【導(dǎo)讀】手冊(cè)中的各職業(yè)，是國家職業(yè)分類大典中的職業(yè)或上海市近年來產(chǎn)生的新職業(yè)。的等級(jí)設(shè)置按照國家職業(yè)資格五個(gè)等級(jí)的序列，國家職業(yè)資格一級(jí)為最高等級(jí)，依次遞減，五級(jí)為最低等級(jí)。因職業(yè)能力構(gòu)成及屬性的差異，鑒定方式也有所差異。手冊(cè)中的鑒定大綱，是鑒定命題的基本依據(jù)。手冊(cè)中公布了鑒定題庫中的試題（項(xiàng)目）樣式，幫助鑒定申報(bào)者具體了解鑒定方式。各個(gè)職業(yè)及等級(jí)的鑒定申報(bào)條件不盡相同，在鑒定申報(bào)須知中有具體說明。我們希望這套手冊(cè)能增強(qiáng)鑒定申報(bào)者、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)間的溝通?！髦匾取㈦y度以9、?

　　

【正文】 國美電器：挾天子以令諸侯 2020 年，家電零售連鎖企業(yè) —— 國美電器有限公司亮點(diǎn)紛呈，幾乎一招一式都成為媒體追逐的焦點(diǎn)，不僅吸引了廠家、商家和廣大消費(fèi)者的“注意力”，而且引發(fā)了“商業(yè)資本 32 是否重新抬頭”的“國美現(xiàn)象”大討論。 2020 年，國美最精彩的一招就是擊敗彩電聯(lián)盟。當(dāng)年 6 月 9日，國內(nèi) 9家 彩電企業(yè)聚會(huì)深圳，舉行“中國彩電企業(yè)峰會(huì)”，聯(lián)手簽訂彩電最低限價(jià)協(xié)議。但 7 月 8日國美率先舉起降價(jià)大旗。直至 8 月 19 日，各大國產(chǎn)彩電以及進(jìn)口合資品牌輪番在周末上演跳水“表演”。國美嘗試性銷售低于 2020 元的廈華 29 英寸彩電，結(jié)果 1000 臺(tái)彩電在半天內(nèi)被搶購。第二周推出的 3200臺(tái)熊貓彩電，同樣一上午就被搶購一空。當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場的記者這樣描述：當(dāng)一個(gè)品牌跳水時(shí)，其他品牌的北京分公司經(jīng)理都在商場里轉(zhuǎn)悠，看到跳水的品牌被賣得火爆異常，他們說：“我只有把這種情景向總部匯報(bào)的職能了，別的什么也管不了了?！? 就在國美發(fā)布消息 準(zhǔn)備“跳水”長虹時(shí)，長虹公司發(fā)表嚴(yán)厲聲明，聲稱要與國美割袍斷義，不再供貨。但在國美看來，廠商之間是沒有根本利益沖突的，長虹并不想失去國美這個(gè)市場，國美也不想失去長虹這個(gè)品牌，所以還是采取了協(xié)商的態(tài)度，最終“再次握手，雨過天晴”。這種轉(zhuǎn)變的背后，無非是國美掌握的龐大市場難以讓廠家放棄。 在價(jià)格戰(zhàn)后國美的招標(biāo)行動(dòng)，引起巨大轟動(dòng)。這次被認(rèn)為是“商業(yè)資本重新抬頭”的標(biāo)志性舉措，是商家向廠家提出的“個(gè)性化定制” —— 彩電招標(biāo)。國美在 10 月中旬發(fā)出1000 萬的彩電招標(biāo)函，上面清楚寫明了功能、顏色、款式、型號(hào)以及回款方式等 等各項(xiàng)指標(biāo)，并要求在兩周內(nèi)回復(fù)。大部分廠家回應(yīng)很積極，都表示希望拿到這個(gè)大訂單，結(jié)果在不到兩周的時(shí)間就已確定了供貨商，由廈華一次性提供 7000 臺(tái)價(jià)值 1800 萬元的俏銷機(jī)型彩電。一個(gè)月后國美訂購的彩電已賣出一半。產(chǎn)生這種熱銷的原因，就是國美通過遍及全國的分店，準(zhǔn)確地把握到了消費(fèi)者的脈搏。 為了應(yīng)對(duì)中國加入 WTO，國美加快在全國的布局，以抗衡外資商業(yè)企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入。1999 年國美步入高速擴(kuò)張階段，先后進(jìn)入天津和上海，次年就發(fā)展到 30 多家。在擴(kuò)張中，國美感受到：只有盡可能掌握更多的消費(fèi)者資源，才有更多和廠家談判的 籌碼。 2020年，國美挺進(jìn)西南，在成都和重慶設(shè)立分店。正是在西南，國美對(duì)所謂“迫于形勢(shì)的壓力”有了更加深刻的體會(huì)。在選擇商場用地時(shí)，國美與另一家外資零售商都看中了一處商業(yè)旺地，雙方都要租。