熊谷物業(yè)管理公司06qp-資料下載頁
2025-05-11 09:31本頁面
【導讀】建立投訴渠道，及時響應顧客的意見，規(guī)范處理顧客投訴。適用于對深圳熊谷物業(yè)管理有限公司內(nèi)的投訴處理。人員服務態(tài)度問題、投訴XX地方維修服務不及時等類投訴。上聯(lián)名投訴；對投訴處理不滿意引發(fā)的再次投訴；其他造成公司聲譽、人身、財產(chǎn)嚴重損失的投訴。1）公司統(tǒng)一投訴電話；細傾聽投訴意見，把投訴內(nèi)容記錄在《顧客溝通記錄表》。分類等初步處理。排和回復的時限以示重視。投訴受理人對投訴問題進行了解核實后，對需要協(xié)調(diào)解。投訴處理后，由相關(guān)責任部門/責任人組織進行原因分。對采取的糾正預防措施進行驗證，并將驗證結(jié)果記錄在
【正文】 率為 100%。 ?投訴處理后，由相關(guān)責任部門 /責任人組織進行 原因 分析，采取相應的 糾正 預防措施 ； 填寫 《糾正和預防措施通知單》， 并 記錄在《投訴處理記錄表》， 防 止同類問題的發(fā)生。 ?對采取的 糾正 預防措施進行驗證 ， 并將驗證結(jié)果記錄在《投訴處理記錄》 。 各部門 /管理處每月對投訴的情況進行統(tǒng)計分析，并匯總至每季度的《品質(zhì)自查報告》。 品質(zhì) 管理 部組織對各部門和管理處關(guān)于投訴處理的考評，并向公司提交報告 。 ?投訴記錄依據(jù)《記錄控制程序》 歸檔。 ?《顧客溝通記錄表》 《投訴處理記錄表》 《公司級投訴處理記錄表》 ?《投訴處理記錄表》 《公司級投訴處理記錄表》 ?《投訴處理記錄表》 《公司級投訴處理記錄表》 《糾正和預防措施通知單》 ?《品質(zhì)自查報告》 投訴的初步處理 投訴協(xié)調(diào)處理過程和結(jié)果 顧客 滿意 驗證、統(tǒng)計分析 、報告、考評 記錄歸檔 回訪 結(jié)束 分析 糾正 預防措施 以下空白
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