20xx年商場客服專員工作職責(zé)-資料下載頁
2025-01-26 00:50本頁面
【正文】 客服部經(jīng)理
適用范圍：各門店客服主管
崗位職責(zé)：
，提供公司良好的外部形象。
，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
。
，確保服務(wù)質(zhì)量。
。
“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。
、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。
。
。
、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。
，嚴(yán)格控管人事成本。
。
，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動。
。
篇三：商場客服部的工作職責(zé)
商場客服部的工作職責(zé)
一間商場的客服很重要，因為客服是直接面對普羅大眾的服務(wù)的部門。商場客服部的工作職責(zé)，具有自己的特點，商場客服部的工作職責(zé)根據(jù)商場的具體要求，有著自己的內(nèi)容。下面就商場客服部的工作職責(zé)做一個介紹。商場客服部工作職責(zé)之員工崗位要求
注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
商場客服部工作職責(zé)之崗位主要日常工作
每日檢查員工禮儀服飾。
檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
做好顧客投訴和接待工作。
以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。
與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。
做好會員的招募和大宗顧客的拜訪。
指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。
制定客服員工排班表。
負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核。
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