對(duì)方給予物業(yè)承租商的條件是，訂期 10 年，租金一次性付清。外資零售商憑借雄厚的資金實(shí)力和海外相對(duì)低廉的貸款利率，勢(shì)在必奪。國美對(duì)于外商這種不計(jì)成本進(jìn)入中國市場的態(tài)勢(shì)深感震驚，但因承受不起這么大的資金量，不得不退出。國美的拳腳在這種地方似乎難以充分施展，抑或是它需要更多的市場籌碼？ 問題： 國美電器作為一家商業(yè)企業(yè)敢與家電巨子 們相抗衡，這就像三國時(shí)期的曹操那樣挾天子以令諸侯。其手中的“天子”是什么？ 你如何評(píng)價(jià)當(dāng)年由國美電器所引起的價(jià)格戰(zhàn)與彩電招標(biāo)這兩個(gè)事件？ 三、管理項(xiàng)目分析設(shè)計(jì)作業(yè) 作業(yè) 1 背景材料： “神奇毛巾”的市場推廣策略 某企業(yè)開發(fā)出一種新產(chǎn)品。該產(chǎn)品是一種采用先進(jìn)化纖毛紡技術(shù)并利用復(fù)合超細(xì)纖維織造的紡織品。所謂超細(xì)纖維，其纖度只有普通纖維的 1/20，相當(dāng)于頭發(fā)絲的 1/200，一根長度為 1千米的超細(xì)纖維的重量只有 。這種超細(xì)纖維制成的產(chǎn)品具有超強(qiáng)的吸水能力，可承載其自重 7 倍以上的水份，吸 水性相當(dāng)于普通純綿毛巾的 5倍，而且手感非常 33 柔軟、舒適，可反復(fù)使用，耐用性更勝于普通毛巾。市場調(diào)查顯示：⑴毛巾市場處于無領(lǐng)航品牌狀態(tài)；當(dāng)問及“你選用什么牌子的毛巾”時(shí)，只有 5%左右的受訪者能指出購買的牌子，其余的人回答均是“不在意，摸著舒服就買”。 ⑵干發(fā)用品市場至今仍由電吹風(fēng)唱獨(dú)角戲；用電吹風(fēng)干發(fā)，雖然速度快，但是頭發(fā)和皮膚易受傷害。 除了電吹風(fēng)之外，市場上的干發(fā)用品等于零。當(dāng)問及“有沒有一種快速干發(fā)不傷發(fā)的干發(fā)的產(chǎn)品”， 100%的受訪者的回答是“沒有”。因此，公司決定將這樣一種具有較高科技含量的產(chǎn)品定位于 “健康快速干發(fā)”。 作業(yè)： 請(qǐng)你為這種新產(chǎn)品制定一套向上海市場推廣的營銷策略。 作業(yè) 2 背景材料： 某企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表資料如下： 資產(chǎn) 金額 負(fù)債及權(quán)益 金額 年初 年末 年初 年末 現(xiàn) 金 100 120 流動(dòng)負(fù)債 250 300 短期投資 60 80 長期負(fù)債 300 300 應(yīng)收帳款 75 50 小 計(jì) 550 600 存 貨 200 150 所有者權(quán)益 285 300 固定資產(chǎn) 400 500 合 計(jì) 835 900 合 計(jì) 835 900 作 業(yè)： 試分析： ⑴該企業(yè)一年中凈營運(yùn)資金有何變化？ ⑵該企業(yè)一年中總負(fù)債有何變化？ ⑶該企業(yè)一年中總資產(chǎn)有何變化？ ⑷該企業(yè)一年中凈資產(chǎn)有何變化？ ⑸如果該企業(yè)年末利潤總額 330 萬元，所得稅稅率 33%，試分析該企業(yè)總資產(chǎn)報(bào)酬率和權(quán)益報(bào)酬率是多少？ 34 四、文件框作業(yè) (前導(dǎo)語 ) 您好！ 歡迎您來參加這次“文件筐作業(yè)”測(cè)評(píng)。這是工作情景模擬活動(dòng)的方式之一。它通過向您介紹一種模擬的工作情景，讓您“扮演”一定的角色，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理一批文件，從而測(cè)試您在模擬情景下的職業(yè)能力，根據(jù)您的這種表現(xiàn)來推斷您在真實(shí) 的工作情景中擔(dān)任高級(jí)經(jīng)理的潛力和勝任能力。評(píng)審員將就與管理能力有重要關(guān)聯(lián)的方面給您評(píng)分并做出總的評(píng)價(jià)。所以，您在測(cè)試中應(yīng)以認(rèn)真的態(tài)度，盡量進(jìn)入角色，設(shè)身處地地對(duì)文件做出適當(dāng)處理，盡量顯示出您的才能，慎思、善斷，既不草率從事，又不遲疑超時(shí)。 假定今天是 12 月 15 日，星期日。