約束理論toc在醫(yī)療機構運用經(jīng)典講義(89頁)-醫(yī)藥保健-資料下載頁
2025-08-07 05:24本頁面
【導讀】客失望或對服務產(chǎn)生懷疑。出現(xiàn)顧客需求受到限制的情況；醫(yī)療服務的個體差異；醫(yī)療服務是有很多作業(yè)集合而成；醫(yī)院服務能力的“剛性”；泰羅女士是一間新診所的管理者。開張后藥房一直比較忙。待時間超過了一小時。接到幾個抱怨后，泰羅女士敏感地。意識到長時間等待的問題，她立即著手進行了調查。該診所藥房設計合理、寬敞和現(xiàn)代化。上午10點到下午3點。下午5點以前有5個職員當班。由于藥方處理采用流水。線形式，每個人只能完成一項工作。藥方填寫、核對和配。方必須由一個注冊藥劑師完成。下午5點后，工作人員可減少到一個藥劑師和一個技術員，這兩個人在整個晚上可以提供非常及時的服務。請畫一個流程圖。每小時流量最小的地方，就是瓶頸。只有兩名藥劑師和兩名職員時,如何安排工作流程?每小時最多能注射40人。
【正文】 高生產(chǎn)能力 人員效率 簡化流程 重新設計工作流程 彈性策略 擴展空間 接臺手術 減少整個手術時間 調整生產(chǎn)能力 手術室和設備清潔與保養(yǎng) 在需求高峰時期使用兼職人員 租用手術室 ? 手術室護士培訓 提高生產(chǎn)能力 制定激勵政策 Teamwork? 麻醉手術 ” 一家親 ” ? 中山大學公共衛(wèi)生學院 衛(wèi)生管理教研室 匡莉 管理上存在瓶頸嗎 ? 以 管理者時間 為例說明瓶頸管理的步驟 以某一項需要管理者批準的事項， 說明這一個過程的作業(yè)流程 中山大學公共衛(wèi)生學院 衛(wèi)生管理教研室 匡莉 一般步驟 a) 從管理者接受審批申請到批復之間的作業(yè)分析； b) 繪制作業(yè)流程圖； c) 識別瓶頸； d) 考慮產(chǎn)生瓶頸的原因； e) 提出解決問題的建議。 中山大學公共衛(wèi)生學院 衛(wèi)生管理教研室 匡莉 從管理者接受審批申請 到批復之間的作業(yè)分析 作業(yè) 接受申請報告 調查情況 考慮同意 提交會議 會議審批 返回報告 中山大學公共衛(wèi)生學院 衛(wèi)生管理教研室 匡莉 繪制作業(yè)流程圖 科室 遞交申請 管理者 接受申請 考慮申請 擬同意申請 職能科室 調查 提出建議 遞交申請 會議討論 ,定論 返回報告 no yes 中山大學公共衛(wèi)生學院 衛(wèi)生管理教研室 匡莉 識 別 瓶 頸 資 源 作業(yè) 時間延長的原因 接受申請報告 調查情況 考慮同意 提交會議 會議審批 返回報告 中山大學公共衛(wèi)生學院 衛(wèi)生管理教研室 匡莉 提高瓶頸部位的增值作業(yè)數(shù)量 只用于增值作業(yè)； 消除瓶頸部位的閑置時間； 將不必要非要在瓶頸部位生產(chǎn)的作業(yè)轉移到非瓶頸部位； 減少瓶頸作業(yè)的生產(chǎn)調整準備時間和加工時間； （簡化設計、減少產(chǎn)品的零件數(shù)目 ） 提高瓶頸部位的生產(chǎn)效率和服務質量。 只做與自己職位配比的事情 管理干部職業(yè)化； 授權 。 職能部門做好調查和準備工作 。 