【正文】 設(shè)備，各處公共設(shè)施的完好、標(biāo)志，地庫和一樓路面各處的停車場(chǎng)、車道、人行道、燈光，各處道路、走廊和垃圾筒的衛(wèi)生，以及園區(qū)內(nèi)的草坪、花卉、樹木的生長、修剪、補(bǔ)種和養(yǎng)護(hù)情況。六）倉儲(chǔ)管理流程物品的驗(yàn)收程序物品驗(yàn)證的要求：a）每次采購物品單位數(shù)量少于10個(gè)的，要求100％抽樣驗(yàn)證；b）每次采購物品單位數(shù)量多于10個(gè)的，要求10％50％驗(yàn)證；c）采購物品必須具備合格證，特別對(duì)批量購買的物品必須要驗(yàn)證物品的合格證，物品合格證由倉管員保存；d）對(duì)目測(cè)無法驗(yàn)證的物品，必須使用相關(guān)工具協(xié)助驗(yàn)證；e）物品的規(guī)格、數(shù)量等必須與《采購計(jì)劃單》上的內(nèi)容相符；f）倉管員應(yīng)將常用物品的說明書、使用說明書及保修卡等資料在驗(yàn)證無誤后交財(cái)務(wù)部保存、備查。物品驗(yàn)證的方法27武漢界實(shí)物業(yè)服務(wù)有限公司 操作手冊(cè)—客戶服務(wù)a）物品包裝的驗(yàn)證：－物品外包裝平整光滑,密封包裝無裂縫、無滲漏、無污染或破損痕跡；－注意核對(duì)物品外包裝上的生產(chǎn)日期及有效期。b）物品質(zhì)量的驗(yàn)證：－仔細(xì)檢查物品表面有無擦傷、破損、無裂縫或扭曲變形；－驗(yàn)證鐵制品時(shí)，應(yīng)注意物品有無銹跡；－轉(zhuǎn)動(dòng)物品連接部分，檢查其轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活，有無大的磨擦聲；－檢查物品接口部分，看連接處有無松動(dòng)、滑絲現(xiàn)象；－驗(yàn)證物品質(zhì)地是否符合購買要求；－檢查物品附屬件是否齊全。C）物品性能的驗(yàn)證：－應(yīng)對(duì)物品的機(jī)械部分應(yīng)反復(fù)試動(dòng)，檢查其靈活性、準(zhǔn)確性；－驗(yàn)收具有彈性的物品時(shí)，應(yīng)對(duì)物品反復(fù)伸縮或彎曲，一般情況下，合格品應(yīng)回復(fù)或基本回復(fù)原狀；－驗(yàn)收電器物品時(shí)，應(yīng)使用萬用表測(cè)試。物品的入倉程序a）采購員原則上應(yīng)在物品采購回來的當(dāng)日，將物品送交倉庫驗(yàn)收，特殊情況不能在當(dāng)日入倉的，應(yīng)報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后另行處理；28武漢界實(shí)物業(yè)服務(wù)有限公司 操作手冊(cè)—客戶服務(wù)b）如采購員通知物品供應(yīng)商送貨上門，采購員應(yīng)陪同供應(yīng)商一起到倉庫驗(yàn)貨；c）倉庫管理員應(yīng)對(duì)符合購買計(jì)劃的物品進(jìn)行驗(yàn)收；d）經(jīng)驗(yàn)收合格的物品，倉庫管理員應(yīng)開具《進(jìn)倉單》，登記倉庫物品明細(xì)賬，并將物品分類存放；e）倉庫管理員應(yīng)根據(jù)當(dāng)天的物品驗(yàn)收單，及時(shí)登記物品明細(xì)賬；f）倉庫管理員應(yīng)在每月6日、16日、26日，將《進(jìn)倉單》匯總后，交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行賬務(wù)處理。g）拔到部門或管理處直接使用的開具《物資直接單》，經(jīng)使用部門經(jīng)理簽名后，由使用人直接領(lǐng)用。退回物品的入倉程序：a）相關(guān)人員將未使用完的物品送到倉庫；b）倉庫管理員應(yīng)根據(jù)核查結(jié)果，進(jìn)行驗(yàn)收：—合格品，填寫《進(jìn)倉單》，在備注欄內(nèi)填寫“退回物品入庫”字樣，存入合格品存放區(qū)內(nèi)；—不合格品，存放在不合格品區(qū)等待處理。c）倉庫管理員應(yīng)在每日下班前，根據(jù)退回物品《進(jìn)倉單》，登記倉庫物品明細(xì)賬，以10天為一期送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。