南都項目物業(yè)客服工作說明---在線瀏覽
2025-04-15 01:24本頁面
【正文】 大專以上學(xué)歷。 熟練應(yīng)用辦公軟件。 具有處理客戶接待、投訴的經(jīng)驗，有物業(yè)、酒店從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。 與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽，并點頭致意表示認真傾聽。 辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁。 接聽\撥打電話時 電話在三聲內(nèi)接聽，先說：您好，三遠物業(yè)，512號為您。 無論是在接聽或撥打客戶電話時，均嚴(yán)禁使用免提，接聽電話時應(yīng)輕拿輕放。 接受投訴時 接受客戶投訴時，應(yīng)首先站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周到。 不輕易對客戶許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應(yīng)立即向上級或相關(guān)部門反映，并及時跟蹤和向客戶反饋問題進展的程度，直到問題解決。同時要配合適當(dāng)?shù)难a償行為。 辦理各類收費業(yè)務(wù)(如門禁、會員卡、停車)時 熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程，辦事迅速，工作認真細致，不忽視任何影響服務(wù)質(zhì)量的細小環(huán)節(jié)。 禮貌地請客戶出示所需的證件，請、您字不離口。 想客戶解釋清楚相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)。 收取拖欠物業(yè)管理服務(wù)費時 首先電話預(yù)約客戶，請其約定來交費的時間，并在電話中清楚地告之其拖欠費用的款項和數(shù)目。 工作時精神振奮，情緒飽滿，充滿自信，不卑不亢，對工作有高度的責(zé)任心，積極主動，盡職盡責(zé)，任勞任怨。 對客戶的意見應(yīng)誠摯道歉并虛心接受。 客戶交費后，將開具的發(fā)票和找零用雙手奉上給客戶，同時微笑注視客戶，等客戶確認無誤后，向客戶表示感謝。 得到客戶的許可后，說謝謝后，進入客戶家中。替客戶關(guān)好門后(注意關(guān)門聲響)，脫下鞋套，離開業(yè)主家。 本規(guī)范準(zhǔn)則將作為管理處\客服相關(guān)人員績效考核的依據(jù)之一。 鞋襪：鞋襪整齊，工作鞋干凈光亮，鞋底不釘鐵掌。男士襪子要穿素色，但不得穿白色襪子，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。佩戴時，員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)。 男士堅持每天刮胡子，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得
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