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正文內(nèi)容

馬自達(dá)汽車銷售服務(wù)店cs行動基準(zhǔn)(ppt)-汽車(編輯修改稿)

2025-09-20 21:58 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ★ 車的外表和干凈程度 3 ﹡ 提醒下次維修保養(yǎng)的時間 3 ★ 電話預(yù)約 3 ★ 您到店時,有店員出門迎接和引路 2 ★ 出店時給用戶打開車門,并禮貌送別 2 ★ 衛(wèi)生間干凈整潔程度 2 ﹡ 停車場車位充足程度 2 ★ 維修保養(yǎng)規(guī)范性 2 ★ 解釋將要進(jìn)行的服務(wù)項目 2 ★ 解釋維修保養(yǎng)過的項目 2 很明顯,在維修的各考慮因素中,與會者正確診斷出問題,并一次就修好,工時費合理性、維修及保養(yǎng)質(zhì)量、配件價格的合理性和配件的質(zhì)量最為關(guān)注,提及率明顯高于其他因素。 考慮因素 提及 ★= CS行動基準(zhǔn)反映項 目 5 1★ 抱著感謝的態(tài)度迅速接聽電話 2★ 迎接及送別客戶時,給客戶留下良好的印象 3★ 提供清潔舒適的
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