總部物業(yè)中心會務(wù)助理服務(wù)手冊(會務(wù)培訓(xùn)、接待流程)(31頁)-物業(yè)管理-資料下載頁
2025-08-07 10:05本頁面
【導(dǎo)讀】“會議服務(wù)”一直以來都是總部物業(yè)服務(wù)中心的重要服務(wù)工作之一,《會務(wù)助理服務(wù)手冊》進(jìn)行更改、完善。保障會議順利進(jìn)行。持干凈、平整，無明顯污跡、破損。統(tǒng)一穿著黑色平底。征得顧客同意后，方?？蛇M(jìn)行加茶（咖啡）服務(wù)；如會議服務(wù)人員無法靠近會議桌服務(wù)時，并注意避免和顧客身體發(fā)生接觸。及重要性較高的外部接待會議。提前完成會前各項準(zhǔn)備工作，反饋會議部門進(jìn)行會前檢查、確認(rèn)。樓內(nèi)所有非A級會議。
【正文】 中午辦公位上面的燈不用關(guān) 解總 報刊架下面放的報紙是不要的，清潔時記住清理拿走 下班后會將自己辦公室的門窗關(guān)好，同時也不喜歡讓別人打開， 夏天和 冬天要常開 西 窗 戶 辦公室清潔后要把門關(guān)好 下班后會將自己辦公室的門窗關(guān)好，同時也不喜歡讓別人打開 解總對員工非常親切，工作出較為嚴(yán)謹(jǐn)，能發(fā)現(xiàn)細(xì)小問題，經(jīng)常對服務(wù)中心 員工的工作情況進(jìn)行觀察 闕東武 辦公室的窗簾不要打開 辦公室清潔后要把門關(guān)好 上班期間辦公室的窗戶一般不用打開 為人隨和，工作不張揚(yáng)，能平易近人，對 服務(wù)中心 工作不是特別挑剔 戴鵬 凡在培訓(xùn)教室的會議需放一壺茶水在會議桌上 樓 層 職員 姓名 個性服務(wù)需求 保潔服務(wù) 安全服務(wù) 綜合服務(wù)及個性 二 樓 王洋 登記的會議只需要水杯，不需要茶水，但會議開始 后又需要茶水，經(jīng)過多次溝通無改善效果 車隊 車隊的司機(jī)經(jīng)常接送外地公司老總或顧客，三號崗應(yīng)及時進(jìn)行服務(wù)（開車門等） 除陳偉勝不易溝通，其他人都較好溝通 楊月欽喜歡到南門口抽煙，也喜歡喝紅茶 樓層 職員 姓名 個性服務(wù)需求 保潔服務(wù) 安全服務(wù) 綜合服務(wù) 三 樓 周慧 董事長秘書 辦公桌柜子里存放的支裝水和杯子要及時補(bǔ)充 需幫忙拆封董事長 的印刷品信件，拆封時需由周慧在現(xiàn)場 每天用熱水壺煲水泡茶 性格隨和，常和服務(wù)人員溝通 有關(guān)文件和事項交待時，須及時通知本人 郁亮 集團(tuán) 總經(jīng)理 須每天清洗茶壺和水杯，有自己專用的綠茶 書柜上植物要一周換一次水并清潔花瓶，室內(nèi)鮮花要每天澆營養(yǎng)液及噴水 只開啟室內(nèi)能照到辦公位地方的燈光，其余燈不用開 辦公室常放手提電腦一部。 對員工較為親切，做事很穩(wěn)重，不愛張揚(yáng)。