會(huì)務(wù)與貴賓接待服務(wù)-資料下載頁(yè)
2025-06-25 00:59本頁(yè)面
【正文】 止后進(jìn)行專梯控制，按要求優(yōu)先控梯。專梯備好后服務(wù)人員在電梯廳專梯門后側(cè)站立迎候。來(lái)賓來(lái)到時(shí)應(yīng)用手擋住梯門，先請(qǐng)來(lái)賓入梯，然后跟進(jìn)，靠邊站立或站在易于控制電梯的位置。關(guān)閉電梯時(shí)，應(yīng)注意防止梯門夾到他人的衣服、物品。電梯到達(dá)后，應(yīng)先站在轎廂門外，請(qǐng)來(lái)賓出梯并指示行走路線。專梯人員在服務(wù)過(guò)程中如有分批乘梯者，注意快速返回或直接另選客梯，靈活處理。領(lǐng)導(dǎo)送完來(lái)賓需返回時(shí)，務(wù)必在專梯旁等候送領(lǐng)導(dǎo)回辦公室。：會(huì)議開始前半小時(shí)，除會(huì)議服務(wù)人員和直接主管人員外，其他人員一般不得在會(huì)場(chǎng)附近及相關(guān)通道內(nèi)逗留，盡量減少或避免對(duì)會(huì)議正常進(jìn)行的干擾。但承擔(dān)保障任務(wù)的人員要在機(jī)房等相關(guān)崗位值守并保持通訊暢通。會(huì)議服務(wù)用對(duì)講機(jī)必須使用耳機(jī)。 會(huì)后服務(wù)，服務(wù)員打開會(huì)議室大門，靜立恭送。將會(huì)議簽到表送交會(huì)議組織者。待全體人員離開后，進(jìn)入會(huì)議室清理用品。：檢查是否有遺失物品，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)上交中心登記后歸還；檢查會(huì)議設(shè)備實(shí)施是否正常；檢查、恢復(fù)會(huì)議室常態(tài)布置，確保下次使用；檢查會(huì)議室鑰匙是否正常，關(guān)閉會(huì)議室門窗。，并將統(tǒng)計(jì)情況報(bào)部門經(jīng)理。七、禮儀服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)準(zhǔn)備：根據(jù)會(huì)議要求，制定禮儀服務(wù)方案，明確禮儀服務(wù)事項(xiàng)、參與人員及禮儀流程，并進(jìn)行禮儀彩排演練。準(zhǔn)備禮儀服裝及相關(guān)托盤、蓋布、簽字筆、鮮插花、胸花等服務(wù)用品。 禮儀服務(wù)：服務(wù)人員按禮儀服務(wù)要求著裝提前30分鐘到位，按照演練程序提供禮儀服務(wù)。 儀式結(jié)束后總結(jié)服務(wù)情況，整理服務(wù)用品。2 服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)：包括簽訂責(zé)任書、合同書、意向書等簽字禮儀服務(wù)。服務(wù)人員主要分為引領(lǐng)助簽人、更換簽字文本人。216。根據(jù)簽字人數(shù)確定簽字桌和座椅數(shù)量并布置臺(tái)布、桌簽，擺放鮮插花，必要時(shí)擺放國(guó)旗或企業(yè)標(biāo)識(shí)。216。檢查儀式需要檢查音響準(zhǔn)備情況。216。根據(jù)要求，預(yù)留見證人、媒體照相位置及服務(wù)員站立和取送文本所需場(chǎng)地。216。聯(lián)系會(huì)議主辦部門和單位，提前用大頭針或曲別針固定文本簽字頁(yè)，確定文本碼放順序（一般由主辦部門負(fù)責(zé)順序碼放）。216。檢查簽字筆使用是否流暢（多備簽字筆）。216。準(zhǔn)備更換簽字文本托盤、口布若干。216。禮儀服裝一般選用旗袍或職業(yè)裝。216。根據(jù)要求做好簽到、胸花佩戴等服務(wù)。216。提前做好見證人站立位置標(biāo)記。216。根據(jù)安排準(zhǔn)備香檳酒、酒杯、托盤等相關(guān)物品。酒杯數(shù)量按照人數(shù)多備2—5份。216。儀式開始前，負(fù)責(zé)助簽兩名禮儀服務(wù)人員分別站立于簽字桌左右兩側(cè)，另2名更換簽字文本服務(wù)人員分別到會(huì)場(chǎng)左右兩側(cè)取托盤、文本、桌簽、簽字筆，規(guī)范站立（注意左手端托盤）。216。儀式開始，負(fù)責(zé)助簽2名（或1名）禮儀人員中引領(lǐng)簽字領(lǐng)導(dǎo)到簽字席就座，其他簽字人員的引領(lǐng)根據(jù)會(huì)議要求進(jìn)行。216。交換文本時(shí)，負(fù)責(zé)助簽兩名服務(wù)人員在簽字人后面外側(cè)站立，遞送、交換文本并翻至簽字頁(yè)（合上文本用食指夾住簽字頁(yè)）；服務(wù)人員在簽字人簽字完成后進(jìn)行握手照相時(shí)撤離簽字區(qū)，待簽字人合影完后取回合同文本，準(zhǔn)備下一次簽字。216。更換簽字文本服務(wù)人員要迅速將簽完的文本送回，取下一次所簽文本在前桌旁準(zhǔn)備（以不影響簽字合影為宜）。216。多人簽字時(shí)主辦方要求參照以上流程進(jìn)行。216。提前半天準(zhǔn)備香檳酒、香檳杯、托盤等216。提前50分鐘將香檳杯放在托盤內(nèi)，備在會(huì)議室門口216。提前30分鐘開始倒香檳酒，香檳酒3分滿216。簽字儀式開始后，安排端香檳酒人員端好香檳提前在會(huì)議室門口站立216。簽字儀式快結(jié)束領(lǐng)導(dǎo)合影時(shí)，服務(wù)員進(jìn)入會(huì)議室216。主持人宣布香檳慶祝時(shí)，將香檳酒端給簽字人，先給主要領(lǐng)導(dǎo)、主持人等。216。注意回收酒杯。 頒獎(jiǎng)儀式：為會(huì)議代表進(jìn)行頒獎(jiǎng)的禮儀服務(wù)。服務(wù)人員主要為頒獎(jiǎng)服務(wù)人（按照頒獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)人數(shù)“一對(duì)一”服務(wù)原則選定）、引領(lǐng)人2名。216。選定、熟悉頒獎(jiǎng)路線。216。服務(wù)物品準(zhǔn)備：禮儀服裝一般選用紅色或其他喜慶類旗袍。、獎(jiǎng)牌等禮儀服務(wù)人員一般統(tǒng)一在領(lǐng)導(dǎo)右后側(cè)遞送物品，如需執(zhí)托盤，左手執(zhí)盤，右手遞送。，注意根據(jù)獎(jiǎng)牌是否送至領(lǐng)導(dǎo)手中控制領(lǐng)獎(jiǎng)人員上臺(tái)時(shí)間和節(jié)奏，提示領(lǐng)獎(jiǎng)人員在指定位置等候頒獎(jiǎng)，提示領(lǐng)獎(jiǎng)人員按指定路線回座位。 慶典儀式：揭牌、周年慶典、捐款、剪彩等慶典類服務(wù)。服務(wù)人員分為引領(lǐng)人員和協(xié)助人員。服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)參照簽字、頒獎(jiǎng)禮儀進(jìn)行。
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