【導(dǎo)讀】最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。司的服務(wù)中充分享受到“優(yōu)雅、舒適、安全”的高品質(zhì)服務(wù)。同時達到使西城區(qū)。良好的經(jīng)營面貌，提升文化活動場所的文化氛圍。進依據(jù)，不斷提高物業(yè)管理水平，以滿足甲方整體的工作需求。量的監(jiān)督與評估，檢查管理處的工作。對于業(yè)戶反映的問題，由專人在兩個工作日內(nèi)，予以答復(fù)。支，使廣大業(yè)戶及甲方直接受益。全不受到任何侵害。區(qū)文化中心項目成為所有人員共同珍愛的大家庭。本公司的答復(fù)、通知、公告等信息也可通過網(wǎng)絡(luò)及時方便地傳遞給各位業(yè)戶。通過網(wǎng)絡(luò)進行溝通不僅方。已被解決，極大地方便了改進工作的開展；真實、全面、準(zhǔn)確地反映出各部門的服務(wù)水平，有利于管理者對工作進行監(jiān)督，對員工進行考核，并制定切實有效的管理措施。

　　

【正文】 地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn) 資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 凡 24 小時值班的機房，除值班人員掌握一套鑰匙外，其余鑰匙交工程部統(tǒng)一保管。 凡不是 24 小時值班的機房，鑰匙應(yīng)有一套在 24 小時值班的機房保存，以防萬一有特殊情況時使用，使用時須嚴(yán)格登記。 不允許私 配機房鑰匙。 無關(guān)人員不得借用機房鑰匙。 機房鑰匙一旦遺失必須立即申報。 無人值班的機房，對借用鑰匙的人員、時間需進行登記。 （十四）應(yīng)急應(yīng)變處理解決方案 發(fā)現(xiàn)緊急事故應(yīng)馬上報告給有關(guān)專業(yè)值班室及有關(guān)人員。 專業(yè)工程師、專業(yè)人員必須馬上到達現(xiàn)場，迅速準(zhǔn)確地判斷事故原因。 專業(yè)工程師應(yīng)沉著、冷靜、果斷地做出事故處理方案并通知事故有關(guān)部門給予協(xié)作。 在專業(yè)工程師一人的指揮下進行事故處理。 專業(yè)人員在統(tǒng)一指揮下應(yīng)迅速、果敢、準(zhǔn)確地處理事故，并盡量減小事故的影響。 事故得到控制后，組織各專業(yè)人員檢查事故所可能引起的 連鎖反應(yīng)。發(fā)現(xiàn)問題及時組織專業(yè)人員處理。 確認事故及連鎖反應(yīng)全部得到處理后，應(yīng)馬上恢復(fù)正常運行。 事故引起的遺留問題安排各專業(yè)盡快妥善處理。 對事故進行全面、仔細地調(diào)查，分析原因、查清責(zé)任，并制定出杜絕事后再發(fā)生同類事故的方案。 事故發(fā)生的全過程以報告的形式整理出來，上交上級主管部及本部門存檔、備案。 1 由工程部經(jīng)理對事故全過程提出獎、懲及建議性方案，上報上級主管部門。 （十五）工程部衛(wèi)生制度 工程部機房衛(wèi)生是搞好設(shè)備管理的前提。 要嚴(yán)格規(guī)定，每天對機房和機器設(shè)備進行 1 次衛(wèi)生工作，每月 1 次大掃除。 工程部地域 及各機房不準(zhǔn)懸掛和晾曬衣物。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn) 資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 只允許在規(guī)定的場所吸煙，煙頭不得亂丟，不允許煙缸中堆滿煙頭，要提倡文明。 技工著裝要清潔，領(lǐng)子、袖口均應(yīng)干凈，不得留長發(fā)留胡須。 工作場所要清潔、整齊、不允許亂堆雜物。 講話語言要規(guī)范，不得滿口臟話和大聲喧嘩。 （十六）領(lǐng)料工作管理程序 維修人員根據(jù)派工單所需材料開出領(lǐng)料單，注明使用地點及所需材料的品種、規(guī)格、數(shù)量。 由有關(guān)專業(yè)主管簽字確認。 經(jīng)工程部經(jīng)理簽字確認方可到庫房領(lǐng)料。 工作完成后由使用方在派工單上簽字認可，交回 客戶服務(wù)部 統(tǒng)一保存。 在領(lǐng)料單上簽字者，要對 所用材料把好關(guān)。 每位簽字者對所領(lǐng)材料都要承擔(dān)責(zé)任。 如發(fā)現(xiàn)所領(lǐng)材料移做它用，公司將視情節(jié)輕重，將處以所有當(dāng)事者進行處罰（發(fā)過失單直至除名）。 特殊情況下由經(jīng)理或主管做特殊處理，事后補辦正規(guī)手續(xù)。 不涉及 業(yè)戶 所用材料，各專業(yè)應(yīng)開出工作單，完工后由主管簽字交管業(yè)部保存。 （十七）、交接班制度 接班人員必須提前 15 分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點交接班。 