汽車4s店運營能力提升liaoliangxiang-資料下載頁
2025-03-04 14:07本頁面
【正文】 ? 當天交車率 機修工位利用頻次 = 日機修交車臺次 機修工位數 ? 備件 機修（板噴）人員日維修量 = 日機修（板噴）臺次 所有機修（板噴）人員 ? 備件 生產性效率 = 月總結算工時 維修人員 *8*26 100% 43 盈利能力 市場能力 業(yè)務能力 管理能力 盈利能力 收入從哪來？ 如何提升收入？ 我們的競爭在哪里？ 盈利能力 維修盈利 ? 工時收入 工時產值比 = 工時收入 產值收入 100% 反映維修人員創(chuàng)造的價值，比較純的利潤 參考值： 50%70% 思考：什么情況下可以提升工時產值比？ 45 ? 備件收入 備件毛利率 = 備件銷售收入 備件成本 備件銷售收入 100% 反映備件的盈利水平，取決于主機廠 一般值： 30%40% 思考：提升備件盈利的方法？ 46 盈利能力 維修盈利 ? 項目類型 不同維修類型接修臺次占總接修臺次的比例 ? 定期保養(yǎng)比例 =定期保養(yǎng)臺次 /總接修臺次 100% ? 一般修理比例 =一般修理臺次 /總接修臺次 100% ? 鈑噴修理比例 =鈑噴修理臺次 /總接修臺次 100% 附：保修修理比例 =保修修理臺次 /總接修臺次 100% 附：養(yǎng)護比例 =養(yǎng)護臺次 /總接待臺次 100% 不同維修類型的產值占總產值的比例 ? 定期保養(yǎng)比例 =定期產值 /總產值 100% ? 一般修理比例 =一般修理產值 /總產值 100% ? 鈑噴修理比例 =鈑噴產值 /總產值 100% 附：保修修理比例 =保修產值 /總產值 100% 附：養(yǎng)護比例 =養(yǎng)護產值 /總產值 100% 47 ? 單車產值 各項單車產值如何提升 定期保養(yǎng)類：推薦合成機油；工時費不打折 推薦按保養(yǎng)里程保養(yǎng)項目 一般修理類：加大養(yǎng)護推薦；年份長的車；技術能力 板噴類：保險公司合作；多修少換 48 盈利能力 維修盈利 ? 維修儲值卡 方式： 1 預存固定維修額度 不同額度對應不同折扣 2 保養(yǎng)養(yǎng)護卡 針對保養(yǎng)養(yǎng)護折扣 對 4S店意義： 1 綁定客戶 2 與路邊店競爭 3 現金流 對客戶的好處： 1 享受折扣 2 一次投入，后續(xù)方便 3 保養(yǎng)有計劃 49 50 盈利能力 盈利漏洞 ? 維修私單 維修單據項目抽檢符合率 ? 責任人：前臺服務主管、車間主管 ? 方法：抽檢、舉報 ? 死庫存比例 ? 責任人：備件經理、前臺服務主管 ? 方法：月備件盤庫報表 ? 考核關鍵項：比例低于 5% ? 私自打折 折扣單比例 ? 責任人：前臺服務主管 ? 統(tǒng)計方法：維修單據財務統(tǒng)計審核 ? 預防措施：層級折扣審批制度 盈利能力 綜合指標 ? 維修毛利率 ? 死庫存比例 臺次 結算金額 (元 ) 客單價 備件收入 工時收入 合計毛利 毛利率 金額 毛利 目標 650 520230 800 280800 70200 187200 257400 55% 實際 706 825 398963 83265 204708 287973 48% 達成率 147% 116% 103% 142% 119% 109% 112% 87% 服務經理月報表（范例） 52 ? 服務吸收率 ? 評價服務站服務利潤是否可以支撐整個服務站的運營，使得銷售利潤即為服務站的純利潤 服務吸收率 ＝ 服務站毛利 服務站運營成本 100％ ? 指標結果 ≥ 1，表明服務站運營情況良好、服務利潤已可以維持整個服務站的運營 ? 指標結果＜ 1，表明服務站運營情況不佳、服務利潤還不可以維持整個服務站的運營 盈利能力 現場互動十： 現階段如何提升售后盈利能力 維修項目上能否調整 如何擴大板噴產值 如何挖掘養(yǎng)護業(yè)務 自己的企業(yè)是否存在盈利漏洞 工時費不打折的辦法 專業(yè)、信賴 54 課程總結 如何留住客戶？ 一、提升客戶滿意度（綜合工程 員工滿意、客戶滿意） 二、增加客戶失去的成本 a、會員卡機制 b、保養(yǎng)養(yǎng)護卡 c、保險理賠轉內部維修 d、完善的保養(yǎng)記錄系統(tǒng) e、感情成本（相對固定專人接待、接送服務、維修等待環(huán)境好、 免收 1元內零錢）
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