總部物業(yè)中心會(huì)務(wù)助理服務(wù)手冊(cè)(會(huì)務(wù)培訓(xùn)、接待流程)(31頁(yè))-物業(yè)管理-資料下載頁(yè)
2025-08-07 10:05本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】“會(huì)議服務(wù)”一直以來(lái)都是總部物業(yè)服務(wù)中心的重要服務(wù)工作之一,《會(huì)務(wù)助理服務(wù)手冊(cè)》進(jìn)行更改、完善。保障會(huì)議順利進(jìn)行。持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。統(tǒng)一穿著黑色平底。征得顧客同意后，方?？蛇M(jìn)行加茶（咖啡）服務(wù)；如會(huì)議服務(wù)人員無(wú)法靠近會(huì)議桌服務(wù)時(shí)，并注意避免和顧客身體發(fā)生接觸。及重要性較高的外部接待會(huì)議。提前完成會(huì)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，反饋會(huì)議部門(mén)進(jìn)行會(huì)前檢查、確認(rèn)。樓內(nèi)所有非A級(jí)會(huì)議。
【正文】 中午辦公位上面的燈不用關(guān) 解總 報(bào)刊架下面放的報(bào)紙是不要的，清潔時(shí)記住清理拿走 下班后會(huì)將自己辦公室的門(mén)窗關(guān)好，同時(shí)也不喜歡讓別人打開(kāi)， 夏天和 冬天要常開(kāi) 西 窗 戶(hù) 辦公室清潔后要把門(mén)關(guān)好 下班后會(huì)將自己辦公室的門(mén)窗關(guān)好，同時(shí)也不喜歡讓別人打開(kāi) 解總對(duì)員工非常親切，工作出較為嚴(yán)謹(jǐn)，能發(fā)現(xiàn)細(xì)小問(wèn)題，經(jīng)常對(duì)服務(wù)中心 員工的工作情況進(jìn)行觀(guān)察 闕東武 辦公室的窗簾不要打開(kāi) 辦公室清潔后要把門(mén)關(guān)好 上班期間辦公室的窗戶(hù)一般不用打開(kāi) 為人隨和，工作不張揚(yáng)，能平易近人，對(duì) 服務(wù)中心 工作不是特別挑剔 戴鵬 凡在培訓(xùn)教室的會(huì)議需放一壺茶水在會(huì)議桌上 樓 層 職員 姓名 個(gè)性服務(wù)需求 保潔服務(wù) 安全服務(wù) 綜合服務(wù)及個(gè)性 二 樓 王洋 登記的會(huì)議只需要水杯，不需要茶水，但會(huì)議開(kāi)始 后又需要茶水，經(jīng)過(guò)多次溝通無(wú)改善效果 車(chē)隊(duì) 車(chē)隊(duì)的司機(jī)經(jīng)常接送外地公司老總或顧客，三號(hào)崗應(yīng)及時(shí)進(jìn)行服務(wù)（開(kāi)車(chē)門(mén)等） 除陳偉勝不易溝通，其他人都較好溝通 楊月欽喜歡到南門(mén)口抽煙，也喜歡喝紅茶 樓層 職員 姓名 個(gè)性服務(wù)需求 保潔服務(wù) 安全服務(wù) 綜合服務(wù) 三 樓 周慧 董事長(zhǎng)秘書(shū) 辦公桌柜子里存放的支裝水和杯子要及時(shí)補(bǔ)充 需幫忙拆封董事長(zhǎng) 的印刷品信件，拆封時(shí)需由周慧在現(xiàn)場(chǎng) 每天用熱水壺煲水泡茶 性格隨和，常和服務(wù)人員溝通 有關(guān)文件和事項(xiàng)交待時(shí)，須及時(shí)通知本人 郁亮 集團(tuán) 總經(jīng)理 須每天清洗茶壺和水杯，有自己專(zhuān)用的綠茶 書(shū)柜上植物要一周換一次水并清潔花瓶，室內(nèi)鮮花要每天澆營(yíng)養(yǎng)液及噴水 只開(kāi)啟室內(nèi)能照到辦公位地方的燈光，其余燈不用開(kāi) 辦公室常放手提電腦一部。 對(duì)員工較為親切，做事很穩(wěn)重，不愛(ài)張揚(yáng)。