提高管理能力，加強管理知識和技能培訓；避免錯誤；要求下屬提出有效建議 中山大學公共衛(wèi)生學院 衛(wèi)生管理教研室 匡莉 改變生產(chǎn)能力 彈性策略 空間具有一定彈性； 延長設施的使用時間； 減少顧客的平均服務時間； 調整生產(chǎn)能力 在需求低谷時期安排停工期 在需求高峰時期使用兼職人員 租用更多的場地或設施 跨崗位培訓 提高生產(chǎn)能力 人員效率 簡化流程 重新設計工作流程 彈性策略 時間管理，保持一定的盈余時間 延長上班時間 減少顧客的平均服務時間； （喜歡的事） 調整生產(chǎn)能力 考慮長遠問題，避免日日“救火” 授權，授權藝術 院長助理 寬知識，寬技能 提高生產(chǎn)能力 各層次管理者工作效率 團隊工作 扁平式組織結構 中山大學公共衛(wèi)生學院 衛(wèi)生管理教研室 匡莉 日常工作中還存在哪些瓶頸？ 請舉例說明 請看案例材料 中山大學公共衛(wèi)生學院 衛(wèi)生管理教研室 匡莉 瓶頸出現(xiàn)的部位 ?一個部門內(nèi)部某一個工作流程之中的一個具體部位； （資源） ?一個部門內(nèi)部某一個工作流程的安排 。 (前后聯(lián)結 ) ?幾個部門之間組成的流程； （產(chǎn)品設計，生產(chǎn)、營銷） ?組織與外界環(huán)境中形成的聯(lián)結； （市場、政策） 中山大學公共衛(wèi)生學院 衛(wèi)生管理教研室 匡莉 瓶頸管理 — 你能得到什么結論？ 瓶頸是廣泛存在的 瓶頸具有層次性 ? 作業(yè)層次 ? 管理層次 ? 經(jīng)營層次 識 別 產(chǎn) 銷 的 組 成 部 分 和 流 程 中山大學公共衛(wèi)生學院 衛(wèi)生管理教研室 匡莉 約束管理的前提 了解相應層次的產(chǎn)銷組成部分和流程 ?規(guī)模發(fā)展與執(zhí)行力（增量改革與存量改革） ?非瓶頸資源的規(guī)模擴展 中山大學公共衛(wèi)生學院 衛(wèi)生管理教研室 匡莉 瓶頸管理 — 你能得到什么結論？ 生產(chǎn)能力小于市場需求的資源不一定是瓶頸資源； 任何企業(yè)只存在少數(shù)瓶頸資源，抓重中之重，避免管理者陷于大量事務中； 短期效果是抓大放小，長期的效果是大問題小問題都沒有放過； 重點管理 中山大學公共衛(wèi)生學院 衛(wèi)生管理教研室 匡莉 瓶頸資源是動態(tài)轉移的，管理者總是要面對各種各樣的難題。 持續(xù)改進 將非瓶頸資源放在瓶頸資源之后考慮； 資源管理 ?規(guī)模發(fā)展與執(zhí)行力（增量改革與存量改革） ?非瓶頸資源的規(guī)模擴展 中山大學公共衛(wèi)生學院 衛(wèi)生管理教研室 匡莉 管理瓶頸資源的關鍵步驟 認識到瓶頸資源約束著整個組織的產(chǎn)量收益； 分析哪些環(huán)節(jié)有大量存貨，研究和發(fā)現(xiàn)瓶頸在哪里； 保持瓶頸資源被充分利用，將非瓶頸資源放在瓶頸資源之后考慮； 采取措施提高瓶頸部位的效率和生產(chǎn)能力。 中山大學公共衛(wèi)生學院 衛(wèi)生管理教研室 匡莉 把握主動，不要被瓶頸所控制 一個企業(yè)總是存在這樣和那樣的瓶頸，而且不止一個； 一個成功的組織可以通過戰(zhàn)略選擇，來決定讓什么來成為公司的瓶頸； 他們總是設法使瓶頸轉移到使他們?yōu)殡y最小的環(huán)節(jié)，然后決定相應的運作 (產(chǎn)品設計、營銷、投資、生產(chǎn)、員工管理等 )； 這些公司可以利用和控制瓶頸，而不是被瓶頸所控制。 中山大學公共衛(wèi)生學院 衛(wèi)生管理教研室 匡莉 學完本章后，您應該掌握： 瓶頸 瓶頸管理的核心思想 瓶頸管理的步驟 瓶頸存在的廣泛性 中山大學公共衛(wèi)生學院 衛(wèi)生管理教研室 匡莉 謝謝 ！
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