接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細了解上一班設(shè)備運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底 ，交班記錄要詳細完整。 交班人員要對接班人員負責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設(shè)備運行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。 如在交班時設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告經(jīng)理室，征得同意后交班人員方可離去，交班者延長的工作時間，視事故報告分析后，再作決定是否 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn) 資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 計加班。 在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負責(zé)。接班者不按時間接班，經(jīng)理室要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時 間除公布表揚外，并發(fā)給超時工資。 接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，并及時報告辦公室，統(tǒng)籌安排。 （十八）晨會制度 晨會定于每天上午 8： 40 分準(zhǔn)時召開。 由項目經(jīng)理負責(zé)召集并主持會議。 在經(jīng)理會上由各部門經(jīng)理匯報每日的工作計劃安排，并就有關(guān)事宜與相關(guān)部門經(jīng)理進行溝通、協(xié)調(diào)。同時接受項目經(jīng)理安排的工作任務(wù)。 項目經(jīng)理聽取各部門的匯報，針對存在的問題提出解決的原則及辦法。 會議議定的各項內(nèi)容，各部門必須認真執(zhí)行，并及時將結(jié)果反饋至項目經(jīng)理辦公室，由項目經(jīng)理辦公室實施檢查及催辦工作。 （十九） 業(yè)戶 座談會制度 為加強與 業(yè)戶 的廣泛聯(lián)系與溝通，及時了解 業(yè)戶 的建議、意見和需求，以便更好地開展工作，同時使管理公司的各項工作置身于 業(yè)戶 的監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷改進管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定 業(yè)戶 座談會制度。 項目經(jīng)理把 業(yè)戶 座談會列入職責(zé)范圍，并制定座談計劃。 按計劃準(zhǔn)時舉辦座談會，邀請 業(yè)戶 參加。 座談會上，由項目經(jīng)理匯報當(dāng)前工作狀況，并創(chuàng)造氣氛，使與會者暢所欲言。我方代表要耐心做好解釋工作，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好座談會記錄。 座談中，對 業(yè)戶 的詢問及意見，如不 能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知對方答復(fù)時間，并如期給予答復(fù)。 座談會后，對 業(yè)戶 反饋的意見、要求、建議、投訴，要及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn) 資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （二十）考勤制度 員工上下班必須按時打卡，不得互相代打卡或不打卡。 員工因特殊情況而未打卡時，需有部門經(jīng)理或人事主管簽字。 每月底項目經(jīng)理辦公室將舊的考勤卡收回根據(jù)考勤進行核查。 項目經(jīng)理辦公室不定時對打卡情況進行抽查，對于違紀(jì)員工前兩次給予口頭警告，第三次予簽過失單及 50 元的罰款。 每月底收齊考勤、加班單、病假單、事假單，考勤卡需一并附上。 考勤的核 算：根據(jù)部門報的考勤，計算員工出勤。 （二十一）公章管理制度 公章由項目經(jīng)理辦公室指派專人進行保管并設(shè)立公章使用記錄本。 批準(zhǔn)后的材料直接交由公章保管人加蓋公章，蓋章后的材料由公章保管人通知公章使用人領(lǐng)取并填齊公章使用記錄本中的各項內(nèi)容。 公章保管人須妥善保管公章，不得隨處放置。未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意加蓋公章或借與他人，違者將給予紀(jì)律處分。 使用蓋有印章的各種文件、信、函應(yīng)妥善保管，如有遺失應(yīng)及時報告項目經(jīng)理辦公室申請作廢。 未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得攜帶已加蓋公章的空白介紹信。 注：上述規(guī)章制度僅是本公司管理體系中的 一部分內(nèi)容，由于篇幅所限不能一一提供。