從現(xiàn)在起請(qǐng)您設(shè)想自己的姓名是張杰瑞，你的身份是瑞思軟件公司主管運(yùn)營的代理副總裁，原來的副總裁杜同已經(jīng)到國外去參加一個(gè)重要的會(huì)議，另外還有一些重要的業(yè)務(wù)要洽談，一個(gè)月以后才能回來。在這一個(gè)月中，您要全權(quán)履行他的職責(zé)。您原來的職位是一個(gè)重要業(yè)務(wù) 部門的經(jīng)理。 瑞思軟件公司的主要業(yè)務(wù)是為客戶提供量身定做的電腦軟件，主要服務(wù)的客戶在金融、航空、汽車制造、醫(yī)療衛(wèi)生、消費(fèi)品制造、電子領(lǐng)域和政府部門。該公司提供的軟件產(chǎn)品能夠很好的與客戶自身的管理系統(tǒng)整合起來。瑞思軟件公司近年來發(fā)展迅速，業(yè)績?cè)谕袠I(yè)中處于領(lǐng)先地位，利潤持續(xù)上升。公司現(xiàn)有 100多名員工。 您此前一直在處理原職位未了事宜，直到今天才坐在副總裁的辦公室里做你的新職位要求您必須做的事情。 現(xiàn)在是晚上 7時(shí)，不巧的是由于今晚檢修大樓的電路，您必須在 8時(shí) 30分離開，因?yàn)榇撕髮⑷客ｋ姟Ｃ魈煸缟夏氵€必須趕往 機(jī)場，到外地出差，一直到 12 月 19 日才能回到您的新辦公室。 在文件筐里有很多文件，另外還有一些電子郵件和電話留言（已經(jīng)打印在紙上）， 請(qǐng)您對(duì)這些文件給出自己的處理意見及處理理由（給出處理理由是能力測(cè)評(píng)的需要）。 要提醒的是：在處理文件過程中，請(qǐng)不要與外界聯(lián)系。另外，文件中如有你認(rèn)為明顯的筆誤，這可能是故意設(shè)置的，請(qǐng)改正。 好，可以開始工作了，祝您工作愉快！ 35 文件 1（電子郵件） 發(fā)件人：顧仁民（ CEO） 收件人：各部門經(jīng)理 抄送：全體員工 主題：歡迎張杰瑞代理業(yè)務(wù)副總裁職務(wù) 時(shí)間： 12月 13日 20:00 各位： 從 12 月 16 日開始，原大客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理張杰瑞先生將代理業(yè)務(wù)副總裁職務(wù)，時(shí)間為 4周。張先生將全面負(fù)責(zé)軟件設(shè)計(jì)、開發(fā)、整合、維護(hù)、客戶服務(wù)等工作，并對(duì)相關(guān)的財(cái)務(wù)和人事有管理權(quán)限。張先生還將親自負(fù)責(zé)三家大型零售超市合并的軟件支持項(xiàng)目。 讓我們共同支持張杰瑞先生的工作。 顧仁民 （處理意見） 處理時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分 （處理理由） 文件 2 杜先生： 我真誠地邀請(qǐng)您于 12月 17日晚在“ e時(shí)代的信息技術(shù)變革”主題研討會(huì)上發(fā)表演講。晚餐 7時(shí)開始，您可以在 8時(shí)開始演講。演講的題目按照我們上次商定的：軟件產(chǎn)業(yè)的新思維。我們希望在 12月 16日前得到您的答復(fù)。會(huì)議將在錦江飯店舉行。 汪 城 12月 12 日 36 （以下“處理意見”、“處理理由”略） 文件 3 （電話留言： 12月 12 日 17:30） : 杜先生，您好，我是市化建公司的潘建設(shè)，我想跟您談一下有關(guān)質(zhì)量控制系統(tǒng)項(xiàng)目的問題。在這個(gè)項(xiàng)目剛剛開始的時(shí)候，我就深深為你們的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人高梁的友好和精湛的專業(yè)技能所吸引。但是后來，我似乎總是不能按照時(shí)間表完成工作。今天我想找他，打了一天電話也沒找到。不知發(fā)生了什么，請(qǐng)給我回電話 634295782229。 文件 4（電子郵件） 發(fā)件人：葉華（消費(fèi)品行業(yè)市場部） 收件人：杜同 主題：無 時(shí)間： 12月 12日 杜總： 我請(qǐng)求將我調(diào)離 BR3 項(xiàng)目組。我實(shí)在無法忍受儲(chǔ)為亮的霸道，連吳俊都要對(duì)他低聲下氣。我們累死累活加 班不說，儲(chǔ)為亮自己不干活還對(duì)別人指手畫腳。這樣的工作沒法做！我不怕工作的辛苦，但不愿受氣。 