南都項目物業(yè)客服工作說明---資料下載頁
2025-04-15 01:24本頁面
【正文】 食。不要左顧右盼。不與他人拉手、摟腰搭背。同時注意：盡量靠右行，不走中間。與客戶、上級相遇時，要點頭示禮致意。與客戶、上級同行到門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。與客戶、上級上下電梯時應主動控制住按鈕，讓他們先上或先下。引導客戶時，讓客戶在自己的右側。客戶迎面走來或上下樓梯時，要主動為客戶讓路。與他人同行應記住位次上的尊卑。在狹窄之處行走，若無急事，最好將外側讓出，以便有事者迅速通過。男子走路應該昂首、閉口、兩眼平視前方，挺胸、收腹、直腰，行走間上身不動，兩肩不搖、步態(tài)穩(wěn)健。女子走路應該頭部端正，不宜抬的過高，目光平和、直視前方。行走間上身自然挺直、收腹、兩手前后擺動幅動小。小步前進走直線，步態(tài)要自如、輕柔。行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男士雙腳走兩條線(橫向距離3CM左右)。 禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。 手姿： a) 在給客戶指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關節(jié)為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標。 b) 在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點。與客戶談話時手勢不易過多，幅度不宜過大。 點頭與鞠躬：當客戶走到面前時，應主動起立點頭問好，點頭時目光要看著客戶的面部。當客戶離去時，應起立，身體要微微前傾(15鞠躬狀)，敬語到別。 舉止 a) 舉止要端莊，動作要文明，迎客時走在前，送客時走在后，客過讓路，同行不搶道。站、坐、走要符合規(guī)定要求。 在客戶面前應禁止各種不文明的舉動，如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也應盡力采取措施掩飾或回避，并主動道歉示意。上班時間應保證室內安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調、看報紙，干私活，化妝。不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到說話輕、走路輕、操作動作輕，保持工作時的良好氣氛。d) 應保持工作臺面清潔，除標識牌和工作用品外，不能有任何雜物，煙灰缸放在服務臺下，當有客戶抽煙時才禮貌拿出使用。使用呼機或手機時，應低聲細語，不應大喊大叫或故作神秘。開會時應設置在震動狀態(tài)或關機。辦公時間禁止打私人電話。 本規(guī)范準則將作為管理處\客服相關人員績效考核的依據之一。 第 8 頁 共 8 頁
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1