商場(chǎng)客服中心崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-10-04 11:53本頁(yè)面
【正文】 的重要會(huì)議協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)受理來(lái)訪客戶(hù)及租戶(hù)的投訴工作。負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪客戶(hù)及租戶(hù)投訴及投訴受理情況?！柏?fù)責(zé)租戶(hù)日常報(bào)修工作，跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶?hù)保修處理情況，登記租戶(hù)報(bào)修及維修執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)租戶(hù)滿意度調(diào)查工作。商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)2解決前臺(tái)日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹(shù)立本店的良好形象。協(xié)助店長(zhǎng)制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法。負(fù)責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效評(píng)估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門(mén)人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài)。對(duì)定金及各項(xiàng)供應(yīng)商代收費(fèi)用進(jìn)行核查及清理,有效控制風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全和清晰。受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對(duì)商店投訴狀況作定期匯總與分析。商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)3，配合現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行。、對(duì)于投訴處理情況及時(shí)跟進(jìn)及記錄。商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)4執(zhí)行各項(xiàng)與商戶(hù)服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的流程及指引。處理商戶(hù)的資詢(xún)、意見(jiàn)、投訴等事宜。落實(shí)執(zhí)行公司各類(lèi)政策及規(guī)章制度。配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件。與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶(hù)活動(dòng)信息。與租戶(hù)保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)導(dǎo)購(gòu)、咨詢(xún)工作。、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作。、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。、升級(jí)、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作。商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)6，了解項(xiàng)目概況、藝展信息及各部門(mén)工作職責(zé)與流程。，協(xié)助起草客服部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃及編寫(xiě)培訓(xùn)課件，并組織落實(shí)培訓(xùn)工作。，熟練操作會(huì)員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進(jìn)行日常業(yè)務(wù)與活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總與整理工作。，完善服務(wù)項(xiàng)目與設(shè)施設(shè)備操作使用流程與規(guī)范。，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改善。、安排部門(mén)員工落實(shí)活動(dòng)配合工作，傳達(dá)活動(dòng)信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量。，嚴(yán)格控管相關(guān)工作銜接安排及成本。，并定期盤(pán)點(diǎn)及匯總。商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)7。、反饋顧客信息，做好顧客與萬(wàn)象城的溝通橋梁。，例如：禮品包裝，嬰兒車(chē)租借，雨傘租借等。，例如到店禮派發(fā)，活動(dòng)簽到，活動(dòng)邀約、跟進(jìn)、總結(jié)等，并積極溝通交流。
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