有時能主動與 服務(wù)中心員工聊天溝通，一般沒有特殊的要求 非召開對外會議時，請使用其專用茶杯和茶葉，會后及時將茶杯送回 郁總辦公室 莫總 辦公室左下方的窗戶和門在上班時間要打開 會議桌和辦公桌上的煙灰盅不能調(diào)換 小茶幾上的支裝水保持有 6 支，留意補(bǔ)充咖啡和攪拌棒數(shù)量 會議桌上看過的報紙要及時拿走 下班后要注意將其房間門鎖好 為人合氣，對員工較為親切，不擺架子，自己能做的事一般不喜歡讓 服務(wù)中心 員工做 加班工作時愛抽煙，喜歡把貴重物品放在辦公室 朱保全 總經(jīng)理月度例會不需要上水果 對服務(wù)要求較細(xì) ,如開會現(xiàn)場布置 ,必須提前一天布置完畢且設(shè)施設(shè)備全部到位 肖莉 每日清洗茶杯 辦公室內(nèi)物品清潔后必須放回原位 辦 公室門前的燈不用開 手提電腦常放在辦公室內(nèi)，注意查看保管好 車子有時會讓她老公送她過來后開走，可以放行 不愛喝直飲水，糕點愛吃蛋黃派，飲料愛喝“子母奶 ” 喝咖啡不加糖，愛喝白開水 樓層 職員 姓名 個性服務(wù)情況 保潔服務(wù) 安全服務(wù) 綜合服務(wù)及個性 三 樓 張力 放在地板上的報紙和資料是不要的，需及時清理 辦公室常放有一部手提電腦，辦公柜抽屜從來不鎖，巡查需注意 待人熱情，注重自身儀表形象 問候時，能予以熱情回應(yīng) 王文金 書柜上植物要一周換一次水并清潔花瓶 經(jīng)常不帶卡 ,要 中心幫忙開門 張庭芬 服務(wù)中的不如意經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)直接反映 ,洗完手后習(xí)慣將擦手紙扔在地上 對服務(wù)質(zhì)量要求較高，問題較多，服務(wù)時需小心細(xì)致 黃芳 經(jīng)常與各部門單位有業(yè)務(wù)往來，需協(xié)助幫搬運(yùn)周刊書籍，對服務(wù)較滿意 朱宇清 臨時性服務(wù)需求較多，對服務(wù)質(zhì)量要求較高 郁總所有的信件，包括：印刷品、快件、手寫、打印信件等都不需要我們幫忙拆封，收到后全部交給宇清姐即可。 雷景棹 重要接待用 “ 蒞臨萬科 ”歡迎標(biāo)識牌 一般接待用 “ 前來或到訪萬科 ” 歡迎標(biāo)識牌 陳麗娟 辦公桌左側(cè)的射燈不開，影響辦公 李偉怡 對會務(wù)剩余物品較關(guān)注 (會議剩余物品盡量讓其親自確認(rèn) ) 樓層 職員 姓名 個性服務(wù)情況 保潔服務(wù) 安全服務(wù) 綜合服務(wù)及個性 四 樓 顏雪明 茶杯及辦公位物品每天清潔后及時放回原位 每次清潔完后都需要開窗通風(fēng)，并將門關(guān)好。上班時一般需將窗戶關(guān)閉 進(jìn)出服務(wù)區(qū)都不愛讓安全員代刷卡，也反對安全員替別人刷卡 泊車時不愛讓人指揮 辦公室門要隨手關(guān)好 思想較為獨(dú)特，能經(jīng)常從別的角度 來思考問題，不同于常人 吃飯時用自帶餐具 錢嘉 停車時不理會安全員的交通指揮 周清平 下班后喜歡把貴重物品放在桌面上 ,與他溝通無效果 綜合 服務(wù) 注意 事項 無特別交代情況下，職員辦公位清潔作業(yè)后，物品必須歸回原位擺放 收到垃圾時發(fā)現(xiàn)仍有利用價值的物品，先不進(jìn)行處理，待向職員確認(rèn)后再處理。 解總、顏總、喜歡自己刷卡 所有的會議現(xiàn) 場布置和擺放必須服從會議負(fù)責(zé)人的安排、指揮。任何人不得隨意改變 4A 的視頻會議啟用時，應(yīng)提前 30 分鐘開門，開空調(diào)流通空氣
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