馬自達汽車銷售服務(wù)店cs行動基準(zhǔn)(ppt)-汽車-資料下載頁
2025-08-06 21:58本頁面
【導(dǎo)讀】一汽馬自達汽車銷售有限公司。②直接提高CS的行為規(guī)范?！贫P(guān)于改善CS的銷售服務(wù)店CS行動基準(zhǔn)。→設(shè)計和引進CS調(diào)查。⑤對于取得的成果，進行評價和表彰。①以顧客滿意為目標(biāo)，進行高效率的活動。最低限度地統(tǒng)一化。③依靠上述活動的實施，消除銷售服務(wù)店在對待方面的偏差。各銷售服務(wù)店在工作意識方面進行改革，以便使全體人員徹。﹡正確診斷出問題，并一次就修好22. ﹡工時費合理性17. ﹡維修及保養(yǎng)質(zhì)量14. ﹡服務(wù)顧問就原廠配件與假冒配件的對比3. 很明顯，在維修的各考慮因素中，與會。及率明顯高于其他因素。①客戶到來時，迅速地迎接并引導(dǎo)客戶停車。做出說明，維修完畢后，對維修內(nèi)容及費用進行說明。⑤向客戶展示更換下來的維修舊件，并說明情況。②交車前依交車檢驗表檢驗車輛，保證交付時車輛干凈整潔、③交車時，主動介紹各項配備的使用方法并向客戶介紹售后。④主動向客戶確認是否需要洗車，并按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供洗車服。一汽馬自達ＣＳ行動基準(zhǔn)——關(guān)鍵行動
【正文】 ④ 休息室娛樂設(shè)施齊全、可用，并提供休閑類雜志，如旅游、汽車、時尚類雜志 4★ 務(wù)必向客戶進行服務(wù)內(nèi)容、費用的說明，并提出有益的建議 ① 對維修合同 /估價單中的維修項目、時間和費用，通過標(biāo)準(zhǔn)的費用公示表進行詳細說明 ② 向客戶清楚明白地表示維修費用的合理性，并按客戶要求做出說明，維修完畢后，對維修內(nèi)容及費用進行說明。 ③ 在追加維修項目時，事先必須由客戶確認，再進行追加維修 ④ 按客戶要求，安排參觀維修過程并保證客戶的安全，遇有客戶的疑問，服務(wù)顧問 /維修機工應(yīng)進行適當(dāng)解釋 ⑤ 向客戶展示更換下來的維修舊件，并說明情況 一汽馬自達 ＣＳ 行動基準(zhǔn) —— 關(guān)鍵行動 8 關(guān)鍵行動 主要行動基準(zhǔn) 5★ 以整潔的車況向客戶交車 ① 交車前一天再次向客戶確認交車時間 ② 交車前依交車檢驗表檢驗車輛，保證交付時車輛干凈整潔、交車材料齊全 ③ 交車時，主動介紹各項配備的使用方法并向客戶介紹售后服務(wù)內(nèi)容 ④ 主動向客戶確認是否需要洗車，并按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供洗車服務(wù) 一汽馬自達 ＣＳ 行動基準(zhǔn) —— 關(guān)鍵行動 9
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