商場客服中心崗位職責-資料下載頁
2025-10-04 11:53本頁面
【正文】 的重要會議協(xié)調工作。負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作。負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況?！柏撠熥鈶羧粘笮薰ぷ?，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況。負責租戶滿意度調查工作。商場客服前臺崗位職責2解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象。協(xié)助店長制定并組織實施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務操作流程及業(yè)務處理方法。負責收銀員工的培訓發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài)。對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理,有效控制風險，確保資金安全和清晰。受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析。商場客服前臺崗位職責3，配合現(xiàn)場活動執(zhí)行。、對于投訴處理情況及時跟進及記錄。商場客服前臺崗位職責4執(zhí)行各項與商戶服務相關的工作規(guī)章，工作的流程及指引。處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜。落實執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度。配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件。與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息。與租戶保持緊密溝通，維持良好關系。商場客服前臺崗位職責導購、咨詢工作。、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作。、服務設施的正常運轉，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質服務。、升級、積分兌現(xiàn)等相關工作。商場客服前臺崗位職責6，了解項目概況、藝展信息及各部門工作職責與流程。，協(xié)助起草客服部門培訓計劃及編寫培訓課件，并組織落實培訓工作。，熟練操作會員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進行日常業(yè)務與活動相關數(shù)據(jù)的匯總與整理工作。，完善服務項目與設施設備操作使用流程與規(guī)范。，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結果進行服務改善。、安排部門員工落實活動配合工作，傳達活動信息及主題，確保服務質量。，嚴格控管相關工作銜接安排及成本。，并定期盤點及匯總。商場客服前臺崗位職責7。、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁。，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。，例如到店禮派發(fā)，活動簽到，活動邀約、跟進、總結等，并積極溝通交流。
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