29武漢界實(shí)物業(yè)服務(wù)有限公司 操作手冊(cè)—客戶服務(wù)設(shè)備工具的入倉程序：a）新采購的工具按物品的入倉程序執(zhí)行；b）以舊換新的設(shè)備工具入倉程序：—經(jīng)辦人應(yīng)憑其所在管理處主任簽名確認(rèn)的《工具借領(lǐng)單》到倉庫辦理舊工具入倉手續(xù)；—倉庫管理員經(jīng)檢查無誤后予以辦理入倉手續(xù)，發(fā)給新工具，同時(shí)在使用《工具登記卡》上由經(jīng)辦人簽名確認(rèn)；c）退還的設(shè)備工具入倉程序：—倉庫管理員根據(jù)使用人的《工具登記卡》上的項(xiàng)目，逐項(xiàng)清點(diǎn)退還工具；—倉庫管理員對(duì)退還的工具進(jìn)行驗(yàn)收；—倉庫管理員應(yīng)在《工具登記卡》上登記，并由使用人所在部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后存檔。d）借用工具入倉程序：—工具借用人在工具送還倉庫前必須把工具清理干凈；—倉庫管理員根據(jù)設(shè)備工具的領(lǐng)用記錄，進(jìn)行驗(yàn)收；—倉庫管理員應(yīng)及時(shí)在《工具登記卡》上登記。倉庫物品的存放管理⑴物品存放倉庫的自然條件：a）有通風(fēng)設(shè)備；30武漢界實(shí)物業(yè)服務(wù)有限公司 操作手冊(cè)—客戶服務(wù)b）光線充足；c）面積寬敞。⑵倉庫物品的存放分類：a）易燃、易爆與揮發(fā)性強(qiáng)的物品；b）吸水性強(qiáng)、容易發(fā)潮、發(fā)霉和生銹的物品；c）常用工具、材料和配件等；d）易碎、易損物品；e）食品類。⑶物品存放倉庫的區(qū)域劃分：a）合格物品存放區(qū)；b）不合格物品存放區(qū)；c）待檢物品存放區(qū)。d)處理物品存放區(qū)七）收費(fèi)管理收費(fèi)員每天上班時(shí)，打開公司辦公平臺(tái)，查看有無新的信息，發(fā)現(xiàn)新消息，立即向管理處主任匯報(bào)；上班后，接聽電話并做好相關(guān)筆錄或通知有關(guān)人員；接受業(yè)主的投訴并在《投訴記錄本》上進(jìn)行登記，通知相關(guān)處理人員進(jìn)行處理，處理完畢，及時(shí)進(jìn)行反饋；31武漢界實(shí)物業(yè)服務(wù)有限公司 操作手冊(cè)—客戶服務(wù)上班期間，沒有業(yè)主投訴或收費(fèi)時(shí)，應(yīng)做好管理處的賬目或整理資料；每月月底，做好收費(fèi)通知單，讓管理處的秩序維護(hù)員、水電工或收費(fèi)員派發(fā)到各業(yè)主家中；不管是星期六或星期天，必須在管理處值班收費(fèi)；每月月底，到公司財(cái)務(wù)室報(bào)賬，并做好當(dāng)月的收支報(bào)表、收繳率、追繳率等上交給管理處主任；每月月底或季度末，做好管理處各物業(yè)點(diǎn)的欠交水電管理費(fèi)情況表并上交給管理處主任；注意保管好管理處的各種票據(jù)，要做到領(lǐng)取和報(bào)銷票據(jù)有登記，不得有票據(jù)缺張短頁、大頭小尾等現(xiàn)象；收費(fèi)時(shí)，注意鈔票的真?zhèn)?，要仔?xì)驗(yàn)證清楚；1收費(fèi)員必須熟悉掌握業(yè)主的各種信息，如業(yè)主姓名、電話、房號(hào)、業(yè)主對(duì)待物業(yè)管理的態(tài)度、繳費(fèi)情況等；1收費(fèi)員必須掌握《投訴記錄本》《物業(yè)收費(fèi)情況表》《業(yè)主信息表》《收支報(bào)表》《月度季度欠費(fèi)情況表》《管理處流水賬本》《管理處物品領(lǐng)取表》《收費(fèi)通知單》《催費(fèi)通知單》等表格的有關(guān)情況；1參加管理處的管理會(huì)議；1參加管理處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；1收費(fèi)員必須熟悉掌握國家有關(guān)財(cái)務(wù)、物業(yè)管理等方面的法律法規(guī)，以便及時(shí)妥當(dāng)?shù)靥幚順I(yè)主的各種投訴；32武漢界實(shí)物業(yè)服務(wù)有限公司 操作手冊(cè)—客戶服務(wù)33