【正文】 改價(jià)格。水果發(fā)放①員工辦公室水果發(fā)放：周一至周五十點(diǎn)以前送到各辦公室，并由科室負(fù)責(zé)人清點(diǎn)、簽字；②領(lǐng)導(dǎo)辦公室水果發(fā)放：每周日、周二下午水果清洗完畢，周一、周三早上上班后切水果、裝盤、封膜，八點(diǎn)半前送到各領(lǐng)導(dǎo)辦公室；③會(huì)議水果發(fā)放：洗凈、裝盤、封膜按要求在會(huì)議以前十分鐘送到會(huì)議室。六、信件、報(bào)紙收發(fā)工作標(biāo)準(zhǔn)報(bào)紙發(fā)放①正常工作日?qǐng)?bào)紙：當(dāng)天報(bào)紙?jiān)诋?dāng)日下午五點(diǎn)以前全部分發(fā)到各辦公室；②周六、日?qǐng)?bào)紙：周日下午清點(diǎn)完畢，隨周一報(bào)紙同時(shí)發(fā)放。平信發(fā)放收到平信兩個(gè)工作日內(nèi)可隨報(bào)紙一起發(fā)放到收信人手中，或用B通知收信人到物業(yè)辦公室憑有效證件領(lǐng)取，領(lǐng)導(dǎo)、院辦的信件等收到后第一時(shí)間發(fā)送，盡量在當(dāng)天完成發(fā)放，最多不超過一個(gè)工作日。雜志發(fā)放①接收雜志，必須與郵遞員進(jìn)行清點(diǎn)并登記，確保不發(fā)生差錯(cuò)；②收到雜志的三個(gè)工作日內(nèi)把雜志發(fā)到各科室或人員手中，并要求做好詳細(xì)記錄，盡量由業(yè)主簽字確認(rèn)。快信、特快專遞、包裹、匯款單發(fā)放①接收快件、特快專遞、包裹、匯款單等，必須與郵遞員進(jìn)行清點(diǎn)并登記，確保不發(fā)生差錯(cuò)；②收到后一個(gè)工作日內(nèi)（盡量在當(dāng)天）通知到收信人，收信人取件時(shí)需查驗(yàn)有效證件：工作證、身份證等；領(lǐng)導(dǎo)的快件等當(dāng)天送到領(lǐng)導(dǎo)或院辦，要求做好詳細(xì)記錄。其它要求①對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取的郵件，負(fù)責(zé)催領(lǐng)，且不定期將積壓的雜志等公布催領(lǐng)；②單位、地址不詳或誤投信件：兩個(gè)工作日內(nèi)退回郵遞員； ③不得拆開他人信箋。會(huì)議服務(wù)管理制度 日常會(huì)議服務(wù)會(huì)議服務(wù)是直接面對(duì)業(yè)主的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，本著人性化物業(yè)會(huì)議服務(wù)管理，力求將會(huì)議服務(wù)工作納入制度化、程序化、規(guī)范化，保證項(xiàng)目部在追求效益與價(jià)值過程中快速發(fā)展，以建立健全會(huì)務(wù)制度和保證會(huì)議服務(wù)質(zhì)量為目的，項(xiàng)目部對(duì)會(huì)議服務(wù)管理作如下規(guī)定：一、認(rèn)識(shí)會(huì)議服務(wù)工作的重要性，增強(qiáng)會(huì)務(wù)工作的責(zé)任感。做好會(huì)務(wù)工作的“三部曲”：會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)中組織工作以及會(huì)后工作。會(huì)前準(zhǔn)備工作充分：在會(huì)議召開前半小時(shí)必須按業(yè)主的要求做好會(huì)場(chǎng)布置，并開門等候會(huì)議的開始，保證室內(nèi)整潔衛(wèi)生，座落有序（包括會(huì)議室的桌椅、設(shè)備、擺放桌簽、鮮花、飲用水、水果、通風(fēng)采光等工作要點(diǎn)）。會(huì)中服務(wù)周到：會(huì)中服務(wù)是會(huì)務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)，要求會(huì)務(wù)員細(xì)心觀察、反應(yīng)敏捷。會(huì)議中除一些常規(guī)性的細(xì)節(jié)服務(wù)（如添加開水）外，還有一些不確定性的情況，這就要求會(huì)議服務(wù)人員發(fā)揮好主觀能動(dòng)性，把握好每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，把握好與會(huì)人員的服務(wù)需求，使每一次會(huì)議的召開服務(wù)周到、井然有序。會(huì)后整理有條不紊：會(huì)務(wù)是個(gè)整體的動(dòng)態(tài)過程，搞好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)的同時(shí)，還要在會(huì)務(wù)結(jié)束后按規(guī)定時(shí)間做好會(huì)場(chǎng)的及時(shí)整理，為下一個(gè)會(huì)務(wù)活動(dòng)做好充分準(zhǔn)備，以免造成工作的被動(dòng)，會(huì)后做好與會(huì)記錄并對(duì)會(huì)務(wù)中出現(xiàn)的狀況或失誤進(jìn)行總結(jié)分析。