您忠誠的員工：葉華 文件 5（電子郵件） 發(fā)件人：張宏（客戶服務(wù)部） 收件人：杜同 主題：請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)幫助 時(shí)間： 12月 13日 17:00 杜總： 您好！由于公司業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，客戶服務(wù)部越來越忙。現(xiàn)有幾個(gè)問題亟待解決： 戶服務(wù)熱線的中繼線嚴(yán)重不足，很多客戶抱怨熱線總是占線； ，他們已經(jīng)很長時(shí)間經(jīng)常加班又無法安排倒休，建議適當(dāng)給他們發(fā)一些補(bǔ)助； 話務(wù)員一直沒有接受正式的培訓(xùn)，應(yīng)該盡 快安排她們的培訓(xùn)。 還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見，幫助我們解決這些問題。我們覺得，客戶服務(wù)質(zhì)量對(duì)公司的聲譽(yù)非常重要。 張宏 文件 6 （電話留言： 12月 13 日 11:05） 杜總，您好，我是鵬翼汽車公司的小董，我們領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你們幫助實(shí)施的采購管理系統(tǒng)非 37 常滿意，希望找個(gè)時(shí)間與您共進(jìn)晚餐，一方面表示謝意，另一方面也討論一下后續(xù)的合作問題。 請(qǐng)及時(shí)回復(fù)，我的電話是 65167788。 文件 7 尊敬的杜先生： 我是 BR3 項(xiàng)目組的組長。我猶豫可半天終于下定決心給您寫這封信。我不得不很抱歉的告訴您，我們項(xiàng)目組可能很難在計(jì)劃制定的期限 之內(nèi)完成該項(xiàng)目。 在項(xiàng)目進(jìn)行的幾個(gè)星期，我們遇到了很多事先沒有估計(jì)到的問題。最近項(xiàng)目組的一個(gè)重要成員殷潔生病請(qǐng)假，導(dǎo)致一些工作的拖延。而且，我當(dāng)初就一直堅(jiān)持不要把儲(chǔ)為亮安排到我們項(xiàng)目組，現(xiàn)在我非常頭疼。但無論如何，我們會(huì)盡力完成項(xiàng)目，哪怕加班加得再晚也在所不惜。 吳俊 12月 11日 文件 8 電話留言（ 12月 13日 11點(diǎn) 10 分） 杜總，您好！我是辦公室的左思明。上午我們接到區(qū)稅務(wù)管理部門的電話通知說， 12月 19日他們將組織一個(gè)加強(qiáng)納稅意識(shí)的有關(guān)會(huì)議，請(qǐng)公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人務(wù)必出席。會(huì)議具體時(shí)間是 12月 19日上午 10點(diǎn) 30分，地點(diǎn)在區(qū)稅務(wù)局辦公大樓二樓會(huì)議室。 文件 9 杜總： 您好！我是人力資源部的周翰，現(xiàn)有一事向你匯報(bào)。 經(jīng)我初步考察，我覺得應(yīng)以助理工程師韓廣才取代現(xiàn)任工程部主任?，F(xiàn)任工程部主任包婉同志雖是位經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師，工作作風(fēng)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，但有時(shí)過于慎重，對(duì)先進(jìn)技術(shù)認(rèn)識(shí)不足，抱有偏見，同時(shí)性格內(nèi)向，不善辭令。小韓工作熱情，對(duì)先進(jìn)技術(shù)領(lǐng)悟很快，且英語流利。但剛參加工作，經(jīng)驗(yàn)不足，又頗高傲，也有人傳說他志在留學(xué)，對(duì)在公司工作并不安心。但我想如果提升他，他在公司工作可能就會(huì)更安心。 請(qǐng)指示。 人力資源部 周翰 2020年 12月 11日 文件 10 發(fā)件人：陳新宇（財(cái)務(wù)部） 收件人：杜同 主題：請(qǐng)審閱財(cái)務(wù)報(bào)表 時(shí)間： 12月 13日 10:23 杜總： 您好，我是財(cái)務(wù)部的陳新宇， 公司第二、三季度的經(jīng)營業(yè)績報(bào)表已經(jīng)做好，并且我已于 9點(diǎn) 10分通過電子郵件給您 38 發(fā)過去了，請(qǐng)查收。請(qǐng)您審閱后給我們一個(gè)反饋。再見！ 附：