會(huì)務(wù)服務(wù)手冊(cè)范本-資料下載頁
2025-06-17 12:55本頁面
【正文】 席 臺(tái)7 5 3 1 2 4 6 8觀眾席 主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)座次的安排 合影座次安排可參照主席臺(tái)座次安排。 WORD格式整理 附 錄 E （資料性附錄）座談會(huì)座位安排 長(zhǎng)條桌 長(zhǎng)條桌與正門正對(duì)時(shí)。 長(zhǎng)條桌與正門側(cè)對(duì)時(shí)。A7A5A3A1A2A4A6B6B4B2B1B3B5B7正門注： A為客方（或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)），B為主方。 長(zhǎng)條桌與正門正對(duì)時(shí)會(huì)議座位安排客方主方正 門 注：進(jìn)門右為客方，左為主方。 長(zhǎng)條桌與正門側(cè)對(duì)時(shí)會(huì)議座位安排 沙發(fā)席 與外賓會(huì)談時(shí)?！?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談時(shí)。 B2B1A1A2B3B4A3A4客方譯員主方譯員注： A為主方，B為客方。 與外賓會(huì)談時(shí)座位安排示意圖B2B1A1A2B3B4A3A4注： A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)。 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談時(shí)會(huì)議座位安排示意圖附 錄 F （資料性附錄）設(shè)備調(diào)試 燈光調(diào)試逐個(gè)開關(guān)檢查燈光照明。對(duì)主席臺(tái)燈光要單獨(dú)檢查開放投影時(shí)的燈光效果，及燈光對(duì)主席臺(tái)人員的照射。確保燈盞無損，亮度與顏色一致?！?音響調(diào)試 音響提前30分鐘打開，將所有有關(guān)的音響設(shè)備全部連接。抖動(dòng)連接線與移動(dòng)底座，搖動(dòng)麥克風(fēng)接口，測(cè)試音箱與麥克風(fēng)接口處，測(cè)試聲音是否正常；逐個(gè)調(diào)試麥克風(fēng)音量，以不同位置、最遠(yuǎn)的距離可以清楚的聽到，并感覺音量適中為準(zhǔn)，檢查麥克風(fēng)電池電量及備用電池情況?！?把音頻連接線連接電腦，測(cè)試是否有聲音，聲音效果是否正常。音響應(yīng)避免雜音、電流聲、音頻干擾等。 對(duì)于無線麥克風(fēng)，應(yīng)在會(huì)議室每個(gè)音箱試音，確保其工作正常?！?投影調(diào)試 電腦切換的方法一般用Fn+F1～F8(有電腦標(biāo)志）鍵電腦切換，檢查電腦是否兼容；不兼容電腦及時(shí)通知更換。 確保投影無花屏、抖動(dòng)等影響投影效果的異?，F(xiàn)象?！?空調(diào)調(diào)試 會(huì)議室內(nèi)溫度高于26 ℃時(shí)，宜開啟空調(diào)；溫度低于26 ℃時(shí)，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及視要求開啟空調(diào)?！?會(huì)議開始前30分鐘打開空調(diào)，將溫度調(diào)控在26 ℃。 未開啟空調(diào)時(shí)，應(yīng)打開新風(fēng)機(jī)。附 錄 G （資料性附錄）茶具準(zhǔn)備、續(xù)茶規(guī)范 茶具的準(zhǔn)備 茶具選擇。 茶具準(zhǔn)備要求茶具適用場(chǎng)合一次性紙杯普通會(huì)務(wù)時(shí)使用瓷杯貴賓廳選用；圓桌會(huì)務(wù)一、二級(jí)會(huì)務(wù)選用；報(bào)告廳、禮堂一、二級(jí)會(huì)務(wù)主席臺(tái)選用瓶裝礦泉水非正式場(chǎng)合使用或者與茶杯搭配使用 茶具使用使用前應(yīng)對(duì)瓷杯應(yīng)進(jìn)行檢查，確保茶具清潔、無破損、且經(jīng)過消毒?！?