貴賓接待程序18-流程管理-資料下載頁(yè)
2025-08-08 12:44本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】A、中外國(guó)家元首、政府要員。B、中外部長(zhǎng)級(jí)、省級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)及本酒店特邀同行業(yè)總經(jīng)理或社會(huì)名流。房間各項(xiàng)設(shè)備是否齊全和正常，檢查房間工程，如：空調(diào)、冷熱水等。愛(ài)的水果等應(yīng)適當(dāng)加入，果籃前放置總經(jīng)理的致意卡或名片。迎接，并由專(zhuān)人送歡迎茶。及時(shí)對(duì)房間作跟蹤服務(wù)。行清潔，如：茶杯、煙缸洗干凈放回原位。餐飲部聯(lián)系更換餐巾等。
【正文】 蹤服務(wù)。 樓層領(lǐng)班、副管家及房務(wù)副經(jīng)理每天需檢查貴賓房之清潔，并做好各班次的交接。 中班開(kāi)夜床時(shí)，副管家、領(lǐng)班及房務(wù)員一同進(jìn)入房間，房務(wù)員要對(duì)房間進(jìn)行清潔，如：茶杯、煙缸洗干凈放回原位。清潔衛(wèi)生間，更換客人用過(guò)的毛巾及其它用品，對(duì)于客人用過(guò)的水果盤(pán)、刀叉等進(jìn)行清潔，必要時(shí)要與餐飲部聯(lián)系更換餐巾等。 領(lǐng)班、副管家要及時(shí)對(duì)房間進(jìn) 行檢查。 六、 貴賓離店時(shí)： 房務(wù)員應(yīng)及時(shí)給 VIP 提供送梯服務(wù)，替客人按電梯，鞠躬送客：“歡迎再次光臨，再見(jiàn)?！?
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