汽車(chē)4s店服務(wù)提升方案-資料下載頁(yè)
2025-10-07 12:44本頁(yè)面
【正文】 概述： 帶著特定的管理問(wèn)題，通過(guò)與其它相似行業(yè)相似管理問(wèn)題的管理者的訪談交流，尋求解決方法的啟發(fā)； 組織實(shí)施 ：中創(chuàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)； 概述： 帶著特定的管理問(wèn)題，通過(guò)與一些管理專(zhuān)家的訪談交流，尋求解決方法的啟發(fā)； 組織實(shí)施 ：中創(chuàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)； 15 實(shí)施宣貫培訓(xùn) 崗位職責(zé)明晰 具體實(shí)施 實(shí)施指導(dǎo)與監(jiān)控 ? ****** ； ? ****** ； ? 由中創(chuàng)組織相應(yīng)的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)進(jìn)行宣貫； ? ******； 備注：專(zhuān)項(xiàng)提升活動(dòng)，中創(chuàng)僅負(fù)責(zé)策劃方案的制訂，不負(fù)責(zé)策劃方案的實(shí)施，但會(huì)在具體的策劃方案中，明確實(shí)施的詳細(xì)費(fèi)用預(yù)算；（委托方可選擇由中創(chuàng)負(fù)責(zé)實(shí)施） 服務(wù)質(zhì)量提升方案的實(shí)施 ? ****** ； ? ****** ； 實(shí)施考核 ? ******； 16 建立服務(wù)質(zhì)量提升常態(tài)監(jiān)控機(jī)制 ? 什么是服務(wù)質(zhì)量提升的成果 ? 服務(wù)質(zhì)量提升常見(jiàn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū) ? 服務(wù)端服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度的提升；（飛行檢查考核結(jié)果的提升） ? 客戶端客戶服務(wù)感知的提升；（顧客滿意度的提升） ? 解決服務(wù)管理問(wèn)題能力的提升；（授之以魚(yú)，不如授之以漁） ? 神秘顧客暗訪與顧客滿意度調(diào)研是服務(wù)質(zhì)量提升管理的重要手段，而不是全部； ? 隨著服務(wù)質(zhì)量的提升，客戶對(duì)我們的要求也在提升，因此，服務(wù)質(zhì)量提升不可能一勞永逸； 17 41 建立常態(tài)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制的意義 ? 保持對(duì)一線服務(wù)人員的常態(tài)服務(wù)壓力 對(duì)于一線服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)顧客都可能是神秘顧客，而神秘顧客檢查的結(jié)果將直接與其自身的服務(wù)績(jī)效相關(guān)，因此，可以無(wú)形中給予一線服務(wù)人員心理壓力，保持其在執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中的一致性； ? 建立面向廠方服務(wù)考核的預(yù)警體系 提前掌握本店在即將進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量考核中的結(jié)果，做到防患與未然； ? 進(jìn)行服務(wù)提升效果的評(píng)估 任何一個(gè)管理者，都希望及時(shí)掌握前一階段的服務(wù)提升舉措產(chǎn)生了什么樣的效果，從而及時(shí)調(diào)整下一階段服務(wù)提升的舉措； ? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)弱項(xiàng)，服務(wù)質(zhì)量提升有的放矢 客戶在不斷變化，一線的銷(xiāo)售人員也在不斷變化，在變化的過(guò)程中，很容易造成舊的服務(wù)短板提升了，新的服務(wù)短板又出現(xiàn)了，而及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的服務(wù)短板，可以使服務(wù)質(zhì)量提升的工作能夠做到有的放矢；
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1