(diǎn)？ 普通的取暖 器 最大的特點(diǎn)就是取曖，但碳纖維取暖器除了有這一功能而外，浴室殺菌、人體理療保 健效 果體現(xiàn)得更突出，它既是浴室守護(hù)神，也是最新型最便利有效的家 庭保健器材。 2 這個(gè) 取暖器 和傳統(tǒng)的浴 霸 有什么優(yōu)越性？ 傳統(tǒng)的浴霸在功能上沒有得到最大的優(yōu)化，它集取暖、換氣、照明 于一體，使用空間受到極大限制。而這個(gè)取曖器的功能主要 是用于取曖，取暖效果更好， 更節(jié)能。 你們四大系列的產(chǎn)品各有什么風(fēng)格？ 四大系列涵蓋了美國、意大利、德國、澳大利亞廚房衛(wèi)生間的裝修風(fēng)格，寶蘭集成空間是目前廚房衛(wèi)生間的精裝典范的充分體現(xiàn)，是高貴生活品味的象征。 3 你們換氣 扇 和同類廠家相比較有什么優(yōu)勢(shì)？ 其實(shí)換氣扇的功能好壞主要由電機(jī)來決定， 電機(jī)的好壞又是由軸承來決定的， 我們使用的電機(jī)軸承是日本進(jìn)口的 滾軸 ，保證了使用性能的穩(wěn)定，節(jié)能、綠色 、 低噪音、自然風(fēng) 、 免維護(hù)是我公司換氣扇的特點(diǎn)。 同行業(yè)中使用的大部分使用的是套筒油性電機(jī)，如溫度過高會(huì)流油，需要維護(hù) ，