有時(shí)能主動(dòng)與 服務(wù)中心員工聊天溝通，一般沒(méi)有特殊的要求 非召開(kāi)對(duì)外會(huì)議時(shí)，請(qǐng)使用其專(zhuān)用茶杯和茶葉，會(huì)后及時(shí)將茶杯送回 郁總辦公室 莫總 辦公室左下方的窗戶(hù)和門(mén)在上班時(shí)間要打開(kāi) 會(huì)議桌和辦公桌上的煙灰盅不能調(diào)換 小茶幾上的支裝水保持有 6 支，留意補(bǔ)充咖啡和攪拌棒數(shù)量 會(huì)議桌上看過(guò)的報(bào)紙要及時(shí)拿走 下班后要注意將其房間門(mén)鎖好 為人合氣，對(duì)員工較為親切，不擺架子，自己能做的事一般不喜歡讓 服務(wù)中心 員工做 加班工作時(shí)愛(ài)抽煙，喜歡把貴重物品放在辦公室 朱保全 總經(jīng)理月度例會(huì)不需要上水果 對(duì)服務(wù)要求較細(xì) ,如開(kāi)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置 ,必須提前一天布置完畢且設(shè)施設(shè)備全部到位 肖莉 每日清洗茶杯 辦公室內(nèi)物品清潔后必須放回原位 辦 公室門(mén)前的燈不用開(kāi) 手提電腦常放在辦公室內(nèi)，注意查看保管好 車(chē)子有時(shí)會(huì)讓她老公送她過(guò)來(lái)后開(kāi)走，可以放行 不愛(ài)喝直飲水，糕點(diǎn)愛(ài)吃蛋黃派，飲料愛(ài)喝“子母奶 ” 喝咖啡不加糖，愛(ài)喝白開(kāi)水 樓層 職員 姓名 個(gè)性服務(wù)情況 保潔服務(wù) 安全服務(wù) 綜合服務(wù)及個(gè)性 三 樓 張力 放在地板上的報(bào)紙和資料是不要的，需及時(shí)清理 辦公室常放有一部手提電腦，辦公柜抽屜從來(lái)不鎖，巡查需注意 待人熱情，注重自身儀表形象 問(wèn)候時(shí)，能予以熱情回應(yīng) 王文金 書(shū)柜上植物要一周換一次水并清潔花瓶 經(jīng)常不帶卡 ,要 中心幫忙開(kāi)門(mén) 張庭芬 服務(wù)中的不如意經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)直接反映 ,洗完手后習(xí)慣將擦手紙扔在地上 對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求較高，問(wèn)題較多，服務(wù)時(shí)需小心細(xì)致 黃芳 經(jīng)常與各部門(mén)單位有業(yè)務(wù)往來(lái)，需協(xié)助幫搬運(yùn)周刊書(shū)籍，對(duì)服務(wù)較滿(mǎn)意 朱宇清 臨時(shí)性服務(wù)需求較多，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求較高 郁總所有的信件，包括：印刷品、快件、手寫(xiě)、打印信件等都不需要我們幫忙拆封，收到后全部交給宇清姐即可。 雷景棹 重要接待用 “ 蒞臨萬(wàn)科 ”歡迎標(biāo)識(shí)牌 一般接待用 “ 前來(lái)或到訪(fǎng)萬(wàn)科 ” 歡迎標(biāo)識(shí)牌 陳麗娟 辦公桌左側(cè)的射燈不開(kāi)，影響辦公 李偉怡 對(duì)會(huì)務(wù)剩余物品較關(guān)注 (會(huì)議剩余物品盡量讓其親自確認(rèn) ) 樓層 職員 姓名 個(gè)性服務(wù)情況 保潔服務(wù) 安全服務(wù) 綜合服務(wù)及個(gè)性 四 樓 顏雪明 茶杯及辦公位物品每天清潔后及時(shí)放回原位 每次清潔完后都需要開(kāi)窗通風(fēng)，并將門(mén)關(guān)好。上班時(shí)一般需將窗戶(hù)關(guān)閉 進(jìn)出服務(wù)區(qū)都不愛(ài)讓安全員代刷卡，也反對(duì)安全員替別人刷卡 泊車(chē)時(shí)不愛(ài)讓人指揮 辦公室門(mén)要隨手關(guān)好 思想較為獨(dú)特，能經(jīng)常從別的角度 來(lái)思考問(wèn)題，不同于常人 吃飯時(shí)用自帶餐具 錢(qián)嘉 停車(chē)時(shí)不理會(huì)安全員的交通指揮 周清平 下班后喜歡把貴重物品放在桌面上 ,與他溝通無(wú)效果 綜合 服務(wù) 注意 事項(xiàng) 無(wú)特別交代情況下，職員辦公位清潔作業(yè)后，物品必須歸回原位擺放 收到垃圾時(shí)發(fā)現(xiàn)仍有利用價(jià)值的物品，先不進(jìn)行處理，待向職員確認(rèn)后再處理。 解總、顏總、喜歡自己刷卡 所有的會(huì)議現(xiàn) 場(chǎng)布置和擺放必須服從會(huì)議負(fù)責(zé)人的安排、指揮。任何人不得隨意改變 4A 的視頻會(huì)議啟用時(shí)，應(yīng)提前 30 分鐘開(kāi)門(mén)，開(kāi)空調(diào)流通空氣
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1