我司將在實際管理運作過程中，引入包括 ISO9002 質(zhì)量體系在內(nèi)的一整套管理體系，并根據(jù) 西城文化中心 的實際情況做出調(diào)整，補充、修訂。 第二節(jié) 檔案系統(tǒng)的建立與管理 （一）資料檔案的建立 工程資料、圖紙的保管 對于在接管過程中，我司接收的工程圖紙、設(shè)備資料、說明書、保修卡等一系列工程資料，我司將分門別類地造冊登記并統(tǒng)一存檔保管。 建立設(shè)備檔案資料卡 將 管理區(qū)域 內(nèi)所有必須列進維護計劃范圍的設(shè)備列出，參考設(shè)備使用說明書、 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn) 資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 使用手冊、安裝調(diào)試手冊等資料中的有關(guān)維護保養(yǎng)內(nèi)容 ，建立設(shè)備檔案登記卡。并按說明書中規(guī)定的維護保養(yǎng)項目建立維護保養(yǎng)記錄表格。在設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修過程中，我司要求技術(shù)人員嚴(yán)格填寫上述表格，并上交公司統(tǒng)一存檔保管，以便追溯。 人事檔案資料卡 根據(jù)物業(yè)公司人事管理的方針與政策，制訂人事培訓(xùn)等工作的程序和各項規(guī)章制度，按年度編制人事培訓(xùn)工作對員工的考核的成績。我司將為每一位員工建立一個單獨的檔案，其中將完整地保存該員工的各種資料及培訓(xùn)記錄、考核成績。 業(yè)戶 檔案資料卡 整理 業(yè)戶 檔案 ,按住宅所在區(qū)域統(tǒng)一編制 業(yè)戶 檔案號 ,并將全部資料輸入電腦備案。對于該戶 業(yè)戶 與我司的一切往來函件、投訴信、該棟的維修保養(yǎng)記錄、裝修改造記錄等資料，都將完整地按照時間順序給予良好的保存。 （二）、資料檔案的管理 管理處有完善的檔案管理制度，確保區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、公共設(shè)施、設(shè)備及每戶的建筑材料、圖紙、每位 業(yè)戶 的情況及有關(guān)資料保管完善，易于檢索和追溯。 項目經(jīng)理辦公室負責(zé)公司各種文檔的管理，建立檔案庫，實行專人專管。 文檔按其性質(zhì)不同分類存放，分類登記備案，文檔按其保密程度分為一般文檔、機密文檔和絕密文檔。 檔案借閱制度 1） 本檔案是 管理區(qū)域 的重要財富，人人都要愛惜。 2） 無關(guān)人員不得借閱檔案資料。 3） 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將 管理區(qū)域 的有關(guān)檔案資料借出。 4） 管理區(qū)域 重要的檔案資料應(yīng)保管原件，原件通常不予借閱，以復(fù)印件的版本外借。 5） 檔案資料借閱要履行借閱手續(xù)。 6） 每次限借 1 本，特殊情況報請工程經(jīng)理同意后方可外借 。 7） 借期以 2 天為限，特殊情況下可延續(xù)至 1 周，到期應(yīng)辦續(xù)借手續(xù)。 8） 所借出檔案資料，借閱人不得涂改標(biāo)注，應(yīng)保持版面清潔。 文檔的保存 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn) 資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 1） 所有的文檔都須保存文件原件。 2） 檔案管理員要定期地核對、整理文件文本。 3） 各部門所制定的各種規(guī)章制度，政策與程序都須將文件原件及磁盤文本交于項目經(jīng)理辦公室登記備案。 第五章 特殊工具及備件清單 序號 品名 規(guī)格 單價 數(shù)量 單位 金額 （元） 使用部門 1 高壓驗電器 1， 1 具 1， 工程部 2 噪音分貝儀 2， 1 臺 2， 工程部 3 遠紅外測 1 臺 工程部 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn) 資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 溫儀 4 移動升降架 2， 1 套 2， 工程部 5 燃氣檢漏儀 2， 1 臺 2， 工程部 6 風(fēng)速儀 1， 1 臺 1， 工程部 合計 第六章 各項指標(biāo)的承諾及為完成承諾指標(biāo)采取的措施 第一節(jié) 物業(yè)管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾指標(biāo) （一）財務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格按照國家有關(guān)財務(wù)制度、規(guī)定管理進行。 每年十一月公布下年度預(yù)算。 每季度公布物業(yè)管理收支狀況。 每年一月公布上年度財務(wù)決算。 嚴(yán)格按規(guī)定管理各項基金，確?；鸬陌踩?、合理使用。