二、會(huì)務(wù)人員時(shí)刻保持飽滿的精神狀態(tài)隨時(shí)待命，用發(fā)自內(nèi)心的微笑去迎接工作，為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。會(huì)務(wù)人員要穿著統(tǒng)一的工作服，佩證上崗，行為舉止大方得體，微笑服務(wù)。在會(huì)務(wù)場(chǎng)所，要禮貌待人，規(guī)范站姿、走姿，不得在會(huì)務(wù)場(chǎng)所休息。耐心細(xì)致、端正態(tài)度，為業(yè)主提供完善、個(gè)性化的專業(yè)會(huì)議服務(wù)。有較強(qiáng)的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神和工作積極性。接到臨時(shí)會(huì)議任務(wù)立即執(zhí)行，不得無(wú)故拖延。三、明確工作職責(zé)而立足本職，把握工作定位而堅(jiān)定信念。統(tǒng)一外著會(huì)務(wù)套裝工作服，整潔得體，化妝、修飾文雅。 遇領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)熱情問候，會(huì)務(wù)時(shí)間要禮貌認(rèn)真，不得對(duì)業(yè)主要求不理不睬。工作時(shí)不大聲喧嘩、談笑，不影響他人，嚴(yán)格執(zhí)行：說(shuō)話輕、腳步輕、動(dòng)作輕。會(huì)務(wù)期間不準(zhǔn)吃東西，手機(jī)調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)，以免干擾會(huì)議召開。不得污言穢語(yǔ)，不得高聲談話或閑聊，不得與業(yè)主發(fā)生口角或爭(zhēng)執(zhí)。避免當(dāng)著業(yè)主做出化妝、哈欠、剔牙、挖耳、哼曲等不文明舉止。在會(huì)務(wù)時(shí)間拾到業(yè)主遺落物品必須立即交給主管或品質(zhì)管理部進(jìn)行處理，會(huì)務(wù)員不得擅自處理或據(jù)為己有。會(huì)議服務(wù)管理制度 大型會(huì)議服務(wù)會(huì)務(wù)員執(zhí)行重大會(huì)議任務(wù)時(shí)，要從規(guī)范的儀表、舉止、著裝的外在表現(xiàn)和會(huì)務(wù)員的個(gè)人修養(yǎng)，給現(xiàn)場(chǎng)與會(huì)人員留下良好的印象，充分體現(xiàn)企業(yè)的形象。為此會(huì)務(wù)部接到重大會(huì)務(wù)后，會(huì)務(wù)人員除遵守日常會(huì)務(wù)的管理制度外，還應(yīng)遵循以下事項(xiàng)：會(huì)務(wù)部門接到會(huì)議通知后立即告知經(jīng)理，由經(jīng)理按會(huì)議日程要求項(xiàng)目部其它職能部門及保安人員協(xié)調(diào)配合，指派工作人員操作電梯, 大廳電子顯示屏提前準(zhǔn)備歡迎標(biāo)語(yǔ)并及時(shí)準(zhǔn)確播放。項(xiàng)目部經(jīng)理親自對(duì)會(huì)議程序進(jìn)行安排部署，會(huì)務(wù)部主管在會(huì)務(wù)期間要跟進(jìn)服務(wù)，對(duì)突發(fā)狀況及時(shí)進(jìn)行處理。會(huì)務(wù)所有工作人員提前進(jìn)入工作狀態(tài)，做到會(huì)前周密安排，會(huì)中時(shí)刻警惕，會(huì)后井然有序，既要注重細(xì)節(jié)，又要突出特色，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要分工明確，確保萬(wàn)無(wú)一失，參加服務(wù)人員一定要認(rèn)真熟悉自己的工作職責(zé)。會(huì)務(wù)員接待時(shí)注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無(wú)疲勞狀與不滿狀，與領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主交談時(shí)，要神態(tài)專注，表情自然。做好外圍的保潔和綠化布置工作，包括室內(nèi)水體的清潔過濾、觀賞魚的養(yǎng)護(hù)和人工湖漂浮物的打撈。保安人員做好外圍車輛的引導(dǎo)、停放工作以及周圍辦公場(chǎng)所內(nèi)外區(qū)域的巡視服務(wù),預(yù)防和處理各類不安全事件。綜合服務(wù)部在會(huì)務(wù)前檢查會(huì)議室及會(huì)務(wù)所涉及的設(shè)施、設(shè)備以保證會(huì)務(wù)期間設(shè)備正常運(yùn)行，會(huì)議期間要有值班電工和維修人員時(shí)刻待命，對(duì)突發(fā)狀況及時(shí)進(jìn)行處理。 完美DOC格式整理