商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-11-05 12:09本頁(yè)面
【正文】 負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進(jìn)度等信息。1協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選策劃擬訂工作。物業(yè)客服工作職責(zé)(四)負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信來(lái)訪投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)跟蹤檢查工作。負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作。負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)。負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作。負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理。對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理。物業(yè)客服工作職責(zé)(五)物業(yè)客服專員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。全面負(fù)責(zé)本部門的工作。負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。定期召開工作例會(huì)。完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。接待客戶來(lái)訪。負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。1負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)狀況。1對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。
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