茶具擺放茶具統(tǒng)一擺放客人右側(cè)，整體保持整齊一致（、）；水杯距離客人12~15厘米的距離；瓷杯杯耳朝向客人，成45度角。 茶具保持整體成直線且位置方向一致 各種茶具保持整體成直線 續(xù)茶要求 會(huì)務(wù)開始15分鐘為客人續(xù)第一次茶水；之后每隔20分鐘續(xù)一次茶水?？筛鶕?jù)飲茶速度，適當(dāng)調(diào)整續(xù)茶間隔時(shí)間。 當(dāng)賓客喝水時(shí)，水杯與下巴呈≤15176。，不需要續(xù)水。當(dāng)賓客喝水，水杯與下巴呈15176?！?0176。，可稍緩續(xù)水?！?續(xù)水茶時(shí)，用右手的小指和無名指夾起杯蓋，用大拇指、食指中指握住杯把，將茶杯端起。左手握住暖瓶，瓶口不要正對(duì)賓客；側(cè)耳略彎腰將水倒入杯中。沏茶續(xù)水以7～8分滿為宜。續(xù)水后蓋好杯蓋，仍將杯把轉(zhuǎn)向賓客右側(cè)放好，并將杯蓋留一條小縫。 a) b)c) d) 續(xù)水茶要領(lǐng)示意圖 續(xù)水茶時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，不應(yīng)使茶具發(fā)出響聲、茶水不應(yīng)濺出水杯。附 錄 H （資料性附錄）突發(fā)事件處理程序 緊急停電處理程序緊急停電時(shí)，宜采取以下應(yīng)急處理程序：第一步：通知中控室聯(lián)系工程人員并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；第二步：安撫情緒；第三步：如不能恢復(fù)供電，與會(huì)議主持人商議能否中斷會(huì)議，組織人員疏散；第四步：聯(lián)系會(huì)議負(fù)責(zé)人說明情況并表示歉意； 火災(zāi)事故處理程序發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，宜采取以下應(yīng)急處理程序：第一步：通知中控室聯(lián)系突發(fā)事件處理小組并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；第二步：打開所有會(huì)議室門，指引人員使用衣物蒙鼻、彎腰有秩序的撤離現(xiàn)場(chǎng)；第三步：安撫情緒；第四步：聯(lián)系會(huì)議負(fù)責(zé)人說明情況并表示歉意； 疾病處理程序會(huì)場(chǎng)人員突發(fā)疾病時(shí)，宜采取以下應(yīng)急處理程序：第一步：通知中控室聯(lián)系120急救中心。第二步：根據(jù)情況采取臨時(shí)救助措施：（1）暈厥：取頭低腳高姿勢(shì)的臥位，解開衣領(lǐng)和腰帶，保持周圍空氣流通，保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安靜，如患者蘇醒，可提供熱茶促進(jìn)其恢復(fù)。（2）中暑：應(yīng)當(dāng)立即將患者移到陰涼處，并保持周圍通風(fēng)；解開衣扣，用各種方法幫助身體散熱；幫助服用解暑藥物，并按壓人中、虎口等穴位幫助恢復(fù)意識(shí)。（3）心臟病突發(fā)：讓患者深呼吸，保持患者周圍安靜和空氣流通，安撫患者情緒，協(xié)助患者吃藥。（4）癲癇：病人強(qiáng)直期張口時(shí)，放入折疊的毛巾，陣攣期不要強(qiáng)行放入，以免傷害病人。發(fā)作期使患者平臥，松開衣領(lǐng)，頭轉(zhuǎn)向一側(cè)，以利于呼吸道分泌物及嘔吐物排出，防止流入氣管引起嗆咳窒息。第三步：安撫其他人員情緒。附 錄 I （資料性附錄）用品管理規(guī)范要求 仔細(xì)清洗茶杯，完畢后，用消毒干毛巾擦拭干凈，放入消毒柜。 清潔瓷杯的茶垢宜用去污粉沾水擦洗，清潔后再消毒?！?根據(jù)領(lǐng)用的數(shù)量放回倉庫，根據(jù)不同類別一次性、盤類、壺類分類集中擺放。 耗損類會(huì)務(wù)用品如紙巾、濕巾、紙筆等根據(jù)庫存量與使用期限選擇性的采購(gòu)。
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